醫院網站建設的細化功能探討

葉俊華

【摘 要】在信息時代的浸潤下，醫院的信息化建設如雨后春筍，一派生機，醫院網站建設也順勢而出，成為醫院信息化建設者們不斷實踐和不懈探索的一方沃土。本文以“站內檢索”、“地址介紹”、“專家介紹”、“門診查詢”、“便民服務”五個方面為例，探討網站建設中細化功能的現實需求、著力方向與實現原則，在同質中凸顯亮點，在缺位中尋求彌補，以求為醫院網站建設中兩極化問題的解決提供參考。

【關鍵詞】醫院網站 功能 兩極化 細化

醫院網站在建設過程中，不同的功能提供不同的服務；不同的功能滿足不同的需求；不同的功能達成不同的效果。多元功能的銜接組合最終實現的效用，是網站建設的核心要素，也是其成功與否的關鍵指標。

縱觀目前的醫院網站，一般功能同質、關鍵功能缺位的兩極化現象比較嚴重。2011年，有學者在通過調查全國60家設有獨立網站的三甲醫院發現，各類功能在網站中存在的比例為：醫院簡介100%、科室簡介100%、門診住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例為93.3%，這樣一般的功能同質比例高于90%；而健康講座5%、視頻點播20%、藥品信息26.7%、檢查結果26.7%、健康資訊31.7%，這些關鍵功能的比例基本低于30%①。一般功能充斥，關鍵功能缺位，成為當下醫院網站建設中的一大問題。

在同質中凸顯亮點，在缺位中尋求彌補，細化功能是一個解決之道。所謂細化功能，是指以患者需求為指導、以方便快捷為準則，在擬定開發的功能上再次進行廣度與深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性與有效性。本文以醫院網站中患者使用較多的“站內搜索”、“地址介紹”、“專家介紹”、“門診查詢”、“便民服務”五個功能來探討有關細化功能建設的現實需求、著力方向與實現原則。

一、現實需求

1、站內搜索

站內搜索是不同類型網站中必備的一項功能，在醫院網站的建設中也是必不可少的。對此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找尋所需內容，這也是此功能的終極追求，信息的呈現形式是一項重要的影響因素。目前，醫院網站普遍采取“關鍵字+全站搜索”的方式，往往搜索得到的信息數量龐大，但呈現形式單一而混雜，還讓患者耗費大量精力與時間繼續“搜索”。

2、地址介紹

對于一家醫院，患者所需要的地址信息不僅僅是醫院的地理位置或者是交通信息，醫院的地址介紹應該是個“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、樓宇布局、樓層分布、門診地點、住院地點等，通過這些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出戶就能定位目標診間或病房，以便到了醫院能輕松自主的找到，避免盲目奔波。

3、專家介紹

有調查顯示，患者對于醫院網站上最感興趣的內容排在首位的是“專家介紹” ②。患者到醫院看病，不論門診或手術，專家都不可或缺，也是決定醫療質量的主要因素，因此他們對專家信息尤為關注。專家信息越是全面詳細，患者對其形象感知也越是生動具體，容易產生親近感、信任感。

4、門診查詢

醫院里接待患者最多的地方就是門診。在2012年復旦大學醫院管理研究所公布的“中國最佳醫院排名榜”中名列榜首的北京協和醫院，官方門診數據為每天1.2萬，即每年438萬。假設每位門診患者在一年中進入醫院網站進行一次門診查詢，這樣的數量也是相當龐大。由此，門診查詢功能的建設承載著眾多患者的需求，其功能的完善程度與每位門診患者的就醫體驗息息相關。

5、便民服務

除卻專家介紹，收費標準、檢查結果、藥物信息、視頻點播、患者咨詢等也是患者關注的主要內容，而目前這些在醫院網站中是普遍缺位的。由此，醫院網站應當進行普遍性的功能建設和完善，最大限度滿足患者的多樣需求。

二、著力方向

1、站內搜索

針對站內搜索中存在的所得信息數量龐大，呈現形式單一混雜的問題，可以考慮的一個解決方向是信息的細分與凸顯。

將搜索得到的信息依照所在欄目再做一次分類，如新聞類信息、就診類信息、健康類信息、醫院信息等。清晰的信息分類將會大大方便患者的信息查找。或者在檢索項上提前做出細分，如先選擇所屬欄目再進行搜索、先選擇關鍵詞類別再進行搜索等等，向信息細分的高級形式努力。

在得到的信息列表中，可以用“標題+包含關鍵字內容”的形式提示信息大致內容，并以不同顏色凸顯關鍵字，使患者能快速定位所需內容。

2、地址介紹

地址介紹需要準確清晰、一目了然。可以通過百度地圖定位醫院位置，提供不同交通工具到達的路徑。在將患者指引到醫院后，進行院內布局的介紹，包括各樓宇的名稱與位置，各樓層的功能布局，各診間、病房的排列等等，最好以文字與三維圖像的形式配合介紹。同時，地址介紹應隨著市政和醫院的建設實時更新，保證信息的實時性。

3、專家介紹

專家作為患者最為關注的對象，其介紹越詳細越好，如職稱、學歷、專長、從醫經歷、研究論文與課題，學術任職等等，同時還應附上專家的正面近照，便于患者全面了解，更能增加對專家的信任感。除此以外，專家的門診信息、手術信息等也可以一并附上，給患者更多的參考。

4、門診查詢

北京協和醫院的門診查詢功能提供了科室、醫師、疾病三類查詢項，并對不同院區不同門診類型做了區分，查詢的結果中包括專家、科室、特長、日期（僅當日）、掛號復診預約數、掛號費、坐診時間、地點、電話預約等信息，而且其中的專家、科室、預約等都提供了鏈接，可方便查詢詳細信息，這樣的功能已經比較完善。但還可以進一步細化，如在查詢項中增加一個日期，以一個星期為一周期，方便病人查詢一周內不同的門診信息，而不僅僅局限于當日。

5、便民服務

這里可以提供醫院網站里普遍缺位的一些功能，如收費標準：門診、檢查、住院等各項收費的明細標準，供患者了解、核對；檢查結果：各種檢查結果的網站查詢，節省患者等待的時間；藥物信息：藥物的介紹，使用中需注意的問題等；視頻點播：相關健康信息的視頻材料；患者咨詢：提供患者一個尋醫問診的平臺，實現在線互動。

三、實現原則

細化功能需要求實的態度、細致的分析、周全的考慮，沒有統一模式，沒有捷徑可循，但它的實現應當遵循一定的原則。

1、以患者需求為指導

患者需求是細化功能的前提，不符合或是脫離患者需求的功能建設，只能說是沒有實際意義的無用功。

2、充分結合醫院實際

考慮醫院實際和現有條件，積極借鑒相關科室與專家的意見，明確具有可行性的著力方向、實現程度。

3、協調技術開發

明確傳達功能需求與預期效果，積極與技術開發部門交流探討，實現需求與技術的完美轉換。

4、全盤考慮、細處著想

綜合考慮功能建設的各個部分，力求完整全面。同時，細處考慮各個部分的相互聯系、實現途徑、表現形式等，力爭功能最大效果的發揮。

功能兩極化問題的出現有其特定環境，在暫時不能改變的情況下，迫切需要尋求其他途徑，細化功能顯然不失為一個解決之道。在同質中凸顯亮點，在缺位中尋求彌補，以細化求功能效果的最大發揮，實現服務患者、滿足需求的優質與高效。□

參考文獻

①曹茹、王錦帆，《我國部分三甲醫院網站“患者服務功能”現狀研究》[J].《中國衛生事業管理》，2012（2）：95-96

②曹茹、王錦帆，《醫患對三甲醫院網站“患者服務功能”需求探析》[J].《醫學與哲學》，2012（7）：35

③北京協和醫院官網：http：//www.pumch.cn/

（作者單位：安徽省立醫院宣傳部）

責編：姚少寶