醫療護理床的高端品質因素調查研究

任美琪　郭偉強

摘 要：全球的老齡化時代已經到來，尤其是中國人口的老齡化問題很突出，這為醫療護理床提供了市場和機遇。在不遠的未來，醫療用護理床的需求會加速提升，因此研究醫療護理床的高品質因素對人們有重要意義。文章通過對醫療護理床設計相關的因素、用戶的訪談調查以及訪談效度分析最終得出了醫療護理床的高端品質因素框架圖。

關鍵詞：醫療護理床；高端品質；用戶訪談

1 醫療護理床設計相關性調查與分析

（1）人的因素。與護理床相關的人員主要有病患本人、護理人員、搬運組裝人員等。病患本人對護理床的需求：舒適性、安全性、生理需求、心理需求和康復性訓練。護理人員對護理床的需求：衛生、輔助器材操作簡便、日常護理易操作等。護理床設計要考慮到搬運組裝人員的需求，這就要考慮產品的搬運環節，設計要具體考慮搬運中的需求。例如，怎樣使拆裝狀態下的局部容易抓握，材料輕便，以實現護理床搬運的便宜性，尤其是防止可折疊護理床和護理床可拆卸部分對搬運人員和組裝人員造成割傷、擠壓等傷害。

（2）文化因素。治療方式上考慮現代文化因素，如在病患臥床期間，可結合中醫理療，根據病情，結合現在常用的物理療法。例如，光、電、聲、氣、磁、溫度和機械力等，調整血液循環、加快新陳代謝、提高免疫力、消除疾病因素、改善病理過程。在護理床的外形上可以考慮中國傳統的審美特征：對稱、圓潤、莊重。結構上盡量多采用對稱式，造型、彎角處采用圓潤的倒角，顏色以莊重為基色，在細節上加入少量清亮的色彩，避免環境過于凝重，亮色能給病患積極的心理作用。

（3）環境因素。醫療護理床的使用環境是醫院、療養院、敬老院和普通家庭。醫院：醫院屬于公共場所，人流量大而且病房多為病患，要保證設計的低噪音性、公用性、衛生性以及是否方便移動，同時考慮到病人上下床是否便宜，是否與醫療設備連接的相關情況。家庭：床體應該易拆裝、可收納、方便進出房間，還應考慮到床體的外觀要與家庭環境氣氛和諧，外形上與家具風格關系，考慮到與家人互動交流的一些設計。養老院：病患陪護者多數不是親人，在兼具醫院護理床考慮因素的同時還要考慮護理床外形、色彩上的親和性，考慮到同房病患之間的交流。醫療護理床在環境方面應考慮到排泄物的污染、清潔用水的重復利用，以及制作材料的可回收性。一方面醫院護理以急癥患者為首要對象，老齡化速度的加快更顯得醫院床位有限。另一方面，中國傳統文化因素的作用使得人們以家庭為中心、對養老院養老比較排斥。因此，可推測在不遠的未來，家庭用護理床的需求會加速提升。

（4）經濟因素。市場上能起到基本安全保護的普通手動護理床價格在4000元以上，電動的價格在10000元左右，多功能的護理床價格更是幾萬元。這樣的價格超出了半數以上用戶的購買力。因此，護理床的設計要考慮產品的性價比，結合具體國民經濟實力和需求是很必要的，護理床的設計和定位就要向著低成本、高價值的方向努力。

通過以上影響護理床的四個重要因素的分析可以看出：1）以人為本。護理床的設計首先考慮人的需求，從環境因素分析中可以看出家庭型護理床具有廣闊的市場前景，因此設計定位于家庭用護理床。2）合理的性價比。從經濟因素分析中可以看出，目前在中國，購買力是影響護理床市場生命力的重要因素，護理床的設計應該著重通過簡化護理床結構、減少材料等以節約生產成本，追求高的性價比。

2 醫療護理床用戶的訪談調查和效度分析

（1）訪談計劃與安排。通過資料收集和訪談分析，全面了解和掌握家用護理床的全部的高端品質特征因素，通過分析后將高端品質特征因素按重要性進行排序，從而提出正確的設計指南，并提供必要的設計依據。

（2）訪談提綱。護理床的專家用戶分為三類人員：銷售人員、護理人員和使用者本人。訪談之前對三類人群分別設置不同的提問方式列出問題提綱：銷售人員：現在銷售的家用護理床的類別，分別的使用人群是哪些？對應的價格是多少？以及它們是如何操作的？購買家用護理床的消費者，比較注重床的哪些特點，如外觀、功能、性價比等？床體各部分的材料是什么是否可回收？護理人員：您在購買護理床時考慮的因素有哪些，如安全性，功能，品牌等，還有其他的嗎？您在操作護理床時需要進行專門培訓嗎？您對護理床還有哪些要求，如方便拆裝清洗、可以折疊移動，還有其他的嗎？您在使用護理床時遇到過哪些不便？使用者本人：您比較注重護理床的哪些特點，外觀、多功能或者其他的？您使用的護理床床墊的透氣性怎么樣？您現在用的床坐臥姿勢舒服嗎？手動和電動的您更喜歡哪種？您需要護理床有大小便，洗頭洗腳的功能嗎？

（3）訪談的效度分析。護理床的資料獲取主要通過三種途徑獲得：1）通過網絡對醫療護理床的相關網站進行資料收集。2）通過與市場上的護理長售賣點的銷售人員進行訪談交流，獲得較具體的功能和使用信息。3）通過與用戶本人及其護理人員的訪談。在建立因素框架時，通過網絡收集醫療護理床的分類、功能、結構、組成材料等，通過與護理床相關論文的大量閱讀，發現護理床的行業發展方向和應用技術的提升等相關信息。訪談的對象包括一個專業銷售人員、6名病患和3名護理人員，通過對專家用戶的和部分普通用戶進行訪談，將高端品質特征因素由最初的功能、性能、使用方式、材料、外觀、娛樂修改為性能、功能、外觀、使用方式、品牌、性價比、售后服務。

3 高端品質因素框架圖

通過訪談分析得到高端品質因素框架圖，如表1。

4 結語

醫療護理床在人們生活中的地位日趨明顯尤其有老人的家庭，本文首先通過調研醫療護理床的相關因素分析各個因素對醫療護理床的設計，為后續深入的調研訪談甚至護理床的設計打下基礎，然后通過訪談護理床的專家用戶得到高品質的護理床具備的各個因素，產品的高品質因素是一個好設計的指導。高品質因素為最終護理床的設計提供了參考標準。