光纖到戶自動開通系統的實現及應用

中國聯合網絡通信有限公司蘇州分公司綜合維護部數據中心 李松 鄧建偉

光纖到戶自動開通系統的實現及應用

中國聯合網絡通信有限公司蘇州分公司綜合維護部數據中心 李松 鄧建偉

以FTTH（光纖到戶）為例說明小區寬帶自動開通系統的應用，實現寬帶業務自動開通，數據自動下發，即插即用；實現小區寬帶資源統一調度統一管理，節約時間，節省人力，加快寬帶開通速度，降低企業運營成本，提升客戶感知，提高客戶滿意度。

光纖到戶；自動開通；即插即用；統一調度管理

0 引言

近年來我國通信網絡發展迅速，綜合通信能力不斷增強，但隨著用戶要求的不斷提高，網絡所面臨壓力也逐步增大。為加強自身行業競爭力，蘇州聯通迫切需要設計研發并使用一種可以滿足帶寬提升、多業務服務開通的新型網絡體系，以實現新業務發掘、運行收入增加、網絡建設和維護成本降低等技術及市場要求。引入全光纖的FTTH（光纖到戶）網絡可以降低原銅纜網運行維護的成本以及故障率，有效提高網絡運行的安全性和穩定性，并可以使用更高的網絡帶寬支持服務商對新業務的開發，尤其是多媒體視頻以及高寬帶應用等新業務。

FTTH用戶數較少時，業務主要通過人工方式開通。該方式用戶開通周期長，業務開通出錯率高，涉及多部門協調，溝通工作量大導致效率低下，無法滿足用戶大規模用戶增長的需求。隨著后續FTTH用戶的大規模開通和家庭網絡業務的發展，如何滿足PON（無源光網絡）中FTTH等不同場景下語音業務、寬帶業務、IPTV（網絡電視）業務等業務的開通、拆除、移機的需求，成為運維部門的關注重點。實現業務自動開通成為運營商在資源有限的條件下建設FTTH的新挑戰。

1 蘇州聯通小區寬帶業務開通現狀

目前蘇州聯通小區寬帶業務開通流程如圖1所示?？蛻艨赏ㄟ^營業廳、10016寬帶熱線、片區經理和代理商4種方式提出安裝申請，受理業務后根據客戶標準地址生單，裝維人員接到工單后進行外線施工，根據小區情況完成自動開通或者非自動開通流程。

非自動開通小區，裝維人員將光modem上電后，通知數據專業人員，數據專業人員根據資料查找空閑端口進行數據配置，耗時約30 min；自動開通的小區，裝維人員將光modem上電寫入LOID（邏輯光網絡單元標識）后，配置會自動下發，耗時約30 s。非自動開通小區裝機耗時長，效率低，自動開通工作將有效節約裝機時間，減少人工配置錯誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度。隨著FTTH用戶的增多，蘇州聯通也急需將自動開通工作全面推進。

2 FTTH業務自動開通實現方法

FTTH業務自動開通系統采用模塊化設計，每個模塊為一個子系統，實現特定功能，這樣可提高前后臺部門間溝通、加強各廠商設備的兼容性。每個子系統間通過總線接口實現信息同步統一，系統結構如圖2所示。

在小區寬帶建設過程中，網絡建設部負責基礎設施建設，客戶響應部牽頭測通，運行維護部資源中心和數據中心完成自動開通，具體流程如圖3所示。當打上自動開通標簽、綁定標準地址、綁定局向后，自動開通工作完成，前臺即可錄單受理。

完成自動開通的小區，裝維人員將光modem上電并寫入LOID之后，ONU（光網絡單元）會自動注冊認證，自動下發數據，如圖4所示。藍色向上箭頭表示業務申請后，ONU向上級請求下發配置，上級設備收到申請后通過LOID確認信息，紅色箭頭方向逐步下發各類配置信息，直至到客戶家中ONU。至此該小區的FTTH業務開通全部完成，用戶進行撥號即可使用網絡。

3 自動開通系統先進性總結

FTTH業務自動開通工作將極大縮短裝維工時，減少配置錯誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度，并做到資源有效利用，管理方便有序，其較非自動開通模式優點如表1所示。

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江蘇聯通2012年11月底啟動寬帶自動開通專項工作，蘇州聯通積極響應省公司號召，從2個小區試點開始，逐步推進，2013年下半年全面展開小區寬帶自動開通工作，截至2014年2月底，蘇州聯通市區范圍內FTTH接入寬帶覆蓋193個小區，其中169個小區完成自動開通工作。按照光交統計，自動開通成功率已達98%，前端受理自動工單數占工單總數97%。FTTH業務自動開通系統在運行效率提升，故障降低及系統規范管理等方面證明了其先進性。

1）運行效率提升：以蘇州市區海德公園小區為例，5個PON口，2∶64分光，自動開通將原來160 h的工作，在1.67 h內完成，極大的減輕了數據專業的業務壓力，縮短了裝維時間，提高工作效率，提升客戶感知。見表2。

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2）故障降低：自動開通后，設備數據自動下發，無人工參與，完全避免了人因失誤，使數據配置錯誤導致的故障降為0。

3）系統規范管理：自動開通后，資源管理系統作為后臺數據庫，存儲所有ODF（光配線架）、光交、PON端口、寬帶賬號等資料，端口資料清晰，使用狀態明確，做到寬帶賬號、客戶地址和PON口一一匹配，命名規范統一，標準化處理，清晰明了，井然有序，核查方便，為蘇州聯通各方面的管理工作做好榜樣。

4 結束語

小區寬帶自動開通工作涉及到資源系統、接入網系統以及設備廠商系統對接，并且涉及到網建部、運維中心、客響中心等多部門的協調溝通，需理順業務流程，因此建設工作量較大且涉及面較大，任重而道遠。同時小區寬帶業務自動開通工作只是自動開通工作的一部分，其還涉及IPTV、語音、專線等多種業務，蘇州聯通正積極推進這些業務的發展，建立更加全面的信息業務，滿足客戶更高的需要，為客戶提供更好的服務?！?/p>