光纖到戶自動開通系統(tǒng)的實現(xiàn)及應用

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司蘇州分公司綜合維護部數(shù)據(jù)中心 李松 鄧建偉

光纖到戶自動開通系統(tǒng)的實現(xiàn)及應用

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司蘇州分公司綜合維護部數(shù)據(jù)中心 李松 鄧建偉

以FTTH（光纖到戶）為例說明小區(qū)寬帶自動開通系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)寬帶業(yè)務自動開通，數(shù)據(jù)自動下發(fā)，即插即用；實現(xiàn)小區(qū)寬帶資源統(tǒng)一調度統(tǒng)一管理，節(jié)約時間，節(jié)省人力，加快寬帶開通速度，降低企業(yè)運營成本，提升客戶感知，提高客戶滿意度。

光纖到戶；自動開通；即插即用；統(tǒng)一調度管理

0 引言

近年來我國通信網(wǎng)絡發(fā)展迅速，綜合通信能力不斷增強，但隨著用戶要求的不斷提高，網(wǎng)絡所面臨壓力也逐步增大。為加強自身行業(yè)競爭力，蘇州聯(lián)通迫切需要設計研發(fā)并使用一種可以滿足帶寬提升、多業(yè)務服務開通的新型網(wǎng)絡體系，以實現(xiàn)新業(yè)務發(fā)掘、運行收入增加、網(wǎng)絡建設和維護成本降低等技術及市場要求。引入全光纖的FTTH（光纖到戶）網(wǎng)絡可以降低原銅纜網(wǎng)運行維護的成本以及故障率，有效提高網(wǎng)絡運行的安全性和穩(wěn)定性，并可以使用更高的網(wǎng)絡帶寬支持服務商對新業(yè)務的開發(fā)，尤其是多媒體視頻以及高寬帶應用等新業(yè)務。

FTTH用戶數(shù)較少時，業(yè)務主要通過人工方式開通。該方式用戶開通周期長，業(yè)務開通出錯率高，涉及多部門協(xié)調，溝通工作量大導致效率低下，無法滿足用戶大規(guī)模用戶增長的需求。隨著后續(xù)FTTH用戶的大規(guī)模開通和家庭網(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展，如何滿足PON（無源光網(wǎng)絡）中FTTH等不同場景下語音業(yè)務、寬帶業(yè)務、IPTV（網(wǎng)絡電視）業(yè)務等業(yè)務的開通、拆除、移機的需求，成為運維部門的關注重點。實現(xiàn)業(yè)務自動開通成為運營商在資源有限的條件下建設FTTH的新挑戰(zhàn)。

1 蘇州聯(lián)通小區(qū)寬帶業(yè)務開通現(xiàn)狀

目前蘇州聯(lián)通小區(qū)寬帶業(yè)務開通流程如圖1所示。客戶可通過營業(yè)廳、10016寬帶熱線、片區(qū)經(jīng)理和代理商4種方式提出安裝申請，受理業(yè)務后根據(jù)客戶標準地址生單，裝維人員接到工單后進行外線施工，根據(jù)小區(qū)情況完成自動開通或者非自動開通流程。

非自動開通小區(qū)，裝維人員將光modem上電后，通知數(shù)據(jù)專業(yè)人員，數(shù)據(jù)專業(yè)人員根據(jù)資料查找空閑端口進行數(shù)據(jù)配置，耗時約30 min；自動開通的小區(qū)，裝維人員將光modem上電寫入LOID（邏輯光網(wǎng)絡單元標識）后，配置會自動下發(fā)，耗時約30 s。非自動開通小區(qū)裝機耗時長，效率低，自動開通工作將有效節(jié)約裝機時間，減少人工配置錯誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度。隨著FTTH用戶的增多，蘇州聯(lián)通也急需將自動開通工作全面推進。

2 FTTH業(yè)務自動開通實現(xiàn)方法

FTTH業(yè)務自動開通系統(tǒng)采用模塊化設計，每個模塊為一個子系統(tǒng)，實現(xiàn)特定功能，這樣可提高前后臺部門間溝通、加強各廠商設備的兼容性。每個子系統(tǒng)間通過總線接口實現(xiàn)信息同步統(tǒng)一，系統(tǒng)結構如圖2所示。

在小區(qū)寬帶建設過程中，網(wǎng)絡建設部負責基礎設施建設，客戶響應部牽頭測通，運行維護部資源中心和數(shù)據(jù)中心完成自動開通，具體流程如圖3所示。當打上自動開通標簽、綁定標準地址、綁定局向后，自動開通工作完成，前臺即可錄單受理。

完成自動開通的小區(qū)，裝維人員將光modem上電并寫入LOID之后，ONU（光網(wǎng)絡單元）會自動注冊認證，自動下發(fā)數(shù)據(jù)，如圖4所示。藍色向上箭頭表示業(yè)務申請后，ONU向上級請求下發(fā)配置，上級設備收到申請后通過LOID確認信息，紅色箭頭方向逐步下發(fā)各類配置信息，直至到客戶家中ONU。至此該小區(qū)的FTTH業(yè)務開通全部完成，用戶進行撥號即可使用網(wǎng)絡。

3 自動開通系統(tǒng)先進性總結

FTTH業(yè)務自動開通工作將極大縮短裝維工時，減少配置錯誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度，并做到資源有效利用，管理方便有序，其較非自動開通模式優(yōu)點如表1所示。

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江蘇聯(lián)通2012年11月底啟動寬帶自動開通專項工作，蘇州聯(lián)通積極響應省公司號召，從2個小區(qū)試點開始，逐步推進，2013年下半年全面展開小區(qū)寬帶自動開通工作，截至2014年2月底，蘇州聯(lián)通市區(qū)范圍內FTTH接入寬帶覆蓋193個小區(qū)，其中169個小區(qū)完成自動開通工作。按照光交統(tǒng)計，自動開通成功率已達98%，前端受理自動工單數(shù)占工單總數(shù)97%。FTTH業(yè)務自動開通系統(tǒng)在運行效率提升，故障降低及系統(tǒng)規(guī)范管理等方面證明了其先進性。

1）運行效率提升：以蘇州市區(qū)海德公園小區(qū)為例，5個PON口，2∶64分光，自動開通將原來160 h的工作，在1.67 h內完成，極大的減輕了數(shù)據(jù)專業(yè)的業(yè)務壓力，縮短了裝維時間，提高工作效率，提升客戶感知。見表2。

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2）故障降低：自動開通后，設備數(shù)據(jù)自動下發(fā)，無人工參與，完全避免了人因失誤，使數(shù)據(jù)配置錯誤導致的故障降為0。

3）系統(tǒng)規(guī)范管理：自動開通后，資源管理系統(tǒng)作為后臺數(shù)據(jù)庫，存儲所有ODF（光配線架）、光交、PON端口、寬帶賬號等資料，端口資料清晰，使用狀態(tài)明確，做到寬帶賬號、客戶地址和PON口一一匹配，命名規(guī)范統(tǒng)一，標準化處理，清晰明了，井然有序，核查方便，為蘇州聯(lián)通各方面的管理工作做好榜樣。

4 結束語

小區(qū)寬帶自動開通工作涉及到資源系統(tǒng)、接入網(wǎng)系統(tǒng)以及設備廠商系統(tǒng)對接，并且涉及到網(wǎng)建部、運維中心、客響中心等多部門的協(xié)調溝通，需理順業(yè)務流程，因此建設工作量較大且涉及面較大，任重而道遠。同時小區(qū)寬帶業(yè)務自動開通工作只是自動開通工作的一部分，其還涉及IPTV、語音、專線等多種業(yè)務，蘇州聯(lián)通正積極推進這些業(yè)務的發(fā)展，建立更加全面的信息業(yè)務，滿足客戶更高的需要，為客戶提供更好的服務。◆