深耕市場(chǎng)服務(wù)制勝——與柳工叉車(chē)副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張德干一席談

深耕市場(chǎng)服務(wù)制勝——與柳工叉車(chē)副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張德干一席談

柳工重視經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力的提升，并致力于為客戶提供良好的售后服務(wù)，滿足客戶不同的需求。隨著用戶對(duì)于產(chǎn)品附加值的日益重視，柳工也在不斷完善售后服務(wù)方案。此外，柳工還通過(guò)產(chǎn)品可靠性的提升、產(chǎn)品系列的不斷完善和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)市場(chǎng)控制力的提升，服務(wù)能力的提升，為客戶提供最優(yōu)的選擇。柳工也要求經(jīng)銷(xiāo)商真實(shí)地反饋售后服務(wù)的解決信息。張總表示，經(jīng)銷(xiāo)商與柳工是一個(gè)整體，售后服務(wù)由誰(shuí)來(lái)做不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是服務(wù)質(zhì)量的保證。對(duì)于整機(jī)出現(xiàn)的故障，柳工服務(wù)體系會(huì)快速響應(yīng)，并在極短的時(shí)間內(nèi)提供解決方案，最大限度地提高用戶的工作效率，為他們避免了不必要的損失。

張總說(shuō)，柳工提倡“深度營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)制勝”，對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)的用戶乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要了然于心，為客戶提供滿足哪些需求的產(chǎn)品、采取什么樣的服務(wù)，一直是營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)銷(xiāo)商工作的核心和導(dǎo)向。

記者后記

柳州柳工叉車(chē)有限公司的辦公室依車(chē)間而建，全部由簡(jiǎn)潔的鋼架結(jié)構(gòu)搭蓋而成。在這樣一個(gè)馳名世界的企業(yè)里，我們看到的是踏踏實(shí)實(shí)做事的堅(jiān)定信念和不為外部誘惑而動(dòng)的淡定從容。車(chē)間里機(jī)器轟鳴中的熱火朝天和辦公室里淡泊寧?kù)o中的運(yùn)籌帷幄既相得益彰，又不禁使人再次聯(lián)想到在火熱的市場(chǎng)環(huán)境中仍保持著理智與穩(wěn)步發(fā)展的柳工叉車(chē)。來(lái)自柳工叉車(chē)三位領(lǐng)導(dǎo)者的聲音讓我們不難體會(huì)，柳工叉車(chē)人不僅對(duì)于打著“柳工烙印”的叉車(chē)和柳工集團(tuán)的發(fā)展懷有深深的責(zé)任感，更肩負(fù)著引導(dǎo)中國(guó)工業(yè)車(chē)輛行業(yè)和中國(guó)制造業(yè)健康發(fā)展的重大使命。胸中有藍(lán)圖，巨椽繪新篇，我們期待柳工不斷超越自我，引領(lǐng)“中國(guó)智造”走向世界！

柳工叉車(chē)采用經(jīng)銷(xiāo)制的渠道構(gòu)建方式，目前在國(guó)內(nèi)擁有一級(jí)代理商70多家。柳工叉車(chē)的售后服務(wù)在行業(yè)中一直享有盛譽(yù)，據(jù)了解，柳工每年都會(huì)委托專業(yè)的第三方公司對(duì)柳工用戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示用戶滿意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平并且仍在逐年提高。那么，柳工龐大的網(wǎng)絡(luò)布局是如何運(yùn)行得如此妥帖有序呢？張總告訴記者，這在于柳工對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的嚴(yán)格而精密的管理。與柳工整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目光一致，在選擇合作經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，柳工有著嚴(yán)格的考量標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期看來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商是否具備管理一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的能力是關(guān)鍵，特別是對(duì)于一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，柳工有著嚴(yán)格的審核制度，包括注冊(cè)資本的多少、固定資產(chǎn)的投入等，同時(shí)對(duì)他們采取規(guī)范化的統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理。柳工一直把經(jīng)銷(xiāo)商看作長(zhǎng)期的合作伙伴與柳工大家庭不可分割的一部分，大力支持與培育他們的成長(zhǎng)。二者的發(fā)展相輔相成、榮辱與共。