行風轉沒轉 群眾說了算

●本刊記者/李 靜

行風轉沒轉 群眾說了算

●本刊記者/李 靜

部門和行業的風氣好壞關系著黨和政府的形象。“八項規定”要求，各行業要從轉變自身服務態度和工作作風做起，始終保持黨的先進性，密切干群之間的關系。“八項規定”實施一年后，讓我們走進社區，走進服務行業，走進關乎民生的相關行業部門，看看行風有了哪些改變。

考試通過 馬上可以拿駕照

2013年3 月起，成都市車管所摒棄考生自主預約系統，實行由駕校統一預約考試的辦法，這讓不少考生長舒了一口氣。為何會這樣呢？

2012年8 月，在成都某駕校學習的羅太已經考過理論和場地，隨后他就得自己到網上預約才能進行下一步的學習。而每周一次的預約機會讓他很崩潰：“大清早就起來，自我感覺速度已經很快了，結果一直都預約不上，人太多了。”直到2012年年底，他還是未能進行下一步的學習。而2013年初車管所發布統一預約的消息后，羅太很高興：“統一預約是按順序來，自己等著去學就行了。”

經過斷斷續續的幾個月學習后，2013年7月，他終于拿到了駕照。在心生感慨的同時他也不住地贊嘆：“車管所的服務確實讓人感覺到很方便。最后一次考完理論后馬上就拿到了駕照，不像以前還要等一周左右，還要專門再跑一趟才能拿到。”

30分鐘內辦理好營業執照

已經從事個體經營一段時間的姚江山決定轉戰眉山市仁壽縣，“因為看中了天府新區巨大的發展潛力”。2013年3月，初到仁壽調查市場的他不免犯嘀咕：小縣城的營業執照好辦嗎？后經多方詢問，他打消了顧慮，決定在仁壽扎根。

2013年4 月，在鋪面、產品等都已準備齊全的情況下，他去工商行政管理局咨詢辦個體戶營業執照的情況，工作人員告訴他：“帶上身份證及復印件、房屋租賃合同、鋪面所在地村委會或者社區的證明等相關材料到工商行政管理局來辦理。”第二天，他在工商行政管理局用了不到半個小時就辦好營業執照。

原來以為很可能在辦理營業執照時延誤時間的姚江山，對辦理執照這個過程相當滿意，并在微博上不吝褒獎。在他看來，包括工商行政管理局、稅務局等在內的部門熱情服務，讓百姓辦事更方便了，“辦事一條龍，方便快捷”。

居民繳費更方便

2013年12月8 日下午，家住內江市市中區大洲路的張女士，在銀行工作人員的指引下，成功使用手機銀行為自己繳清了當月的53元電費。而沒時間排隊繳費的市民，只要登錄網上銀行或手機銀行，就可繳納電費了。

這是內江從12月8日起實施的新措施。市內居民及小商業用電客戶可與工行簽訂“代扣協議”，每月按時自動繳納當月電費，或者通過手機銀行、網上銀行以及多媒體終端進行自助充值和電費繳納。新增的4種繳費方式惠及內江106.5萬戶用電客戶。

“辦理代扣協議的用戶，扣除當月電費時，不需支付手續費。”內江供電公司總經理張毅透露，2014年將在內江100多個小區安裝218臺銀聯自助繳費機，滿足居民24小時“足不出小區”就近自助購電和繳納電費的需求。

1小時完成繳納社保手續

2012年6 月，張曉宇因個人原因從原公司辭職，休息了一段時間。直至2013年8月，期間她的社保中斷。8月底，經家人提醒，她決定補繳中斷的社保和繼續繳納以后的社保。2013年12月11日上午10點左右，張曉宇來到位于金絲街的青羊區社保局。她首先到咨詢臺，簡單介紹了下自己的情況，詢問下一步該如何辦理。工作人員遞給她一張滿是地址和電話的名片紙，讓她到青羊區具體的社區服務中心去辦理。

張曉宇又來到位于將軍街的服務中心。介紹情況后，工作人員徐相雯向她詳細地講解了下一步需要辦理的步驟：先有一張工商銀行或者農業銀行的銀行卡；因社保金額有不同的等級，個人可根據情況選擇相對應的等級；然后簽訂社保繳納協議，個人按月在銀行卡里存滿足額的社保就可以了。為了讓張曉宇更清楚地知道辦事流程，徐相雯還拿了一張流程說明單給她。

從咨詢到簽訂協議，整個過程不到1個小時，張曉宇大為意外，“我還以為至少要跑個兩三趟才能辦好呢。”

行風改變的故事還有很多，讓我們用心去發現、去感受，精彩的故事每天都在上演。（責編：裴佩）

記者手記

“八項規定”實施一年以來，行業作風的轉變讓百姓欣喜。除了記者走訪的上述窗口行業，其他行業轉變作風的事例也在群眾中口耳相傳。

無論是針對農民工專門出臺政策，還是特意在節假日推出服務；無論是每天延長一點工作時間，還是改善服務質量；無論是明察暗訪，還是領導坐鎮一線，行業作風的改變見證了各部門對百姓的真情。行風轉變千帆競發，四川省對“吃拿卡要拖”的零容忍讓百姓受益無窮。

但也有些不良現象依然讓人擔憂。

“開這么快去上墳啊！”個別交警對待開車人的粗暴態度讓人無法理解，后來雖然當事交警受到了處分，但帶給群眾的不良影響遠未消除。

“跟你說了幾遍還聽不懂，年紀大了就不要出門。”個別執法者的語言暴力讓人寒心。

“有些行業辦事審批事項依然過于繁瑣，有些部門‘庸懶散拖’的癥狀也未根治，有些地方的行業風氣還有待改進”，網友“知止”這樣說。

因而，我們期待行業作風的轉變滲透到每一個角落。我們期待，行風改變在廣度上延伸至每一個行業、每一個部門，期待群眾得到的服務更細致、更貼心……

鏈接

每一個行業都需要切實轉變作風，這不僅指出臺一些政策等大的方面，而且包括針對不同群體尤其是特別需要關注的群體推出專門的窗口服務等小細節方面。行業作風一點一滴的改變都會給百姓帶來無窮的信心，讓整個社會充滿正能量。

——西南交通大學社會學教授 肖平

“兼聽則明，偏信則暗”，領導干部要敢于和善于聽取不同意見，這既是尊重群眾、相信群眾、服務群眾的一種素養，更是完善決策、正確決策、科學決策的一種責任。充分吸取各方面意見，才有可能讓自己從中發現存在的問題。

——省社科院社會學教授 胡光偉

群眾的監督是最有效的，要從根本上消除“四風”問題，必須強化群眾的監督權和話語權，讓干部的行為亮在群眾的監督之下。

——省新農村建設開發基金會常務副秘書長 許應船