將人生綁定油站的女站長——記“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者鄭瑩

□ 本刊記者 王 嵐 劉禮賓

“贏得顧客只靠油品質(zhì)量好還不行，更要靠我們一顆愿意幫助他們的心。”

2014年，鄭瑩49歲。這一年，她獲得了“全國五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

回想起這20多年與加油站一起度過的日子，鄭瑩感慨萬千。25年前，她放棄調(diào)入機場工作的機會，繼續(xù)留在天津石油，從此以站為家。如今，她擔任站長的天津石油東麗片區(qū)機場路加油站成了“新油站、新員工、新管理、新面貌”的“四新”站模范，是一座長盛不衰的萬噸站。

以站為家

深夜，鄭瑩躺在加油站的床上，感覺血都流不到兩腿了，連水都懶得喝。

接連6天，鄭瑩只睡了7個小時，她的身體已經(jīng)超過了負荷的極限，可是她還不能放松。

2013年秋天，天津石油公司要求機場路加油站進行升級改造，在年底前以全新面貌亮相。鄭瑩被委以重任，她深知難度大，但堅信只要站長帶頭干、員工認真干、客戶幫著干，就一定能成。

那些日子，為了把“四新”的每一個環(huán)節(jié)都做到接近完美，鄭瑩把家搬進了加油站宿舍，與12名新招聘的員工一起早早地進入角色。他們加班加點為便利店備貨，跪在地上拆紙箱子，一干就是8小時。為清理施工后現(xiàn)場，實現(xiàn)衛(wèi)生達標，鄭瑩更是徹夜未眠。新招員工對外付油操作生疏，鄭瑩不放心，堅持手把手親自教，有時候還要示范好幾遍。心疼女兒的鄭瑩爸爸遠道跑來給她送水送飯。

功夫沒白費，機場路站在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)了軟硬件雙到位，成為天津石油首座精品加油站和非油品銷售試點站，提前以“四新”的全新面貌亮相，成為天津市和天津石油的一張新名片。良好的聲譽逐漸在司機中傳播開來。

加油站如期開業(yè)后，天津石油領(lǐng)導(dǎo)對鄭瑩寄予厚望，給她設(shè)定了日付27噸油的新任務(wù)。鄭瑩嘴上沒表態(tài)，心里暗使勁兒：“一定要完成任務(wù)。”鄭瑩使出渾身解數(shù)，調(diào)動民航系統(tǒng)的親朋好友，廣開送油渠道，僅僅3個月，加油量就實現(xiàn)上量目標。

與客戶成為真朋友

鄭瑩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“有事能幫把手的才是真朋友。”

機場路加油站有個怪現(xiàn)象：小到使用的計算器、大到備用冰柜都是長期固定客戶贈送的。地面的車輛引導(dǎo)線是施工單位免費畫上的，粉刷車道線的油漆是施工單位緊著手給鄭瑩省下的。在道路改造施工時期，很多司機寧可繞道也要來這兒加油。

有人說，鄭瑩的運氣真好，遇上了這么多好客戶。可是鄭瑩卻知道，世上沒有無緣無故的愛。

有一次，顧客王師傅來到潤滑油貨架前，看到16公斤一桶的潤滑油整齊地碼成一堆，自言自語地嘀咕說桶太小、貨太少。加油員聽見了，笑著接口說：“呦，這您還嫌少呀，那你要多少桶啊？”顧客說要大桶，加油員又追問了需求數(shù)量，并立即報告給鄭瑩。鄭瑩則馬上與潤滑油公司業(yè)務(wù)、配送、倉庫等部門聯(lián)系，緊急調(diào)取了7桶170公斤的液壓油，送至40公里以外的王師傅單位。

做成了這筆大生意，大家都樂得合不攏嘴。液壓油1190公斤相當于機場路站13個月的銷售量。鄭瑩為此專門召開站務(wù)會，表揚了那位加油員。她說，這名顧客一路找來，最后才尋至機場路站，沿途這么多加油站都沒做成這筆銷售，是因為他們沒有幫顧客想辦法。鄭瑩對加油員說：“贏得顧客只靠油品質(zhì)量好還不行，更要靠我們一顆愿意幫助他們的心。顧客來到中國石化，我們就要留住他、幫助他。”

□ 天津石油機場路加油站站長鄭瑩。劉禮賓 攝

站長室里，表彰員工拾金不昧的錦旗掛滿一面墻。沒設(shè)密碼的加油卡、上萬元的現(xiàn)金、新買的手機等，只要落在加油站，沒有找不回來的。司機韓師傅說：“機場路加油站就是家，別怕落東西。”

天津特警總隊警務(wù)車經(jīng)常來站里加油，一來就是十幾輛，排成一條長龍。鄭瑩為他們想出車輛擺位的好辦法，節(jié)省了排隊等候時間。有一次加完油，負責(zé)人董警官說：“機場路站離我們17公里，太遠了，我們單位附近要新開一家新的中國石化加油站，以后我們想在那里加油。”鄭瑩立即把該站的新站長介紹給董警官，雙方達成了新的加油協(xié)議。大家都說鄭瑩傻，怎能不做挽留，反而將客戶拱手相讓。鄭瑩說：“只要在我們中國石化加油，就是我的客戶。中國石化是一個整體，眾人拾柴火焰才高。”

因為種種原因，有些顧客必須要走了，可他們又千方百計給鄭瑩引薦了新朋友。

真情凝成兄弟連

6月8日天氣炎熱，加油站里的冰柜卻壞了，800塊錢的冷食全化了。鄭瑩本想自己掏腰包全賠，硬是被加油站的員工攔了下來。加油員小滿說，她就愛吃這種化了的甜食，不少人應(yīng)聲附和，結(jié)果大家你出50元，我出80元，很快把損失分攤了。冷食公司的銷售員目睹這一幕深受感動，決定支援加油站一臺備用冰柜。

在采訪中，鄭瑩反復(fù)說：“我特別感激我的團隊。”

90后小伙子小李干起活來不麻利，掃地總是像蜻蜓點水，好半天也掃不干凈。鄭瑩找他談心，小李卻告訴她：“站長，我其實很想用心，可是我從小就沒掃過地，那種掃帚又大又重，我實在不會用。”鄭瑩突然明白了，不同的生活背景，造成了員工的能力千差萬別。她開始一絲不茍地教導(dǎo)這些年輕的員工，從打掃衛(wèi)生到補工裝，像小時候幫爸媽帶弟妹一樣。

有一天晚上，加油員趙寶年打電話告訴她，好不容易將外窗和罩棚擦干凈，卻又被雨水沖臟了。第二天，鄭瑩就發(fā)現(xiàn)加油員早早趕到站里，又重新擦了一遍。

鄭瑩是閑不住的人，簸箕、掃帚、抹布常不離手，經(jīng)常錯過飯點，被加油員喊著去吃飯是常事。這天，鄭瑩像往常一樣忙碌著，突然被大家喊進了更衣室。等待她的是一個“驚喜”——員工將一捧鮮花遞到她眼前。這時鄭瑩才想起來，原來這天是自己生日。

機場路加油站的員工流失率很低，目前建站元老級員工一共9名。此外，該站還為其他站輸送了優(yōu)秀員工，其中1人已經(jīng)成長為公司系統(tǒng)新一代的優(yōu)秀站長。

說到這里，鄭瑩起身拿出兩本厚厚的相冊，里面收藏的是每一名一起工作過的員工與她的合影。鄭瑩說：“我工作、生活在中國石化加油站，加油員、顧客陪伴著我，就像我的家人一樣。”