人性化護理在急診科護理中的應用效果評價

滕 艷

（遼寧省興城市人民醫院，遼寧 興城 125100）

人性化護理在急診科護理中的應用效果評價

滕 艷

（遼寧省興城市人民醫院，遼寧 興城 125100）

目的探討人性化護理措施在急診患者護理中的應用效果。方法將我院90例急診患者作為本次研究對象對其進行接診時、救治過程中、轉運過程中的人性化護理對策，探討其緩解后對護理滿意評分及患者焦慮情緒改善情況。結果實施人性化護理后，護理滿意度為95%，與護理前比較，護理后患者的焦慮情緒降低明顯，差異具有顯著統計學意義 （P＜0.01）。結論急診科實施人性化護理可有效提高護理滿意度，感受患者的焦慮情緒，有益于改善醫患關系。

人性化護理；急診科；護理滿意度；焦慮；護患關系

我院自2012年4月對急診科患者實施人性化護理，提高了患者滿意度，效果較佳，現將結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象

自2012年4月至2012年8月，我院急診收治患者945例，其中抽取其中留觀治療患者82例。

1.2 臨床資料

參與調查82例留觀患者中男性 43例，女性39例；年齡：23～80歲，平均37歲，外科疾病32例，內科疾病50例。

1.3 人性化護理措施

1.3.1. 護理設施進行改善

改變中心治療室的操作臺位置。使護士面向患者操作，方便觀察患者和及時迎接患者。為緩解患者等候的焦急心理和對注射治療的恐懼，在輸液室安置了電視機，使患者在觀看電視節目中完成了治療。制作健康處方和健康常識宣傳手冊，免費發放給患者，營造一個安靜、溫馨、和諧的治療環境。

1.3.2 優化護理服務流程體現 “以人為本”的服務理念

健全各種常見的急診搶救流程，使搶救流程化、規范化，同時還制訂各種應急預案，應對突發事件[1]。輸液服務流程改進：一般輸液患者進入綠色通道，先執行醫囑輸液治療后交費的做法，一方面使患者得到及時的處理，另一方面緩解了患者和家屬等候診治的煩躁、焦急心理。急檢標本由護士送檢，減輕陪護人員壓力，同時也減少了醫患之間的摩擦；進行護理操作時注重患者隱私的保護。

1.3.3 危重患者心理護理

所有危重患者都會出現“死亡”這一觀念，多數患者會產生對死亡的恐懼反應，急診護士及時給予精神支持，鼓勵其求生的欲望，在患者能清晰判斷環境時，要用簡單、明確、熱情的語言和行動表達出對患者的尊重、關懷和照顧。實行治療時動作要輕柔，要征求并尊重患者的意見和要求， 適當增加親朋好友的陪伴，精心護理和對患者的高度尊重，可使自我控制能力弱化的情況得到最大限度的補償[2]。

1.3.4 危重患者轉運中的人性化護理

平車運送應將頭部置于大輪端，推車速度要平穩，如果車顛簸，可以告訴推車人員往下壓著推，上下坡時，患者頭部應位于高處，減輕患者不適，如果患者神志清，可以囑患者抓緊扶手，保證患者安全[3]。護士應該站在便于觀察病情的地方，注意觀察患者胸廓起伏、神志、面色、有無躁動、氣管插管與呼吸器的連接是否完好，整理吸氧導管、引流管避免脫管、堵管，密切觀察患者的心率、血壓、血氧飽和度情況，做好應急處理，生命體征異常及時處理。轉運至病區，護送人員與病房護士一起將患者搬至病床，做好交接記錄：患者基本信息、病情、檢查項目、過敏試驗結果、輸入藥物情況、各種管道情況、傷口情況、皮膚情況以及各種術前準備等，并進行交接人員簽名。

1.4 觀察指標

患者對于護理的滿意程度，患者接受護理前后情緒變化情況。

1.5 統計學處理

所有數據均采用SPSS17.0統計學軟件進行。

2 結 果

2.1 護理服務滿意度調查情況

在患者急診治療3 d及入院后3 d采用患者滿意度評定量表進行評價，82例患者均完成護理滿意度調查，其中71例患者對護理服務滿意度評分80分以上，9例患者對護理服務滿意度評分60分以上，2例對于護理不滿意，滿意度為97.56%。

2.2 患者焦慮情緒改善情況

護理前后對所有患者通過焦慮自評量表（SAS）對各評估1次，與護理前比較，護理后患者的焦慮 降低明顯，差異具顯著統計學意義（P＜0.01），結果見表1。

表1 患者焦慮情緒改善程度比較（n=82）

3 討 論

本次調查結果顯示，滿意度調查結果患者對服務滿意度為97.56%；患者焦慮自評量表（SAS）對患者護理前后焦慮情況降低明顯，差異具有統計學意義（P＜0.01）；人性化護理措施是護理工作中一項重要的工作方法與模式，堅持以患者為中心的服務，高度尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，加強護患之間的溝通，給患者更多治療以外的服務關懷、體貼，曉之以理、動之以情，在細微之處下功夫，堅持“以人為本”的服務理念[4]，從護理服務對象的特點和個性出發來開展優質的護理服務，大大降低急診患者焦慮恐懼情緒，提高護理服務滿意度，感善了護患關系。

[1] 朱丹丹,朱莉莉.急診科實施無縫隙護理服務體會[J].中華現代護理學雜志,2010,16(7):56-57.

[2] 丁鳳茹,蔣淑香.危重病人的護理體會[J].中華醫學研究雜志,2007,6(7):

[3] 李小寒,尚少梅.基礎護理學[M].4版.北京:人民衛生出版社,2006:35-36.

[4] 吉幸雙.淺談人性化護理服務[J].中華現代護理學雜志,2007,16(4):83.

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1671-8194（2014）11-0301-01