數字平臺讓昆士蘭州離旅者更近

昆士蘭州是澳大利亞的“陽光之州”，一年四季溫暖晴朗的宜人氣候，世界上無可比擬的大堡礁國家公園，還有40公里延綿不斷的海濱沙灘源源不斷的吸引著中國游客。擁有布里斯班、黃金海岸、凱恩斯等眾多度假目的地，昆士蘭旅游局一直致力于幫助游客規劃自己的旅行路線，今年還特別推出了智能手機應用程序，猶如一位地道又貼心的導游。

在前不久舉行的“澳大利亞周”期間，澳大利亞昆士蘭旅游及活動推廣局首席執行官李顏（Leanne Coddington）在上海宣布，昆士蘭旅游局計劃大力進入中國數字營銷領域，通過網絡、微博等數字平臺加大開拓中國市場力度。中國游客不僅可以在數字平臺查詢昆士蘭旅行信息，更可以和目的地互動，規劃出真正適合自己的出行路線。

Q：今年昆士蘭旅游及活動推廣局推出了數字營銷的策略，用數字平臺為中國的游客提供昆士蘭旅游的服務，是什么樣的契機讓您的團隊推出這樣一個計劃的呢？

A：過去很長時間以來，昆士蘭旅游的官方網站是全球同步的，我們只是將同樣的信息翻譯成不同語言呈現給四面八方的游客。近幾年，隨著自由行市場的興起，我們發現這些昆士蘭的旅行信息并不能滿足中國游客的需求。我們也越來越重視游客的文化差異，并且希望針對他們不同的消費習慣作出不同的回應。現在我們有了數字平臺，可以直接與游客溝通，真正了解中國客人的需求，并且把這些信息放在中國的官網上。而且，之后我們都會根據中國客人的需求制作我們的數字平臺，推出不同服務。

Q：您能否回顧一下近年來昆士蘭州接待中國游客的趨勢？隨著自由行客人的增長，昆士蘭旅游局是怎樣滿足他們的度假需求的呢？

A：去年，共有31.2萬人次到訪了昆士蘭州，其中84%是休閑度假游客，他們平均在昆士蘭州逗留4晚，在當地旅游消費達到5.85億澳元，同比增長了30%。面對游客的增長，特別是自由行、小眾旅行，我們也與航空公司、酒店以及當地旅游產品的代表進行協調，希望能組合出不同的旅行產品，給游客更多選擇。在這些產品的選取中，我們必須保證我們的旅游產品是自由行客人所需要的，這也是我們推出數字平臺的原因之一。我們也希望昆士蘭州當地豐富的旅游度假產品能夠被更多中國游客所了解。

Q：數字平臺的推出對于中國游客來說的確是一個非常新穎和便利的旅游導覽，請問昆士蘭旅游局將會怎樣推廣這一系列的數字服務呢？

A：數字營銷是我們推廣昆士蘭旅游的一個重要措施，將昆士蘭旅游的最新網頁和手機軟件推薦給更多的游客是一個重要環節。目前，我們十分重視社交媒體的廣泛使用，我們在上海招募了新的員工，專門負責對整個中華大區的在線媒體的推廣和策略的制定。我們開發了新的手機APP，并更新了中國區網站。開通微博微信，我們希望消費者通過社交媒體更多親近昆士蘭。

Q：在數字營銷的影響下，昆士蘭州本地的旅游業者、酒店等供應商會有哪些措施為中國游客提供適宜的服務方案？

A：為更好地服務中國游客，我們一直努力研究中國游客的特殊需求，提供一些符合中國人口味的美食美酒，包括一些餐廳和酒店提供溫熱的飲用水等等。我們將進一步完善Wi-Fi覆蓋，這不僅讓游客在昆士蘭州隨時隨地可以使用我們的數字平臺，也可以讓他們將自己的旅行經歷分享給親朋好友，吸引更多人來到昆州。社交媒體是一個影響力巨大的平臺，我們非常歡迎大家把自己在昆士蘭的經歷和圖片與周圍的人分享。

Q：昆士蘭州進入中國旅游市場已經多年，請問您感覺中國市場有何變化？昆士蘭旅游局方面會做怎樣的調整？

A：中國市場巨大，不同地區的游客消費行為、偏好均不同，我已經感受到了中國游客的不同。近一年，我們發現中國團體游客仍為主力，但自由行旅客也越來越多。而且，很多游客已經不是第一次進入澳大利亞。我們將昆士蘭州的不同度假方式和旅游名勝制作成不同產品，游客可以根據自己的喜好選擇。更為重要的是，我們的產品必須具有獨到的吸引力，游客會為了這些不同的體驗再來昆士蘭州。