改變世界不如做聰明的自己

注重保養(yǎng)、一購物就失去平日里的理性、愛在自己的社交圈內(nèi)分享自拍照……拋開安徽省凱麗美容有限公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理的身份，年僅27歲的潘曉麗表面看上去跟大部分年輕姑娘并無不同：綁著高高的馬尾辮、素面朝天、穿著隨意，說話直接且無絲毫城府。

然而，這個年輕姑娘此前7年的經(jīng)歷卻有些與眾不同。

20歲結(jié)婚后便與其丈夫白手起家共同創(chuàng)業(yè)；事業(yè)有成時她甘愿退居幕后做一名全職太太；可是，相夫教子的生活始終令潘曉麗無法適從，她試圖通過改變自己來解決家庭問題，于是不顧丈夫反對毅然開起了女子美容會所。

如今，開業(yè)將近兩年的合肥凱麗SPA會所已逐漸步入正軌，潘曉麗當(dāng)初的抉擇也在此過程中得到了丈夫的認(rèn)可。

“我不僅要自己美，還要讓更多的女性都美起來”，潘曉麗正在經(jīng)營的事業(yè)正是她向往已久的理想。

軟硬兼施

和天底下所有的半邊天一樣，潘曉麗是個愛美的人，在沒有做美容業(yè)之前，美容院是她經(jīng)常光顧的場所。接觸過各色美容院以及服務(wù)，加之對美容發(fā)自心底的熱愛，讓潘曉麗在決心創(chuàng)業(yè)時很快就找到了方向。

2012年底，潘曉麗耗時兩年籌備的凱麗SPA會所在合肥開業(yè)。

在合肥市黃山路與潛山路交口處有一排沿街商鋪，凱麗SPA會所正坐落在此。潘曉麗耗資300萬元將這間350平米的兩層小樓布置得美輪美奐。

奢華的歐式裝修風(fēng)格混搭清新的韓式家具，令這間會所看上去不但不顯突兀，反而更添溫馨雅致……“從設(shè)計到裝修都是我親自過問的，我比較喜歡這種浪漫優(yōu)雅的氛圍”，看著自己一手打造的作品，潘曉麗感到十分滿意。

創(chuàng)業(yè)之初，她也迫切希望能在這片完全屬于自己的世界里闖出一番天地來。那一年，她不過是個剛滿25歲的姑娘。

起初，為了擴(kuò)大會所的知名度，此前從未單獨(dú)做過生意的潘曉麗可謂絞盡了腦汁。

最終，她試圖效法其他美容會所的做法，從互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購入手，開始在拉手、美團(tuán)等多個大型團(tuán)購網(wǎng)上做活動。

然而，盡管多方努力，潘曉麗還是在起步階段就體會到了創(chuàng)業(yè)的艱難。

日均人流量不到10個、月銷售額僅維持在數(shù)萬元上下……對于凱麗會所的艱難處境，潘曉麗并不掩飾，也沒有絲毫悲觀情緒，“我的會所定位在高端人群，前期成本投入也比較大，在吸收會員方面需要一段時間的沉淀”。

一對一服務(wù)、“貼身”“貼心”服務(wù)、定期舉辦會員戶外活動……面對最初幾個月的經(jīng)營慘淡，潘曉麗并沒有氣餒，而是積極改善現(xiàn)狀。

在她的努力下，凱麗會所在2013年共吸納了逾70名會員、年銷售額達(dá)300萬元。短短一年就將投資成本賺回，這一成績令潘曉麗感到十分欣慰。

今年上半年，凱麗會所的業(yè)績?nèi)栽谥鸩缴仙?jù)她透露，較去年同期相比，今年營業(yè)額增加了60萬元。目前會所成員也已經(jīng)發(fā)展至150名。

會所的平穩(wěn)發(fā)展也令潘曉麗的商業(yè)野心有所展露。

她解釋，按照目前的日均人流量來估算，凱麗會所6個房間最多能容納300名會員。她希望到明年就能實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字。

“等到這間會所會員飽和的時候，我還打算在合肥再開設(shè)四家分店。”

盡管如今合肥的美容會所多如牛毛，但潘曉麗并不畏懼激烈的競爭。“每一個管理者都有一套獨(dú)特的經(jīng)營手法，要說我最看重的，就是打造高品質(zhì)服務(wù)。”在其看來，美容是享受服務(wù)的一部分，而服務(wù)則應(yīng)體現(xiàn)在顧客消費(fèi)的每一個細(xì)節(jié)。

在員工管理上，潘曉麗雖然年紀(jì)不大，但也有自己的“獨(dú)門絕學(xué)”，她用“軟硬兼施”來形容之。

“在工作問題上，我從不手軟”，一談到工作，潘曉麗的臉上立刻變得嚴(yán)肅起來。

她對員工唯一的要求就是“服務(wù)意識”，并且設(shè)立了嚴(yán)明的懲罰機(jī)制：一旦員工遭到客戶投訴達(dá)到三次，那么就做開除處理。

然而，在私底下，潘曉麗卻采取懷柔政策對待員工。這種懷柔首先就體現(xiàn)在待遇方面，“我給員工的工資是高于合肥地區(qū)行業(yè)平均水平的”。

此外，潘曉麗自認(rèn)為她是一個公私分明的人。工作之余，她也同員工們無話不談、打成一片。

凱麗會所里有不少員工都是90后，潘曉麗時常感嘆自己“老了，有代溝”。

“90后小姑娘們的節(jié)奏我還真有點(diǎn)跟不上，有時真的挺為管理她們發(fā)愁的”，盡管如此，潘曉麗還是會主動試著去了解這個年齡段女孩的想法，幫助她去管理員工。

正是因為潘曉麗的這種管理方式，美容行業(yè)普遍存在的員工流動性大的問題在凱麗會所很少見到。

改變不了別人就改變自己

“我不僅要自己美，還要讓更多的女性都美起來”，如今的潘曉麗已經(jīng)將自己的理想當(dāng)做事業(yè)在經(jīng)營。

然而，一開始選擇創(chuàng)業(yè)的初衷卻并非她的理想，而是想要解決家庭矛盾。

7年前，年僅20歲的潘曉麗有了一個感情不錯的男朋友，并選擇了早早地步入了婚姻殿堂。

婚房是租來的，夫妻二人都沒有穩(wěn)定的工作和收入……彼時，年輕而懵懂的潘曉麗真正體驗了一把裸婚的感覺。

雖然物質(zhì)匱乏，潘曉麗卻十分享受夫妻二人新婚燕爾的快樂。

婚后不久，兩人選擇一同創(chuàng)業(yè)維持生計，在合肥市百腦匯租下一間空間逼仄的小公寓做起了組裝電腦零件批發(fā)的買賣。

丈夫負(fù)責(zé)具體銷售業(yè)務(wù)，而她則幫忙管理賬務(wù)等內(nèi)部雜事，二人在生意上還算配合得天衣無縫。

電腦零件批發(fā)的生意一做就是四五年，期間業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為潘曉麗夫妻二人積累下一筆不菲的原始資金。

2005年，潘曉麗的丈夫拿著這筆資金轉(zhuǎn)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營，生意自此越做越大。潘曉麗也隨即退居幕后，在家做起了全職太太。

2009年，她還誕下了一個可愛的女兒，于是開始了她為期近四年的相夫教子的生活。

一面是事業(yè)越做越大、工作越來越忙碌的丈夫，一面是沒有事業(yè)、無法接觸外面世界的潘曉麗，兩人的距離越來越遠(yuǎn)，交流也越來越少。

“那段日子里，我整天在家?guī)Ш⒆樱煞蚋窘涣鞑坏揭粔K去，我們倆根本不在一個節(jié)奏。”潘曉麗總是對丈夫因忙碌而無暇關(guān)心她心生埋怨，不斷的爭吵與冷戰(zhàn)令夫妻感情每況愈下。

心性開朗的潘曉麗雖然感到十分失落，卻也在思考如何解決這場家庭矛盾。“既然他不愿意改變，那為了家庭和諧，我決定先走出一步，做出改變”。

坊間曾流傳一句話，只有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立才能實(shí)現(xiàn)人格獨(dú)立。潘曉麗深諳此話的道理，選擇先從經(jīng)濟(jì)獨(dú)立開始突破感情瓶頸。

恰逢此時，她剛生完孩子不久，身材、皮膚等各方面都出了問題，潘曉麗感覺自己的身體處于明顯的亞健康狀態(tài)。而經(jīng)過一段時間的美容保養(yǎng)，她的狀態(tài)得到了很大的改善。

她琢磨，現(xiàn)在有很多女孩子，生完孩子后就不怎么注重保養(yǎng)了，或者徹底放棄打扮自己了，這說明國內(nèi)大部分女性的美容觀念還是不成熟的。“可是在歐美國家，人們的愛美意識是伴隨一生的。比如在法國，很多女性到了80歲，還堅持去美容院。美容已經(jīng)成為她們生活的一部分”。

多年的美容經(jīng)驗讓潘曉麗隱約萌生出了開辦美容院的念頭，然而彼時，一切只是個僅存在于腦海中的構(gòu)想而已。

潘曉麗個性看似直爽，但卻并不沖動，她必須做足了充分的準(zhǔn)備后才會去行動。

此后，經(jīng)過兩年多的市場觀察和企業(yè)管理學(xué)習(xí)，潘曉麗才下定決心要開一家美容會所。

起先，潘曉麗將她的想法告訴丈夫，本以為丈夫會滿心同意并全力幫助她。但事實(shí)卻遠(yuǎn)非如此，“他比我大五歲，在他眼中，我人傻、能力低”。

雖然丈夫并不看好她，但她這一次卻堅定了自己的想法。最終，丈夫還是沒有敵過她的軟磨硬泡。

美容會所如期開業(yè)，她逐年上漲的業(yè)績被丈夫看在眼里，她的能力也漸漸得到了他的認(rèn)可。

隨著事業(yè)的有所起色，潘曉麗與丈夫的關(guān)系也得到大大改善。

“當(dāng)我天天在自己的事業(yè)里忙得昏天暗地時，我才體會當(dāng)初他的辛苦與壓力，慢慢理解了他，也就不再有爭吵了。而且現(xiàn)在我們各自都在做生意，雖然行業(yè)不同，但比以前有話聊了，我有什么困難和苦惱也會找他訴苦”，如今談起對她的感情和家庭，潘曉麗似乎有說不完的話。

在其看來，家庭與事業(yè)一樣，都需要自己的努力經(jīng)營。在這條路上，潘曉麗感覺自己還是個學(xué)生，有很多要學(xué)習(xí)的地方，“我會努力讓自己變得更成熟一點(diǎn)”。

在凱利會所的宣傳冊上，《凱利起源》一章里，就有一個關(guān)于睿智的小故事，故事的哲理性成了凱麗的核心理念。

這則故事的大意是，古時，人類都還赤腳走路，一位國王去偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村旅行，道路崎嶇布滿碎石頭，刺得國王雙腳發(fā)痛。憤怒的國王下令要將國內(nèi)所有的道路都鋪上一層牛皮。然而即便殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革。王妃大膽地向國王提出諫言：“國王，您只需用兩小片牛皮包住自己的腳就不用遭受刺痛之苦了。”

王妃的睿智被潘曉麗奉為圭臬。她堅信，“想改變世界很難，做聰明的自己則比較容易。”