公司出大事了，作為老板你造嗎？

對(duì)身居高位的老板們來(lái)說(shuō)，壞消息必須“過(guò)五關(guān)，斬六將”才能傳到他們的耳朵里。他們是影響公司決策，最需要了解公司情況的人，但往往卻又是最后一個(gè)知道壞消息的人。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習(xí)慣了每天翻翻財(cái)務(wù)報(bào)表，開(kāi)開(kāi)總裁會(huì)議的工作方式。但遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)流程、遠(yuǎn)離市場(chǎng)真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康。

那么，老板如何才能聽(tīng)到真話？

層層修正壞消息

一線人員通常是最早知道壞消息的人，但在層級(jí)化的管理體系中，層層匯報(bào)可能意味著層層掩蓋問(wèn)題，至少員工在匯報(bào)的過(guò)程中，會(huì)對(duì)壞消息進(jìn)行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時(shí)，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

某家公司一直缺貨，經(jīng)銷(xiāo)商把這一情況反映到老板那里。老板問(wèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理，經(jīng)理告訴老板，缺貨是因?yàn)殇N(xiāo)量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽(tīng)到這樣的消息，老板自然很高興。接下來(lái)老板可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)線，以滿足市場(chǎng)需求。

但事實(shí)并非如此。這家公司缺貨是因?yàn)樯a(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對(duì)于這一情況，老板卻被蒙在鼓里。

老板為什么對(duì)市場(chǎng)一線的問(wèn)題知之甚少？是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽(tīng)不到真話？

老板是最主要的原因？

很多企業(yè)，上級(jí)對(duì)車(chē)間的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解，主要的渠道就是層層聽(tīng)匯報(bào)，各級(jí)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話，甚至是官話。就算老板親自下市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見(jiàn)的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購(gòu)之類(lèi)的基層人員設(shè)計(jì)好“臺(tái)詞”，要提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，往往老板就是最主要的原因。“成功”的老板通?！白孕拧?，甚至有點(diǎn)自負(fù)。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年，最終取得了今天的成績(jī)。這讓老板們有充分的理由相信自己的判斷，忽視了數(shù)據(jù)和事實(shí)在公司發(fā)展中的重要作用。

另外，老板往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會(huì)誤導(dǎo)員工認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題必須自己解決，再做匯報(bào)。這個(gè)過(guò)程，本身就可能出現(xiàn)新的問(wèn)題。

“逆淘汰”阻斷真話

從外因上看，老板聽(tīng)不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒(méi)有一個(gè)好的機(jī)制。在“一言堂”、“武斷型”老板的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)逐漸形成一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的“逆淘汰”機(jī)制。

一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無(wú)情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、見(jiàn)風(fēng)使舵之徒、投機(jī)鉆營(yíng)之徒、貪污腐敗之徒、出賣(mài)良心之徒，往往可以上位。

可能這些老板也想有一個(gè)很好的組織機(jī)制，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人，喜歡越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)下達(dá)命令，隨時(shí)都在打聽(tīng)下面的人到底在做什么，有沒(méi)有對(duì)他不忠心之類(lèi)的，這種做法會(huì)讓下面的人工作更難開(kāi)展。

毫不諱言地說(shuō)，中國(guó)式管理無(wú)非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式，在這種管理體制下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。

老板聽(tīng)不到真話還有一個(gè)原因，就是某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改革。員工之間平時(shí)可能有諸多矛盾，但在向老板掩蓋問(wèn)題時(shí)，卻往往能達(dá)成驚人的一致。很多人在想，講真話既得罪人，又有礙自己被提拔。在企業(yè)里混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)，誰(shuí)也不愿因?yàn)橹v幾句真話而丟了利益。

講真話實(shí)際上是在講問(wèn)題，真話講得越多，問(wèn)題就越多，把問(wèn)題看得就越深越透。問(wèn)題越多，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這對(duì)自己的前途就越不利。因而，講真話的人很可能得不到重用，說(shuō)假話的人反而步步高升。久而久之，大家也就都不講真話了。

真話老板如何聽(tīng)到

那么，老板如何才能聽(tīng)到真話？除了第一時(shí)間掌握市場(chǎng)實(shí)際情況，一定要建立好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話。老板自身也要放下身段，走到一線去，主動(dòng)聽(tīng)真話。

可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)

量化業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也限制部分職務(wù)權(quán)力被放大。有一個(gè)上市企業(yè)的老板，多年來(lái)不習(xí)慣看報(bào)表，只通過(guò)下屬電話匯報(bào)了解公司情況。公司沒(méi)有員工績(jī)效考核制度，員工職務(wù)的變動(dòng)，以老板秘書(shū)的意見(jiàn)為準(zhǔn)。這樣一來(lái)，秘書(shū)就如同握有尚方寶劍，實(shí)質(zhì)上的人事權(quán)力甚至超過(guò)了人事部門(mén)。那么，各級(jí)主管的工作重心自然已經(jīng)不在業(yè)務(wù)本身，而是如何跟秘書(shū)保持良好關(guān)系。在這樣一個(gè)沒(méi)有規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境里，所有的事實(shí)和問(wèn)題都會(huì)讓位于人情關(guān)系。

以獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化鼓勵(lì)

基層是公司最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，基層的問(wèn)題才是公司真正的問(wèn)題。好領(lǐng)導(dǎo)知道在基層里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再往上推，看看問(wèn)題到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問(wèn)題的方案。

有一個(gè)老板，為了鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，建立了一個(gè)激勵(lì)機(jī)制：?jiǎn)T工書(shū)面反映意見(jiàn)一次，就獎(jiǎng)勵(lì)100元。獎(jiǎng)勵(lì)辦法出來(lái)之后，第三天就有員工寫(xiě)了建議。老板將獎(jiǎng)勵(lì)在公司公示，越來(lái)越多的員工開(kāi)始提意見(jiàn)。公司內(nèi)部出現(xiàn)以反映意見(jiàn)為榮，沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)為恥的氣氛。

打破利益壁壘

不要讓利益集團(tuán)壓制言論。利益集團(tuán)往往因?yàn)楹ε吕媸艿角趾?，才?huì)努力壓制住問(wèn)題不往上匯報(bào)，因?yàn)樗麄冋镜慕嵌炔灰粯印?/p>

我們?cè)凇痘实鄣男卵b》中看到，兩個(gè)并不高明的騙子竟然騙過(guò)皇宮里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每個(gè)人的鼻子都被兩個(gè)騙子牽著走。這是因?yàn)樗麄兌颊驹谧约旱牧?chǎng)上判斷是非，因?yàn)樗麄兌己ε伦约旱睦媸艿綋p害，所以，他們歪曲事實(shí)以趨利避害。

真話就猶如一把利劍，切開(kāi)炫目的包裝，讓說(shuō)謊者無(wú)所遁形，這無(wú)疑給那些謊言制造者和受益者釜底抽薪般地打擊。

真相在一線

一線是離市場(chǎng)最近的地方，一線員工也是公司里離老板最遠(yuǎn)的一群人。老板被部門(mén)主管層層包圍，很難聽(tīng)到來(lái)自一線員工的聲音。主動(dòng)走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”。

某快消品上市公司的老板，對(duì)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)產(chǎn)品的出樣條數(shù)、陳列方法、堆頭的擺放、價(jià)格體系都一清二楚。這位老板每到一個(gè)城市，都會(huì)請(qǐng)一線業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)吃飯。吃飯的時(shí)候，老板要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要發(fā)表意見(jiàn)。一頓飯的功夫，老板就已經(jīng)基本摸清市場(chǎng)現(xiàn)在的問(wèn)題。