我國公共圖書館微博服務調查與分析

權麗桃

（河南師范大學圖書館 河南 新鄉 453007）

1 引言

以便捷性、原創性以及草根性著稱的社交平臺——微博，自正式上線以來，用戶快速增長，截至2013年12月，我國微博用戶已經達到2.81億［1］，微博的成功，使國內諸多圖書館紛紛落戶于此，以借助微博平臺來開展讀者服務。

目前，業界學者對圖書館利用微博平臺開展服務的現狀也予以了很大的關注，主要集中在如下幾方面：圖書館微博服務的特點與現狀，并提出相應建議［2－4］；圖書館微博特色功能的建設［5］；國外圖書館的微博建設及啟示［6，7］；也有人從經濟學角度，對圖書館微博的價值作了研究［8］。從已有成果來看，很少有人對公共圖書館的微博服務內容與服務功能作具體的調查研究，本文旨在通過對這兩項內容進行全面的調查，找出其亮點及存在的不足，為圖書館微博的應用提供參考。

2 調查對象、內容及方法

據調查，目前我國圖書館微博主要集中在新浪，故本文選取新浪微博作為調研平臺。截至2014年6月15日，筆者搜集到有111個通過認證的圖書館在新浪平臺注冊了微博，其中，最早在新浪微博平臺注冊并發布第一條微博的公共圖書館是浙江省杭州市余杭區圖書館，注冊時間為2010年2月25日；發布微博數最多的圖書館是杭州圖書館，微博數量為10 638條；粉絲數最多的是深圳圖書館，數量為59 487人。本文主要采取網絡調研法，通過對樣本圖書館的網頁瀏覽，分別記錄如下內容：（1）樣本圖書館的基本情況，包括注冊時間、粉絲數、微博數等；（2）樣本圖書館的服務內容和服務功能。

3 調查結果分析

3.1 公共圖書館微博的服務內容

公共圖書館新浪微博的服務內容主要有以下四類：

（1）信息發布。微博以即時性與共享性等優點，使大部分公共圖書館把微博作為信息發布的又一平臺。如南京市鼓樓區圖書館國慶、中秋開放安排，被轉發20次，有3人參與評論；深圳圖書館發布“城市街區自助圖書館征名”的通知被轉發4次，評論7次。微博強大的信息交互機制，使圖書館發布的每一條信息，只要被轉發一次，就有可能被幾百甚至更多人看到。

（2）閱讀推廣。閱讀推廣是每個圖書館的常項工作，大部分圖書館在微博主頁都提供了這類信息。如青島開發區圖書館設立的“快樂小書房”通過講座、圖書推介、手工、游戲等各類活動，來積極引導幼兒及家長參與閱讀活動；黑龍江省圖書館設立“數字閱讀·每周一課”和“數字閱讀·紙質圖書推薦”等欄目，通過簡短的語言描述書目的基本信息，并提供具體網址供感興趣的讀者查閱；北京市東城區圖書館的“書海聽濤”通過作家講座來吸引讀者閱讀；浙江圖書館開辟“微閱讀”專欄通過簡短的閱讀為讀者傳遞各種思想與理念；湖南圖書館開設“湘圖大喇叭”欄目推介各種閱讀活動。

（3）活動預告。圖書館通過微博平臺發布活動預告信息，可以有效地擴散傳播范圍，達到預期效果。此次被調查的111家公共圖書館的頁面都發布了此類信息，主要有：圖書館講座、影視信息、征文、招募等活動。如：無錫新區圖書館發布為廣東汕頭溝湖學校建立微型圖書角的“募捐書籍”活動，受到讀者的積極響應；溫州市圖書館發布“溫州市圖書館理事會”成員招募以及“真人圖書館”招募的活動信息；深圳市寶安區圖書館的“寶圖星期講座”、“學英語口語，盡在寶圖英語沙龍”和“義務館員星期書友會”等特色服務品牌，利用微博平臺在3年間共發布400余條活動預告信息。

（4）咨詢交流。暢通、有效的交流機制可以使讀者的疑問得到及時解決，同時讀者提出的合理建議也可以使圖書館更好地改進服務，從而使圖書館與讀者進入良性循環的狀態。此次調查結果顯示公共圖書館與讀者的咨詢交流不夠，筆者只查到有16個圖書館微博與讀者進行了互動交流，交流內容主要涉及到圖書館針對讀者在使用圖書館過程中的疑問進行解答，也有一些圖書館對讀者提出的有創新的建議做出相應回應，另外有22家公共圖書館開通“微客服”或“粉絲服務平臺”。如：福建省圖書館對讀者提出的圖書館是否有查詢、續借等功能及時做出解答；杭州圖書館針對讀者提出的圖書館和實體書店整合的創新建議給與肯定；開通“微客服”或“粉絲服務平臺”的圖書館，讀者可以通過發送私信的方式與圖書館進行互動交流。

3.2 公共圖書館微博的服務功能

新浪微博平臺的服務功能十分豐富，與公共圖書館頁面相關的主要有原創、圖片、視頻、音樂、標簽、網頁鏈接等。

（1）原創是一個信息發布平臺，圖書館可以利用此平臺進行各種講座、書籍推介活動等，讀者可以對感興趣的信息進行稱贊、轉發、收藏、評論等。

（2）圖片發布是微博應用最廣泛的功能之一，被調查的111個公共圖書館都用了此功能，他們主要上傳一些被推介書籍的封面、講座介紹、活動現場、圖書館剪影等。如東莞市長安鎮圖書館是基層圖書館，它在兩年半時間共上傳1 200余張相關圖片。

（3）視頻上傳是圖書館讀者服務的另一途徑，但是目前利用此功能的公共圖書館并不多，他們主要上傳一些圖書館宣傳片、講座視頻、免費公益電影，也有一些是轉發的視頻。如首都圖書館把講座的視頻傳至新浪平臺，為沒有現場聽講座的讀者提供服務；太倉市圖書館把“婁東讀書分享會”、圖書館流動車采訪以及免費公益電影《環太平洋》、《青春派》等的視頻傳至新浪平臺，與讀者分享；湖南圖書館轉發了中國國家主席習近平在聯大峰會發言的視頻。

（4）音樂發布是一個輕量級的微博功能，是圖書館提供特色服務的平臺。目前應用此功能的公共圖書館不多。如太倉市圖書館設置“音悅臺”欄目，上傳了國內外不同風格歌手的歌曲；無錫新區圖書館上傳了不同的閉館音樂；上海市黃浦區明復圖書館、廣州市海珠區圖書館等轉發了音樂。

（5）標簽是圖書館在發布各類信息時所作的分類，這樣方便讀者日后按照標簽查找相關信息，比如標簽可以分為：公告、好書推薦、天氣預報、輕松一刻、公共信息、知識傳遞等。如深圳圖書館的微博標簽分為深圳讀書月、法律大講壇、深圖活動等45個；遼寧省朝陽市圖書館的微博標簽分為開館時間、朝陽市圖書館、志愿者等19個；上海市虹口區江灣鎮街道圖書館的微博標簽分為讀者知音、活動安排、新鮮事、時事熱點等18個。其他圖書館很少用此功能，即使有些圖書館用了此功能，標簽分類也較少，許多微博信息都沒有做標簽，不利于日后讀者查找相關信息。

（6）網頁鏈接。新浪平臺的網頁鏈接可以為粉絲提供更深層次、更全面、更便捷的服務，此次調查中有64個公共圖書館提供了此類服務，主要內容有：圖書館網址、博客、豆瓣小組和小站、視頻、書目檢索以及其他公共資源的入口等。如：首都圖書館提供了其官網、豆瓣小組、小站、博客、書目檢索、首圖講壇往期視頻、辦證須知、七彩橋——首圖少兒館、北京市公共圖書館網、北京記憶等鏈接；陜西省圖書館提供了服務總覽、辦證指南、借閱須知、特色服務、分館一覽、常見問題等的鏈接；深圳圖書館提供了館藏資源檢索、深圳市民文化大講堂、全民閱讀網、深圳圖書館之城、深圳文獻港等鏈接。

3.3 公共圖書館微博活躍度分析

微博粉絲數、微博數量與帖子更新頻率等在一定程度上可以反映公共圖書館在微博平臺的活躍度。經調查，微博粉絲數超過兩萬人次的圖書館有5個，分別為：深圳圖書館（59 487人）、北京市東城區圖書館（28 001人）、杭州圖書館（24 850人）、重慶圖書館（23 204人）、新疆圖書館（21 436人）；發布微博數量最多的是杭州圖書館，在三年余時間里一共發布10 638條，有45個圖書館發布的微博數量超過了一千條，有49個圖書館的微博數量達到幾百條，有18個圖書館的微博數量達到幾十條；帖子更新頻率最高的是烏魯木齊市圖書館，為331條／月，帖子更新頻率每月超過100條的有13個圖書館，每月發布兩位數帖子的有69個圖書館，其余30個圖書館每月的發帖數量為個位數。

調查發現，公共圖書館的微博粉絲數與圖書館的級別高低、規模大小沒有必然的聯系，它與微博內容是否豐富、是否有吸引讀者眼球的活動有關，同時，帖子更新頻率對微博的粉絲數也有一定的影響，大部分讀者都喜歡訪問帖子更新頻率高的圖書館。從微博數與帖子更新情況來看，目前，公共圖書館微博建設呈現兩極分化的狀況，有47%的圖書館日均發布微博數大于一條，更有些圖書館日均發布微博達到十余條，而53%的圖書館日均發布微博小于一條，更有甚者，有4個圖書館月均微博數小于一條。

4 公共圖書館微博擴大影響力的策略

4.1 拓展宣傳渠道，擴大圖書館微博影響力

目前，圖書館微博在用戶群中的影響力還比較微小，用戶的參與熱情不高，一個重要的原因是一些用戶對圖書館微博的用途及使用不甚了解，因此，對圖書館微博進行大力宣傳迫在眉睫。首先，可以把公共圖書館微博鏈接到圖書館主頁上，再通過圖書館對微博的介紹與宣傳，使讀者去關注并利用微博；其次，與當地一些名人的微博作鏈接，利用名人的人氣來吸引用戶利用圖書館微博；另外，還可以與當地其他文化部門的微博綁定設置一個文化微距陣，比如可以把當地博物館、文化館、各類圖書館、文物局、文化廳等的微博整合在一起，用戶可以從矩陣里的任何一個微博進入到公共圖書館的微博，例如新疆圖書館微博主頁就設置了一個微距陣，把新疆的圖書館與新疆的文化部門整合到微距陣里，這樣可以有效地擴大公共圖書館微博的影響力。

4.2 完善活動信息內容，吸引更多用戶關注

由調查結果來看，大部分公共圖書館都把微博作為發布活動信息的窗口，這些活動信息一般包括時間、地點和內容概況以及少量照片，其他深入的信息很少，比如現場讀者與主辦方的互動、活動的亮點之處、活動的不足之處等情況很少有圖書館會進行總結匯報，如果圖書館把微博只作為發布信息的窗口，而不注重讀者的反饋與體驗，那么勢必會影響讀者對微博的關注熱情。針對這種情況，圖書館應該完善各類活動的內容，特別是活動結束后，應該對活動有一個全面的回顧，一方面，圖書館在回顧中可以總結經驗與不足，為以后的活動提供參考，另一方面，對活動的現場、活動的亮點作詳細介紹，可以為沒有親臨現場的用戶提供有用信息，并激發其參與活動的欲望。

4.3 重視與讀者的交流互動

調查結果顯示，大部分圖書館的微博平臺只是用來發布信息與新書推薦，而忽視了與讀者的互動交流，筆者認為，圖書館注重與讀者的交流溝通，可以使圖書館更好地了解讀者的需求，而讀者也可以快速地滿足需求，這樣就使圖書館與讀者處于一種和諧的良性循環狀態中，注重與讀者互動交流的圖書館還可以增加自身的親和力，無形之中就可以吸引用戶的關注。

4.4 完善圖書館微博服務功能，開展特色服務

從調查結果可以看出，大部分圖書館都沒有充分利用微博開設的功能，比如標簽、音樂、視頻等功能。沒有設置標簽，將不利于讀者查看以往相關的微博內容，從而使讀者降低對微博的使用欲望。音樂和視頻功能其實是圖書館開展特色服務的平臺，比如圖書館可以搜集一些當地特色樂器曲目、劇種曲目等上傳至微博平臺，逐步建立地方特色文化遺產保護基地。另外，圖書館可以把各類講座、各類活動等視頻傳至微博平臺，為沒有親臨現場的讀者提供補充服務。只有很好地完善微博服務功能，開展特色服務，才能吸引更多的讀者利用圖書館微博。

［1］第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告.［EB／OL］.［2014－07－05］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg／hlwtjbg／201403／t20140305＿46240.htm.

［2］胡春波.我國公共圖書館應用微博服務的調查與分析［J］.圖書與情報，2012，（3）：96－99.

［3］李超.國內圖書館開通微博服務的現狀分析［J］.圖書館雜志，2012，（2）：24－28.

［4］劉曉艷.圖書館微博服務調查與思考［J］.圖書館學研究，2011，（9）：74－78.

［5］王貴海.基于新浪微博特色功能的圖書館新型服務平臺建設［J］.圖書館學研究，2011，（11）：60－63.

［6］金波.國外圖書館微博客建設及其啟示［J］.圖書與情報，2011，（1）：70－73.

［7］張理華.國外圖書館微博客服務現狀及其啟示［J］.農業圖書情報學刊，2013，（4）：178－180.

［8］周戊香，陳艷，彭榮陽.圖書館微博作為個性化服務平臺的應 用 分 析 和 價 值 研 究 ［J］.圖 書 館，2013，（1）：125－127.