完善農網用電服務加強電力營銷管理探討

王佳

摘要：我國正處于十四五規劃的開端之年，經濟得到一定發展，同樣促進農村發展，建立健全農村中的基礎建設。不管是人們日常生活亦或是生產，都無法脫離電力資源，這也代表電力系統起到關鍵作用，需重視農村電力工作。通過對農網用電服務和營銷管理工作展開分析，提出完善農網用電服務的方法與創新電力營銷管理的手段，后續相關工作提供指導和參考，促進電力行業的可持續發展。

關鍵詞：完善;農網;用電服務;電力營銷管理;方法

引言

農村電網可以為新農村的建設與發展提供基礎。完善農村電網可以推動電力扶貧的進程，減少城鄉差距，科學合理的使用資源，防止出現資源浪費的現象等。但現階段，我國仍有一些農村地區沒有完善電網系統，存在不足之處。因此，需研究完善農網用電服務加強電力營銷管理的方法，促進農村得到更好發展[1]。

一、建立健全服務體系

對于電力企業而言，最關鍵的內容就是服務。因為企業在生存和發展過程中需要具備良好的服務體系，也就是企業建設中關鍵環節為農網用電服務。電力企業在開展生產經營活動時需考慮用戶體驗與需求。電力企業需圍繞消費者創建服務體系，該體系主要就是為客戶解決問題。通常情況下，客戶服務系統涉及對客戶的管理、服務、信息統計等。創建客戶服務體系不但能展開線上服務，也能進行線下服務。通常而言也能利用多種渠道推廣電力服務，比如：網站平臺、微信端網頁和電話熱線等，提高便利程度，解決相關問題。

從消費者的角度看，讓人印相深刻且存在好印象的內容就是優秀的服務，服務的質量越高，就越能留住消費者[2]。針對企業而言，需保證資源安排具有合理性，由具體現狀與特征所影響，應創建與用電客戶有關的服務體系，且保證體系具有合理性。同時，需使服務內容具有多樣性。企業可以安排相應人員培訓指導消費者，并進行演練與宣講等，以此形式強化消費者的用電觀念。并且需以消費者需求為導向創建服務，使問題解決更具針對性。更新所有工作者的市場理念，了解市場的變化情況，且需具有實時性，電力營銷者需清楚了解現階段市場的環境，消費者重新認識電力營銷和用電等服務，確保服務具有合理性、便利性與人性化。對服務進行不斷改進，使服務體系得到完善，可以為電力行業發展提供一定幫助，促進電力行業的發展效率，提高發展質量，通過系統更好的對客戶關系展開維護。若想提高電力營銷服務質量，需結合智慧、科技與有效管理三部分內容[3]。因此，完善服務體系也就是保證服務體系具有規范性，對服務標準需嚴格遵守，誠實守信，提供優質服務。

二、提高改造電網的力度

為確保電能質量具有安全性與穩定性，需徹底落實農網建設工作。在維修與調整城鄉電網的工作內，需采取多種方式，對電網運行過程中的質量展開嚴格控制。這樣才可以在整體上使供電信息更加完善，減少發生故障的情況。

三、保證生產的連續性與安全性

若想確保生產活動具有持續性與安全性，最關鍵內容就是轉變傳統生產方式，將營銷作為生產目的，徹底執行經濟調度工作。若處于用電高峰，需展開零點維修與檢查，徹底檢查與測試零計劃，通過有效手段，落實生產安全理念，最大限度降低出現安全事故的次數，使客戶在用電過程中更加安全，達到持續生產目標。

四、提升用電質量

針對農村電力服務和營銷管理方法而言，若想將其服務水平與管理質量提高，最關鍵的方法就是保證用電質量，確保農網的用電質量，通常有以下三點：第一，提高供電質量;第二，徹底開展可靠供電;第三，提高改造電網的力度[4]。從提高供電質量的角度看，最重要的方法就是提高建設電網的速遞，使基礎設施更加完善，并且組建小組，其工作內容為電力搶修與檢修，并定期組織巡查，同地理信息科技相結合，實施動態監測，且保證監測工作具有科學性，最后提高農村電網的供電質量，確保人們的基本用電需求。分析供電過程中的可靠性能發現，需始終將科技作為引導，采取前沿技術使工作效益和效率有所提高，促進農村電網的供電安全。

五、營銷策略

（一）重新建立業務流程

通常而言，若想工作程序更易操作，就需不斷改變業務流程，將服務質量與水平提高，這屬于開展電力營銷的目標，且具有基礎性。業務流程涉及大量內容，比如：便利的裝電程序、完成客戶服務需求，發揮客戶服務系統的作用等。在實際操作的過程中，需按照市場要求，著眼于業務流程內存在的所有環節，比如：工作者的綜合素養和管理質量等，以客戶為中心，使業務流程更加完善。

（二）創建新營銷體系

為保證消費者的用電質量，提高用電服務質量與水平，需優化營管理系統，重新建立電力營銷管理體系，同時在使用新創立的管理體系時，需將市場所具備的引導功能充分發揮出來[5]。同時，也需對營銷管理功能進行改變，且保證具有積極性與主動性，提高業務能力，完善市場計劃，且使用電服務體系更加完善（服務體系包括銷售前、銷售時與銷售后三種），建立健全新營銷管理系統，同時確保此系統將客戶當作中心。

六、結語

綜上所述，通過對農村用電服務和電力營銷管理展開分析，提出完善完善農網用電服務加強電力營銷管理的方法。首先，相關部門需建立健全服務體系，保證電力系統的規范性;其次，相關部門提高改造電網的力度，對電網運行過程中的質量展開嚴格控制，減少發生故障的情況;再次，相關部門保證生產的連續性與安全性;從次，相關部門需提升用電質量;最后，相關部門需通過重新建立業務流程和創建新營銷體系等方式創新電力營銷方法。如此，完善農村電網質量，確保消費者的用電安全，促進農村經濟的進一步發展。

參考文獻

[1]毛麗.完善農網用電服務和加強電力營銷管理策略的探討[J].中國戰略新興產業，2019，000（036）：223.

[2]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業家，2019，No.658（32）：115-116.

[3]裴蕾，孟凡杰，樊宇，等.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討[J].中國市場，2019（23）：54-55.

[4]田貴遷.關于如何提高農村供電所電力營銷管理水平的探析[J].電子樂園，2019（3）：365-366.

[5]陳彥希.提質增效——奮力推進電力營銷管理持續發展[J].營銷界：農資與市場，2019，000（026）：P.14-15.