OBM型服裝企業電子商務貨品管理問題分析

楊 旭

(江西服裝學院，江西 南昌330201)

1 相關概念

OBM為Original Brand Manufacturer的簡稱，即自有品牌經營企業，企業擁有自主品牌，并承擔品牌產品的研發、生產及銷售。OBM型服裝企業是經營規模和模式都相對穩定的服裝企業，它擁有完善的貨品研發、生產、供應、銷售以及售后流程，貨品管理方法及經營渠道也相對成熟。

服裝企業的貨品管理是指在保證正常的銷售、最大的效益和最小的庫存前提下，對貨品進行計劃、調配、分析與控制的過程，主要包含貨品的企劃、訂貨、貨品分配、上貨計劃、貨品推廣、貨品分析、補貨、庫存處理等環節。貨品管理在服裝企業經營活動中占有及其重要的位置，貫穿企業經營管理的整個流程，直接關系到企業運營的狀況。

在當前激烈的市場競爭條件下，傳統的服裝企業也逐漸進入電子商務領域，電子商務的引入也給企業帶來了很多益處：

(1)擴大市場占有率。電子商務把銷售從線下擴展到線上，可以吸引更多的顧客，進而擴大品牌的影響力和知名度。

(2)縮短了服裝企業和消費者之間的距離，使得企業可以直接跟顧客進行一對一交流，顧客也可以及時向商家反饋意見。商家不僅可以及時了解消費者的喜好，還可以向消費者傳遞新產品的活動信息[1]。

(3)節約了貨品流通中的費用和成本，如倉儲費、人工成本等，一定程度上降低了成本[2]。

(4)電子商務貨品運營渠道較傳統渠道縮短，可以及時反饋顧客的需求，進而根據需求的變化快速進行貨品調整。

2 OBM型服裝企業電子商務貨品管理問題分析

隨著電子商務模式的導入，電子商務的貨品管理問題也逐漸提到日程。很多傳統的服裝企業在進入電子商務領域之后，直接把線下成熟的貨品管理經驗運用到線上的貨品管理中來。但是，由于電商操作的特殊性，導致很多貨品管理的方法根本不適用，其間的問題和矛盾也不斷凸顯出來。

2.1 新品企劃周期過長 產品研發速度跟不上

為了更好地把握顧客的需求，要提早把研發出來的產品放到頁面上讓顧客進行選擇，這對貨品企劃的時間和新品研發速度提出了更大的挑戰。

2.2 貨品選擇難度更大

傳統的貨品選擇是通過訂貨的方式，但是由于網絡市場的不確定性和多變性，單一依靠訂貨的模式遠遠不能滿足線上顧客對貨品的需求。而且對于貨品的款量和數量也很難把握，單憑之前的看款經驗進行選款往往會出現很大偏差。尤其是在一些活動較頻繁的時段，如何挑選活動款的品類和數量，對于貨品管理者來講也是很大的考驗。

2.3 線上線下貨品管理方式不一致導致雙方矛盾升級

線上線下的活動內容和力度不同會導致同種款式折扣不同，而且線上每周上新款的速度和順序與線下也會有所差別，這些情況均會導致線下店鋪對線上貨品管理的不滿，也給電子商務貨品管理增加了很大的難度。

2.4 貨品品質不能充分滿足顧客需求

顧客僅僅根據寶貝詳情頁的貨品介紹和圖片了解貨品屬性，不能真正感受和試穿，對版型、工藝等處理并不能真正了解，加上圖片處理和顯示色調等原因，導致顧客在收到實物的時候常常會對產品的真實狀況感到不滿；同時，由于貨品傳遞渠道的縮短，中間少了代理商和零售終端對貨品的后處理，這也導致線上對貨品的品質要求更高。

2.5 貨品供應速度難以滿足快速的需求變化

由于電商貨品供應渠道的縮短，顧客需求反饋時間也大大縮短，對貨品供應的及時度提出了更高要求。尤其是對于斷色斷碼貨品的補貨、活動款貨品準備更應提前計劃，做到準確預測，快速補充。但是企業的供應鏈系統未有更新，舊的貨品供應速度和模式很難滿足快速變化的貨品需求。

3 解決方案

鑒于以上貨品管理中遇到的種種問題，及時采取有效的措施進行調整，才能保證電子商務在一個良好的環境下順利運行。

3.1 產品組合多樣化策略

把線上貨品品類與線下有所區分，貨品類目包括電商專款、舊款、專柜同步款等。通過打造電商專款、增加專款的比例來轉移和緩解對線下貨品渠道的沖突與矛盾，在保證線上貨品正常供應的同時又減輕了對線下銷售渠道的沖擊；舊款在電商貨品組成中的比例逐漸減小，把電商貨品組成由之前的庫存為主逐漸轉變為新款主打，以滿足顧客新的需求，擴大市場占有率。

3.2 差異化的定價策略

對于線上不同類目的貨品采取不同的定價策略。對于電商專款，由于跟線下貨品定價不沖突，可以采取相對自由的定價策略，在保證成本的基礎上適當加放利潤；對于專柜同步款，線上的價格折扣要求不能低于線下同款的平均折扣，以滿足線上線下利益的最大化；對于舊款貨品，采用對過季貨品限時低折扣策略，可以通過這些貨品來吸引對價格敏感的消費者，同時，采用限時折扣手段又可以刺激消費者的購買欲望，短期低價也不會對傳統渠道造成過大影響。

3.3 打造電商專屬的貨品供應模式 保證貨品供應速度和質量

重新梳理現有的電商貨品供應渠道，建立完善的電商貨品供應渠道，以滿足其對貨品供應速度的要求。對于舊款貨品，提早做好備貨計劃，在銷售前做好質檢、預包裝等準備，防止由于時間緊迫導致貨品供應斷層或者品質控制力下降；對于新款貨品，建立電商專屬的設計研發、生產、質檢、后整理、倉儲團隊，緩解與線下貨品同時供應帶來的時間和人員方面的沖突，進一步保證貨品供應的質量。

3.4 建立電商貨品質量標準 保證產品品質

由于網上虛擬交易的局限性，顧客在挑選時，不能真正感受到實物的觸感、材質、顏色等屬性，為了更真實地反映實物的特征，貨品圖片盡量保持與實物一致，不做過多后期處理。同時，建立一套更加完善的質量標準和質量管理體系，對產品研發、生產等環節進行嚴格控制，以滿足顧客對產品質量的需求。

3.5 提高現有的信息傳遞速度 保證補貨和供貨信息的及時化

線上貨品信息主要通過信息系統進行傳遞，系統效率的高低直接關系到貨品調整的效率。尤其在客流量大的時段，由于成交量的激增，必須有一個高效的ERP系統支持才能滿足貨品及時補充或調整的需求。升級現有的ERP系統，通過ERP系統的自動補貨、庫存預警、安全庫存設置等功能來代替人為手動對貨品的調整，極大地提升了貨品管理的效率。

3.6 轉變原有的管理模式 提高貨品管理水平

在傳統管理中，通常是公司的高層進行決策，低層執行。但由于電商對信息傳遞效率的要求，必須改變這種結構[3]。因為在實際操作中很可能等到信息傳遞過來，情況已經發生了變化，尤其是在一些活動頻繁的時段，貨品需求變化速度很快，必須在第一時間做出貨品調整的決策。因此，必須要讓一線的貨品管理者有決策權，高層從原來的決策職能，轉變為現在的支持和資源提供。

4 結語

對于OBM型服裝企業，由于傳統的貨品模式相對成熟穩定，在企業引入新的電子商務模式之后，必然會出現很多問題和不適。但是，為了公司發展的長遠利益，必須快速調整組織內部的貨品管理體系，轉變傳統的管理理念，針對當前出現的問題，積極找出問題的根源快速解決，才能保證電商的良性發展。隨著電商操作模式日趨成熟，其貨品管理方式也會逐漸趨于穩定。但是，該過程中仍會有很多新的問題出現，尤其是與線下貨品管理間的矛盾方面。未來電商貨品管理的發展，線上、線下貨品操作必須找出一個平衡點，如O2O模式中將線上線下資源進行整合，通過貨品的統一管理、相互促進的模式，在保留各自特長的基礎上，化沖突為統一，形成互利雙贏的局面[4]。但要從源頭上解決貨品管理中不斷涌現的問題與矛盾，除了上文所提出的解決方案之外，還需要管理者更多的智慧和魄力。

[1] 王曉喬等.服裝業電子商務發展中渠道沖突的協調模型探析[J].電子商務,2013,(11)：10—12.

[2] 徐明亮.電子商務環境下服裝企業戰略成本管理研究[J].現代營銷,2014,(4):7—7.

[3] 付云，歌莉婭.傳統服裝企業如何做電商[J].經理人,2013,23(1):68—70.

[4] 周渝,唯奕.打造復合力量線上線下需同步發展[J].信息與電腦,2012,(10):50—52.

[5] 張雯.淺談服裝產業集群網絡式創新[J].山東紡織科技，2008，49(1)：30—32.