搶手的服務手冊

文 Article _焦永生

“你們印的那個服務小冊子能不能再多給我兩本，今天上午我在廣場還多要了兩本，誰知剛到街口就被我那幾個老鄰居拿走了！”4月22日下午，在許昌供電公司蓮城大道營業廳，來自市區羅莊社區的徐大媽一進大廳就向引導員武映含詢問。

在網絡發達的今天，什么樣的小冊子能這么“搶手”，居然讓徐大媽專門跑到營業廳來取?

“就是咱們專門印制的客戶服務手冊?！睜I業廳班長郭艷萍一語破道天機?！胺帐謨院w了服務方式、業務辦理、安全用電、節約用電、電費網點、友情告知等內容。”

原來，在黨的群眾路線教育實踐活動中，許昌供電公司組織黨員深入基層，了解群眾心聲，征求群眾意見。他們通過深入社區調查走訪，得知多數客戶反映，業務流程圖、安全用電宣傳頁、節約用電宣傳頁都是單頁，沒有合訂成冊，不宜保存不說，還很浪費資源。針對這一情況，許昌公司立行立改，編制了內容豐富的客戶服務手冊，并組織青年志愿者、黨員服務隊深入社區、廣場，及時將服務手冊送到客戶手中。

這不，4月21日上午，該公司在文峰廣場宣傳時，1000余份手冊不到半個小時就被“搶”光。被手冊吸引的徐大媽特意多要了兩份，想著送給親戚，哪知剛走進小區，就被鄰居給搶走了。徐大媽這才專門來到營業廳，想著再多要幾份。

“這個繳費地圖不錯，我給親戚們講講，下回繳費他們就省事兒了。辦理用電業務需要的相關材料這上面都有，我侄子正準備開店哩，讓他一次性弄好，省得多跑路冤枉路……”翻著手中的服務手冊，如獲至寶的徐大媽笑著對武映含說。