賣漁藥“沒有說明”，后果往往“很嚴重”

涂俊明

賣漁藥“沒有說明”，后果往往“很嚴重”

涂俊明

最近，有一則賣漁藥“沒有說明”遭賠償的新聞在坊間不脛而走。說的是鎮上一家漁業物資店出了一件漁藥買賣應用糾紛案件，雙方還鬧騰到工商所，官司打進鎮的司法所。

要說發生漁藥糾紛的起因，那是夏季的事了。

靠湖邊的老邱差人來漁需商店，說是需要一些除青苔、凈水質的藥品，同時還給捎帶一些其它魚、蝦、蟹防病的藥品。店員按照來人提供的“漁藥采購單”一一配齊，照單結算、收錢、付貨，并未對其中相關的漁藥使用多做解說，來人便拿著“沒有說明”的一大摞漁藥回程。

第二天，還是那位買藥人，按著習慣用藥“照章辦事”，呼啦啦滿池下藥。最終卻導致池塘螃蟹、青蝦損兵折將，損失慘重。

漁藥買賣雙方鬧開了。工商部門與司法機關聯合調查，根據現場留樣漁藥等實物勘定，漁業等漁需物資全部為合規合格的標準產品，不存在老邱一方所說的“假冒偽劣”問題。

問題追溯到漁藥的使用方法、時間、計量方面。其中有些配伍漁藥是復合劑，沒有說明指導文本，需要店家在拆封零賣交付漁家時，當面說明用途、用量、用法以及注意事項。老邱漁場派員到漁藥店買貨時，店家服務員“沒有說明”這一切，造成了那位漁農按照慣例誤用了這鐘漁藥套餐，最終造成了螃蟹與青蝦的重大傷亡，給這家漁場造成經濟損失。

盡管雙方在工商、司法及村委的協調下達成了妥協，這家漁需物資商店還是被課以賠償15000元的處罰結果，了結了這起因“沒有說明”而遭致的農藥事故糾紛案。

這家漁需店家老板尷尬自嘲道：“權當花15000元買個‘沒有說明’的教訓吧！”

說罷這則因“沒有說明”，誘發漁藥事件的新聞之余，靜坐而思，思緒頗多。漁藥是農藥系列的一支新軍，同樣是一種重要農資，同時又是一類特殊商品。買賣漁藥，需要細致周到的說明與恰如其分的提示。對于那些具有高效殺滅、高毒傳播、高危警示的漁藥、漁需商品，詳盡而耐心的說明尤為重要，更是職業操守的必備素質，馬虎不得，懈怠不得！因為，就在稍稍的忽略之間的“沒有說明”，帶來的后果往往很嚴重！

“沒有說明”，是經營疏漏。漁需經銷店有著諸多的行業規則，經營項目之中卻常常冷落了對普通漁需特別是特殊商品的說明交代，“需要說明”本身在經營考核流程里找不到只言片語，也就是說“沒有說明”成為經營活動的常態。這些恰恰是經營業主們的經營疏忽，給門店柜員在常規營業操作時留下了“懶得說”、“不想說”、“不多說”的空間。“沒有說明”這樣的經營疏漏，常常給漁需經銷者與養殖消費者之間留下了糾結，有的甚至會因為特殊漁藥商品的錯用、誤用、使用不當釀成事故隱患。

“沒有說明”，是服務短腿。我們經常會對從事服務業的工作人員提出若干服務規則，而對于經營性者要求最高、也是最難持之以恒做到的往往是做好商品說明。

漁需物資中的漁藥商品的特殊性很明顯，操作者使用的安全性尤其重要，且應用者操作的人身安全性又是保障漁藥商品正向功能的首要。堅持做到、做好漁藥商品銷售使用說明，常常是經營者在商業競爭之中的優勢與強項。與此相悖者，恰恰就是“沒有說明”，將經銷商一條致命的服務短腿毫無遮掩地暴露出來。

“沒有說明”，會因此減少了與眾多漁農顧客的交流，從而失卻買賣雙方情感互動的機會；“沒有說明”，會是因為銷售員半生不熟的業務知識與不通漁藥商品內涵，不能提供對漁農的優質滿意服務，冷落上門顧客；“沒有說明”，會是因為遺忘交代，為特殊漁藥、特別是有毒漁藥帶來售后事件；“沒有說明”，還會使漁民降低對于經營者商店的信任度、依賴度……所有這些，都將在不經意間損害漁需物資商店與漁藥生產經營公司口碑，降低經營者的市場信譽度。

“沒有說明”，是預埋糾結。文頭所列漁藥事故，造成漁家池塘水產養殖嚴重經濟損失，經過裁定以15000元理賠結案，起因其實就是短短的“沒有說明”四個字。

從市場經營與市場需求的“買賣”兩個方面論事，面對“沒有說明”這樣的問題，雙方都該引以為戒。

首先，作為賣方的經營漁需店家，有責任必須詳盡說明了、說明對、說明好漁需或漁藥商品的特殊性，以保障買者漁農能夠準確使用。

其次，作為買方的漁農對于漁需、漁藥商品的選擇，也應該是把握品質、品種、數量、應用技能等關鍵節點的。商店漁需商按照買方需求，配對品種、保證品質、確保數量等經營要素外，漁農朋友就該認真獲取與掌握特殊漁需商品的性能與使用技術。當店家“沒有說明”時，應該提請要求，“索取”該有的“說明”服務。當自己沒有聽清或沒有掌握所說明事項，還應該提出進一步說明的要求，直到“說明”、弄懂為止。

照此辦理，漁需、漁藥買方與賣方都應該對“沒有說明”來個“糾正”，直到“說明”、“說白”、“聽懂”、“領會”，排除因為“沒有說明”的所有糾結預埋，杜絕漁需物資經營之中的買賣紛爭。

“沒有說明”，是素質缺陷。賣漁需商品，對漁需、漁藥商品的說明工作如此重要，終究還會出現那些因為“沒有說明”誘發的糾結，這是漁需物資經營人員的素質缺陷。

漁需物資市場競爭激烈，經營商店的店員流動性大，對于店員的崗位培訓不可懈怠。不少門店的漁需物資柜員新入崗的多，有長期經營打算的少；一知半解的多，通曉那些廣譜化、個性化漁需物資特性的人才少；短期頂崗的多，專業人員少……

隨著農藥科技發展，漁需物資經營品種類型“日新月異”，新品漁藥、特殊漁需物資越來越多，對漁需、漁藥經營者的素質要求也就越來越高，造成了現有漁需物資經營門店從業人員的素質缺陷，形成了諸多“人上崗位，素質缺位，服務短腿”的尷尬現象。由此，也是為漁需物資市場經營者的崗位培訓，提出了更高、更新、更嚴的門檻。

“有時候的沒有說明，當真就會那么嚴重嗎？”這是諸多從業人員常有的僥幸心理。但是，類似漁需漁藥特殊行業里就是不該存有任何的“僥幸”，否則，作為投身于漁需、漁藥經營服務行業的您，往往在不經意之間的疏漏里，一次“沒有說明”，等待您的后果往往“很嚴重”！