如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者

●張文基

如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者

●張文基

企業(yè)的中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。成為一名優(yōu)秀的中層管理者需具備四種能力、建立四種觀念、改善三種行為模式。

企業(yè)中層管理者 職責(zé)能力 觀念 模式

在中國(guó)企業(yè)里，中層管理者發(fā)揮著非常關(guān)鍵的承上啟下的作用。中層管理者在企業(yè)中以經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)是溝通領(lǐng)導(dǎo)和屬下員工的橋梁，是所轄部門(mén)與團(tuán)隊(duì)取得成功的核心人物。人事關(guān)系方面，中層管理者在上級(jí)面前是命令的執(zhí)行者，在下屬面前是企業(yè)形象的代表；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。做好中層管理者，要同時(shí)具備做人技能與管理技能，可以說(shuō)，這既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。

一、一名優(yōu)秀的中層管理者具有三大職責(zé)

1.承上啟下。承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將指示很好地貫徹下去。

2.承前啟后。隨著社會(huì)的發(fā)展，中層管理者也應(yīng)在思想與工作方式上與時(shí)俱進(jìn)。積極總結(jié)已有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，留下可供后來(lái)人借鑒的寶貴管理資源的同時(shí)，也是一名優(yōu)秀的中層管理者個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的必要過(guò)程。也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄。

3.承點(diǎn)啟面。中層管理者要善于與其他部門(mén)溝通和共享，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體，積極推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的良好發(fā)展，也是中層管理者的良好發(fā)展的機(jī)遇。

二、一名優(yōu)秀的中層管理者需要具備四種能力

1.凝聚力是團(tuán)結(jié)同事的根基。俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，一己之力終歸有限。要學(xué)會(huì)教育、鼓勵(lì)、信任，培養(yǎng)下屬。重視激勵(lì)慎重批評(píng)。對(duì)下屬的培養(yǎng)，是提高團(tuán)隊(duì)歸屬感、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的有效方式。是員工個(gè)人發(fā)展動(dòng)力、職業(yè)生涯規(guī)劃的激勵(lì)手段。在激勵(lì)員工時(shí)，中層管理者要顧及員工自尊。尊重他發(fā)表的見(jiàn)解，合理采納。

2.親和力是和諧工作的基礎(chǔ)。人人都尊敬有親和力的人并愿意與之交往。作為中層管理人員，需要把自己的下屬當(dāng)作自己的朋友和親人。對(duì)待下屬既關(guān)心又體貼，既嚴(yán)格又寬容。

3.超前的思維能力——前瞻性是管理者必備的能力。企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。前瞻性的思維能力，既為企業(yè)提供了發(fā)展的前景，也為企業(yè)規(guī)避未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。作為優(yōu)秀的中層管理者，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)測(cè)發(fā)展方向，規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)為己任。

4.良好的溝通能力是處理日常事務(wù)和突發(fā)事件的根本。包括與同事的溝通以及與服務(wù)對(duì)象的溝通。既能將上級(jí)的工作意圖上通下達(dá)，又善于把握屬下員工的動(dòng)向，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手、員工的代言人。

三、一名優(yōu)秀的中層管理者須建立四種觀念

1.全局觀。關(guān)注全局，團(tuán)隊(duì)為王。面對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象時(shí)，管理不能“跟著感覺(jué)走”，而要站在全局的角度去思考問(wèn)題。遵循發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析原因——尋找方法——著手解決——檢驗(yàn)成效——總結(jié)歸納的規(guī)律。科學(xué)的學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題，要整體吸納，局部分析，舉一反三，融會(huì)貫通。不要輕易被小現(xiàn)象或表象所迷惑。往往會(huì)一頭扎進(jìn)其中，造成當(dāng)局者迷的情況。

2.學(xué)習(xí)觀。現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返，“留心處處皆學(xué)問(wèn)”，所以要不斷更新知識(shí)，淘汰一些過(guò)時(shí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，永不滿(mǎn)足。“三人行必有我?guī)煛保蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)。如海綿吸水，不停地吮吸著各種養(yǎng)分，在工作中不斷地豐富閱歷和內(nèi)涵。又不斷融會(huì)貫通，為己所用。

3.進(jìn)取觀。要有積極陽(yáng)光的心態(tài)。不抱怨工作、不抱怨生活，積極進(jìn)取，永不言敗。碰到困難，要堅(jiān)信，沒(méi)有跨不過(guò)的坎。要學(xué)會(huì)抓大放小，把握關(guān)鍵。要樹(shù)立起“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹”的信念。不怕挫折，因?yàn)檗k法總比困難多。懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。即使責(zé)任再小，也應(yīng)該敢于站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。

4.敬業(yè)觀。敬業(yè)精神對(duì)自己，對(duì)工作、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。中層管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，代表著企業(yè)的形象，應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)積極的信號(hào)。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)所作所為對(duì)普通員工具有重要的影響力，遵守企業(yè)的制度，嚴(yán)于律己，不能以松懈的心態(tài)來(lái)工作，接到工作迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，不要拖延，這種做法也是中層管理者對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

四、一名優(yōu)秀的中層管理者需改善三種行為模式

1.工作態(tài)度：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。良好的工作態(tài)度是員工對(duì)企業(yè)文化十分認(rèn)同，包括遵守企業(yè)的制度，從企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。“己所不欲，勿施于人。”服務(wù)意識(shí)就是要深入服務(wù)角色，在換位思考的基礎(chǔ)上，了解需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

作為中層管理者不僅要在員工中起模范帶頭作用，還要想盡一切辦法，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性，有組織有計(jì)劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度來(lái)提高工作效益。

2.工作方法：細(xì)化管理制度。細(xì)化的管理制度是提高工作效能的保障。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，是管理的核心。制度越細(xì)化，管理越到位。業(yè)務(wù)越鉆研，制度越科學(xué)。重視制度管理。如果制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會(huì)很輕松，企業(yè)的整體業(yè)績(jī)也會(huì)隨之提高。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。

目標(biāo)管理是每一位中層管理者必須要解決的問(wèn)題。為下屬制定清晰明確的目標(biāo)，和合理的工作流程和制度，員工才會(huì)信心百倍地努力完成任務(wù)。同時(shí)，中層管理者平時(shí)也要做好教練，“隊(duì)伍”必須由自己培養(yǎng)出來(lái)。如果員工認(rèn)為自己的能力不足以完成任務(wù)，中層管理者就應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其工作。

3.工作效能：優(yōu)化服務(wù)模式。工作效能，一般是指工作的投入與產(chǎn)出之比，通俗地講就是，在進(jìn)行某個(gè)任務(wù)時(shí)，取得的成績(jī)與所用時(shí)間、精力、金錢(qián)等的比值。產(chǎn)出大于投入，就是正效率，產(chǎn)出小于投入，就是負(fù)效率。提高工作效率就是要求正效率值不斷增大。

工作效能是評(píng)定工作能力的重要指標(biāo)。中層管理者要積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從信息化、智能化、環(huán)保化等方面不斷更新理念，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)知識(shí)和觀念，對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行更新與改進(jìn)，從而優(yōu)化服務(wù)模式，全面提高工作效能。

[1] 張一馳.中層管理者培訓(xùn)讀本.中國(guó)商業(yè)出版社，2012

[2] 張超.中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升手冊(cè).中國(guó)紡織出版社，2013

[3] 趙博學(xué).基于KPI的CM企業(yè)中層管理者績(jī)效考核體系研究.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）碩士論文，2013

[4] 周晉蓉.企業(yè)中層管理者績(jī)效評(píng)價(jià)研究.東北林業(yè)大學(xué)碩士論文，2011

（作者單位：太原理工大學(xué) 山西太原 030024）

（責(zé)編：賈偉）

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