推動(dòng)企業(yè)基層班組建設(shè)實(shí)踐的思考

余貴玲

（中國(guó)石油新疆烏魯木齊銷售公司，新疆 烏魯木齊 830011）

一般企業(yè)看高層、優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層。基層是衡量一個(gè)企業(yè)管理模式與管理水平的關(guān)鍵。基層班組作為企業(yè)戰(zhàn)略和文化落地的基本載體，是企業(yè)發(fā)展存續(xù)的基礎(chǔ)細(xì)胞，也是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，加強(qiáng)基層班組建設(shè)是對(duì)企業(yè)細(xì)胞的建設(shè)與維護(hù)。而通過(guò)有效手段和方式不斷激發(fā)基層班組的活力和熱情，使之健康、良性、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，則是企業(yè)應(yīng)對(duì)變革、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必由之路。

中國(guó)石油新疆烏魯木齊銷售公司，現(xiàn)擁有員工總數(shù)1217人，加油站86座，遍布烏魯木齊地區(qū)七區(qū)一縣的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和牧區(qū)，每座加油站都是面向社會(huì)全面開(kāi)啟的一扇窗口。通過(guò)這些窗口，對(duì)外能夠充分展示中國(guó)石油踐行“三大責(zé)任”、樹(shù)立良好口碑和企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)駕馭市場(chǎng)和實(shí)施管控的能力。加油站經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接影響到公司的整體發(fā)展水平。因此，對(duì)于加油站的軟、硬件建設(shè)都給予了高度的重視。特別是自集團(tuán)公司深入推進(jìn)“三基”工作以來(lái)，該公司以“五型”班組建設(shè)、“五小”文化及站務(wù)“五公開(kāi)”為內(nèi)容的班組建設(shè)活動(dòng)為抓手，大力推進(jìn)基層班組建設(shè)活動(dòng)。但在實(shí)際推進(jìn)中，各加油站在基層班組建設(shè)中的步伐有快有慢，效果有大有小。

為盡快改變這一現(xiàn)狀，該公司通過(guò)制定有效措施、搭建有效平臺(tái)、開(kāi)展有效活動(dòng)、提供有效保障，嘗試以打造建設(shè)一批在管理、績(jī)效、文化等方面各具典型性、示范性效應(yīng)的“示范班組”，形成“樹(shù)典范、帶中間、促末端”的班組建設(shè)模式，讓“示范班組”的示范效應(yīng)在“一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干”的傳、幫、帶過(guò)程中，不斷被豐富、完善、固化、延展，最終實(shí)現(xiàn)“示范變規(guī)范、規(guī)范變常態(tài)”的班組建設(shè)新模式。

一、對(duì)基層“示范班組”定位及其作用的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)

要想實(shí)現(xiàn)以“示范班組”為抓手推動(dòng)基層班組建設(shè)的目標(biāo)，首先需要我們對(duì)“示范班組”這一概念有一個(gè)基本準(zhǔn)確的定位。即怎樣的班組才能稱其為“示范班組”？怎樣的班組才能發(fā)揮其示范效應(yīng)？“示范班組”，從字面意義上的簡(jiǎn)單理解，就是能夠做出榜樣或典范，供人們學(xué)習(xí)、參考、借鑒、效仿的班組。那么，這樣的班組應(yīng)具有怎樣的功能才能發(fā)揮其示范效應(yīng)呢？結(jié)合“示范班組”打造在該企業(yè)實(shí)踐中的具體做法可以理解為：“示范班組”必須在基礎(chǔ)管理、專業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)能力、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)等方面具有典型性、示范性。它一定不能等同于一般性班組，而是以其鮮明的特征性和和先進(jìn)性獨(dú)立存在，能夠?yàn)橥七M(jìn)和帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)基層班組整體建設(shè)發(fā)展，發(fā)揮出引領(lǐng)與示范效應(yīng)的優(yōu)秀班組。

二、對(duì)基層“示范班組”效能發(fā)揮途徑的準(zhǔn)確理解

打造“示范班組”的最終目的是要發(fā)揮其示范效應(yīng)，即要讓其他班組學(xué)有樣板、看有示范、干有標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒后能夠產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。那么，如何才能更好地發(fā)揮出“示范班組”的示范效應(yīng)呢？各基層班組應(yīng)從了解“示范班組”的“三種”功能入手。

（一）了解“示范班組”的先進(jìn)性功能

所謂“先進(jìn)”，是先行、先導(dǎo)、先鋒的意思。一個(gè)具有示范性的基層班組，一定在某個(gè)方面或某個(gè)領(lǐng)域具有一定的先進(jìn)性和代表性。而這種先進(jìn)性與代表性，不僅能夠體現(xiàn)出該班組與眾不同的鮮明特色，也是其能夠成為示范與標(biāo)桿的根源所在。具有了這種先進(jìn)性，這個(gè)班組就具有了先行的動(dòng)力、先導(dǎo)的能力、先鋒的勇氣。對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，只要向這樣的班組不斷靠近、不斷看齊，同時(shí)對(duì)照樣板找差距，這種先進(jìn)性才會(huì)慢慢被培植、被滲透進(jìn)班組自身，通過(guò)持之以恒的堅(jiān)持，逐步邁入先進(jìn)的行列。

（二）了解“示范班組”的實(shí)踐性功能

先進(jìn)性原本是意識(shí)形態(tài)的東西，但在其形成過(guò)程中，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的實(shí)踐總結(jié)、再實(shí)踐再總結(jié)后沉淀而形成的。在這個(gè)實(shí)踐與總結(jié)的過(guò)程，它逐步被呈現(xiàn)為一條理念、一種方式、一個(gè)具體的做法。而恰恰是這些看得見(jiàn)、摸得著、學(xué)得來(lái)的東西，將“示范班組”從“空中樓閣”帶到了“現(xiàn)實(shí)世界”，使學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)、跟著做，很快達(dá)到一種潛移默化的提高。但值得提醒的是，在向“示范班組”學(xué)習(xí)借鑒的過(guò)程中一定要摒棄拿來(lái)主義，而要在實(shí)踐中采取有的放矢的揚(yáng)棄做法。否則“，東施效顰”后果的產(chǎn)生就背離了“示范班組”影響與帶動(dòng)的初衷。

（三）了解“示范班組”的借鑒性功能

人們都說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”。正是因?yàn)橛辛税駱拥拇嬖冢拍茏屪冯S者通過(guò)對(duì)比清晰地看到自身的差距，找到努力的方向。在這種方向的引領(lǐng)下，跟隨者們會(huì)想盡一切辦法改正不足，跟上先進(jìn)者的步伐，以期早日邁入先進(jìn)者的序列。但在學(xué)習(xí)“示范班組”的同時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)不能急功近利，也不能一蹴而就，而是要循序漸進(jìn)、把握方法、因地制宜的開(kāi)展。因?yàn)椋挥羞@樣，“示范班組”的學(xué)習(xí)借鑒作用才能真正發(fā)揮出來(lái)，而非停留在作表面文章及應(yīng)付檢查上。

三、對(duì)基層“示范班組”建設(shè)保障措施的準(zhǔn)確把握

基層“示范班組”建設(shè)要有保障措施以及具體應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——提供“三項(xiàng)保障”

要有制度保障。中國(guó)石油新疆烏魯木齊銷售公司在開(kāi)展“示范班組”建設(shè)活動(dòng)中，根據(jù)集團(tuán)公司大力推進(jìn)“三基”工作要求，以“五型”班組、“五小”文化和站務(wù)“五公開(kāi)”的“三五”建設(shè)為平臺(tái)，先后制定并出臺(tái)了相關(guān)建設(shè)方案、實(shí)施計(jì)劃、考核細(xì)則、做法展示等全套運(yùn)行管理制度。這些制度隨著建設(shè)活動(dòng)的深入以及“示范班組”建設(shè)方向的發(fā)展得以不斷補(bǔ)充和完善。為確保“示范班組”建設(shè)活動(dòng)管理和“示范班組”建設(shè)始終能夠保持在規(guī)范、高效的軌道上運(yùn)行提供了完整的制度保障。

要有組織保障。為進(jìn)一步突出“示范班組”建設(shè)的重要性，烏魯木齊銷售公司在“示范班組”建設(shè)之初，即成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自掛帥和指導(dǎo)檢查的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“示范班組”建設(shè)活動(dòng)作為企業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)重要指標(biāo)納入全年目標(biāo)任務(wù)考核，將“示范班組”建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)了與其他中心工作同計(jì)劃、同部署、同考核，為推動(dòng)建設(shè)工作的深入、持久、高效開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

要有投入保障。為確保“示范班組”建設(shè)工作開(kāi)展的扎實(shí)有效，必須在人力、物力、財(cái)力等各方面給予一定的支持與幫助，使基層班組在開(kāi)展具體工作能夠提得起興趣、放得開(kāi)手腳、見(jiàn)得到成效。同時(shí)，烏魯木齊銷售公司還先后編輯制作了《基層建設(shè)示范點(diǎn)》手冊(cè)、《讓“百面紅旗”高高飄揚(yáng)》專輯，將最具代表性的示范站點(diǎn)及班組的典型經(jīng)驗(yàn)作為方向引導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)硬件與軟件相融合的投入保障。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——做到“四個(gè)強(qiáng)化”

要強(qiáng)化責(zé)任管理。責(zé)任，是做好一切工作的起點(diǎn)。在“示范班組”建設(shè)中，必須賦予參與者與管理者相應(yīng)的職能，強(qiáng)化其在建設(shè)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任。只有做到權(quán)、責(zé)明確，才能激發(fā)主動(dòng)負(fù)責(zé)的意識(shí)，才能避免實(shí)施中的推諉扯皮。烏魯木齊銷售公司每年初將“示范班組”的建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，以簽訂《年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的形式，讓責(zé)任與權(quán)利細(xì)化到個(gè)人，明確到崗位。

要強(qiáng)化日常監(jiān)督。“示范班組”建設(shè)工作不是空中樓閣，不能獨(dú)立成篇，而是班組具體工作的全面展示，需融入班組日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正因如此，如若監(jiān)督不得力、不到位，往往會(huì)讓好的建設(shè)初衷流于形式，使建設(shè)工作無(wú)法取得應(yīng)有的成效。因此，必須有一套行之有效的監(jiān)督機(jī)制。例如：烏魯木齊銷售公司在開(kāi)展“示范班組”建設(shè)工作中，采取“三級(jí)負(fù)責(zé)”管理制，即：公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)工作的總體部署、專業(yè)指導(dǎo)和全年考核；加油站專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所轄班組建設(shè)工作的日常檢查、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和季度考核；各建設(shè)班組負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的具體實(shí)施、日常記錄和月度自評(píng)。“一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，一級(jí)考核一級(jí)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)、一級(jí)推動(dòng)一級(jí)”的管理格局確保了“示范班組”建設(shè)工作的全流程受控。

要強(qiáng)化目標(biāo)考核。為杜絕建設(shè)活動(dòng)因疏于推動(dòng)而流于形式，對(duì)“示范班組”建設(shè)工作必須在著重抓好計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督的同時(shí)，需將考核作為一項(xiàng)檢驗(yàn)創(chuàng)建成效的重要手段加以強(qiáng)調(diào)。這個(gè)過(guò)程可以在各班組自查、加油站專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)按季度考核外，通過(guò)公司綜合檢查稽查、不定時(shí)抽查等方式隨時(shí)開(kāi)展。對(duì)于考核結(jié)果，以通報(bào)形式向建設(shè)班組及時(shí)反饋。反饋中既要講明存在的問(wèn)題，也要注重點(diǎn)評(píng)成績(jī)，更主要的是將建設(shè)工作中的好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié)推介，使各創(chuàng)建班組在明白自身差距的同時(shí)，學(xué)習(xí)借鑒，改進(jìn)提高。

要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。對(duì)于“示范班組”建設(shè)從一開(kāi)始就必須形成一種氛圍。只有讓參與班組建設(shè)的每個(gè)人都積極的想辦法、出主意，建設(shè)工作才能取得實(shí)效。要形成這種氛圍，最好的方法是借助宣傳引導(dǎo)手段，通過(guò)行之有效的宣傳，將開(kāi)展“示范班組”建設(shè)的意義、目標(biāo)、措施、要求講明、講透、講到參與者的心里去，建設(shè)活動(dòng)才能被員工普遍接受，才能體現(xiàn)到日常的具體行為當(dāng)中。

第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——抓好“五個(gè)結(jié)合”

要與班組日常管理工作相結(jié)合。“示范班組”建設(shè)工作對(duì)班組來(lái)說(shuō)本來(lái)就是日常工作的體現(xiàn)。因此，在抓班組建設(shè)管理時(shí)，必須與抓班組的日常管理相互融入。對(duì)職能部門(mén)的監(jiān)督職責(zé)要體現(xiàn)在對(duì)班組建設(shè)的過(guò)程監(jiān)督中，對(duì)班組建設(shè)活動(dòng)多進(jìn)行常規(guī)性指導(dǎo)，確保班組建設(shè)工作在規(guī)范的模式下進(jìn)行。而對(duì)建設(shè)班組自身，則必須本著“促進(jìn)工作、不增負(fù)擔(dān)”的原則，將創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有效結(jié)合，與日常開(kāi)展的其他工作相互融合，確保建設(shè)工作增色又增力。

要與員工思想教育工作相結(jié)合。開(kāi)展好員工的思想教育工作是每個(gè)企業(yè)統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工行為、增強(qiáng)企業(yè)活力、匯聚企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的主要舉措之一。因此，在開(kāi)展班組建設(shè)工作時(shí)，烏魯木齊銷售公司注重將班組的示范性效應(yīng)與員工的思想教育工作一并開(kāi)展。通過(guò)教育引導(dǎo)，讓員工認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)，從而激發(fā)主動(dòng)參與活動(dòng)的積極性。

要與全員崗位練兵活動(dòng)相結(jié)合。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)、有效、健康發(fā)展，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是關(guān)鍵的保證之一。而結(jié)合本企業(yè)、本崗位組織員工開(kāi)展形式各異的崗位練兵不失為一條提高員工技能和素質(zhì)的捷徑。對(duì)于班組建設(shè)工作來(lái)說(shuō)，員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響班組建設(shè)的成效。因此，在開(kāi)展“示范班組”建設(shè)中，烏魯木齊銷售公司充分利用崗位練兵活動(dòng)這一平臺(tái)，開(kāi)展以演練、實(shí)操為主要內(nèi)容的練兵活動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了全員技能水平的提高，也為提升基層班組的建設(shè)水平、管理水平和發(fā)展水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

要與企業(yè)各類爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)相結(jié)合。為使“示范班組”建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展有目標(biāo)、活動(dòng)有內(nèi)容、推動(dòng)有抓手，公司每年以活動(dòng)通知、實(shí)施計(jì)劃與方案等形式，將班組建設(shè)工作與“安康杯”競(jìng)賽、各個(gè)主題的銷售勞動(dòng)競(jìng)賽以及其他爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)緊密結(jié)合，讓基層班組建設(shè)工作在推進(jìn)中，始終做到載體植入有效，內(nèi)涵豐富多樣。

要與評(píng)先選優(yōu)工作相結(jié)合。借助評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)這一平臺(tái)，大張旗鼓地對(duì)“示范班組”進(jìn)行表彰、宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)模范典型的樹(shù)立，讓人們學(xué)有目標(biāo)、做有標(biāo)準(zhǔn)、干有方向，進(jìn)而形成一種全員崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)模范、爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝坏倪M(jìn)取意識(shí)。這樣以來(lái)，不僅使“示范班組”建設(shè)達(dá)到了目的，而且讓建設(shè)活動(dòng)成效也充分地顯現(xiàn)出來(lái)。