新形勢下高校學生工作中的人性化管理

林麗菲

（瓊州學院馬克思主義學院，海南 三亞 572022）

新形勢下高校學生工作中的人性化管理

林麗菲

（瓊州學院馬克思主義學院，海南 三亞 572022）

隨著我國高校教育工作的快速發展,當前大學生的思想意識、行為方式、心理素質、價值取向均發生了較大的變化，這對傳統的學生工作管理制度提出了新的挑戰.本文主要從大學生人性化管理的含義、必要性、大學生人性化管理存在的問題及策略等四個方面對大學生人性化管理進行了分析和探討.

大學生；人性化；學生管理

1 大學生人性化管理的必要性

1.1 人性化管理是現代大學教育理念的貫徹落實

1998 年在法國巴黎舉行的世界高等教育大會集體通過的《二十一世紀的高等教育：展望和行動世界宣言》中鄭重指出：“在當今這個日新月異的世界上，高等教育顯然需要有以學生為中心的新的視角和新的模式.”

現代大學教育的目標就是培養具有獨立思考、創新精神的人才，這從根本上要求高校學生管理工作的核心理念就是要以學生為中心，培養學生的自主能動性、創造力，要求高校學生管理工作的要關注到每一個學生.2005年教育部重新修訂頒布的《普通高等學校學生管理規定》中也明確了高校學生管理要以“人本化”、“個性化”為原則，要以學生為核心、尊重和保護學生個體權利、允許學生發展其個性等等人性化管理理念.

以人為本，在高校的學生教育管理工作中就是堅持以學生為本.學生管理工作必須切實轉變管理思想，把人性化管理思想貫穿于學生工作全過程，把學生的利益作為我們全部工作的出發點和歸宿點，促進學生成長成才和全面發展.[1]

1.2 人性化管理是當前學生管理工作的切實需要

當代大學生大多數思想活躍、彰顯個性、強調自我主體精神，對規章制度有著本能的叛逆心理，而我國高校學生管理工作普遍以制度化硬性管理模式為主，這種制度化硬性管理模式表現為生硬照搬大量的規章條例細則看管、監督學生，強調的是“管”，簡單的以為把學生“管住”就好，這容易與當代大學生的心理訴求發生了沖突，導致學生對學校的抱怨增多，甚至法律糾紛不斷，從而影響了學生管理工作的質量和效果.人性化學生管理模式是解決這一矛盾最有效的途徑.

1.3 人性化管理是大學生全面發展的客觀要求

高校大學生自我意識的不斷增強，傳統的高?！氨Ｄ肥健睂W生管理方式的明顯滯后于時代的發展，不能滿足大學生發展的需要.“以學生為本”就要凸顯學生在高校管理中的重要地位和作用，為學生的成長成才發展提供了良好的人文環境及和諧的校園文化氛圍.自由、和諧、民主、平等的文化環境，對培養學生積極進取、樂觀向上的奮斗精神有很大的促進作用，能更好地幫助大學生學會科學的做人、做事的方式方法，學生這樣的環境中也能夠更加積極主動學習獲取更多的知識，主動創新創造，使大學生獲得一生不斷發展的原動力.因此，人性化管理對大學生的全面發展起到重要的促進作用.

2 大學生人性化管理存在的問題

2.1 輔導員隊伍專業化水平低、數量不足

根據北京大學教育學院課題組《2013年瓊州學院學生發展狀況調研報告》顯示，在受訪的8610名學生中，每學期與輔導員交流的次數平均為1.11次，時間約為1.4小時，表示從來沒有或是很少與輔導員進行交流的只占少數，說明輔導員在學生管理和思想政治教育方面發揮了很多的積極作用.但在與學生的交流方面關注更多的也主要是學生道德品行、紀律意識等方面，根本無暇過多地顧及學生的感受、學生的個性差異以及學生的實際需要，對于學生的個人發展如學業成績、考研、出國方面及生活心理層面如戀愛問題、人際交往等方面交流不多.

當前高校輔導員的數量在逐年增加、高學歷比重加大、各方面素質也不斷提高，但是離輔導員專業化水平還有一段距離.以瓊州學院為例，學校2012年共有專職輔導員50人，可是有思想政治專業背景的僅有7人，占輔導員的14%；有心理學、哲學、法學等相關專業背景的8人，占輔導員的16%.而一些輔導員因為輔導員崗位經濟待遇偏低、學生事務性工作繁瑣、職業壓力大、晉升空間有限等原因導致思想不穩定、責任心、事業心不強，積極性不高.

教育部規定高校要按師生比不低于1：200的比例配備專職輔導員，而很多學院現在還遠遠沒有達到這個標準，有的學院達到1:300甚至1:400的高比例.輔導員很少有時間能靜下心來研究一些學生思想動態、學生特點，探索學生工作規律，很難從學生思想深處去分析問題、解決.因此，輔導員只能簡單機械地依據嚴格程序或剛性制度作為處理學生日常事務的唯一標準，在學生管理工作中只能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”.

2.2 大學生人性化管理體制不健全

一般來說，與學生管理工作密切相關的部門主要有學生處（部）、教務處、團委、后勤處等部門.有學者把我國高校的學生管理體制概括為“四線兩點一心”，“四線兩點”是由其學生處、教務處和團委到達班年級及由學生處(后勤處)到達學生宿舍所構成的四條管理線和兩個學生工作點（班年級和學生宿舍），“一中心”就是圍繞學生這一中心.當前，高校學生管理的普遍采取這種“四線兩點一心”模式，這一管理體制在一定程度上阻礙學生管理的有效執行，其主要的表現在于由于責權不明導致各部門互相推諉的現象時有發生，力量分散導致效率低下，辦事的學生往往被各部門推來推去，甚至到處碰壁，耗費了很多時間和精力，弄得手足無措、焦頭爛額.《2013年瓊州學院學生發展狀況調研報告》中，學生對于行政管理、后勤服務人員的滿意度相對較差，只有26%的人表示比較滿意和滿意，不能不引起重視.

2.3 對人性化管理的幾個“度”沒把握好

2.3.1 人性化與自由化

有的輔導員、班主任人認為,要實現人性化,就必須絕對尊重人的個性,就必須絕對滿足人的需求,不管是學習、工作還是生活,基本上都不應加以干涉.在工作管理中,對學生存在的法紀觀念淡薄、生活作風懶散、學習紀律松馳等現象，認為是學生的自由，不應予以太多干涉，出現泛自由化的傾向.

2.3.2 人性化與人情化

人們很容易將管理人性化當成“管理人情化”，在具體的學生工作管理中將“人情化”理解成“講人情”，如某些學生在未辦理請假手續的情況下經常無故曠課甚至擅自離校，經過同學、家長、老師等多方面的耐心工作，回心轉意返校正常上課.但為了穩定學生的情緒,相關人員并沒有嚴格按照學校的規章制度對其進行相應的處分，而是人情化地進行處理.但不久之后又無故曠課多次，嚴重違紀，在學生中產生了不良影響.

2.3.3 管多放少、手段單一

當前高校學生管理更多是停留在紀律管理的層面，停留在怎樣把學生管住，不出亂子.導致的現象是越想把學生管緊管住，卻越是沒有管住，部分學生的逆反情緒越來越嚴重，對學校的管理方式越來越反感，采取不合作的方式和消極的態度.往往出現管理工作者講得“十分重要”，學生覺得“相當次要”，管理者講得口若懸河，學生置若罔聞，漠不關心.在管理過程中沒有給學生一定的自由和自主，以充分調動學生自主管理的積極性和主動性，學生的自由度和自主權受到嚴重的束縛，造成了管理實踐中人性化管理的缺失.

3 大學生人性化管理的對策

3.1 加強學生管理工作隊伍建設

一是要嚴格選拔管理工作人員.選拔出來的人員要能夠為人師表，綜合素質方面比較出色，在學生面前能夠充分展示自己的人格魅力，能夠影響和熏陶學生；具有較高的理論水平和較強的組織協調能力；必須對大學生管理工作富有熱情和正確認識.二是要加強對學生工作人員的培訓和教育.制定科學的培訓目標和計劃，定期選派學生工作人員參加培訓、進修以提高他們的理論深度、工作能力、道德修養以及工作技巧；還應有系統地進行關于人性與人性化管理的理論教育和培訓，使得學生工作人員充分了解人性與人性化管理的內容、方法、和原則，懂得人性和人性化管理的理論，學會運用人性化的教育和管理方法，樹立以學生為本的教育和管理意識.三是要增強對輔導員的信任和激勵，尊重輔導員的工作和勞動.

3.2 樹立為“管理育人”的思想

傳統大多認同“教書育人”，但沒有“管理育人”的思想，認為“育人”與高校管理人員沒有多大的聯系.其實管理服務的過程也是育人的過程，學生工作管理人員與學生之間的交流與互動，會對學生產生潛移默化的影響，使學生能學到許多書本上沒有的做人的道理，管理人員的舉止言行對學生今后的行為產生巨大的影響.這就要求輔導員、班主任必須以身作則，以愛感化學生.體現在輔導員、班主任有良好的師德,處處為人師表.做到深入了解學生,關心、體貼學生,尤其是在對困難學生的教育中做到“人性化管理”，切實幫助學生解決實際困難，增強大學生的歸屬感；做學生的知心朋友，尊重學生的人格、自尊心和正當的興趣、愛好，信任學生,嚴格要求學生,“沒有規矩,難成方圓”,從愛出發,嚴而有理、嚴而有度、嚴而有恒.[2]

3.3 將人性化管理與制度化管理有機結合

管理，當然需要制度和規則，但并非一想到管理制度，就下意識地想到是指嚴厲的管制.其實，學生的管理制度是多樣的.既有懲罰性的，也有支持性和獎勵性的.不要誤以為只有出于管制、懲罰學生的目的，才會制定管理制度.[3]人性化管理的實行應該與制度化管理緊密結合，因為制度化管理是實行學生人性化管理的前提.盡管大學生在生理發育上已經基本成熟，但是其世界觀、人生觀、價值觀還處于逐步成熟的階段，需要從制度上去引導及規范其行為.

3.4 積極引導學生自我管理

大學是大學生開始認識自我、發現生活意義和生活目標的有力場所.做好大學生的管理工作，不僅需要學校管理者的積極工作，同時也需要得到學生的支持和配合，輔導員、班主任等相關學生工作人員在工作中應積極引導學生進行自我管理，從而使學生能夠認識到自我存在的價值.學生自我管理既符合學生的需求，也達到了學校管理的目的.通過讓學生主動參與學生管理工作中，不僅能滿足學生自我實現的需要，更能提高學生的強烈的責任感和主人翁意識，同時也能夠進一步促進學生的換位思考，更好地與他人相處，使大學生能夠得到更好的發展.

〔1〕張謙益劉元元.淺談高校學生工作中的人性化管理[J].中國西部科技.2010(6):82-83.

〔2〕申俊霞.論人性化管理在輔導員工作中的實施[J].衛生職業教育，2008（13）：47-48.

〔3〕顏海云.如何在大學生的管理中實施人性化管理[J].廣西教育學院學報，2012(3):21-25.

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1673-260X（2014）07-0134-02

瓊州學院青年科學基金項目（QYQN 201309）階段成果