溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用

胡翠萍

寧夏第五人民醫(yī)院 寧夏石嘴山 753000

溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用

胡翠萍

寧夏第五人民醫(yī)院 寧夏石嘴山 753000

溝通技巧應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理觀念的更新，以病人為中心的整體護理正逐步的取代原有的護理模式。信息的交流和人際關(guān)系的溝通是護理過程中的一個重要部分，溝通是人與人之間交換意見，觀點和情感的過程，他可反映人的思想，情操，道德和文化休養(yǎng)，是心理護理的重要手段，語言能治病也能致病，激烈的語言刺激可使情緒發(fā)生很大的波動，甚至可延長病程。應(yīng)用護理程序要求有良好的溝通技巧，來獲取有效的信息，護患溝通能使護士了解病人的心身狀況，促進護患間的理解與支持，提高治療護理質(zhì)量。

1 溝通技巧

1.1 概念

溝通也稱交流，是指人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，取得彼此間的了解，信任及良好的人際關(guān)系

1.2 認真耐心的傾聽

傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認識的和情感過程，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適的距離，維持松弛，舒適的體位和姿勢，不輕易打斷對方的談話或轉(zhuǎn)變話題，為表示在認真傾聽，可用"點頭"或"嗯"、"是"來表示你已接受對方內(nèi)容，理解了對方的意思，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。

1.3 談話的方式

在于病人交談時用鼓勵愉快的聲音。配合適當(dāng)?shù)慕佑|，撫摸來表示對病人的關(guān)注和安慰，在收集病人資料時禮貌的稱呼對方，然后自我介紹說明交談的目的，采用開放式談話方式應(yīng)到病人談話，用非語言信息的反饋表示理解其內(nèi)容鼓勵談話繼續(xù)下去。對正在發(fā)怒的病人首先向病人表示理解，盡可能的轉(zhuǎn)移注意力，這樣既尊重和重視了病人的要求，又有效的處理了病人的意見。

2 溝通的對象

2.1 根據(jù)病人的職業(yè)，受教育的程度、性格、情緒及新老患者的不同，采取不同的溝通方式。對于新入院病人的第一次溝通是語言技巧的關(guān)鍵。護士與病人的第一次溝通要從自我介紹開始，然后表示歡迎病人來這個病房診治就醫(yī)，主動給病人介紹規(guī)章制度、作息時間、環(huán)境信息、主管醫(yī)生、護士長，然后自我介紹。第一印象很重要，雙方的交往和合作產(chǎn)生持久的影響，可松弛病人的緊張情緒，融洽護患關(guān)系，使病人產(chǎn)生被接納，被尊重的滿足感。

2.2 對文化層次較高，心理素質(zhì)好，樂觀開朗，了解醫(yī)學(xué)知識的病人，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲理說實話，是談話處于一種和諧、平等、友善的氛圍。

2.3 對不懂醫(yī)學(xué)，文化素質(zhì)較低，性格脆弱、敏感、憂慮多疑的病人則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，且語言要簡單，通俗易懂。交談時態(tài)度要真誠，親切和藹，心地平和，說話要有分寸，不要存有偏見，忽視冷落病人，要尊重病人的內(nèi)心感受。

2.4 對那些情緒不穩(wěn)易怒，不配合醫(yī)護的病人，則應(yīng)做好解釋性交

談，在與不同病人的溝通中不搞親疏，要一視同仁，因人而異的使用溝通技巧，用真誠的態(tài)度促進和維護良好的護患關(guān)系。

3 溝通的藝術(shù)

交流是一種技巧，溝通時一門藝術(shù)，它能建立相互理解，信任，支持的護患關(guān)系。你說的話病人不愛聽，但是我說的話病人就愛聽。但最主要的是你的態(tài)度，有好多事因為態(tài)度不好，是病人造成對護士的不滿，對大夫的不滿，如病人因檢查等的時間長，與陪檢中心的護理人員發(fā)生口角大吵大鬧，我們護士應(yīng)立即趕到進行安慰與勸阻，并向患者解釋說:"您先別著急，今天檢查的病人比較多，請您稍等，好嗎?"并向患者承認我們的服務(wù)態(tài)度不好，通過耐心的溝通使病人消除了怨氣，愉快的等待檢查，護患溝通要講究藝術(shù)，恰當(dāng)?shù)陌盐諘r機。

4 護士的素質(zhì)與交流

護理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它要求從事這門科學(xué)的人必須具備良好的素質(zhì)，要有高尚的道德情操，熱愛護理專業(yè)并有為本專業(yè)獻身的精神:要有扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)和嫻熟的護理技術(shù)、技能，要有廣博的多學(xué)科知識并能很好的結(jié)合應(yīng)用。

4.1 好的道德修養(yǎng)是護患溝通的前提護理人員對工作態(tài)度如何，對病人有沒有感情，是衡量護理道德的重要標(biāo)志。是做好護理工作，提高護理技術(shù)的必要基礎(chǔ)。熱愛病人是護士品質(zhì)和素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)。首先要尊重病人，以禮相待，要像對待自己的親人一樣對待他們。對病人的照顧要一視同仁，既不能無原則的遷就，也不能抱有成見，嫌棄、不信任或漠不關(guān)心。要在有利于疾病康復(fù)的前提下滿足他們的要求，從而產(chǎn)生安全感和對護士的信賴，就會對護士言聽計從，對醫(yī)療護理措施積極配合。所以護士對病人的熱愛、關(guān)心、體貼，對病人來說是產(chǎn)生積極情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病信心的強大動力，對護士來說是發(fā)揚救死扶傷、努力做好工作的前提。

4.2 精湛的護理技術(shù)是護患溝通的基礎(chǔ)護理工作是一項科學(xué)性很強的工作，要取得病人的信任，除在思想感情上關(guān)心、體貼外，還有一個重要的因素，就是要掌握精湛的技術(shù)和臨床經(jīng)驗，一句話要有過硬的本領(lǐng)，要想提高技術(shù)，首先是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)護理知識，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，勤學(xué)苦練。精益求精，才能對患者做到有問必答，從而得到病人的信賴。如果病人向你問及病情、藥物的作用等，護士回答"不知道，去問醫(yī)生。"對此答復(fù)，病人會說你什么也不懂，甚至對你施與他身上的治療護理也存在疑慮。因此對病人提出的問題，該回答的要回答，要盡量滿足病人的需求。使他們早日康復(fù)。

總之，隨著信息時代的到來，醫(yī)院走向市場是歷史的必然，走向市場面臨著生存，是競爭與發(fā)展的尖銳的問題，護理工作是醫(yī)院服務(wù)鏈的主環(huán)節(jié)，是醫(yī)院的窗口與縮影。我們的服務(wù)要轉(zhuǎn)向市場化，人性化。加強護患溝通履行"白衣天使"的職責(zé)維護良好的護患關(guān)系，在工作實踐中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，加強工作能力的培養(yǎng)，完善自我。超越自我、以適應(yīng)時代賦予護士的光榮使命。

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1009－6019(2014)09－0048－01