激發(fā)高校圖書(shū)館志愿者的正能量
——以福建工程學(xué)院為例

鄢 麗

(福建工程學(xué)院 圖書(shū)館，福建 福州 350108)

現(xiàn)今高校內(nèi)，由青年學(xué)生群眾團(tuán)體如：共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、讀者協(xié)會(huì)、班會(huì)等組織的志愿者活動(dòng)，像雨后春筍接連涌現(xiàn)，這些志愿者熱心于公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)的熱情高漲，在課余課外，尤其愛(ài)到本校圖書(shū)館參與服務(wù)活動(dòng)。高校圖書(shū)館若能抓住這一契機(jī)為之提供便利，根據(jù)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)和可能隨時(shí)出現(xiàn)的一些可預(yù)計(jì)或不可預(yù)計(jì)突發(fā)任務(wù)及突發(fā)境遇，科學(xué)有效穩(wěn)妥地積極指導(dǎo)和引導(dǎo)，看似尋常的志愿者，便可成為一支生龍活虎的生力軍，一定能夠釋放出不可估量的正能量。正能量本是物理名詞，它的流行源于英國(guó)心理學(xué)家理查德的專(zhuān)著《正能量》，它指的是一種健康樂(lè)觀積極向上的動(dòng)力和情感，給人以?shī)^進(jìn)的信心和希望[1]。人類(lèi)的正能量聚集越多，社會(huì)的進(jìn)步就越快，社會(huì)面貌就可煥然一新。大學(xué)生志愿者是社會(huì)異常活躍的群體，是緊跟時(shí)代潮流的年輕一族，他們身上就聚集煥發(fā)著巨大的正能量，若引導(dǎo)得當(dāng)，這種正能量就會(huì)聚成一股推動(dòng)社會(huì)加速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和助動(dòng)力。高校圖書(shū)館在反復(fù)多次地參與、指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者的實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到把握好下列幾個(gè)環(huán)節(jié)，將有利于激發(fā)志愿者釋放正能量。

1 不斷尋找新的活動(dòng)亮點(diǎn)，規(guī)劃新的志愿活動(dòng)內(nèi)容

追新探異是人類(lèi)社會(huì)心理活動(dòng)的普遍現(xiàn)象，從物質(zhì)生活到精神生活這一現(xiàn)象無(wú)所不在，只要人類(lèi)社會(huì)還存在，這一現(xiàn)象就不會(huì)消失且必將在人類(lèi)社會(huì)繼續(xù)無(wú)止境地不斷擴(kuò)展。人類(lèi)社會(huì)創(chuàng)新事業(yè)的蓬勃發(fā)展，新知識(shí)、新科技的不停涌現(xiàn)和積累，并給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)的巨大變化都是全人類(lèi)在追新探異的社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的必然碩果。

志愿者同樣存在求新求異心理，追求新鮮感，做新事、干新活的積極性高漲，完成的數(shù)量多，質(zhì)量也有保障，若遇到重復(fù)做的事、干的活，就會(huì)感到膩煩，無(wú)積極性，消極怠工，完成的數(shù)量就不夠理想，質(zhì)量參差不齊，這也帶有一定的普遍性。有思想，有主見(jiàn)，有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有探究精神的大學(xué)生青年志愿者有別于其他青年志愿者。他們中的絕大多數(shù)甚至全部同時(shí)又是高校圖書(shū)館的讀者，在校幾年的學(xué)習(xí)生活，讓他們沒(méi)少出入高校圖書(shū)館，有人甚至在高校圖書(shū)館做過(guò)幾年勤工儉學(xué)。高校圖書(shū)館對(duì)他們并不陌生，且有相當(dāng)部分志愿者在第一次到高校圖書(shū)館做志愿者時(shí)就有一點(diǎn)厭倦感和疲憊感。高校圖書(shū)館在指導(dǎo)志愿者服務(wù)時(shí)沒(méi)有新的活動(dòng)內(nèi)容和亮點(diǎn)，難免讓他們?nèi)鄙傩迈r感、新穎度和興趣心。

為了盡量滿(mǎn)足大學(xué)生志愿者的求新探異心理，圖書(shū)館館員在每次志愿者到館開(kāi)始志愿服務(wù)之前就應(yīng)尋找到新的活動(dòng)亮點(diǎn)，規(guī)劃新的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)代中國(guó)社會(huì)正處在與國(guó)際社會(huì)的接軌磨合期，國(guó)際社會(huì)的一些社情、民風(fēng)、民俗和通行規(guī)范也隨之滲入國(guó)內(nèi)，豐富著國(guó)家的社情民俗。現(xiàn)今中國(guó)社會(huì)新出現(xiàn)的一些節(jié)日:母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等都是中華民族融入國(guó)際社會(huì)的可喜現(xiàn)象。在這些節(jié)日來(lái)臨或碰到這些節(jié)日期間，志愿者來(lái)館進(jìn)行志愿活動(dòng)，圖書(shū)館館員就適時(shí)結(jié)合這些節(jié)日尋找亮點(diǎn)，規(guī)劃新的志愿服務(wù)內(nèi)容。遇到母親節(jié)，在安排組織志愿者進(jìn)行上書(shū)整架的同時(shí)，讓他們想一想，找一找他們的母親給他們買(mǎi)的第一本書(shū)或他們最喜愛(ài)母親給的書(shū)是什么?遇到情人節(jié)，讓他們想一想或找一找在圖書(shū)館里有無(wú)他們認(rèn)為堪稱(chēng)伉儷的兩本書(shū)。如此，既滿(mǎn)足了完成任務(wù)的要求又激發(fā)了志愿者的內(nèi)在潛力，他們?cè)谕祻?fù)始的上架整架的重復(fù)勞動(dòng)中，就能突破心理上的疲憊和情緒上的倦怠，產(chǎn)生專(zhuān)注感和奇異感，順理成章地就會(huì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，每次都能既快又好地完成任務(wù)。

2 不停營(yíng)造新的活動(dòng)氛圍，創(chuàng)造新的志愿活動(dòng)環(huán)境

環(huán)境是人們從事一切活動(dòng)的立足根基和必備條件。就人們所從事的一切活動(dòng)而言都離不開(kāi)自然與社會(huì)環(huán)境。人們所從事的一切活動(dòng)都必然是在一定的自然和社會(huì)環(huán)境條件下進(jìn)行的。沒(méi)有一定的環(huán)境條件作依據(jù)，人們就無(wú)法從事一切活動(dòng)。而環(huán)境尤其是社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣又往往影響甚至決定著人們心境和情緒的好壞，都會(huì)給人們所從事的活動(dòng)帶來(lái)不同效益和結(jié)果。意識(shí)到這一點(diǎn)人們往往都會(huì)自覺(jué)地不斷創(chuàng)建新的環(huán)境以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)。

志愿者活動(dòng)必然依賴(lài)于一定的社會(huì)環(huán)境和氛圍，一定的社會(huì)環(huán)境和氛圍也都會(huì)在一定程度上或多或少地制約影響著志愿者的活動(dòng)情緒，由此產(chǎn)生出志愿者活動(dòng)效益高低、質(zhì)量?jī)?yōu)劣、潛力大小的不同結(jié)果。

環(huán)境的組成因素是多方面的。有物質(zhì)、精神的；有自然、社會(huì)的；有客觀的、主觀的；也有生理的、心理的；還有團(tuán)體、個(gè)人的，它們又是互為調(diào)劑、互為補(bǔ)充、互為平衡的。而在一般情形下，某種環(huán)境因素的欠缺和不足可以從與之相應(yīng)的其他環(huán)境因素的深掘和延展進(jìn)行彌補(bǔ)和充實(shí)。如在特定的環(huán)境條件中，客觀因素的欠缺可以調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)的因素為彌補(bǔ)，物質(zhì)條件的不足可以激發(fā)精神氛圍的潛力來(lái)充實(shí)。故環(huán)境因素若平衡得當(dāng)，被激發(fā)起的志愿者活動(dòng)的正能量將是不可限的，又由于環(huán)境因素的變化存在著一定的不可確定性，特別是一些自然條件和客觀環(huán)境的突然變化，都是難以預(yù)料，更是不以人的意志為轉(zhuǎn)移，如突如其來(lái)的臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)或因停電、空調(diào)故障而產(chǎn)生的溫差速變。就人的適應(yīng)性和適應(yīng)力而言，大多數(shù)人都較習(xí)慣于由劣到優(yōu)環(huán)境條件變化的過(guò)渡，對(duì)于環(huán)境條件由優(yōu)到劣變化的過(guò)程難以適應(yīng)。不同的環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生不同的活動(dòng)氛圍，有正面的，也有負(fù)面的，受這些環(huán)境因素帶來(lái)的正負(fù)面氛圍影響所產(chǎn)生的志愿者活動(dòng)的效果是不同的。在參與指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者活動(dòng)的過(guò)程中，尤其在夏季難免會(huì)遭遇停電或空調(diào)故障的情形，使原本清涼爽快的環(huán)境一下子變得燥熱難耐，為了不使活動(dòng)氛圍消弭和活動(dòng)情緒跌落，館員有時(shí)就會(huì)靈機(jī)一動(dòng)的地問(wèn)志愿者“大家現(xiàn)在哪里啊?”，他們肯定會(huì)回答“在福建工程學(xué)院圖書(shū)館啊!”館員就說(shuō)：“錯(cuò)也!記住了！現(xiàn)在這里是廣袤的非洲大陸！就是圖書(shū)館也不是福建工程學(xué)院圖書(shū)館，而是非洲的赤道幾內(nèi)亞圖書(shū)館!盡情享受非洲大陸圖書(shū)館的熱浪沖天吧!”或者說(shuō)：“今天圖書(shū)館的志愿者都正在實(shí)現(xiàn)當(dāng)上耐溫將軍的美夢(mèng)!”這種幽默詼諧的氛圍很快就轉(zhuǎn)變了志愿者對(duì)環(huán)境突變的注意力，使熱浪襲身的糾結(jié)得以適時(shí)排解。盡量排除因環(huán)境因素的變化帶來(lái)的負(fù)面影響，確保志愿者活動(dòng)正能量的最大化。

3 適時(shí)更新指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者活動(dòng)過(guò)程中的方法和手段

不論做什么事，都要有一定的方法和手段。方法和手段得當(dāng)正確與否，往往都是決定事情成敗和勝算幾率高低的關(guān)鍵。方法和手段得當(dāng)與正確不僅在一開(kāi)始就已經(jīng)注定了事情成功的命運(yùn)，在關(guān)鍵時(shí)可以推進(jìn)成功的過(guò)程，并且在危難時(shí)還可以揚(yáng)長(zhǎng)避短改變事情面臨的困境，轉(zhuǎn)危為安、變弊為利、反敗為勝。反之，得到的結(jié)果截然相反。行事的方法和手段得當(dāng)、正確與否的重要性，由此可見(jiàn)一斑，方法和手段是一種成功保障，更是超越期望的依托。

到高校圖書(shū)館參加志愿者活動(dòng)的志愿者，一般都是本校的學(xué)生或教職員工，因此，他們既是志愿者又是本館的讀者，在志愿者活動(dòng)過(guò)程中，他們的角色變換有著很大隨意性和隨機(jī)性。當(dāng)他們?cè)趫D書(shū)館閱讀時(shí)，看到圖書(shū)館工作繁重，或有時(shí)任務(wù)突擊性強(qiáng)，甚至有時(shí)他們閱讀疲勞時(shí)，想調(diào)節(jié)一下精神或肢體都可以立即和館員聯(lián)系做志愿者，同樣的，在志愿者活動(dòng)過(guò)程中有人覺(jué)得體力不支，有人想要腦體調(diào)劑一下也可以就地拿起書(shū)刊翻閱。正因有了此種便利，越來(lái)越多的讀者都喜歡到高校圖書(shū)館參與志愿者活動(dòng)，隨著志愿者人數(shù)的擴(kuò)充必然也會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，如其中志愿者與讀者角色的轉(zhuǎn)換更為頻繁，更帶隨意性。志愿者之間會(huì)互相影響也會(huì)互相攀比。有的甚至還會(huì)和館員講條件，討價(jià)還價(jià)。這就要求高校圖書(shū)館在指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者活動(dòng)中不能沒(méi)有重要的方法和手段，也不能不講究方法和手段的新穎和變更。

在指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者活動(dòng)的過(guò)程中，圖書(shū)館館員著重講究要求方法和手段的人性化、多樣化、更替化、新穎化。在實(shí)踐中集思廣益、敢想勇為、多做嘗試，由簡(jiǎn)到豐，由粗到精，由淺到深，不斷提高指導(dǎo)和引導(dǎo)志愿者活動(dòng)方法和手段的層次。

(1)圖書(shū)館相關(guān)崗位的工作人員對(duì)志愿者應(yīng)有一定層次的認(rèn)識(shí)，不能簡(jiǎn)單地把志愿者當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力，要尊重他們的自尊心和保護(hù)他們的積極性，應(yīng)該適時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，把握總體方向，統(tǒng)籌決定志愿者的相關(guān)活動(dòng)，合理調(diào)配，規(guī)范管理志愿者服務(wù)[2]。

(2)按小組為單位，根據(jù)志愿者的性別、身高、體態(tài)合理組合，分組展開(kāi)，在規(guī)定的時(shí)間段，在一樣的工作量面前，設(shè)立流動(dòng)紅旗，組織各小組擂臺(tái)賽，設(shè)立排行榜。在人員組合上可給予他們最大的自由，男女組配、男女搭配皆可，師生組合、師生分組都行。或由他們自己選裁判，或者相關(guān)工作人員與之共當(dāng)裁判一起評(píng)判他們的活動(dòng)。保質(zhì)保量提前完成任務(wù)，給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)肯定；未能實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，給予適當(dāng)勉勵(lì)；激勵(lì)他們的活動(dòng)熱情。讓志愿者在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與工作人員、志愿者與志愿者之間，開(kāi)展互動(dòng)交流，社交交流，習(xí)得交往藝術(shù)[3]。

(3)讓志愿者在服務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)風(fēng)采。高校的志愿者中人才濟(jì)濟(jì)。有的很有組織能力、有的很有口才、有的很有藝術(shù)細(xì)胞、有的很實(shí)干。根據(jù)志愿者在服務(wù)中表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人能力，圖書(shū)館可以根據(jù)他們的不同特長(zhǎng)，給予他們一定的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。如：臨時(shí)指定有組織能力者為組長(zhǎng)，采用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；有實(shí)干精神的可進(jìn)行適量承包；有藝術(shù)細(xì)胞的可以讓他們?cè)谛菹⒌拈g隙來(lái)一段藝術(shù)表演；有口才的可以讓他們?cè)诟苫钪姓f(shuō)說(shuō)笑話(huà)、講講故事。這就使志愿者的服務(wù)活動(dòng)，不僅顯得有聲有色，而且還有一定的吸引力。

4 在館內(nèi)建立滿(mǎn)足志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，保障志愿者服務(wù)的常態(tài)化、有效化

高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)新事物，它需要一個(gè)發(fā)展、成熟的過(guò)程，更需要一定的社會(huì)機(jī)制保障和組織架構(gòu)的支撐。高校圖書(shū)館對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)缺乏整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，志愿者服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出較高的重復(fù)性、單調(diào)性和低技術(shù)性，服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)明顯的階段性，缺乏持續(xù)性，服務(wù)過(guò)程欠缺嚴(yán)格的管理機(jī)制和組織模式，管理過(guò)程松散而隨意。這些都是缺少機(jī)制保障和組織架構(gòu)支撐的表現(xiàn)[4]。

當(dāng)前，志愿者服務(wù)活動(dòng)主要有兩種形式：一是無(wú)組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)，二是有組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)。一般情形下，來(lái)高校圖書(shū)館進(jìn)行志愿者服務(wù)活動(dòng)的都是有組織的。無(wú)論是無(wú)組織的志愿者還是有組織的志愿者，對(duì)高校圖書(shū)館而言都是可用的人力資源，是傳統(tǒng)的人力資源理念向新型人力資源理念的轉(zhuǎn)變[5]。

為高效開(kāi)發(fā)這一新型人力資源，目前高校圖書(shū)館配備專(zhuān)門(mén)館員負(fù)責(zé)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一管理。具體包括對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)評(píng)估和評(píng)價(jià)等，指導(dǎo)幫助志愿者學(xué)習(xí)和掌握參與圖書(shū)館的志愿者活動(dòng)應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能[6]。今后條件如許可，應(yīng)學(xué)習(xí)復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館建立志愿者工作站[7]。還可結(jié)合本館特點(diǎn)制定《大學(xué)生志愿者實(shí)施細(xì)則》和《大學(xué)生志愿者管理辦法》等相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的崗前培訓(xùn)，在無(wú)限的服務(wù)范圍和層次上開(kāi)拓新的廣度與深度，讓大學(xué)生志愿者得以學(xué)習(xí)和掌握多種多樣的知識(shí)和技能，從而使志愿者服務(wù)向縱深發(fā)展。

高校圖書(shū)館要求承擔(dān)指導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)的館員，“身教重于言傳”，處處以身作則，率先垂范，轉(zhuǎn)變工作思路，將館員為學(xué)生工作轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員和學(xué)生一起工作，充分尊重志愿者的想法和意見(jiàn)，指導(dǎo)和鼓勵(lì)志愿者參與制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，靈活調(diào)配志愿者來(lái)館時(shí)間，給予志愿者在館的服務(wù)活動(dòng)，以廣闊的空間和充裕的時(shí)間。實(shí)行民主化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，在日復(fù)一日的工作中，樹(shù)立高校圖書(shū)館館員的好面貌、新形象。

必須建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)掘志愿者的潛能，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)活動(dòng)社會(huì)價(jià)值的最大化。要適時(shí)肯定志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)精神，表彰獎(jiǎng)勵(lì)他們中先進(jìn)和優(yōu)秀分子，登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估志愿者服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)和質(zhì)量，對(duì)服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間累積及其貢獻(xiàn)大小予以考評(píng)。對(duì)表現(xiàn)突出、服務(wù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的志愿者給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的榮譽(yù)感、激發(fā)志愿活動(dòng)參與者的熱情和積極性。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，讀者的閱讀需求必然會(huì)有更大的量變和更高的質(zhì)變。高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的內(nèi)容將更為豐富，服務(wù)的層次更加繁雜，閱讀服務(wù)的對(duì)象也將更為廣泛。人性化、個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代要求，都將使高校圖書(shū)館的服務(wù)更為細(xì)膩、周詳、深化。工作量的無(wú)限增加與質(zhì)量的無(wú)止優(yōu)化，必將引發(fā)高校圖書(shū)館人力資源的一時(shí)不濟(jì)和人才資源的暫時(shí)緊缺，充分激發(fā)志愿者的正能量，以解高校圖書(shū)館的燃眉之急，不失為適時(shí)應(yīng)變之舉。這些工作中積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或?yàn)閽伌u引玉，或?yàn)樗街梢怨ビ瘛Ｏ嘈旁诮窈蟮膶?shí)踐過(guò)程中，高校圖書(shū)館志愿者的正能量，必將在閱讀服務(wù)的過(guò)程中，更具時(shí)代氣息，更為氣象萬(wàn)千。

參考文獻(xiàn)：

[1]正能量[EB/OL].http:/baike.baidu.com.

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