高職院校電子商務專業建設和行業人才需求接軌研究

苗年立

摘 要：隨著我國《電子商務“十二五”發展規劃》頒布，電子商務進入了快速發展階段，對人才需求將呈現“井噴”式增長，但電子商務專業畢業生就業率卻很低，探析原因是高職院校培養的畢業生與企業需求存在差異。本文在分析高職電子商務專業人才培養和市場人才需求現狀的基礎上，提出以行業為依托、就業為導向、市場需求為指南，加強電子商務專業建設，為電子商務行業發展提供人才支撐。

關鍵詞：電子商務；人才需求；專業建設；研究

發展電子商務，是企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式的有效手段，隨著我國《電子商務“十二五”發展規劃》實施，電子商務發展也進入了快速發展階段，對電子商務人才需求呈現“井噴”式增長，但電子商務專業畢業生就業率卻很低，因此，加強電子商務專業建設，提高電子商務專業學生就業率，已經成為高職院校的當務之急。

1 我國電子商務發展現狀和存在的問題

1.1 我國電子商務發展現狀

（1）電子商務快速發展，在國民經濟中起著舉足輕重作用

從上世紀九十年代開始，隨著我國“三金工程”和“金貿工程”實施，電子政務、網上納稅、網上教育等啟動，電子商務進入了實際使用階段。2000年以后，伴隨著3G網絡和智能手機的普及，B2B、B2C業務得到迅猛發展，電子商務交易額逐年呈現快速增長趨勢。2012年中國電子商務市場交易規模達7.85萬億，2013年上半年我國電子商務市場交易額達4.35萬億元，占社會消費品零售總額比重達到6.8%。

（2）電子商務支撐水平快速提高

2013年底中國網民規模達到6.18億，互聯網普及率為45.8%，其中手機網民規模達到5億，占總網民數的81.0%。隨著4G網絡的運行，出現了許多新興的支付方式——網上支付、移動支付和互聯網金融支付等，網絡購物已經成為新的消費方式，2013年“雙十一”淘寶網交易額就達到350億元。網絡零售業務火爆帶動了我國快遞服務的迅速發展，2013年我國快遞業務量達92億件，位居全球第二，業務收入達到1441.7億元。現代物流業快速發展，對電子商務發展也將帶來強有力的支撐。

（3）電子商務發展環境不斷改善

隨著電子商務優勢的不斷顯現和國家的大力支持、電子商務在各個領域的廣泛應用，國家有關部門出臺了一系列政策、規章和標準規范。例如：2014年3月15日實行的《消費者權益保護法》，給予消費者網購具有了“后悔權”，2014年1月，國家工商總局出臺《網絡交易管理辦法》等等；這些法律、法規、辦法出臺，對電子商務健康發展起到至關重要的作用。

1.2 我國電子商務發展存在的問題

電子商務雖然有了很大的發展，仍然存在著一些比較突出的問題。

（1）企業信息化程度低，利用電子商務比例小，不同行業差距大

企業信息化水平達不到所需的標準，造成電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。根據《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年中國企業在線采購和在線銷售的比例分別為23.5%和26.8%，利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例為20.9%。不同行業的電子商務應用普及率差距較大，制造業、批發和零售業、信息傳輸、計算機服務和軟件傳輸業在線采購和在線銷售比例遠遠高于其他行業。

（2）電子商務的商業模式尚不成熟，服務能力低，安全保障能力不強

目前，電子商務交易的支付方式還顯得很繁雜，直接在網上支付的只占極少數，企業間多采用信用證、傳統的支票轉賬的方式進行支付，而個人在網上交易的支付方式有信匯、貨到付款（現金）、網上支付等等。網上交易的安全問題呈為重中之重，它涉及到企業的信息保密、支付、信用保證等，尤其是跨境電子商務交易方式的國際貿易活動日益頻繁，對電子商務使用的安全問題就顯得更為迫切。

（3）電子商務人才短缺，制約電子商務的發展

電子商務作為一個新興的事物、一種更快捷、準確的交易形式，在世界范圍內得到了全面展開，電子商務越來越普及，對電子商務人才的需求也越來越迫切。在今后許多年內，電子商務將在國內外大規模興起，急需大量的專業人才，加大這方面的人才的培養已成為發展電子商務的先決因素。

（4）物流對電子商務發展的制約

我國的物流處在起步階段，只是運輸或倉貯等物流的初級功能，物流的社會化、市場化程度還很低，物流成本居高不下。大多數物流公司實力小、運作不規范，服務范圍受到區域極大的限制，遠遠不能滿足電子商務所要求的配送流程。

2 我國電子商務市場人才供需現狀及對人才需求要求

2.1 電子商務行業急速擴張，人才缺口巨大，從業人員年輕，流動性大

根據中國電子商務研究中心發布的《2012中國電子商務人才狀況報告》顯示，未來5年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，在行業快速發展的背景下，企業對電商人才需求越來越多，80后和90后已經成為電商企業員工的主流，在接受調查的企業中，80后和90后員工占企業總人數占七成及以上左右的企業有84.09%。80后和90后員工的激情和創造力正在推動電商行業的快速發展，但超現實的價值觀同樣給企業管理帶來挑戰，電商企業熟練的員工奇缺，企業間相互人才競爭，造成員工流動性大。

2.2 電子商務行業對電子商務人才需求的類型有及要求

通過對電商企業進行調查，知道電商企業需要的人才主要有以下四類：

（1）技術類人才

這類人才又可以分為三種：一是商務平臺設計人才。這類人才要求熟悉平臺規劃、掌握網絡編程、進行過案例設計；二是商務網站設計人才，這類人才要求會設計網頁、數據庫進行維護、設計程序合理、對站點管理能夠進行維護；三是美工設計，這類人才要對顏色搭配有獨到的眼光、要有深厚的文字處理功底、對圖象處理、視頻處理有自己的特有的審美觀。

（2）商務類人才

這類人才可以分為五種，一是企業網絡營銷業務人才。能夠利用企業網站，為企業開拓網上銷售業務、進行網上品牌管理、與客戶進行交流溝通等；二是網上國際貿易人才。這類人才能夠利用網絡沒有國界的優勢，不需出國，利用網絡平臺開發國際市場、進行國際貿易；三是新型網絡服務商的內容服務，包括頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務等；四是電子商務支持系統的推廣人才。具有強大營銷能力，把自己電子商務系統銷售出去，能夠為其他企業提供電子商務服務和客戶管理等；五是創業人才。包括利用虛擬市場提供產品和服務，也可以直接為虛擬市場提供服務。

（3）綜合管理型人才

一是電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。二是企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

（4）供應鏈管理人才

一是采購人員。要求他們對客戶需求敏感，洞悉市場潮流變化，與供應商保持廣泛而穩定的關系；二是物流管理人才。這類人才能夠提高倉儲物流的管理效率。

3 電子商務專業畢業生就業率低的原因

電子商務市場人才需求很大，但電子商務專業畢業生就業率。探析原因：電商知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新，電商新技術、新模式不斷涌現。但在傳統教育培養模式中，電子商務專業建設尚處于起步階段，可供借鑒的成功經驗不多，在實際培養過程中，一是沒有完善的電子商務人才培養理論體系，二是具有實踐知識的教師資缺少，造成了學校培養出來的電商人才與市場需求脫軌。

4 高職院校電子商務專業建設的現狀

電子商務作為一門新興的交叉性學科，其涉及面廣，但電子商務發展時間還很短，各高職院校電子商務建設與發展的基礎相對薄弱，面臨的問題很多，主要表現以下幾個方面：

4.1 電子商務專業理解不準確，培養目標模糊

由于電子商務涉及經濟、管理、物流、計算機技術、法律等各個方面，對電子商務專業理解不準確，目前我國高職院校基本上就是采用了“計算機技術+商務知識”教學模式，簡單把計算機課程和商務課程簡單堆積在一起，這種“萬金油”式的人才培養方式，不能滿足電子商務行業用人需求，以至于出現電商專業畢業生在面臨擇業時“找技術類工作不如IT類專業，找商務類工作又不如管理類專業”。

4.2 電子商務課程設置多而亂

電子商務專業由于認識上不足，只是把計算機課程和商務課程堆積在一起，課程開設多而亂，認為學生學習課程越多，培養的就是綜合管理型人才。各高職院校開設了三、四十門課程，學生在校兩年左右時間學習完，能精通其中一個方面就不容易，結果是每門課都蜻蜓點水、走馬觀花。

4.3 所用教材不合理

教材是向學生傳遞知識的一個載體，學生所學的知識主要是通過這個載體獲得，但現在各高職院校所用的教材千篇一律，基本通過以下兩方面獲得：一是國外原版引進基礎上進行中文翻譯。沒有結合我國實際情況和學生實際水平，這類教材可讀性不強；二是國內學者自己編著。由于編寫沒有經驗，也沒有素材，也只是參照外國教材，依葫蘆畫瓢編寫成，一些概念和理論過于陳舊，很難與實際要求相適應。

4.4 師資力量薄弱

師資是高職院校各專業培養人才中核心要素，在電子商務專業建設中起著舉足輕重作用，目前各高職院校電子商務專業師資力量基本情況是教師專業不對口、師生比例嚴重不足、職稱結構不合理，教學科研能力弱、教師缺少電子商務實踐經驗。

4.5 教學實習、實訓條件差

許多高職院校領導由于認識上存在誤區，學院對電子商務專業實習、實訓室建設投入不足，造成目前教育的現狀是：教師以說為主，學生以聽為主。即使一些高職院校建起了實習、實訓室，大多是在計算機上安裝軟件，進行模擬實訓，由于軟件開發者在開發軟時，出于降低軟件成本，系統的穩定性，降低開發軟件復雜性等原因，不能把所有實際的商業環境都考慮進去，而商務行為本身又是復雜多變的，造成模擬與實際存在較大區別。

5 電子商務專業建設內容

5.1 專業建設指導思想和原則

以教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》文件為指導思想，以職業崗位需求為目標，以就業為導向，服務區域經濟和社會發展，培養學生的實踐能力、創新能力、就業能力和創業能力為原則。

5.2 建立校企合作，工學結合的人才培養模式

（1）成立校企共建電子商務專業建設指導委員會

成立電子商務專業建設指導委員會，它是電子商務專業建設的最高領導機構，委員會成員按照“行業+企業+專業”形式，分別有電子商務行業協會人員、電子商務企業人員、學院人員組成。

（2）確定電子商務專業校企共建培養模式

在校企共建電子商務專業指導委員會領導下，對行業產業、工作領域、技術領域、職業能力等要素進行細致入微的分析基礎上，提出電子商務專業建設方向，并對建設情況進行評估，隨時提出改進意見。

5.3 分析電子商務專業對接電子商行業的工作領域和技術領域，確定職業崗位群以及相應職業能力

（1）分析電子商務專業對接電子商行業的工作領域和技術領域

分析電子商務的工作領域和技術領域，明確專業所面臨的職業崗位，解決在經營一線應該干什么和學過之后能干什么的問題。一般來說，電子商務專業所培養的人才包括技術型、商務型、服務型三類。通過對電子商務企業進行調查，并對所調查數據進行分析，獲得電商行業相應的工作領域與技術領域及其面臨的崗位，見表1。

表1 電子商務專業商務類對接產業相應的技術領域和工作領域一覽表

（2）根據電商行業職業崗位群，確定職業核心能力

根據電子商務行業的職業崗位群分析，調查分析各職業崗位上對應的核心能力和相應的職業資格：（1）電子商務技術類人才。需要具備職業核心能力是基本的網站規劃、組建、維護、防戶能力； 網頁設計、制作、編輯、發布能力。（2）電子商務商務類人才。需要具有職業核心能力是網上談判、磋商、簽約能力；營銷策劃、推廣和宣傳能力；合同履行結算技能力。（3）電子商務服務型人才。需要具有職業核心能力是客戶服務和管理能力；物流配送與庫存管理能力、網絡優化配送作業技能。

5.4 確定電子商務人才培養目標，建立市場動態反饋機制，不斷完善電子商務人才培養方案

通過市場調研及專業指導委員會的專題討論分析，在認定專業人才培養所對應的崗位群及其崗位需要職業核心能力，在此基礎上，科學合理地定位電子商務專業的人才培養目標。由于培養人才有周期性，我們制定的人才培養目標一定要有前瞻性。各學院根據自身優勢，把電子商務專業細分為開設技術類方向、商務類方向、服務類方向，選擇其中一個方向，改變以前培養方向模糊，課程設置多而亂，學生學習廣而淺，找工作四處碰壁現象。

學院及時跟蹤社會對電子商務專業的人才需求變化、職業崗位變化、產業調整變化與技術發展動態等信息，與行業、企業、專業建設指導委員會成員分析職業崗位需求變化趨勢與新要求，不斷優化人才培養方案。

5.5 建立以就業導向，職業能力為培養為目標，雙證融通的課程體系

（1）建立以職業能力為培養目標，模塊化設置課程體系

通過對電商行業就業崗位所需職業核心能力分析，把本專業所涉及到的職業活動分解成為若干相對獨立的工作項目，形成突出能力培養、與上崗對接雙證融通情境教學工學結合的模塊，在每個模塊的下設置相應的核心課程，形成全新的課程體系。見表2。

表2 雙證融通情境教學工學結合模塊化課程體系科目課程構成表

（2）創新教學學制安排

在教學組織實施上，本專業將圍繞電子商務崗位設置要求，根據校企合作企業的生產經營過程，有計劃、有組織地實施課程教學。改變傳統“2+1”教學學制，即前2年在校學習，最后1年去企業頂崗實習。創新教學學制為“1+0.5+1+0.5”，即第一個“1”是在校一邊學習理論，一邊校內實習；第一個“0.5”是去企業實習半年，以企業實習、實訓為主，學校管理為輔。第二個“1”是學生在學校和企業間一邊學習一邊實習、實訓，學校和企業共同管理。第二個“0.5”是學生去企業頂崗實習半年，按照企業員工要求管理。這種學制使學生更好理論聯系實際，并且學生在實習中感到理論知識不足時，回到學院學習時，增強學生學習的積極性、主動性，充分體現工學結合，交替進行。

6 加強實習、實訓基地建設

電子商務課程不能以理論課程為主，在確定了核心專業課程以后，每一門專業課都必須有相關的實訓內容。這就要加大實習、實訓建設。

（1）加強校內仿真實訓基地建設

電子商務專業實習、實訓基地建設，在校內建設的基地主要是在學校內部使用模擬教學軟件，通過模擬軟件的操作，使學生了解電子商務的各個環節以及操作流程。根據對電子商務專業學生培養方向不同，建立不同的實訓室。例如依據技術型和商務型人才的定位方向，對實訓室的建設也要明確的方向性。

（2）加強校內生產型實訓基地建設

我們應該利用有限資金，與合作企業共建校內生產型實訓基地，采用學院和企業共同出資，共同建設生產型實訓基地，企業可以利用學院的科研以及學生，解決產品創新和招工難的問題。學院引進企業入校，為學生提供了實訓條件，同時，也可以引進資金，獲得效益，解決了實訓室建設中資金不足，以及實訓設備更新慢的難題，形成了學院、企業和學生三方共贏的局面。

（3）加強校外實習、實訓基地建設

建立校外實習、實訓基地，為學生和教師提供實習的場所。學校要抓住電子商務新一輪擴張的機遇，加強與所在的區域電子商務產業園聯系，與企業聯手，實現校企合作，學院可以在企業建立實訓基地，教師可以在企業掛職鍛煉，豐富實踐經驗。企業可以利用學院資源為企業進行崗位培訓、產品開發和設計、市場調研等。學生通過在企業實習、實訓，可以提高操作技能，積累實戰經驗。

（4）加強本區域電子商務產業園合作，服務地方經濟

各高職院校充分利用校內實訓基地的教學資源，根據自己所處區域的區位優勢，服務當地企業建設和社會經濟發展，開展面向社會、企業員工的職業技能培訓服務，提高實訓基地運作效率，為學院帶來一定的經濟效益，為校內實習、實訓基地完善提供了物質保障。

7 師資隊伍建設

師資隊伍建設是電子商務專業建設的關鍵，培養一支“雙師型”教師隊伍是提高電子商務專業辦學質量的突破口，是實現人才培養目標，形成辦學特色的關鍵。電子商務專業教師普遍存在年輕、學歷高、職稱低，專業不對口現象。因此，應該采用學院培養、外邊引進和企業合作三條有效的途徑，打造校企互通，專兼一體的“雙師”結構教學團隊。

（1）優化結構，加大“雙師型”教師隊伍的培養力度

為進一步提升專業教師隊伍水平，將加大專業帶頭人、骨干教師的培養力度，鼓勵教師脫產或者在職攻讀電子商務方向碩士、博士研究生，以提高教師的學歷層次和科研水平。制定教師每年到企業參加專業實踐活動的制度，鼓勵教師參加與電子商務專業相關的學術會議、學術團體及電子商務師資培訓班。

（2）拓寬渠道，實施“雙師型”人才引進計劃

從電子商務行業企業引進具有較大影響力專家擔任電子商務專業帶頭人，在專業建設中起到“領頭羊”作用。同時，拓寬“雙師”素質教師隊伍的來源渠道。要打破師資來源以高校畢業生為主的傳統觀念，出臺相應政策，引進社會上各行業中優秀人才到學院任教，充實“雙師型”教師隊伍。使主干課程教師具有豐富的職業經歷，教育改革意識強，對電子商務專業人才培養有較全面的把握能力。

（3）專兼結合，建立“雙師”結構教師的聘用制度

電子商務的兼職教師，從有豐富實踐經驗的專業技術人員和高技能人才中按標準大量選聘或培養，在不影響企業生產和工作的情況下讓他們來學校授課，可以是專業實驗、實訓、實習課，也可以是專業理論課或專業拓展課程，讓一批在全省有一定知名度的企業家、能工巧匠等成為學院的兼職教授，參與學院的教育教學及管理工作。

8 加強學生職業技能培養，提高學生就業率

學院建設成敗關鍵看我們培養出來的學生能否與市場接軌，學生畢業后能否找到與自己所學專業相適應的工作崗位，并且能夠勝任該工作崗位，衡量的一個重要指標就是學生就業率。為了實現上述目標，學生職業技能的高低起著決定性作用。從以下方面入手強化學生職業能力：

（1）樹立正確認識，發揮網絡功能，加強學生計算機應用能力訓練

隨著經濟的發展，學生80%以上都持有手機，學生上網純粹是打游戲、QQ聊天、看小說，沒有把網絡的功能用到學習上。因此，學生剛進入高校后，就應該在教師正確的引導下，讓學生正確認識網絡功能，同時學生要進行電子商務實訓，掌握計算機基本能力是一個重要的前提。學院應該通過計算機實訓室，讓學生掌握計算機能力。

（2）利用校內實習、實訓基地，培養學生基本技能，強化學生綜合能力

各高職院校充分利用學校現有實習、實訓等方面的優勢，讓學生充分利用校內實習、實訓基地，首先掌握電子商務中最基本的技能，然后通過專業綜合實訓課，把相互分離技能有機串聯起來，形成與工作崗位整體對接的職業能力。

（3）組織技能專業大賽，調動學生學習積極性

通過組織各種形式技能大賽，讓學生參加學院、省和全國的技能比賽，對優勝者給以表彰和獎勵，尤其是在省級和國級比賽中獲獎的學生，學院要大力宣傳，給予經濟上的獎勵，并且學生在各項評優中給予優先，調動學生學習的積極性。

（4）開展學生創新創業能力訓練，鼓勵網上開店

大學生不僅是現有崗位的擁有者，而且應該是就業崗位的創造者，通過開辦個人網店以實現創業性就業，學生通過網上開店，把網站建設、網頁設計，網頁美工、網上支付與結算，網絡銷售、網絡維護等技能進行了實際訓練，不僅提高了學生的職業技能，而且學生還可以獲得經濟利益。

（5）倡導學生獲得“雙證”，畢業即可上崗

高職院校畢業生采用“雙證制”，學生在取得學歷證書的同時獲得相應的職業資格證，畢業就能上崗。學院要把學生的職業資格證書能力培養，融入到教學體系中，鼓勵學生考取相關的資格證。電子商務相關職業資格證有：勞動部頒發的電子商務員、助理電子商務師、物流員、助理物流員（師）、外貿物流員（師）；電子商務協會頒發資格證有：中國電子商務職業經理人（初級、中級、高級）、網絡營銷經理（助理、專業、高級）、網絡貿易經理（助理、專業、高級）、網絡營銷顧問（專業、高級）。

9 教學質量監控體系建設

提高教學質量，建立教學質量監控體系是保證。教學管理體系和質量監控體系要相對獨立，實現“評、教”分離、“教、考”分離，多級多線管理、全方位監控，達到對教學質量科學評價。

具體實施過程如下：

（1）成立教學質量監控部門

該部門應該有學院領導、教務處人員、系里領導和教研室主任和教師帶頭人組成。

（2）制定教學質量監控監控體系評價指標和實施方案

制定監控體系的范圍要覆蓋教學質量的各個方面，包括理論教學、實習、實訓教學、學生頂崗實習和畢業論文答辯等教學各個環節。

（3）收集教學質量信息資料要全

只有從各個渠道收集資料，才能保證資料完整，為下一步教學質量分析提供正確依據。包括學院評價、系評價、教研室評價、教師評價、學生評價（在校、畢業生）、企業評價和社會評價，評價信息要客觀，不能有任伺虛假信息，否則會影響信息的真實性。

（4）教學質量進行分析，對教學質量進行評價

根據各方面搜集到信息，采用科學方法進行分析，獲得教學質量指標中數值。根據獲得的教學質量指標，寫教學質量評價報告。報告中對教學質量已經完成進行肯定，并保持和進一步完善，對于教學質量沒有完成，分析差距，找出原因，制定改進措施，在下一次教學質量評價中給予重點關注。

10 結束語

加強電子商務專業建設，要以行業為依托，以就業為導向，以市場需求為指南，以服務經濟建設為宗旨，以用人單位滿意為目標，以教學體系改革為突破口，才能真正體現出職業特色，提高學生就業率，為電子商務行業發展提供強有力的人才支撐。

參考文獻：

[1]工業和信息化部制定的《電子商務“十二五”發展規劃》.2012.3.27

[2]中國互聯網絡信息中心.《第31次中國互聯網絡發展狀況統報告》.2013.1.15

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[5]中國電子商務研究中心. 《2013 年（上）中國電子商務市場數據監測報告》.2013.7

[6]中國電子商務研究中心.《2012中國電子商務人才狀況報告》.2013.4

2013年度河南省教育廳人文社會科學研究項目資助項目，項目名稱是：高職院校電子商務專業建設和行業人才需求接軌研究，項目編號為：2013-GH-201.