基于OA 系統的醫技科室工作評價平臺的設計及探究

丁淑萍,張漢語*,鐘哲清,孫 萍

（湖北省十堰市太和醫院,湖北醫藥學院附屬醫院,442000）

信息技術的發展和OA 院內辦公系統平臺的出現給醫院開辟顧客滿意度調查的第二通道提供了技術和環境的準備。本文在OA 院內辦公系統平臺上對醫技科室工作評價平臺進行構建，并基于數據挖掘技術，提出了可對該調查結果在HCS 隨訪系統內進行統計，以此提高了醫院現代化信息條件下的建設。

1 構建醫院醫技科室工作評價平臺的意義

醫院院內辦公系統是醫院內部公共辦公平臺，在文件的下發、信息傳遞、工作的呈報及審批起到快速、廣泛溝通的作用，是院內辦公不可或缺的工具，越來越受到院內員工的關注及使用。而在院內辦公系統平臺條件下構建醫技科室工作評價平臺，其主要有以下幾方面的意義：

（1）提高醫務人員對醫技科室滿意度調查的工作效率

以往的醫務人員對醫技科室滿意度調查的工作都是通過人工電話的方式，并通過調查問卷的方式實現醫務人員對醫技科室的滿意度調查，而通過這種的方式，不僅耗費大量的時間，同時也浪費大量的人力、財力，而其調查的覆蓋面不足使調查結果因為數量的限制而不能準確反映醫院醫技科室的服務水平。而通過OA 院內辦公系統平臺，不僅可節約大量的人工，同時可大大提高調查的效率，并使得結果更直觀、更科學的展現在醫院面前。

（2）方便醫務人員的時間安排，減少對臨床診療工作的不良影響。

而通過OA 院內辦公系統，實現醫務人員對醫技科室的滿意度內部網上調查工作，大大減少電話調查對臨床醫務人員的正常工作時間的占用，避免電話滿意度調查工作對臨床正常診療工作的不良影響，以此提升醫院整體的效益水平，更好的為患者服務。

（3）構建現代信息條件下的醫院溝通平臺

醫療質量是醫院的生命，新形勢下的醫院管理，使得越來越多的醫院更加注重醫院內部的工作流程、診療技術、服務質量。構建醫院醫技科室工作評價平臺，可以隨時收集臨床與醫技科室之間的意見、建議，梳理科室之間工作配合的不暢，將其中反應突出的問題進行整頓，從而構建新形勢下醫院內部工作溝通的新平臺，為保障醫院的和諧和工作快捷具有重要的作用。

2 醫院OA 辦公系統內醫技科室工作評價平臺的構建

在醫院OA 辦公系統內建立“醫技科室工作評價”模塊，模塊設計為滿意度調查表的形式，以單選選擇加意見、建議的文字輸入方式記錄調查結果及保存。院內的工作人員通過用戶名和密碼登陸醫院OA 系統，點擊“醫技科室工作評價”模塊進行評價輸入。

3 基于數據挖掘的OA 系統的醫技科室工作評價平臺統計功能的實現

在隨訪系統與OA 系統平臺之間做一個接口，通過查詢條件，在HCS隨訪系統內將OA系統的醫技科室工作評價結果進行查詢、統計，以表格形式呈現。

4 結語

進行醫技科室的滿意度調查，以書面形式遞交醫院管理部門作為醫院流程和質量改進的依據，使醫技科室的服務更加適用于患者及臨床科室的工作需求。目前，隨著醫院現代信息技術的發展，在醫院OA 系統內構建醫技科室工作評價平臺的開發還處在初級階段，同時由于其專業等各方面的限制，在對該模塊的構建還處在初步的構建階段。而隨著對醫院服務的提升，信息化的需求將會使更多的人開始運用網絡平臺來提升對醫院的服務，并通過人工和自動的方式，將OA 院內辦公系統、醫技科室工作評價平臺、HCS 隨訪系統進行整合，從而進一步的打造醫院信息服務平臺，滿足現代化條件下對醫院服務的不同需求。

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