淺談企業(yè)績效管理

孫立言

摘要：所謂績效管理（Performance management）主要是指企業(yè)管理者和員工為了達到企業(yè)組織目標共同參與績效計劃制定、輔導溝通、考核評、結(jié)果應用以及達到目標的過程。其中績效管理的目的主要是為了通過激勵員工，從而激發(fā)員工內(nèi)在潛力，提高員工工作熱情和積極性，最終達在到提高績效成績，從而實現(xiàn)員工個人和企業(yè)共贏的目標。下面本研究就詳細分析企業(yè)績效管理的方法及系統(tǒng)設(shè)計與運行的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：績效管理 方法 系統(tǒng) 設(shè)計與運行

一、企業(yè)績效管理的方法

隨著市場競爭日益，當前企業(yè)的發(fā)展之路更加艱難，企業(yè)想要保持旺盛的生命力，實現(xiàn)企業(yè)健康快速的成長，必須做好企業(yè)內(nèi)部管理工作，只有加強企業(yè)管理，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。其中企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作中的績效管理工作是核心內(nèi)容，想要通過績效管理工作提高企業(yè)管理水平，達到企業(yè)生產(chǎn)目標，實現(xiàn)發(fā)展，作為企業(yè)管理人員必須樹立正確的管理理念和管理目標，根據(jù)企業(yè)實際情況采取科學有效的績效管理方式。當前，企業(yè)績效管理工作開展的過程中，根據(jù)企業(yè)管理主體不同，可以將績效管理分為激勵性績效管理和管控型績效管理。其中激勵性績效管理的目標和重點主要是為了激發(fā)員工工作的積極性和內(nèi)在的潛力，而此種管理方式主要適用于成長期的企業(yè)或者工作。當前的企業(yè)管理工作主要是人員的管理，因此想要激發(fā)企業(yè)員工的戰(zhàn)斗力，提高員工工作的熱情，激勵是最好的催化劑。有關(guān)人員調(diào)查研究，當前很多國內(nèi)外著名的企業(yè)能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，同時能夠在大風大浪中立于不敗之地，他們都有著一個極其重要的因素就是激勵。在當今社會中，激勵機制已經(jīng)成為新時期管理者最主要的智能，當然也是激發(fā)員工內(nèi)在潛力，調(diào)動員工工作積極性和主動性的首要選擇。但是企業(yè)想要通過激勵機制激發(fā)員工工作主動性和內(nèi)在潛力時，只有充分掌握具體的激勵方式，懂得在實際工作中如何挖掘員工內(nèi)在潛力，激發(fā)員工工作的熱情，維持企業(yè)的凝聚力和向心力，實現(xiàn)企業(yè)的最終目標員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。點燃員工的熱情，激發(fā)團隊潛能，讓員工盡心竭力地工作才是立于不敗之地的內(nèi)驅(qū)力。如松下公司的尊重員工方法，在尊重和理解激勵員工的前提下，運用運用“心”的鑰匙，保住員工面子，把批評變?yōu)橘潛P，建立企業(yè)的尊重激勵；摩托羅拉公司為員工喝彩；美國惠普的尊重人才理念；玫琳·凱的贊美之道；麥當勞的溝通之道；星巴克福利惠及員工家人等等。采用贊美、溝通、情感、寬容、目標、危機、環(huán)境、興趣、魅力、榜樣、競爭、授權(quán)、培訓、團隊等一些激勵績效管理的方法，從各個層面都能夠激發(fā)員工的積極性。其中另外一中績效管理方式為管控型績效管理，此種績效管理方式更注重規(guī)范驗工的工作行為，這種績效管理方式比較適合在較為成熟期的企業(yè)使用。在企業(yè)管理中，無論采用哪一種績效管理方式，其核心目標都應該能夠提升企業(yè)整體績效，從而實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計與運行

績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程檢測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。績效管理是企業(yè)人力資源管理中重要的內(nèi)容，績效管理就如同是人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其和企業(yè)人力資源管理其他的子系統(tǒng)見具有非常密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要體現(xiàn)在績效管理中績效指標的制定及其考核結(jié)果的應用。工作分析是績效指標設(shè)定的基礎(chǔ)。績效管理為員工培訓、人員配置、薪酬調(diào)整提高了有利的依據(jù)。

目前在企業(yè)中廣泛應用的績效管理的辦法體系主要有三個，即目標管理（Management by Objectives，MBO）、關(guān)鍵績效指標（Key Performance Indicaors，KPI）與平衡計分卡（Balanced Scored Cards，BSC）。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求和績效管理組成要素之間的關(guān)系，按照五個步驟進行整體設(shè)計，第一為前期準備工作，第二績效管理指標體系設(shè)計，第三為企業(yè)績效管理運作體系設(shè)計、第四為績效考評結(jié)果以及反饋體系設(shè)計、第五為績效管理制度的制定。

績效管理系統(tǒng)設(shè)計中指標體系設(shè)計和運作體系設(shè)計尤為重要?？冃Э荚u指標體系設(shè)計包括關(guān)鍵績效指標（KPI）、崗位職責指標（PRI）、崗位勝任特征指標（PCI）、工作態(tài)度指標（WAI）和否決指標（NNI）。關(guān)鍵指標中的“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最重要的問題。來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標或者是年度重點工作計劃。

在具體的績效管理系統(tǒng)設(shè)計過程中，當前國內(nèi)市場已經(jīng)根據(jù)績效管理相關(guān)理論研制出一些較為成熟的績效管理系統(tǒng)和解決方案，比如由國家高新技術(shù)企業(yè) -上海元方計算機技術(shù)有限公司研發(fā)的政府績效管理系統(tǒng)，有效運用現(xiàn)代績效管理理論，組建了符合科學發(fā)展觀的績效考核體系。系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用于廣東，上海等省、市政府部門的公務(wù)員績效考核。

三、結(jié)束語

隨著知識經(jīng)濟的到來和發(fā)展，相應的人力資源管理也有了一定程度的變化，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到績效管理在當前企業(yè)管理中的重要作用。企業(yè)績效管理對提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)員工和企業(yè)自身雙贏具有極大的作用。但是，想要保證績效管理實施的有效性，只有正確分析績效管理中存在的問題，不斷完善績效管理制度和競爭制度，積極探索出有效的績效管理方式方法，不斷完善績效考系統(tǒng)，才能最大限度發(fā)揮績效管理的作用，最終達到企業(yè)目標。

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