門診醫德醫風評價軟件的實現與應用

楊 俊，余 浩，劉同波

門診醫德醫風評價軟件的實現與應用

楊 俊，余 浩，劉同波

目的：加強醫德醫風的監督考核，提高門診服務水平。方法：分析原有醫德醫風評價系統的流程，結合醫院精細化管理的要求，使用.Net C#開發門診醫德醫風評價軟件，增加身份驗證環節，對原來冗長復雜的輸入環節進行簡化，突出當日接診醫生作為評價內容。結果：該軟件已成功應用，方便了患者對當日接診醫生進行評價，保證了評價數據的有效性，提高了評價數據的準確性。結論：該軟件能夠及時地收集患者的評價信息作為醫院醫德醫風監督和教育的依據，有助于醫院提高醫療質量，構建和諧的醫患關系。

醫德醫風；評價；門診；當日

0 引言

醫院醫德醫風建設是醫院精神文明建設的核心，也是提高醫院醫療質量的關鍵[1]。醫院的醫療質量不僅取決于醫務人員的知識技術水平和醫療設備的先進程度等硬件，還取決于醫務人員的醫德醫風等軟件。目前，部分醫務人員存在為民服務的意識淡薄以及怕苦、怕累、怕麻煩等傾向，影響了醫療質量的提高及和諧醫患關系的構建，為此，加強醫德醫風建設尤為重要[2]。醫院門診作為醫院為患者提供醫療服務的第一站，更是必須在醫德醫風建設上做好排頭兵。

目前，大部分醫院主要通過向患者發放紙質問卷并人工收集匯總、電話回訪出院患者和設立專門的醫德醫風辦公室來協調上門投訴的患者，來搜集患者對醫療服務的評價[3]。……