關(guān)于提升當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策思考

吳麗敏

（福建省龍巖圖書館，福建 龍巖 364000）

關(guān)于提升當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策思考

吳麗敏

（福建省龍巖圖書館，福建 龍巖 364000）

隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)體制改革縱深的發(fā)展,公共圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境已發(fā)生巨大變化,公共圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之發(fā)生了深刻的變化。本文主要分析了當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，進(jìn)而對(duì)提升當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量展開了思考。

公共圖書館；服務(wù)現(xiàn)狀；對(duì)策

一、當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)有了很大的進(jìn)步。各個(gè)地區(qū)普遍重視了公共圖書館的建設(shè)和服務(wù)，紛紛建立起了新館，不僅擴(kuò)大了館舍，豐富了文獻(xiàn)信息資源，提供了網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃構(gòu)建市、區(qū)、街道和社區(qū)分級(jí)的圖書館服務(wù)體系，且開始提供更多的免費(fèi)服務(wù)、便捷服務(wù)，賦予讀者借閱更多利用圖書館資源的權(quán)利。可以說當(dāng)前公共圖書館在宏觀和硬件方面服務(wù)的發(fā)展已基本滿足了人們的需求，但在微觀和軟件服務(wù)方面，比如說圖書館的服務(wù)理念，服務(wù)的專業(yè)水平，圖書館與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)和讀者與讀者，讀者與館員之間的交流等在筆者看來還存在著薄弱和待加強(qiáng)的地方。

“讀者第一”的服務(wù)理念，在公共圖書館界是最為流行的，也是被普遍認(rèn)可的，這是公共圖書館服務(wù)理念發(fā)展的一大進(jìn)步，但當(dāng)前的“讀者第一”的服務(wù)理念猶如商業(yè)服務(wù)上說的“顧客是上帝”一樣，缺乏公共圖書館具有信息文獻(xiàn)典藏與傳遞，文化教育與娛樂，傳承人類文明等職能與使命的相關(guān)內(nèi)涵。目前公共圖書館館員的工作大多還是停留在文獻(xiàn)編目、整書排架、查找信息、咨詢和傳統(tǒng)借還上，缺乏能對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合、開發(fā)和推廣利用的學(xué)科館員。各大公共圖書館提供主要服務(wù)的中文借閱部和期刊部，大部分還停留在將文獻(xiàn)依照《中國圖書館分類法》從A到Z按索書號(hào)順序整齊排列，針對(duì)不同類型讀者開辟特色閱覽區(qū)和整合某類型與人們生活息息相關(guān)的文獻(xiàn)資源等與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)還有待增加。硬件是基礎(chǔ)，軟件是靈魂。當(dāng)前公共圖書館在硬件條件日趨完善的情況下，若能在“軟件”上多做探索，便能更好地提升公共圖書館的服務(wù)能力。

二、提升當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的主要對(duì)策

（1）加強(qiáng)規(guī)劃創(chuàng)新管理模式。消除以往各級(jí)政府各自為政的基層公共圖書館建設(shè)模式，制定適合不同地區(qū)情況的基層公共圖書館發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)效益。結(jié)合地區(qū)發(fā)展實(shí)際，借鑒國外或地區(qū)成熟的管理模式，吸收英美等國總分館模式，總分館財(cái)政統(tǒng)一，由地區(qū)總館進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采編、總館與各分館文獻(xiàn)通借通還，總館承擔(dān)分館的業(yè)務(wù)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評(píng)估。同時(shí)，可根據(jù)自身情況，創(chuàng)新管理模式，探索出具有自身特色的基層公共圖書館發(fā)展之路。

（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高館員素質(zhì)。

在硬件條件已取得發(fā)展并逐漸完善的公共圖書館，要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，關(guān)鍵是要擁有一批熱愛圖書館工作，具備專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員。在圖書館的各服務(wù)領(lǐng)域和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培養(yǎng)館員積極鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)的氛圍。目前，全國很多公共圖書館已經(jīng)建成了新館，擴(kuò)大了館舍面積，但按目前文獻(xiàn)采購的速度，很多圖書館幾年后就要面臨書庫飽和狀態(tài)。其原因主要是近年來出版物大量增加，公共圖書館的購書經(jīng)費(fèi)也在大幅度增加。不少讀者反映，現(xiàn)在出版的書少有經(jīng)典的，形式多樣卻內(nèi)容膚淺，可讀性不強(qiáng)。因此，培養(yǎng)熟悉本館文獻(xiàn)資源，且各學(xué)科綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較強(qiáng)的圖書館員，采購圖書時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，將經(jīng)過挑選優(yōu)質(zhì)的、最有價(jià)值的圖書呈現(xiàn)給讀者，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)的認(rèn)同感，從而提高圖書館文獻(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。在如今信息技術(shù)不斷發(fā)展和信息量不斷增加的時(shí)代背景下，為了提升圖書館的服務(wù)能力，要改變過去那種被動(dòng)式的服務(wù)，主動(dòng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更大程度地滿足讀者需求。

（3）充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與基層公共圖書館事業(yè)。

在政府主導(dǎo)的前提下，支持社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人參與到基層公共圖書館建設(shè)上來。社會(huì)力量不僅僅可以提供資金支持，還可以提供文獻(xiàn)資源支持、智力支持和志愿服務(wù)。社會(huì)力量參與基層公共圖書館事業(yè)，可以使資源配置更加靈活，形式更加多樣，因而使用效率也更高。這在政府公共財(cái)政投入不足，配置資源手段和形式單一的情況下，更顯出其獨(dú)特的優(yōu)勢。

（4）為讀者搭建交流的平臺(tái)。

在公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)館員與讀者之間的交流，而忽視了讀者與讀者間的交流；注重館員為讀者服務(wù)，而忽視了讀者間的互助。其原因在于缺乏一個(gè)給讀者交流的平臺(tái)。中國古語說：“三人行，必有我?guī)煛薄？梢姡x書學(xué)習(xí)不僅是可以從書本中學(xué)習(xí)知識(shí)，也是可以從別人那里學(xué)習(xí)到知識(shí)，甚至從別人那里學(xué)到的知識(shí)又可以加深自己從書中學(xué)習(xí)到的知識(shí)。因此，公共圖書館為讀者搭建交流的平臺(tái)，促進(jìn)讀者間的交流，能使讀者更好地掌握知識(shí)文化，能使文獻(xiàn)資源得到更好的利用。

三、結(jié)語

在信息化社會(huì)里，公共圖書館的信息地位優(yōu)勢越來越明顯，公共圖書館的服務(wù)能力倍受重視，探索提升公共圖書館服務(wù)能力的方法，對(duì)發(fā)展公共圖書館事業(yè)，完成公共圖書館的使命有著重要意義。意識(shí)是行動(dòng)的先驅(qū)，筆者相信擁有良好服務(wù)理念的專業(yè)館員，定能與時(shí)俱進(jìn)開展各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，使廣大讀者享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的信息文化服務(wù)。

[1]葉艷萍.杭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀及思考[J].圖書館建設(shè).2009(04).

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1005-5312（2014）02-0265-01