溝通技巧在兒科護理中的應用

朱秋菊

漯河市第二人民醫院、漯河市兒童醫院兒三科 河南 漯河 462000

溝通技巧在兒科護理中的應用

朱秋菊

漯河市第二人民醫院、漯河市兒童醫院兒三科 河南 漯河 462000

目的:研究并分析溝通技巧在兒科護理中的應用方式與注意事項。方法:選擇我院2013年4月到2014年4月兒科收治的110例住院患兒作為研究對象，對本組患兒與家長均采用針對性的溝通技巧，在患兒出院時，使用我院設計的問卷進行問卷調查，統計家長滿意度，滿分為100分。結果:調查結果顯示，110例患兒家長平均滿意度得分為96.5分。結論:兒科是一個特殊的科室，患兒年齡小，他們理解能力差，治療依從性差，很容易由于緊張、焦慮、疼痛而哭鬧不止，將溝通技巧應用在兒科病房的護理工作中可以有效提升治療效果與護理滿意度，該種方式是值得在兒科病房中進行推廣和使用的。

溝通技巧;兒科護理;應用

在護理工作之中，溝通是一個十分重要的工作，尤其是在人性化護理管理模式盛行的今天，加強護患溝通十分重要，從本質上而言，護患溝通就是護理人員與患者的交流，在兒科護理工作之中，醫護人員不僅要為患兒治療疾病，還要為患兒提供各類信息，幫助他們快速適應病房環境，小兒患者正處于身心發展的關鍵性階段，他們的心智還不成熟，與成年人相比，小兒患者無法清晰的傳達出自身的信息，因此，在兒科護理工作中，護理人員必須要掌握一定的溝通技巧。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2013年4月到2014年4月兒科收治的110例住院患兒作為研究對象，本組患兒均具有基本的表達能力，可以回答醫護人員提出的問題，其中男61例，女49例，年齡為4到11歲，平均年齡為(7.3±1.2)歲，在住院天數上，為6到40d，平均住院時間為(7.5±1.2)d。排除標準:昏迷患兒、急癥患兒以及住院天數不足5d的患兒。本組110例患兒由18例護理人員進行管理，在學歷上，本科11人，大專5人，中專2人。

1.2 溝通技巧

1.2.1 與患兒的溝通技巧

第一，營造出溫馨的治療環境

在患兒進入到醫院之后，在病痛的折磨與陌生環境的影響下，會發生恐懼、焦慮的表現，為了與患兒進行有效的溝通，就一定要營造出溫馨、舒適的環境，保持兒科病房的安靜與整潔，并張貼一些卡通圖案。在不影響治療的前提因素下，可以用電視播放一些舒緩的動畫片與兒歌，減少患兒對于醫院環境的陌生感，撫慰患兒心中的恐懼，讓他們能夠能夠更好的接受治療與護理。

第二，尊重、誠信、親切的鼓勵患兒

護理人員與患兒的溝通必須要建立在尊重與誠信的基礎上，觀察患兒情感與情緒的變化情況，耐心撫慰患兒，真誠的對待患兒，讓患兒充分的信任自己。

患兒在生病之后，心理脆弱，容易苦惱，加上環境的變化，很容易產生緊張與無助感，基于此，護理人員需要保持微笑，使用鼓勵法讓患兒積極接受治療與護理。同時，護理人員還要根據患兒年齡與性格的差異采取針對性的護理措施，耐心的鼓勵、安慰患兒，讓其表達出自己的感受，讓患兒感受到醫院的溫暖［1］。

第三，溫柔的撫摸

通過摟抱、撫摸能夠讓患兒感受到愛，得到情感滿足，鑒于此，在病情許可時，可以摟抱患兒，撫摸其肢體、頭、背，若患兒哭鬧不止，可以幫助他們拭去眼淚，撫摸患兒手、臉，讓他們得到安慰與溫暖。

1.2.2 與家長的溝通技巧

患兒家長最為關心的就是醫院的醫療與護理質量，為了提升家長的信任，護理人員必須要展示出自己嫻熟的技巧，提前與家長進行溝通，與家長建立起相互信任的關系，讓家長感受到來自醫護人員的尊重，做到言必信、行必果。同時，無論對于任何經濟水平的家長，都必須要一視同仁，對于不同文化水平的家長采取針對性的溝通措施，穩定家屬的焦慮情緒，給與其生活用品、飲食等方面的指導。對于家長的擔心，護理人員需要主動的進行換位思考，從家長的角度上分析問題，思考問題，如果家長情緒差，護理人員也應該容忍，將以患者為中心的思想觀念融入護理工作中，多與家長進行溝通，讓家長感受到醫院對于患兒的關注，防止出現護患沖突［2］。

1.3 觀察指標

在患兒出院時，使用我院設計的問卷進行問卷調查，統計家長滿意度，滿分為100分。

2.結果

調查結果顯示，110例患兒家長平均滿意度得分為96.5分。

3.討論

溝通屬于一種藝術，在涉及到公共關系的工作中都需要采用溝通，在開展護理工作時，護理人員與患者的溝通是重要的工作，只有有效的溝通才能夠幫助醫護人員掌握好更加全面的信息，利于醫護工作的正常開展。兒科是一個特殊的科室，患兒年齡小，他們理解能力差，治療依從性差，很容易由于緊張、焦慮、疼痛而哭鬧不止，如果護理人員未做好溝通工作，很容易出現患兒不配合治療以及治療延誤的問題，還容易導致家屬出現質疑與誤解，引起護患糾紛，因此，在兒科護理工作中，必須要注意溝通技巧，不僅要注意與患兒進行溝通，還要做好家長的溝通工作，為后續的治療工作奠定好基礎［3－4］。在患兒進入到醫院后，為了安撫他們，要營造出溫馨、舒適的環境，耐心撫慰患兒，真誠的對待患兒，讓患兒充分的信任自己。為了提升家長的信任，護理人員必須要展示出自己嫻熟的技巧，提前與家長進行溝通，與家長建立起相互信任的關系，讓家長感受到醫院對于患兒的關注，防止出現護患沖突。本組研究顯示，在對110例患兒與家屬采取了針對性的溝通技巧后，110例患兒家長平均滿意度得分為96.5分，成效理想。

綜上所述，將溝通技巧應用在兒科病房的護理工作中可以有效提升治療效果與護理滿意度，該種方式是值得在兒科病房中進行推廣和使用的。

［1］唐曉麗，劉婭萍.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的應用［J］.中國社區醫師(醫學專業).2011，14(05):254－255.

［2］李華英.兒科護患溝通中的語言藝術［J］.中國社區醫師(醫學專業半月刊).2009，23(19):239－241.

［3］王小玲.兒科護理工作中糾紛產生的原因和防范措施［J］.中國社區醫師(醫學專業).2013，31(03):106－107.

［4］李琳琳，范宣云，張蕾.護患溝通技巧在兒科護理中應用的研究［J］.求醫問藥(下半月).2012，29(03):62－64.

R473.72

B

1009－6019(2014)11－0291－01