護理服務中和諧醫患關系的構建方式探討

劉長慧

(赤峰市第二醫院 內蒙古赤峰市紅山區 024000)

護理服務中和諧醫患關系的構建方式探討

劉長慧

(赤峰市第二醫院 內蒙古赤峰市紅山區 024000)

為改善護理服務過程中較為緊張的醫患關系，探討了醫患關系的發展方向，從醫療體制、溝通方式、和信任程度等方面分析了在護理過程中醫患關系不良的原因，并在此基礎上，在醫療理念的轉變、溝通機制的建立以及社會醫療體系的改善上對和諧醫患關系的構建方式做出了建議。

護理服務;醫患關系;和諧構建;

引言

醫療問題一直以來是衡量一個國家發展程度的重要標準。我國仍然處于社會主義初級階段，在制度與體系上仍然有許多地方需要完善。醫患關系是醫療體制改革過程中必須要面臨與解決的問題，是醫療體制改革的關鍵。從醫療社會學與醫療心理學上來說，醫患關系一般是指醫療服務過程中，相關醫護人員與患者之間存在的一種較為特殊的社會關系。不論從醫療機構還是患者而言，醫患關系都是是醫療過程中的重要人際關系，它不僅影響到整個醫療服務過程的正常進行，更影響到醫護人員醫療工作的開展與患者康復的順利性。就醫療服務過程中的護理服務而言，具有一定的特殊性。

1 和諧醫患關系是社會發展的方向

和諧社會是我國社會發展的方向。在這個過程中，就醫療中的護理服務而言，醫患關系的合理發展與維護是建立和諧醫患關系的重中之重。讓群眾享有較為公平的、合理的醫療服務，提升醫療過程中的服務質量，切實解決群眾的看病問題，是和諧醫患關系構建過程中的重要問題。就護理服務而言，護理人員應切實以病人為中心，不斷改善自身的服務理念與服務技能，從而促進和諧醫患關系推進措施的合理實施。

2 護理服務中醫患關系緊張的原因分析

在護理服務中，不良的醫患關系由多方面的原因組成，主要包括社會醫療體制方面、醫患雙方的溝通方面以及醫療單位自身的誠信度等方面。

2.1 社會醫療體制不完善

就目前我國醫療體制而言，仍然存在較多的不完善的地方。由于多方面的原因，在我國醫療體制中，"看病難、看病貴"的實際性問題仍然沒能得到較好的解決，群眾在就醫過程中，沒能感受到真正公平的就醫過程，從而使得患者將對醫療體制的不滿情緒發泄到醫護人員身上。

2.2 護理人員與患者的溝通不足

在現階段醫療過程中，醫護人員與患者僅作為兩個獨立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫護人員的誤解，從而使得醫患關系不良。部分醫療單位僅以營利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫療過程開展中，沒能切身體會到患者的感受，從而造成不良的醫患關系。而就患者而言，當其需求無法得到滿足或者與醫護人員之間存在一定的誤會時，其采用的方式不是合理地進行溝通，而是采用較為極端的方式進行解決，這一方面無法從根本上解決自身的困擾，還會對患者自身的病情造成影響。

2.3 患者對醫院信任程度的減弱

由于相關醫療單位自身行為的不規范以及輿論的過度描述，目前患者對于醫院的信任程度直線下降。患者將去醫院就醫當作一種強迫性的行為進行實施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫院就醫。在醫護過程中，正常的醫護環節在患者眼里，也是醫療機構在想方設法賺取利益。這都是信任度不良的表現。

3 和諧醫患關系的構建要點

和諧醫患關系的構建是醫療服務體系建立過程中的核心問題。在和諧醫患關系的構建過程中，政策制定與實施部門、醫院醫護人員以及患者本身都應做出改變，為醫患關系的改良做出應有的貢獻。本文從醫療護理服務理念的轉變、有效溝通體制的建立以及社會醫療體系的不斷晚上等方面對和諧醫患關系的構建要點做出了探討分析。

3.1 醫療護理服務理念的轉變

在醫療護理服務中，良好的、先進的服務理念是醫患關系能夠得到有效改善的保證。在護理服務中，工作人員應該切實從自身服務力度出發，改善對待患者的態度，真正將護理的過程當作為別人服務的過程，從而用自身的態度化解醫療過程中較為僵化的醫患關系。另外，理念的轉變也在于醫院開設目的的轉變。醫院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫療單位切實改善自身的行為，也是醫患關系得到提升的重要部分。

3.2 有效溝通體制的建立

醫療護理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫患關系不良的重要原因。因此，在醫療護理服務過程中，有效的醫患溝通體制應該得到建立。工作人員在醫療行為實施過程中，應積極地與患者進行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫患關系。

3.3 社會醫療體系的不斷完善

醫患關系長期無法得到實質意義上的改良很大程度上在于社會醫療體系的不完善。因此，有必要對社會醫療體系進行改革，將更多的公益性質引入到醫療體系中來，從而代替其盈利性質。相關管理部門應對醫院的醫療行為做出合理的管束與監控，防止以單純盈利為目的的醫療行為的出現。"看病貴，看病難"問題是造成醫患關系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個長期性的過程。在這個過程中，政策制定部門應該切實制定合理有效的措施，改善醫療體制，從而使醫患關系緊張問題從根本上得到解決。

4 結語

醫患關系是醫療過程中較為棘手也亟待解決的關鍵問題。為改善護理服務過程中較為緊張的醫患關系，論文從醫患關系的發展方向出發，分析了在護理過程中醫患關系不良的原因，并在此基礎上，從醫療理念的轉變、溝通機制的建立以及社會醫療體系的改善等方面對和諧醫患關系的構建方式做出了建議。成果有利于我國醫療體制的轉變，對于醫患關系的改善具有積極作用。

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1009－6019(2014)01－0001－02