感恩

王峻

沒有陽光，就沒有溫暖；沒有水源，就沒有生命；沒有親情、友情和愛情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，但生活中的我們卻常常缺少了一顆感恩的心。

“感恩”是個舶來詞，“感恩”二字，牛津字典給出的定義是：“樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人”。“誰言寸草心，報得三春暉”“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”，這些我們從小耳熟能詳的詩句講的就是感恩。“滴水之恩，涌泉相報”“銜環結草，以恩報德”，這類中國綿延多年的古老成語，告訴我們的也是感恩。不懂感恩，就失去了愛的感情基礎。學會感恩，人類文明才能繼續。

案例導入：一個整整瞞了30年的偉大的“騙局”

美國一個小鎮上發生了一起銀行搶劫案。搶劫犯沒能搶到錢，他抓住一個五歲的小男孩，要求警方準備50萬美金和一輛車，否則開槍殺人。

談判專家尼爾森趕到了，談判未果。眼看綁匪就要撕票，狙擊手扣動扳機，綁匪應聲倒地，小男孩頓時被濺了一身血， 嚇得號啕大哭。尼爾森趕緊抱起小男孩。

此刻，外面的媒體蜂擁而至，卻聽尼爾森高呼一聲：“演習到此結束！”小男孩這才止住哭，問媽媽是不是真的。媽媽含著淚點頭說是，警察也安慰小男孩，說他表現得非常好。

第二天，鎮上的媒體集體失聲，所有的人都心照不宣地選擇保護小男孩的幼小心靈。

多年后，一個中年人找到了尼爾森，提起這件事，問他當初怎么會喊出這樣一句話。

尼爾森笑說：“槍響的時候，我在想，這孩子可能一輩子都走不出這件事留下的心理陰影。但當我走近他的瞬間，上帝給了我一個啟示，讓我說出了‘演習結束這句話。”

這時，來人緊緊擁抱著老尼爾森，半天才開口說：“我整整被瞞了30年，前不久，媽媽才告訴我真相。謝謝，謝謝尼爾森叔叔，是你讓我擁有了一個健康的人生。”尼爾森眨了眨眼，笑著說：“你不用謝我，如果要謝，就謝那次欺騙過你的所有人吧！”

自古以來，欺騙是人們最憎惡的一種行為，然而，當欺騙夾藏著善心和親情，又怎能不讓人淚流滿面呢？因為這一種欺騙，叫做愛！

在我們身邊，每天都有令人感動的故事發生，從中會感受到難忘的溫馨。

案例感悟

一、感情管理的意義？

二、 實施感情管理應該注意的問題

案例解析

要想創造出一個高績效、高忠誠度的企業，經理人不但要具備科學的經營理念、理性的思維方式，更要注重“感情管理”，要讓員工及顧客被你感動，心甘情愿地投入并付出激情。

美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出，當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒情感。目標是個人追求的一種生活境界，它簡略分為生存目標、關系目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展，就會產生積極的情緒情感；反之，就會產生消極的情緒情感。

一、感情管理的意義

感情管理就是經理人為建立員工對社會、對企業以及員工之間的感情，遵循心理活動的有關規律，運用科學的方法和手段，激活員工的積極情緒和情感的活動過程。感情管理不是憑感情用事，它具有自己的特定意義。

1.感情管理是經理人有意識有目的的活動過程。是以激活員工的積極情緒和情感，建立和諧、友誼、團結、融洽的團隊，提高工作質量和生產效率的管理過程。

2.感情管理是經理人遵循心理活動有關的規律，采用科學方法和手段，積極有效的組織活動過程。

3.感情不是自發產生的，是在社會實踐活動中對客觀事物和對自身態度的反映，因此，感情管理是社會實踐活動的過程。

4.感情管理又是一個動態活動過程。因為感情是隨著客觀環境和企業內部情況的變化而變化的。感情管理是一個不斷啟發、誘導、抑揚和協調情緒和情感的發展過程。

二、實施感情管理應該注意的問題

實施感情管理，需要經理人通過本身的形象、行為、情感來調動員工工作的積極性，以獲得較高的工作效率。感情管理的實施是無時無刻不在的，其方式是靈活多樣的，經理人的情感可以是無限的，但其精力卻是有限的，在企業內部實施感情管理，經理人除了付出真心實意外，還需要注意很多問題。

1.經理人觀念必須轉變

人文管理在企業里施行是在多年前就已開始了，有的經理人沒有能夠理解感情管理的真諦，往往會不自覺地擺出高高在上的姿態，從未想過自己要和員工處于一個層面，更不會把員工當做企業的主角。這也正是中國企業與西方國家企業在管理上的巨大差距之所在。

2.經理人是代表企業實施感情管理

感情管理實施的主體是企業的管理人員，并且應該是員工的直接領導。這樣在企業內部就形成金字塔一樣感情管理的關系，使得企業內部上下級的關系變得更為融洽，從而使企業成為一個牢固的團體。應該注意的是，實施感情管理的時候經理人付出的是自己的情感，但必須是代表著企業，并要注意企業內部橫向的關系；否則可能會在企業內部形成一個個牢固的小團體或小派系。雖然這樣看起看來整個企業會更加的團結，但是這都是期望于一個個小團體的領導者對企業是忠心不變的；否則，如果那些領導有變動，將會影響一群員工。層次越高的管理人員越是應該注意這個問題，在很多企業中由于高級管理人員的離職而較大面積地影響到企業的實例層出不窮。

3.感情管理不能搞一刀切

感情管理實施的途徑是經理人與被管理的情感聯系。人作為一個單獨的個體，因自身的狀況、所處的環境的不同，每個員工的情感需求也是不一樣的。因而在實施感情管理的時候，不能簡單地按照制度辦事，照章處理對待。從而無從體現出企業對員工人性的關懷；亂搞一刀切，并不能恰如其分地給予員工真正的需要，更不可能讓員工對企業報以經理人所希望的情感回報。這樣，不僅是在浪費企業的人力、物力和財力，還達不到預期的效果。

4.感情管理工作應當日常化

感情管理的實施應該是經理人的真情實感，應該是日常工作上不可或缺的一部分。而不是時有時無，全憑經理人個人情緒控制或喜好所致，更不能在企業特定的需要的時間段里才短暫地實行。

5.感情管理不是制度化管理的替代品

成功的感情管理，對于經理人的工作而言將會事半功倍，我們不能因此而放低對制度條例化管理的追求。因為，完善的制度條例化管理是企業管理工作的基石，其保證了企業管理工作的順利的運行，從而保障企業的順利運轉，沒有完善的制度條例化管理，企業的一切將是空中樓閣。而感情管理是企業管理工作的上層建筑，是在合理制度條例化管理得以完善的實施的前提下，為追求更高的管理效果而實施，是錦上添花之用。若離開了完善的制度條例化管理，感情管理將會褪變為“裙帶管理”或者“關系管理”，且感情管理將會變成各種不合理或違規行為的借口。

（作者系首都經貿大學副教授）