新媒體對高校輔導員職業倦怠的實證分析

俞賢輝 許文婷 凌艷智

（常州工學院，江蘇 常州 213002）

新媒體對高校輔導員職業倦怠的實證分析

俞賢輝 許文婷 凌艷智

（常州工學院，江蘇 常州 213002）

職業倦怠是指在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、去個性化和成效感的癥狀。本文運用問卷調查的實證研究方法，對常州市三所本科高校在職輔導員進行實證調查，從情感耗竭、去個性化和成效感三個維度描述和分析新媒體大環境下的高校輔導員職業倦怠。

新媒體 輔導員 職業倦怠 實證調查

一、引言

“職業倦怠”（Burnout）是20世紀70年代美國臨床心理學家弗魯頓伯格研究職業壓力時首次提出的一個概念，用以描述個體由于無法有效緩解長期的工作壓力而產生的心理、生理上的一系列負性癥狀，如工作能力下降、喪失工作熱情、無工作成就感、對他人日益冷漠等，主要用于描述那些從事服務助人行業的個體因工作量大、工作強度高和工作時間長所導致的一種疲憊不堪的狀態。

高校輔導員堅守在學生工作第一線，其主要任務是大學生思想政治教育和日常管理，由于服務學生眾多，工作面廣量大，工作時間不固定，極易導致職業倦怠。概括來講，高校輔導員職業倦怠是指輔導員在長期的工作壓力下，不能及時有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的挫折，出現的情緒、態度和行為的一種衰竭狀態。

由于高等教育本身的特點，因此形成了一種復雜的壓力情境，高校輔導員面對的是個體差異越來越明顯的學生，繁雜度越來越大的教育管理任務，以及社會的過高期望和家長的過高要求。同時隨著微博等新媒體的快速、大范圍普及，極大地拓展當代大學生的信息空間和話語權空間，從而對高校輔導員的思想政治教育工作提出更高的要求和更多的挑戰，無形中強化輔導員的職業倦怠。

文中實證資料主要是基于筆者于2013年10月至12月對常州市三所本科高校在職輔導員的調查，調查主要采用問卷的方法，共發放問卷54份，回收有效問卷54份，有效回收率為100%。樣本的基本情況如下：在被調查的輔導員中，男性20人，女性34人；年齡基本在30-40歲之間；職稱以講師為主；學歷以本科和碩士為主；工作年限平均在6-10年之間；他們在日常生活中都經常綜合使用QQ、微信、飛信、微博等多種新媒介，平均每日使用時長都在2-8小時以上，這其中大部分時間都是用于教育教學的工作中。

二、調查結果分析

調查結果顯示，100%的高校輔導員都經常使用新媒介，其中48.25%的輔導員經常使用QQ，40.21%的輔導員經常使用“飛信”，25.13%的輔導員經常使用“微信”，23.12%的輔導員經常使用“微博”。可見新媒介環境已經是高校輔導員工作生活的大環境，多種新媒介的綜合使用更是他們的一種習慣。

在“利用新媒介與學生網上交流的頻率”上，42.6%的輔導員使用很“頻繁”，38.9%的輔導員“經常”，使用兩項之和高達81.5%。說明新媒介已經在高校輔導員與學生之間起到重要的橋梁作用，是輔導員了解學生、與學生溝通交流的重要工具。

在“情感耗竭”方面，38.9%的輔導員“經常”覺得“工作壓力越來越大”；64.8%的輔導員“有時”或“經常”覺得“工作讓他情緒疲憊”；46.3%的輔導員 “工作有挫折感”。這些數據明確地反映出，高校輔導員在當今新媒體大環境下從事學生管理工作，情感耗竭的現象比較嚴重。沉重的工作壓力和巨大的管理困難讓輔導員對現在的學生管理工作日漸疲倦。

在“個性化”方面，59.3%的輔導員覺得在日常工作中“學生的教育導向效果”有時很不明顯；46.3%的輔導員“很少”與學生進行“深入交流”；僅有27.8的輔導員能經常“勇于嘗試新的工作方法”。這說明輔導員和學生之間的深入交流不太理想，對學生的教育成效不太明顯。在輔導員普遍反映日常工作量大的情況下，他們沒有太多的精力試圖改變自己的工作方式，只能完成一些“規定動作”，缺少對學生的個性化教育和深入交流。

在“成就感”方面，27.8的輔導員覺得在工作中“很少”甚至“從未”獲得“滿足感”；僅有33.3%的輔導員能做到“經常”工作精力充沛；61.1%的輔導員認為自己的“工作自主性”在減弱。這些數據說明，當今輔導員對自身從事的工作并不完全充滿熱情，成就感體驗不足，逐漸出現被動工作。

三、結論與反思

通過對常州三所本科高校在職輔導員的調查資料的定量分析，筆者從情感耗竭、去個性化和成效感三個維度描述和分析新媒體大環境下的高校輔導員職業倦怠，研究結果表明：

用新媒介與學生交流的形式是當今輔導員普遍運用的方式。與傳統的“面對面”交流方式相比，用新媒介與學生交流的頻繁次數呈現明顯的上升趨勢。在輔導員看來，新媒介的方便快捷能給繁重的工作減負，他們也樂意選擇學生比較喜歡和常用的新媒介渠道加強與學生的溝通交流。首先，新媒介能通過網絡平臺更快、更方便地傳遞信息，了解最新咨詢，比打電話和親自實施等方式要節約很多時間。其次，新媒介是大學生最喜歡并擅長使用的交流工作，輔導員能通過各種新媒介進一步了解學生的思想動向。再者，一位輔導員往往要面對幾百名學生，借助新媒體，輔導員可以群發消息，可以同時與多位學生網上交流，在一定程度上緩解輔導員人數和學生人數不匹配的師資配備問題。毫無疑問，新媒介的綜合合理運用，的確能在一定程度上為輔導員學生管理工作帶來便捷并減輕工作負擔。

新媒體大環境下的輔導員職業倦怠表象之一：情感耗竭，工作缺乏熱情。處于職業倦怠狀態的輔導員常常表現出缺乏活力，沒有工作熱情，感到自己處于極度疲勞狀態，即有一種情緒資源耗盡的感覺，焦慮、緊張、孤獨、情感壓抑，更有一種衰竭、無助感，易對生活冷漠、悲觀。由于工作中的巨大壓力不能及時得到排解，經常面對電腦發呆和不知所措。輔導員容易覺得自己的工作沒有意義，不被理解，疲于應付，想休息或者調離輔導員崗位，逃避現實，從而進一步影響工作熱情。

新媒體環境下的輔導員職業倦怠表象之二：低成就感，否認工作價值，有挫敗感。巨大工作壓力下的輔導員常會感到工作缺乏意義和價值，只是一種機械重復的瑣碎事務；對工作敷衍了事，遇到困難就躲，不愿鉆研，應付能力降低，工作能力衰退；職業動機和熱情下降，對學生工作的滿意度降低，進而出現職業退縮行為；常計較自己工作中的得失，覺得付出與回報不成正比。與此同時，在網絡和新媒介的作用下，輔導員通過空間、微博等新媒介很容易了解自己同事的工作情況，以及同行的杰出表現，心理容易產生落差，進而產生挫敗感。

新媒體環境下的輔導員職業倦怠表象之三：去個性化，冷漠、缺乏耐心。一旦產生職業倦怠后，輔導員容易對周圍的人、事物漠不關心，被動接收工作，對領導安排的任務感到厭煩、草草完成任務了事。厭倦學生隨時隨地打來的電話，對來訪的學生缺乏耐心，對于突發事件不愿意作深入了解，盡可能地躲避與工作有關的一切事務。工作方法上循規蹈矩，沒有想法和主見，工作效率低。

需要指出的是，新媒介的廣泛應用的確能夠給高校輔導員的學生管理工作帶來一定的便捷，但不可否認的是在一定程度上也疏遠了師生之間的距離和情感交流，加劇其去個性化的倦怠表現。同時，隨著新媒體的不斷發展，當代大學生的思想日益多元化，追求個性，喜歡標新立異，不循規蹈矩，思維和行為方面的反叛性強，對傳統的思想政治工作方法越來越拒斥，對思想政治工作的認同感顯著降低，這對輔導員的工作能力和水平提出更高的要求，輔導員工作的難度比以往任何時候都要明顯。面對巨大的工作壓力，學生思想多元化、個性化發展趨勢，高校輔導員如果不能善用新媒體，適應社會形勢發展，不及時改變自身工作方法和提升專業水平，缺乏學習能力和自主創新意識，則更易于導致職業挫敗，加劇職業倦怠感。

［1］楊立淮，徐百成.微時代下大學生思想政治教育的應對［J］.思想政治教育研究，2011，（03）.

［2］俞賢輝，李燕.職業倦怠視角下輔導員領導力研究［J］.科教文匯，2012，（04）.

江蘇省教育廳2013年度高校哲學社會科學基金指導項目《新媒介環境下輔導員的職業倦怠問題研究》，項目編號：2013SJDFDY027。