高校圖書館學科館員服務的設計與實施
——以山東藝術學院圖書館為例

于慧妮

（山東藝術學院，山東 濟南 250300）

高校圖書館學科館員服務的設計與實施
——以山東藝術學院圖書館為例

于慧妮

（山東藝術學院，山東 濟南 250300）

基于對我國施行學科館員服務十余年的經驗總結與理論分析，本文以高校圖書館為立足點，結合山東藝術學院的辦學特色，對山東藝術學院圖書館（下文簡稱我院圖書館）施行學科館員服務的必要性、可行性、具體工作方法及實施學科館員服務的重要意義進行重點論述。

高校圖書館 學科館員服務 工作方法

一、實施學科館員服務的必要性

探究國內學科館員服務的前身，大約要從20世紀中期的美國說起。有資料顯示，美國早在20世紀70年代中后期的研究型大學圖書館里就出現了具有某一學科背景的參考咨詢館員，為讀者提供學科館員的服務。1981年，美國卡內基梅隆大學圖書館，出現了一種能夠為讀者提供“跟蹤服務”的學科服務。隨后俄亥俄大學圖書館也相繼推出了“網絡化館員免費導讀”服務。之后在加拿大部分研究級大學圖書館相繼推行實施了“學科館員”服務模式，得到了用戶的積極肯定。

國內的學科館員服務在經歷了十余年的摸索實踐后，也取得了驕人的成績。1998年，為了加強圖書館與各院系的聯系，建立了通暢的需求與保障交流渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館資源與服務。清華大學圖書館率先在國內實行學科館員制度，由一批有相關專業背景的資深參考館員擔任學科館員，面向不同院系專業主動開展工作①。此后，北京大學圖書館提出了與學生社團聯合為讀者提供服務的新理念②；上海交通大學圖書館踐行了以學科館員“嵌入”網絡，運用技術方法和社會網絡工具，在虛擬環境中與讀者溝通并提供相關學科服務③的理念；廈門大學圖書館推出了以CNKI學科化服務平臺為基礎，促進虛擬環境中的資源與學科團隊、圖書館業務工作互動的服務，將學科化知識服務做得更加深入。經過十余年的實踐探索與發展，學科館員作為國內圖書館事業中的新生事物，在資源建設、服務推介、學科咨詢及專題培訓等方面都取得了很大的進步，已經具備了一定的實力。可以說，學科館員制度在不斷完善的同時，為圖書館服務質量的提高發揮著越來越重要的作用。

山東藝術學院目前擁有省級特色重點學科——音樂學一個，省級重點學科——美術學、戲劇學兩個；省文化藝術科學重點學科——美術史論、設計藝術學、文化藝術管理學三個。此外，學校還有三個國家級特色專業建設點和六個省級特色品牌專業，等等。隨著學院“十二五規劃”的事戰略布署和特色名校工程建設的推進，以及數字化信息在學習環境中的應用，我院圖書館順時應勢地對發展規劃進行了全新的科學定位：以學科建設為依據，立足于地域文化，走內涵式發展道路，以特色化建設為主線，為讀者提供個性化的服務項目。研究總結國內外高校圖書館的實踐經驗，結合我院圖書館的現實情況，及時將學科館員服務突破理論研討落實到工作實踐中，是現階段學院發展對圖書館提出的新挑戰，也是圖書館的當務之急。

二、實施學科館員服務的可行性

首先，實施學科館員制度需要具有相關專業背景的館員個體作為學科館員代表，具體負責與各個二級學院的溝通與聯絡工作。近年來，我院圖書館新招了一批具有研究生學歷的不同專業領域的非圖書館專業的館員，他們進館后，經過幾年的圖書館工作實踐與館內業務知識培訓，已然成為合格的圖書館人。其次，學科館員制度的實施需要有豐富的信息資源做后備支撐。截至目前，我院圖書館藏有紙質圖書六十五萬余冊，購買了中國知網、外文期刊網、KUKE數字音樂圖書館、超星數字圖書館、書香中國等各類數據庫資源十個，此外還有正在逐步完善的自建特色數據庫八個。多年來，我院圖書館以服務教學與科研為工作重心，在文獻資源的采集、收藏與整合上，嚴格尊重學院以藝術學科為主體，多學科交叉滲透、協調發展的專業結構特點，努力構建符合學院建設需求的科學的館藏資源配置結構。豐富的信息資源系統在滿足學科建設需求的同時，為我院圖書館學科館員服務的實施提供了強有力的資源保障與支持。最后，我院圖書館利用網絡平臺，為廣大師生讀者提供了全天候的網上圖書館服務。在校園網內，讀者可以二十四小時隨時隨地登錄網上圖書館，自助完成圖書續借等讀者服務、查詢訪問館藏的各類數字化知識信息資源、及時跟蹤查詢新書資訊、進行讀者薦購和在線咨詢等互動。

此外，國內十余年學科館員服務的實踐證明，圖書館要保證學科館員制度的高效實行，需要全館上下通力合作。我院圖書館于2010年被評為山東省普通高等學校圖書館管理先進集體。在歷任館領導的正確帶領下，我院圖書館形成了良好的館風，全館上下團結一心。和諧的同事關系促使大家更熱愛所從事的圖書館事業，為學科館員制度的實施提供了有力支持。

三、學科館員服務方法的設計

百度百科中顯示：學科館員是具有某種學科背景同時受到過文獻情報專業訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才。相比較公共圖書館和各大科研院所圖書館，高校圖書館主要為校內師生提供信息服務，其學科服務的對象主要是專業教師、學生和科研工作者。總結近十余年國內學科館員服務的實踐經驗，我們發現：“‘學科館員’現在已經不是一項簡單的推送工作，而是一個由需要更加詳細分工和不同專業程度較高的人才組成的一個分層次的服務體系”。④單純依靠一個或是幾個人的力量，無法做好學科館員服務。

在學科館員服務體系中，圖書館的幾大服務陣營要緊密聯系、相互協作。首先，學科館員服務需要有強大的知識信息資源系統做支撐。這就需要采編部和技術部及時調整購置計劃，跟進大型館配會和數據庫發布會，合理利用有限的購書經費，豐富館藏的各種顯性信息資源和館內各種隱性知識資源。其次，學科信息的檢索、搜集、整合。整個檢索服務系統是學科服務體系中的重要環節：讀者用戶需要信息檢索，圖書館員也需要進行檢索。檢索服務需要技術部提供有力的技術支持，確保檢索者能夠方便、快捷、準確地檢索到所有可能需要的信息，并形成具有極高含金量的信息報告。圖書館的情報咨詢部門要及時對檢索到的信息資源加以組織和秩序化，同時要對需要跟蹤服務的用戶群體的信息檢索歷史記錄進行分析，預測其未來潛在的信息需求方向，搜集、提供經過整合處理的極具學術價值的信息資源。跟蹤服務是圖書館學科個性化服務的集中體現。最后，匯總收集讀者用戶對服務結果的評價和進一步的信息需求。圖書館面向讀者的窗口部門——讀者服務部，要及時記錄讀者用戶們反饋的服務結果評價，并及時將評價結果匯總。

學科館員服務的施行對高校圖書館來說是一個重大挑戰。學科館員服務將以前的讀者到館服務模式升級為學科館員代表深入二級學院的教學與科研，向用戶提供一線服務的模式；將普遍的文獻信息檢索服務形式進一步深化為可以提供知識信息跟蹤服務的個性化服務形式；將以圖書館為主陣營的場所服務擴展到利用網絡平臺隨時隨地提供學科服務的泛在服務。筆者認為圖書館要施行學科館員服務，首先要對選定的學科館員代表進行圖書館各有關部門的主要業務工作培訓，使其全面了解館內的各項業務工作精神，提高快速整合信息資訊的能力。同時為學科館員代表提供參與CALIS開設的學科館員培訓的機會，及時交流學習其他圖書館先進的工作經驗。其次，圖書館要為學科館員代表提供到各對口院系聽課學習的機會，補充完善其專業學科知識的同時，增加學科館員代表與師生零距離接觸的機會，及時提供一線服務。圖書館要鼓勵學科館員積極參與、旁聽對口院系的各種學術報告、專題講座等，使其了解學科發展的前沿動態，從而提高學科個性化服務的質量。最后，圖書館要加強對學科館員服務模式的宣傳與推廣。圖書館可以通過張貼海報、發放宣傳冊、在圖書館網站發布學科服務計劃等形式，將學科服務模式廣而告之。

學科館員代表要勝任學科服務的重任，也要加強自身修煉與提高。首先，學科館員代表要主動參與院系的教學會議，認真分析和了解所負責學科的教學體系、課程安排及任課教師和學生的學業設置情況，了解所負責學科相關科研項目的最新申請動態、科研負責人的研究進展情況，以及研究生的論文設計情況。其次，學科館員代表要主動聯絡圖書館各部門，充分發揮部門協作的力量，及時收集、分類、整合國內和國際上學科發展的各種前沿信息，傳遞給有學科服務需求的讀者用戶。再次，學科館員代表要具有較高的職業道德和愛崗敬業的服務精神，只有真正熱愛圖書館事業的人才能全身心地投入到學科服務中。學科館員代表除了可以利用電話、面對面咨詢、上門服務等傳統服務手段外，還可以利用網絡平臺通過開通博客、建立信息服務QQ群等方式，隨時隨地與讀者交流。學科館員代表可以利用業余時間參與專業學習網絡，使用在線網絡進入相關社區，搜尋并分享專業動態信息，提供跟蹤服務；主動總結學科服務經驗，搜集整理該學科的網絡資源與館藏資源，編制學科資源使用指南，方便讀者；及時評價推廣新的學科文獻資源，為讀者提供日常咨詢、科研課題檢索與查新等服務。

四、實施學科館員服務的重要意義

在高校圖書館施行的學科館員服務是架在二級學院與圖書館之間的溝通橋梁。學科館員服務深入讀者一線，將館藏的各類信息資源快速送達有教學和科研需求的讀者手中，尤其是可以及時將一些極具時效性的最新知識信息宣傳推廣給廣大師生讀者，方便讀者的同時，也加速了文獻資源的流通與應用。在工作過程中，學科館員代表根據各二級學院的學科設置和科研需要，為圖書館的期刊資料采購等工作提出科學合理的建議，優化館藏結構。學科館員代表相比較專業教師，更了解圖書館的館藏資源配置情況，能夠及時分析統計出翔實的專業資源參考數據，為各二級學院的重點學科和重大課題申報提供有力支持與保障。同時，面對校內以課程學習為主要內容的低年級學生，學科館員服務的重點是文獻資源推送，可以根據學生讀者的具體需求，提供送書到教學基地、開展學科館員咨詢論壇等服務。面對碩士生導師、專業教授、部門領導等重點學科的讀者群體，可以提供科研課題進展跟蹤服務，及時提供館際互借、代查代檢等服務。

總之，學科館員服務擁有無窮的魅力。它期待著圖書館人的不斷探索與創新，進而體現高校圖書館的新價值。

注釋：

①學科館員組.圖書館為重點學科申報服務.圖書館與讀者，2007（6），總第149期.

②劉彥麗.北京大學圖書館讀者服務新理念.大學圖書館學報，2011（6）：71-73.

③盧章平，袁潤，王正興.發現服務：大學與研究機構圖書館的趨勢.中國圖書館學報，2014.3：20-26.

④魏輔軼.“學科館員”服務體系的構建.圖書館理論與實踐，2011（1）：70-72.