拒絕的語言藝術

熊發平

（重慶城市管理職業學院 文化產業管理學院，重慶 401331）

拒絕的語言藝術

熊發平

（重慶城市管理職業學院 文化產業管理學院，重慶 401331）

在生活和工作中，我們會遇到很多需要拒絕別人的情況。對于家人、朋友、同學、同事、客戶等令人為難的請托，對于自己不愿、不該、不必、不能履行的職責，我們要勇敢地說“不”。在拒絕之前，我們必須做好兩件事情，一是調整心態，二是權衡利弊。拒絕應體現出個人良好的品德和修養，讓人感受到你的真誠和善意。拒絕是一門藝術，不僅需要勇氣，更需要運用智慧、講究技巧。

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拒絕是對別人的請求、意見、贈禮、提問等不予接受或回答。在生活和工作中，我們會遇到很多需要拒絕別人的情況，如何有效拒絕他人，使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？

一、拒絕的心理障礙

我們也許可以輕易地拒絕一個陌生人的要求，但我們常常為是否應該拒絕親朋好友、上司同事而難以說出那個“不”字。我們為什么常常拒絕在心口難開？歸納起來，拒絕的心理障礙主要有五種。

1.面子心理：死要面子活受罪。其實質是虛榮心作怪，表現為愛慕虛榮，逞能好強，不顧自己的實力，隨意拍胸脯、做承諾。

2.貪婪心理：貪婪是罪惡的淵藪，表現為不能抵擋金錢、美色的誘惑，做出違規違紀、違法犯罪的勾當。

3.畏懼心理：畏懼權力，怕穿小鞋，影響事業發展；畏懼對方怪罪，說自己不夠朋友，不講義氣，害怕失去友誼，影響今后交往；畏懼社會輿論，害怕旁人議論。

4.回報心理：因為先前受過對方的恩惠，在對方提出過分要求時，出于愧疚感到不好拒絕，擔心對方和旁人指責自己忘恩負義。

5.好人心理：為聲名所累，為取悅討好對方或表現自己樂于助人而不好意思拒絕。

不敢和不善于拒絕別人的人，實際上往往戴著 “假面具”生活，活得很累而又丟失了自我，事后常常后悔不迭，但又會因為難于擺脫這種“無力拒絕癥”而自責、自卑。

助人為樂、有求必應固然是一種美德，我們應該設身處地，盡量滿足和接受別人提出的各種要求。但對于家人、朋友、同學、同事、客戶等令人為難的請托，對于自己不愿、不該、不必、不能履行的職責，我們還是要勇敢地說“不”。

二、拒絕前的準備

在拒絕之前，我們必須做好兩件事情，一是調整心態，二是權衡利弊。

1.調整心態，建立起隨時準備說“不”的勇氣和自信心。要克服不好意思拒絕的心理障礙，不要過分在意別人對自己的評價，不要害怕拒絕會得罪朋友、失去友誼，不要因為拒絕而感到愧疚。要相信合理的拒絕，于人于己都是正確的選擇，接受不是義務，拒絕不是虧欠。問題的解決方式有多種，很多問題并不會因為我們的拒絕而變得糟糕，相反，可能還會找到更好的解決辦法。一句話，活出自我，該說“不”時就說“不”。

2.權衡利弊，決定是接受還是拒絕。說“不”是一種“量力而行”的表現,在說“不”之前，應從時間、精力、金錢與人情代價、情緒,以及最終結果等方面進行一番“成本—效益”的分析評估，仔細比較斟酌接受與拒絕的利弊，再決定取舍。對于那些不違背道德、法規，不違背自己做人原則、價值觀念，真正于人有利，自己能夠辦到也樂于完成的請托要盡力而為，反之，則果斷拒絕。

三、拒絕的原則和要求

拒絕的總體要求是：明確有效，不傷和氣，既要能夠有效拒絕對方的不適當要求，又要不能夠傷害對方的自尊，損害彼此的關系。拒絕應體現出個人良好的品德和修養，讓人感受到你的真誠和善意。不能因為一次拒絕而造成雙方關系的緊張、疏遠乃至反目成仇，即便你真的非常討厭那個人。具體來說，要做到有效拒絕，必須堅持以下五個基本原則。

1.禮貌尊重。拒絕總是令人遺憾的，遭受拒絕多少會讓人感到不快和失望。引起對方不滿甚至怨恨的往往不是拒絕本身，而是我們拒絕時的態度。所以，我們在拒絕時，應在言辭和神態上盡量顯示出對對方的禮貌和尊重。在拒絕時，若是對方因為你的拒絕而表現出憤怒或作出威脅，也應克制自己，多用同情心緩和他的不滿與挫折感。為此,首先應做到傾聽之后再說“不”。傾聽是表示對對方尊重和理解的最好形式。通過傾聽，我們才能更好地了解對方的處境與需要，才能設身處地為對方提供建議和幫助，同時避免讓人產生你在應付他的錯覺。千萬不能在對方話還沒有講完時就打斷對方，粗魯地表示拒絕。其次，對人友好熱情，在整個拒絕過程之中，應和顏悅色，語氣溫和，飽含關切之情，讓對方感覺到你是對事不對人。冷落、不快、甚至藐視、嘲笑是特別傷人自尊、遭人記恨的。最后，應表示適當的謝意和歉意。俗話說，“上山擒虎易，開口求人難”。我們應該想到，對方也是鼓足了勇氣開口求人的，這是對我們的信任。我們應該感謝對方在有困難的時候能夠想到你，并對不能幫助對方略表歉意。

2.態度誠懇。首先，開誠布公，講明理由。真誠地講出自己的難處，尋求對方的理解和認同。理由不要太多，一個就夠了，也不要對理由做過多的解釋，否則，反會給人推脫搪塞、缺乏誠意的感覺。其次，幫助對方解決問題。設身處地和對方一道分析利弊，說明請求事項本身的不合理、不可行，說服對方放棄實行，或是提供有效的建議或者替代方案，切不可漠然不理，一推了之。最后，表明拒絕的時效性和范圍。強調僅僅是在“這一次”或在“這件事情”或某一方面事情上自己無能為力，在以后或其他方面事情上自己樂于幫助。如說“這次不行，下次吧。”、“我想我們更適合做普通朋友。”，這樣既體現出自己的誠懇，又可以維護關系，避免產生嫌隙。

3.明確堅決。拒絕對方一定要態度明朗、立場堅定、果斷堅決，切忌模棱兩可、曖昧不清，讓對方產生誤會。“對不起，我真的無法幫忙”與“這問題恐怕很難解決”相比，后者顯然會給被拒絕者帶來更大的想象空間。與其讓對方抱著不切實際的幻想空等，不如在最初便狠心拒絕，斷絕對方念頭。要是當場難以決定是否要向對方說“不”，就應該明白地告訴對方自己需要考慮，并確切告知什么時候給他回音。

4.委婉得體。拒絕時態度要明確，但要講究方式方法，盡量溫和委婉。在維護自己權益的同時，盡量顧及對方的感受，注意給對方留面子、搭梯子，避免對方難堪，使對方更易于接受。比如要注意場合，不要當眾拒絕；拒絕要看對象，要因人而異；刻意營造談話的輕松氣氛；尋找合理的借口、先揚后抑等恰當的方法、委婉的言辭軟化消融拒絕給情感帶來的殺傷力，切忌生硬粗暴、冷嘲熱諷、傲慢無禮。

5.善后關心。拒絕只是一次無奈的選擇。在拒絕之后，必須重視善后工作，主動關心對方問題解決進展情況，或者在其他方面主動給予關心和幫助。有時候，隨著情況的變化，當初拒絕的事情，我們有能力有條件辦到了，如果我們這時主動幫助對方，必然會給對方意外的感動。

四、拒絕的方法

拒絕不是簡單地說“不”，拒絕是一門藝術，不僅需要勇氣，更要運用智慧、講究技巧。拒絕的有效方法主要如下。

1.直陳理由法。直接向對方陳述拒絕的客觀理由，表明自己的難處，求得對方理解。如客觀條件限制、制度紀律不允許等顯而易見的、能夠讓對方認同的理由。例如：“對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我這幾天正忙于準備講稿，實在無法脫身，十分抱歉！下次可以嗎？”

2.禮貌謝絕法。對于沒有必要講明理由的事項，可以直接禮貌客氣地加以拒絕，否則倒顯畫蛇添足。如：“先生，請擦鞋吧。”你可以直接拒絕：“不，謝謝！”不管你的鞋是否需要擦拭，一般來說，沒有必要向對方解釋具體的原因。

3.另出主意法。對自己不能辦到的事情，設身處地地提供其他解決途徑。如：“這份資料我這幾天還要用，不過圖書館里還有一份沒借出，你趕快去還可以借到。”“這件事情我實在沒有時間幫你去辦了，你不妨找某某試試。”再如別人邀請你到網吧打游戲,我們可以說：“咱們不如去打籃球吧，順便再教教我投籃技術。”

4.先揚后抑法。先肯定后否定。在拒絕之前，先表示同情、理解、肯定，然后加以轉折，表達否定和拒絕的意思。這是委婉拒絕常規方法之一，其通常的句式是：“很樂意……只是……”“好是好，只是我更喜歡……”“這件事情讓我去辦也不是不行，只是我個人認為，如果我出面的話，事情會變得更加復雜，……所以，這件事情還是你自己親自去辦的好。 ”

5.說理開導法。設身處地，分析利弊，闡明后果，指出請托事項本身不合理合法、不具可行性，于人于己有害，從而說服對方自動放棄請求。如拒絕行賄、拒絕替考、拒絕對對方有嚴重后果的事項、拒絕對己方有嚴重后果的事項等。此法也是常規拒絕方法之一，其關鍵是要通過擺事實、講道理說服對方認識到后果的嚴重性而自動放棄。

6.借口推托法。如果拒絕別人的真正理由不便直說，一旦說出來可能會讓一方或雙方陷入尷尬境地，或是估計說出來的理由不能夠讓對方信服，那么我們不妨使用善意的謊言，找一個具體而合理的借口加以推托。當你并不喜歡的人邀請你去逛街或吃飯時，可以有禮貌地說：“對不起，我老爸要我回家練鋼琴呢！”但是，運用此法要注意千萬不要穿幫，或讓人明顯地感覺到非常虛假，除非你故意那樣。

7.部分接受法。只接受對方要求中的一部分，對其他部分則明確表示拒絕。由于己方做了適當讓步，沒有全盤拒絕對方，一般能夠贏得對方的理解。比如對方向你借1萬元錢，你表示只能借給4千元。這種方法也被稱為適度讓步法。

8.歸謬反擊法。當對方提出錯誤的、荒謬的或者不合時宜的請求時，并不立即作明確的回答，而是先假意認可肯定，然后借用對方的邏輯加以引申歸謬，予以還擊和拒絕。例如：“這蘋果多少錢一斤啊？”“5塊。”“3塊！”“3塊，你賣給我吧，有多少我要多少。”

9.肢體語言法。其也叫無聲語言拒絕法。某些時候，可用一些表示否定、不悅的表情、體態和行為動作來暗示自己拒絕的意思。如搖頭、擺手、聳肩、皺眉、轉身、沉默、打呵欠、中斷微笑、目光游移不定、頻頻看表、心不在焉等，暗示對他人的要求不感興趣。運用此法要注意把握分寸，避免傷及對方自尊。

10.幽默拒絕法。用風趣幽默的語言巧妙暗示，能夠有效緩和氣氛，避免拒絕時的尷尬，最大限度地減少被拒絕一方所受到的傷害。例如某帥哥找到自己心儀已久的美眉示愛：“我發誓我會用實際行動讓你快樂！”美眉驚喜地回答道：“真的？你是說你現在就要離開？”再如酒吧里帥哥找美眉搭訕：“請問我可以請你喝一杯嗎？”美眉微笑著答道：“如果你折現的話，那么我會更高興的。”

11.主動出擊法。以先發制人的方式拒絕。當你已事先猜到對方來意時，先堵住對方的嘴，讓他感到不好意思張口或意識到提了要求也沒用而免開尊口。比如《三國演義》中周瑜知道曹營謀士蔣干過江是來勸降的，于是在熱情款待同窗好友蔣干時，事先規定只敘友情，不談軍事，堵住了蔣干的嘴巴，后來反倒讓曹操中了反間之計。

12.反客為主法。對方提出要求后，借故推脫，然后反客為主，取得聯系交往的主動權。如果對方再次請求，可如法炮制，一拖再拖，直到對方死心為止，此法主要對付死纏爛打型的人。比如有人想約你，問你：“今天晚上八點鐘去跳舞，好嗎?”你可以回答：“今天不巧，以后吧，有時間我會約你的。”又如你可以對向你推銷商品的人說：“對不起，我暫時不需要，需要的時候我會主動跟你聯系的。”當然，為了表示誠意，你可以主動記下對方的聯系方式。

13.刻意延緩法。對方提出請求后，當場不完全拒絕，故意顯得很為難的樣子，強調不利因素，讓對方給自己留下考慮的時間，到時候再給對方明確的答復。比如你可以說：“讓我再考慮一下，明天答復你。好嗎？”這樣，你既為自己留下了退路，更重要的是給了對方承受拒絕的心理鋪墊，同時會使對方認為你是很認真對待這個請求的。運用此法要注意的是，一定要在較短的時間內給對方明確的答復，不能因為你的拖延耽誤人家。

14.自我貶低法。故意夸大自己的缺點，以自歉自貶的方式說明自己不適合對方的請求，委婉地拒絕。比如拒絕異性的追求時，可以說：“我是個非常任性的女孩兒，我的性格不適合你。你是一個非常優秀的男孩兒，相信你可以找到比我更好的女孩子的。”人無完人，我們總是可以找到自己身上與對方請求相關的某些小缺點的。但是，運用此法要注意不要謙虛過度，以致讓人覺得你懦弱無能、甚至品格有問題。針對上例來說，如果說“你太優秀了，我覺得我配不上你”，就顯得你有點自卑，給人留下不好的印象。

15.設定條件法。拒絕時，提出一個滿足對方要求的條件，如果客觀條件允許或對方答應了，那么自然就沒有問題；如果客觀條件不允許或對方不答應，那也就自然地到達了拒絕的目的。這樣，既給自己留下較大的回旋余地，又能夠求得對方理解。設定條件法的基本語言模式是：“如果……就……”比如小孩子想買一個遙控飛機，家長就說：“如果你這學期數學成績能夠得到90分，那么我一定給你買。”當然，一般來說，我們提出的條件應該比較客觀、合理，否則就顯得是在故意拒絕人家了。比如女孩對追求她的男子說：“如果你能夠把天上的星星摘下來，那么我就嫁給你。”

16.嚴正拒絕法。對于一些極度無理的要求和行為，比如性騷擾等，委婉溫和的拒絕不奏效，也沒有其他巧妙的辦法時，就必須疾言厲色，給予嚴正拒絕。例如：“××先生，你的行為已經構成了騷擾，如果再不停止，我一定會投訴你！”

［1］韋文峰.這句話你得好好說——超完美“拒絕”攻略［M］.廣西：廣西人民出版社，2008.

［2］周興旺.成功人士10種說話技巧［M］.北京：海潮出版社，2005.

［3］常智山.溝通：拓展人脈的智慧書［M］.北京：中國紡織出版社，2005.