以臨床醫學專業認證理念為導向建立學校與學生交流溝通的渠道

辛 丹，張曉杰，羅慶東，崔光成

（齊齊哈爾醫學院，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

臨床醫學專業認證作為一種外部質量監控評價手段，是我國內涵式發展道路上保證宏觀教育質量的重要方式，也是醫學教育國際化發展的必然要求和趨勢。通過專業認證，能夠有力地促進各院?？偨Y自身的優勢與特色并繼續發揚，有效找出臨床醫學專業建設發展中存在的問題與不足，并及時改進，樹立“以學生為中心”的教育理念。

我國已經積極開展了臨床醫學專業認證工作，截至目前，已經有12所醫學高等院校申請并接受了教育部臨床醫學專業委員會的實地考察。在今后的若干年里，教育部將陸續完成全國開辦臨床醫學專業的130余所高等醫學院校的臨床醫學專業認證工作。齊齊哈爾醫學院自2013年6月接受教育部臨床醫學專業認證后，認真查找自身不足，積極探索建立學校與學生交流溝通的渠道，現介紹如下。

1 建立學校與學生交流溝通的渠道的意義

教學質量是高等院校的“生命線”，要真正從根本上促進教學質量的提高，就要認真理解“以學生為中心”“、自主學習”“、培養終身學習能力”理念的內涵。高等教育不僅要注重學生的素質培養，還應追求學術自由[1]。教育部《本科醫學教育標準——臨床醫學專業（試行）》也明確要求，學校必須建立教育評價體系，使學生積極參與教育評價活動；必須確定相應機構系統搜集學生的反饋意見，以獲得有效的教學管理信息，為改進教學工作提供決策依據。學校和學生關系的和諧發展首先依賴于高校與學生之間能否在思想和觀念上實現和諧與包容，這是雙方建立和諧關系的前提與基礎[2]。學校只有建立多種與學生交流溝通的渠道，才能了解學生的學習狀態、效果以及各種訴求，從而更好地指導教學工作。

2 積極探索學校與學生交流溝通的渠道

為及時了解和掌握學生的問題和訴求，學校建立了一系列與學生交流溝通的渠道。

2.1 教務在線

教務處運用教務管理系統平臺進行教學管理工作，學生可以利用平臺在線留言，提出在教學活動中發現的問題和要求，系統管理員會及時報告教務處，對有建設性的問題做到及時整改和反饋。

2.2 教學信息員

從各班抽選品學兼優、積極參與社會工作、網絡技能高的學生1～2名作為教學信息員，每學期召開會議，將學生反映的問題予以通報和反饋。教學信息員就是教學質量監控部門的“內線”，因此相關部門要充分保障學生的隱私。

2.3 輔導員制度

建立較為完善的輔導員隊伍，學生有關教學的問題由輔導員向所在院系反映；有關生活的問題，由輔導員協調相關部門解決；有關心理健康的問題，由大學生心理輔導中心進行幫扶和治療。

2.4 校長信箱和黨委信箱

學校在校園網設立了校長信箱和黨委信箱，學生可以直接反映對教學、生活、科研、管理等各方面工作的建議、意見，由校長或書記批示后，再由校辦或黨辦協調相關部門予以解決，并在3個工作日內給予答復。

2.5 教學工作委員會

學校重視學生參與教育教學、學生管理以及后勤服務等各項工作，學生代表參加教學工作委員會，參與討論培養方案、課程計劃及教學改革方案等。

2.6 學生網上評教

根據制訂的評教實施方案，每學期組織學生進行網上評教，對任課教師進行評價，由質量監控部門進行整理分析，并及時反饋給各教學單位。

2.7 學生座談會

教務處每學期初和期末進行教學檢查，召開學生座談會，收集學生對教學方面的建議和意見，檢查學校教學工作計劃在各教學單位的執行情況，并及時反饋給學生。

2.8 學生社團與勤工助學

學生參加相關社團，對食堂、公寓管理進行監督；參與獎學金評定、評優、綜合測評、特困生補助評定等管理工作；設學生勤工助學崗位，參與學校教室及圖書館管理等；作為教務助理參與教學管理工作。

3 建立學校與學生溝通交流的渠道的現狀與思考

（1）學生對“教務在線”利用率達到100%；通過“在線留言”反映有關教學活動的意見和建議教務處均及時答復。“教務在線”已成為學生反饋教學信息的常用渠道。但學生反映的問題種類繁雜，在今后工作中應提高服務水平，將學生反映的問題分門別類，以便協調與解決。

（2）學校制訂了教學信息員管理辦法，學生可通過教學信息員反饋教學信息。對于學生反映個別高職稱臨床教師教學不認真的情況，由教學督導委員會專家約談，增強其教學責任感和榮譽感，并對臨床教師加大獎勵力度，激勵臨床教師積極參與教學。

（3）輔導員作為學生在校期間最直接的管理者，學生在學習、生活、情感上遇到問題時，輔導員均提供幫助與支持，這成為學校與學生交流溝通的基本渠道。教育者與受教育者的情感、心理交流越融洽，思想政治教育的效果就越好[3]。輔導員應著重了解性格上有孤僻、自卑、自閉等傾向以及身體殘障、家庭經濟困難的學生，傾聽他們的訴求和心聲，幫助他們順利完成學業。溝通中除了要充分利用語言藝術，還要輔以一定的非語言溝通交流技巧，促進輔導員工作順利開展，幫助學生更好發展[4]。

（4）截至目前，黨委信箱和校長信箱已處理各類學生、教師意見和建議近200條，今后力爭將學生的反饋信息及時解決處理，使學校與學生的關系更加和諧。

（5）教學工作委員會將學生提出的合理化建議和意見予以討論和審議。目前，學校有6名學生代表參加教學工作委員會。今后應對學生代表的選擇制訂相應的標準，建議定期輪換學生代表，讓不同層次的學生表達心聲，促進學校各項工作更加民主化。

（6）學生網上評教覆蓋校部和附屬醫院，得到了廣大學生的理解和支持，學生參評率在98%以上，保證了足夠的數據量。對評教分數較低的教師，與教學督導聽課結果相對照，對確需提高的教師擇期開展診斷性聽課。在今后評教中，應使用網評和紙質問卷相結合的方式，保證對教師的評價更加客觀、公正。

（7）學校每學年末開展教學檢查，其中重要的環節就是學生座談。近3年，年均收集學生提出的意見和建議近200條，反饋率達到100%。對于反映突出、較為集中的問題，提交教學工作委員會討論審議。

（8）學校設立大學生資助中心，專門負責學生援助工作。制訂了相應辦法，設立教務助理、科研助理、學工助理、圖書館助理等大學生勤工助學崗位200余個，近3年發放勤工助學崗位薪酬100余萬元，年均1700余人次參加勤工助學，幫助部分家庭經濟困難學生順利完成學業。今后，應對勤工助學人員的選用制訂更加科學的標準，保證真正家庭經濟困難的學生參與勤工助學。

4 結語

綜上所述，學校應及時掌握學生對教學及學校整體情況的反饋意見，尊重學生在校學習期間的權益，真正做到“以學生為中心”，培養學生終身學習的能力，為學生創造良好的求學環境。

[1]王新昊，寧祿喬，康振華.高校新型師生關系的構建研究[J].當代教育理論與實踐，2012（10）：50-51.

[2]劉詠梅，鞠廷英，習潔.關于高等學校促進校方與學生關系和諧發展的思考[J].理論與改革，2008（4）：122-124.

[3]趙建，李興聰.也論我國高等學校與其學生之間的關系[J].法制與社會，2008（16）：209.

[4]杜黎黎.試論高校輔導員與學生溝通的語言藝術[J].中國科技信息，2013（6）：159.