英國大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用與啟示

文/叢枚琳

英國大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用與啟示

文/叢枚琳

英國大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方面有著悠久的歷史，1969年成立的“英國開放大學(xué)”，融入了全英國及部分歐洲地區(qū)的學(xué)習(xí)資源，采用了遠(yuǎn)程教育體制和多媒體教育形式，使大學(xué)圖書館的信息資源得到了廣泛的認(rèn)知和利用，被認(rèn)為是英國高等教育在20世紀(jì)最具國際影響的成就。覆蓋全英國大學(xué)的“英國高等教育文獻(xiàn)信息資源共享”活動(dòng)，不但為英國大學(xué)圖書館搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且實(shí)現(xiàn)了由圖書館文獻(xiàn)實(shí)體共享拓展到幾乎所有與圖書館相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，使遠(yuǎn)程教育服務(wù)水平不斷提升，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用水平不斷提高。

圖書館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)

英國大學(xué)圖書館提供的服務(wù)大多依托于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，起初形成的資源共享平臺(tái)都是依賴于英國國家圖書館文獻(xiàn)供應(yīng)中心，隨后形成的英國高等教育文獻(xiàn)信息資源共享體系，則集成了圖書館館際互借、文獻(xiàn)傳遞等功能，能夠進(jìn)行電子書、數(shù)字期刊、數(shù)字報(bào)紙的資源共享。就圖書館個(gè)體使用者而言，只有獲得共享體系中某一圖書館有效的身份識(shí)別ID卡，才能使用圖書館的文獻(xiàn)信息資源。獲得圖書館身份識(shí)別ID的同時(shí)，即獲得了信息資源共享的資格，可以遠(yuǎn)程訪問體系中的聯(lián)合目錄，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育、參考咨詢、個(gè)人資源管理等活動(dòng)。

英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)十分簡潔、友好。主頁的設(shè)計(jì)能夠從用戶的需求出發(fā)，頁面簡單清晰，色調(diào)明朗，不花哨；主題明確，將“你想做什么”理念，設(shè)計(jì)成為用戶利用圖書館的信息檢索標(biāo)志。主頁上方設(shè)置一站式檢索框，可以選擇檢索圖書館文獻(xiàn)信息資源或者互聯(lián)網(wǎng)信息資源，并且提供了高級(jí)檢索界面，支持布爾檢索。

在內(nèi)容方面，排列了數(shù)據(jù)資源列表、學(xué)術(shù)支持、服務(wù)簡介、圖書館位置及開放時(shí)間、活動(dòng)公告等按鈕，將常規(guī)性服務(wù)簡單羅列。在頁面醒目位置則大篇幅介紹圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，并配有一定的服務(wù)說明。這與我國圖書館常用鏈接浮標(biāo)提示的設(shè)計(jì)方法，有著顯著的差別。

圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用

由于英國各大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多相似之處，下面則以曼徹斯特大學(xué)圖書館為例，介紹具體的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用內(nèi)容。

圖書館在分配讀者身份識(shí)別的時(shí)候，構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)圖書館（site libraries）”環(huán)境，供本校的教職工和學(xué)生使用，每位開通服務(wù)的使用者均配有自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館賬號(hào)，必須通過網(wǎng)絡(luò)圖書館參與圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。在現(xiàn)階段設(shè)計(jì)的圖書館主題網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)有四個(gè)方面：捐贈(zèng)教材、我的學(xué)習(xí)要點(diǎn)、新的裝訂服務(wù)、電子書需求。

捐贈(zèng)教材

捐贈(zèng)教材的主旨是為老教材找到一個(gè)新家，不需要的教材通過圖書館網(wǎng)絡(luò)預(yù)定捐贈(zèng)給新同學(xué)。捐贈(zèng)教材的服務(wù)近兩年剛剛開展，主要依托于“網(wǎng)絡(luò)圖書館”平臺(tái)，學(xué)生在自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館發(fā)布要捐贈(zèng)的教材信息，圖書館工作人員查閱信息后，指導(dǎo)參與捐贈(zèng)的學(xué)生將教材放到指定的捐贈(zèng)地點(diǎn)，圖書館承諾捐贈(zèng)的教材都會(huì)被良好的保管，并全部應(yīng)用于新生捐贈(zèng)。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)2013年成功捐贈(zèng)千余冊教材，此項(xiàng)活動(dòng)的想法來源于圖書館的一名學(xué)生，由學(xué)生發(fā)起，并由圖書館倡議“用捐贈(zèng)的行為取代拋棄和浪費(fèi)”，不限制捐贈(zèng)教材的種類和冊數(shù)，解決英國圖書教材購買高成本的問題。圖書館為捐贈(zèng)教材活動(dòng)而搭建的“網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)平臺(tái)”長期存在，但是在假期將減少或者關(guān)閉開放時(shí)間，由此拓展圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍，通過網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)平臺(tái)起到橋梁紐帶作用。

我的學(xué)習(xí)要點(diǎn)

我的學(xué)習(xí)要點(diǎn)是針對圖書館網(wǎng)上信息資源的綜合課程計(jì)劃，這里提供若干信息主題和檢索技巧，來支撐學(xué)生的寫作、組織思維、學(xué)術(shù)研討、查找信息、信息評(píng)價(jià)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。這里是全面的網(wǎng)絡(luò)圖書館空間，是學(xué)生在圖書館的網(wǎng)上學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且配有查找指南基本步驟，如從哪里開始、你的研究是什么、你的論文、更好更快更聰明的方法等簡明入口。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用類似于我國高校圖書館現(xiàn)有的信息素養(yǎng)課程體系，配有PDF版的教學(xué)課件，可下載。但是與文獻(xiàn)檢索課程明顯不同則表現(xiàn)在，課件中設(shè)有習(xí)作案例，并且嵌入了用戶交流窗口，方便自學(xué)，并配有對照答案，用以學(xué)生自我檢驗(yàn)。教學(xué)環(huán)節(jié)穿插提問，學(xué)習(xí)者必須回答問題才能繼續(xù)進(jìn)入下一學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)后會(huì)配有學(xué)習(xí)意見調(diào)查表，可選擇性填寫。最后配有繼續(xù)學(xué)習(xí)的鏈接，學(xué)習(xí)者可根據(jù)學(xué)習(xí)情況選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

新的裝訂服務(wù)

圖書館不再提供傳統(tǒng)的論文裝訂服務(wù)，而是交由代理公司，做在線裝訂。在線裝訂的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：讀者不需要排隊(duì)等候裝訂，也不需要親自跑到圖書館，只要通過自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館訂購服務(wù)，自行選擇裝訂的封面和內(nèi)容形式等，便能夠通過短信接收裝訂進(jìn)程，等待送貨上門。

英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)如同其建筑一般，十分簡潔、友好，色調(diào)明朗

這種服務(wù)明顯不同于我國高校圖書館論文裝訂的服務(wù)思想，是大學(xué)圖書館服務(wù)功能的新定位，是對學(xué)生論文印刷和裝訂提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的新方法。這種服務(wù)屬于圖書館服務(wù)外包的一部分，是由學(xué)校的采購委員會(huì)集中采購的，配置了圖書館網(wǎng)絡(luò)接口，因此權(quán)責(zé)明晰，能夠保證圖書館的服務(wù)功能，降低了工作強(qiáng)度。

電子書需求

曼徹斯特大學(xué)圖書館于2013年購買電子書DawsonEra平臺(tái)，平臺(tái)嵌入了該公司海量電子圖書，讀者可在平臺(tái)中查找電子書需求，這項(xiàng)服務(wù)在有了一年的成功經(jīng)驗(yàn)后，2014繼續(xù)開展。

首先，讀者在圖書館檢索平臺(tái)進(jìn)行簡單檢索。如果標(biāo)題中含有電子書平臺(tái)字樣，則表示圖書館沒有收藏此書，需要進(jìn)入平臺(tái)查閱此書。

其次，讀者可以通過點(diǎn)擊“5分鐘預(yù)覽”按鈕，立刻瀏覽全文。圖書全部內(nèi)容都會(huì)完整呈現(xiàn)出來，但是僅有5分鐘時(shí)間可以閱讀。如果5分鐘后你依然在閱讀電子書，將彈出“你想繼續(xù)讀書嗎？”對話框，有“是”和“否”兩個(gè)選項(xiàng)。

最后，如果你選擇“是”，將會(huì)繼續(xù)閱讀，然后圖書館將通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)購買此書，關(guān)于此書的打印和下載功能也在自動(dòng)購買時(shí)啟用。如果你選擇“否”，圖書館將不會(huì)購買此書。如果讀者想再次閱讀此書，需要在24小時(shí)后重復(fù)上述步驟，安全瀏覽該圖書。

這種方法采購電子書，與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)所提供的書籍?dāng)?shù)量相比，能獲得更多實(shí)用的書籍，使讀者參與到采購圖書的環(huán)節(jié)中，圖書館購買了讀者真正想要讀的電子書。另外，讀者也可以通過網(wǎng)絡(luò)圖書館反饋及查詢你看電子書、購買電子書的情況。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用激勵(lì)

圖書館鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)使用圖書館，并且采用激勵(lì)機(jī)制。圖書館經(jīng)常會(huì)通過“網(wǎng)絡(luò)圖書館”中的信息空間向每位使用者發(fā)布新服務(wù)測試消息，參與幫助圖書館進(jìn)行新服務(wù)檢測的讀者，將有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

例如主題為“通過‘網(wǎng)絡(luò)圖書館’預(yù)定一個(gè)學(xué)習(xí)空間”的活動(dòng)。讀者需要使用個(gè)人ID在自己的“網(wǎng)絡(luò)圖書館”提交預(yù)定申請，預(yù)定圖書館的某一自習(xí)室、研究室、計(jì)算機(jī)室等學(xué)習(xí)空間，預(yù)定成功后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到圖書館的學(xué)習(xí)空間學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)以上，并填寫反饋單，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值50英鎊的亞馬遜閱讀卡。當(dāng)然，這種圖書館服務(wù)需要有良好的網(wǎng)絡(luò)支持，圖書館能夠在計(jì)算機(jī)中自動(dòng)捕捉參與測試學(xué)生的身份ID并進(jìn)入測試者的學(xué)習(xí)空間，觀察測試者使用圖書館的情況，作為最終的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)。

得到的啟示

英國大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用水平較高，能夠不斷地通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)寬服務(wù)的方向，在網(wǎng)絡(luò)普及和服務(wù)拓展方面，值得我國高校圖書館學(xué)習(xí)。

第一，英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是從讀者的需求出發(fā)。網(wǎng)頁簡潔、友好，導(dǎo)向性比較明確，能夠指導(dǎo)讀者按照需求步驟來使用圖書館，而不是服務(wù)步驟。讀者通過網(wǎng)站的學(xué)習(xí)，能夠自行掌握圖書館的服務(wù)信息；圖書館開設(shè)的服務(wù)意見及建議窗口，能夠與讀者進(jìn)行良好的溝通。讀者所建議的服務(wù)方案及意見一經(jīng)采用，圖書館會(huì)在網(wǎng)上致謝，并且尊重提議者，在網(wǎng)上標(biāo)記提議者的信息及服務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r等等。

第二，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用提高學(xué)生信息素養(yǎng)。圖書館能夠?qū)⒆陨淼馁Y源做成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程，要求進(jìn)入圖書館網(wǎng)站的學(xué)生必須通過網(wǎng)絡(luò)課程的入口，才能使用圖書館的信息資源，如此一來，能夠?qū)W(xué)生與圖書館網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)信息資源很好地連接在一起，自然而然地提高了學(xué)生的信息素養(yǎng)。另外，圖書館擁有自助式的學(xué)習(xí)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)上使用圖書館的全部環(huán)節(jié)都是自助式的，并且都在醒目的位置標(biāo)識(shí)了信息需求及使用方向，避免了網(wǎng)絡(luò)迷航。

第三，開展了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包。學(xué)生論文裝訂的服務(wù)，是大學(xué)圖書館的普遍性服務(wù)之一，英國將此項(xiàng)服務(wù)外包，是圖書館裝訂服務(wù)的大膽嘗試。英國大學(xué)圖書館的這個(gè)服務(wù)由學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)籌采購，圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)口對接，雖然學(xué)生能夠足不出戶得拿到論文，但是圖書館監(jiān)管權(quán)限不足，不能保證裝訂后的質(zhì)量，存在一定的服務(wù)隱患。

（作者單位為吉林體育學(xué)院圖書館）