北京大學(xué)：搭建三網(wǎng)融合的綜合信息服務(wù)平臺(tái)

文/李爽 黃寧玉 李聯(lián)萍 宋式斌 張翎

北京大學(xué)：搭建三網(wǎng)融合的綜合信息服務(wù)平臺(tái)

文/李爽 黃寧玉 李聯(lián)萍 宋式斌 張翎

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部綜合信息服務(wù)平臺(tái)是集校園網(wǎng)、電話網(wǎng)和電視網(wǎng)信息服務(wù)于一體的信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)依托統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心和信息門戶展示，整合來(lái)自財(cái)務(wù)、科研、人事、后勤、教務(wù)、研究生、設(shè)備、信息中心等各部門的孤島型應(yīng)用數(shù)據(jù)，為師生提供集公共信息展示、公共應(yīng)用服務(wù)、個(gè)人信息管理于一體的綜合信息服務(wù)。

建設(shè)目標(biāo)

綜合信息服務(wù)平臺(tái)是為所有在籍在冊(cè)師生提供個(gè)性化信息服務(wù)的系統(tǒng)。依托校園網(wǎng)、電話網(wǎng)和電視網(wǎng)，整合來(lái)自教育處、研究生院、人事處、計(jì)財(cái)處、科研處、信息通訊中心、后勤等相關(guān)部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)、電話數(shù)據(jù)服務(wù)、電視數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一服務(wù)理念。

綜合信息服務(wù)平臺(tái)圍繞教職員工和學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合能力；依托校園統(tǒng)一身份認(rèn)證，集中提供各類資源的服務(wù)；逐步建立一套基于個(gè)人的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，為將來(lái)的數(shù)據(jù)服務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互建立技術(shù)和管理基礎(chǔ)。

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的核心是建立一套安全易用的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，包括一個(gè)統(tǒng)一身份認(rèn)證中心、一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一套門戶服務(wù)系統(tǒng)、一個(gè)學(xué)校信息編碼標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)一身份認(rèn)證中心提供校級(jí)的身份認(rèn)證，包含有用戶創(chuàng)建、口令管理、登錄認(rèn)證、安全日志查詢等功能模塊，采用通用CAS協(xié)議和主流加密算法，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸安全和存儲(chǔ)安全，降低系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)系統(tǒng)的抗攻擊能力。

數(shù)據(jù)中心是整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)核心，并提供數(shù)據(jù)的交互和采集工作。由于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部當(dāng)前的業(yè)務(wù)特征，本期建設(shè)中數(shù)據(jù)交互的能力不強(qiáng)，側(cè)重于數(shù)據(jù)采集和整理。依據(jù)編制的信息編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)中心將采集來(lái)自各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，并通過(guò)門戶系統(tǒng)為個(gè)人提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集服務(wù)。

門戶服務(wù)系統(tǒng)是整個(gè)平臺(tái)集中的服務(wù)展示窗口，頁(yè)面風(fēng)格上顧及醫(yī)學(xué)部百年慶典，采用具有喜慶感的配色。系統(tǒng)具有典型的門戶特性，能依據(jù)登錄用戶身份呈現(xiàn)不同的界面：教職工與學(xué)生具有各自的登錄頁(yè)面，教職工側(cè)重日程和財(cái)務(wù)，學(xué)生側(cè)重課程和學(xué)習(xí)等內(nèi)容。

項(xiàng)目組還依據(jù)教育部最新發(fā)布的系列行標(biāo)《教育管理信息標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合北京大學(xué)2008版人員編碼和單位編碼，對(duì)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部現(xiàn)有人員編碼和單位編碼進(jìn)行翻譯解釋，并以兼容目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有編碼的原則，編制了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部信息門戶的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)集。

圖1 綜合信息服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)

建設(shè)思路

高校信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的過(guò)程。項(xiàng)目建設(shè)遵循“整體規(guī)劃、分布實(shí)施”原則；不追求大而全，而是要求精益求精。

統(tǒng)一身份認(rèn)證中心提供系統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)，注重系統(tǒng)的安全，強(qiáng)化用戶口令的安全性。采用SHA-1算法將用戶的密碼進(jìn)行加密保存。為了防止字典攻擊，還采取加salt的處理策略。同時(shí)，考慮到對(duì)今后業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接要求，提供了單點(diǎn)認(rèn)證登錄的接口。

數(shù)據(jù)中心的建設(shè)以收集數(shù)據(jù)為核心，針對(duì)不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、環(huán)境，采用不同的數(shù)據(jù)收集策略。對(duì)數(shù)量小且產(chǎn)生時(shí)間不規(guī)律的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如人員照片等，數(shù)據(jù)中心提供文件導(dǎo)入。對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，包括Sqlserver、Oracle、Sybase、Mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的同步采用ETL工具，定時(shí)同步數(shù)據(jù)。在管理界面上可監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)同步狀態(tài)，在數(shù)據(jù)同步過(guò)程中，通過(guò)制定的策略進(jìn)行數(shù)據(jù)整理工作。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)比較特殊，安全性要求高，其管理的科研經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)、工資數(shù)據(jù)和學(xué)生獎(jiǎng)貸數(shù)據(jù)采用PB管道單向推送技術(shù)，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員根據(jù)實(shí)際需求主動(dòng)推送數(shù)據(jù)。對(duì)具有WebService接口的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如內(nèi)容管理系統(tǒng)，采用接口方式同步數(shù)據(jù)。對(duì)部分私網(wǎng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)，如電話系統(tǒng)，則部署了一臺(tái)雙網(wǎng)卡服務(wù)器，在該服務(wù)器上部署信息抓取和推送服務(wù)，定期將電話數(shù)據(jù)傳送至數(shù)據(jù)中心。

考慮到北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部信息系統(tǒng)建設(shè)和管理的現(xiàn)狀，門戶系統(tǒng)的建設(shè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持松耦合關(guān)系。門戶系統(tǒng)不介入業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)中心支持，實(shí)現(xiàn)基于個(gè)人的數(shù)據(jù)服務(wù)。本期建設(shè)以打造基礎(chǔ)平臺(tái)為根本，實(shí)現(xiàn)有效的資源整合、服務(wù)整合。計(jì)劃下一階段在其基礎(chǔ)上不斷完善，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)資源、管理、服務(wù)等全方位的信息化整合。在整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，門戶系統(tǒng)還提供包括電話計(jì)費(fèi)和繳費(fèi)記錄查詢的電話業(yè)務(wù)服務(wù)，今后還將實(shí)現(xiàn)電話費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)。視頻服務(wù)則以視頻服務(wù)平臺(tái)內(nèi)嵌的形式整合進(jìn)門戶系統(tǒng)，服務(wù)提供30余套數(shù)字標(biāo)清電視服務(wù)，并整合原有校內(nèi)視頻新聞點(diǎn)播、視頻直播等獨(dú)立服務(wù)，給用戶提供完整、統(tǒng)一的視頻信息服務(wù)。

綜上，綜合信息服務(wù)平臺(tái)將充分發(fā)揮信息通訊中心對(duì)校園網(wǎng)、電話網(wǎng)和電視網(wǎng)三網(wǎng)管理的優(yōu)勢(shì)，秉承分步驟實(shí)施原則，以三網(wǎng)合一、統(tǒng)一信息服務(wù)作為起點(diǎn)，打破傳統(tǒng)數(shù)字校園在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的局限，擴(kuò)展數(shù)字校園服務(wù)的空間，更方便、更完整、更個(gè)性化地為用戶提供信息服務(wù)。

圖2 日歷頁(yè)面效果

建設(shè)過(guò)程

前期建設(shè)（2012年6月）

項(xiàng)目前期的工作主要圍繞需求調(diào)研及文檔工作展開。在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，前期工作是關(guān)鍵，需求分析做好，編碼工作才能快速而有序地進(jìn)行，項(xiàng)目進(jìn)度和效果才能有保障。

需求調(diào)研從信息通訊中心各相關(guān)科室的應(yīng)用系統(tǒng)開始，包括網(wǎng)費(fèi)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、校園卡系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)，隨后逐步擴(kuò)大到其他管理部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括教育處的學(xué)籍管理系統(tǒng)、資助系統(tǒng)、課程中心服務(wù)平臺(tái)，研究生院的學(xué)生管理系統(tǒng)，人事處的人事管理系統(tǒng)，后勤的教室管理系統(tǒng)、餐飲報(bào)價(jià)系統(tǒng)、報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，計(jì)財(cái)處的工資管理系統(tǒng)、科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)、學(xué)生獎(jiǎng)貸發(fā)放系統(tǒng)、學(xué)費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)，圖書館的借閱系統(tǒng)，科研處的科研管理系統(tǒng)，設(shè)備處的在線詢購(gòu)系統(tǒng)等。調(diào)研內(nèi)容包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況、系統(tǒng)集成方式、數(shù)據(jù)項(xiàng)、展現(xiàn)形式等，整理完成有《調(diào)研部門列表及聯(lián)系人》、《業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)表清單》、《數(shù)據(jù)中心清單》、《數(shù)據(jù)同步方案》、《系統(tǒng)集成方案》、《需求分析書》、《概要設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)》、《項(xiàng)目部署文檔》等系列文檔資料，嚴(yán)格按照軟件開發(fā)CMM的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析，對(duì)不同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)按照其規(guī)范度、完整度、可服務(wù)度進(jìn)行梳理，對(duì)當(dāng)前技術(shù)和管理?xiàng)l件下不適合的，暫不提供相應(yīng)服務(wù)，保證門戶系統(tǒng)上線所提供信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)、服務(wù)適用。

中期建設(shè)（2012年7～9月）

項(xiàng)目中期建設(shè)主體是代碼開發(fā)和配置集成工作，包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)整理和入庫(kù)、數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表的制作、代碼開發(fā)工作等。在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定以周為單位的工作計(jì)劃，責(zé)任到人。項(xiàng)目實(shí)施和代碼開發(fā)工作基本保障有序進(jìn)行，根據(jù)工作計(jì)劃制定項(xiàng)目開發(fā)階段目標(biāo)，及時(shí)整理和匯報(bào)遇到的困難，適時(shí)協(xié)調(diào)處理，積極解決問(wèn)題。

以人性化需求為主線，關(guān)注用戶體驗(yàn)。門戶系統(tǒng)服務(wù)突出體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以日歷系統(tǒng)為例，日歷服務(wù)是門戶系統(tǒng)的亮點(diǎn)功能，頁(yè)面效果如圖2所示，它占據(jù)登錄后首頁(yè)的最顯著位置，是門戶系統(tǒng)給用戶的第一印象，界面友好和服務(wù)人性化至關(guān)重要。日歷服務(wù)基于開源軟件，開發(fā)時(shí)需進(jìn)行大量的本地化工作。項(xiàng)目組起初未注重用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致日歷系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的總體風(fēng)格不統(tǒng)一，操作界面不夠友好。在周例會(huì)討論中，該問(wèn)題被暴露，日歷服務(wù)頁(yè)面布局被重新設(shè)計(jì)，參考了主流的日歷系統(tǒng)的布局（Google日歷、OutLook日歷、Apple日歷等），同時(shí)關(guān)注用戶使用習(xí)慣，如日歷顯示時(shí)間默認(rèn)是自8點(diǎn)工作時(shí)間開始，而非系統(tǒng)默認(rèn)的0點(diǎn)等。日歷系統(tǒng)還集成了學(xué)校校歷、百年慶典日程、學(xué)術(shù)講座安排等具體內(nèi)容，用戶也可自行添加個(gè)人日程。今后可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，如支持與主流日歷系統(tǒng)的同步、手機(jī)同步提醒等功能。

以數(shù)據(jù)整理為根本，提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部學(xué)生管理部門多，缺乏有效的統(tǒng)一規(guī)范，這給項(xiàng)目功能中一些模塊開發(fā)設(shè)計(jì)帶來(lái)很大的難度。以學(xué)生個(gè)人課表為例，課表涉及的部門包括負(fù)責(zé)學(xué)生管理的教育處、研究生院，負(fù)責(zé)排課的后勤教室管理科，以及各個(gè)學(xué)院的教辦。不同的課程資源分配，掌握在不同的人員手中，分散而無(wú)序。研究生的課程管理相對(duì)簡(jiǎn)單，研究生管理系統(tǒng)有相關(guān)的排課數(shù)據(jù)，稍加處理便可方便地實(shí)現(xiàn)個(gè)人課表。本科生課程則較為復(fù)雜，學(xué)校教育處只負(fù)責(zé)下達(dá)教學(xué)任務(wù)，管理行政班學(xué)生名冊(cè)，但學(xué)生上課卻按照教學(xué)班進(jìn)行，一個(gè)行政班可能拆分成多個(gè)教學(xué)班，此項(xiàng)工作由各院系教辦手工完成，沒有完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù)；后勤的教室管理系統(tǒng)卻只掌握教室和教學(xué)班的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)法了解教學(xué)班和行政班的對(duì)應(yīng)關(guān)系，教室管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間較早，其系統(tǒng)無(wú)人完整維護(hù)，項(xiàng)目組通過(guò)嘗試數(shù)據(jù)比對(duì)和猜測(cè)驗(yàn)證，利用管理手段收集院系教辦的行政班與教學(xué)班信息，結(jié)合教室管理系統(tǒng)，生成較為完整的學(xué)生課表；同時(shí)經(jīng)過(guò)與學(xué)生的溝通和需求了解，同步實(shí)現(xiàn)了班級(jí)課表，學(xué)生可以查詢到其他班級(jí)的課程信息，有選擇地旁聽自己感興趣的課程，并可查詢到往屆學(xué)生的課程信息，以便提早準(zhǔn)備相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。

區(qū)分對(duì)待，服務(wù)分類。信息門戶是信息服務(wù)的集中載體，不同用戶對(duì)數(shù)據(jù)的服務(wù)需求有著顯著的不同。為更好地提供信息服務(wù)，系統(tǒng)建設(shè)中，本著區(qū)分角色，分類服務(wù)的原則，就不同業(yè)務(wù)采用了不同的實(shí)現(xiàn)方式。在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接過(guò)程中，大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于運(yùn)行在校園網(wǎng)的大環(huán)境下，可以方便地與數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)接，利用ETL等工具可以統(tǒng)一管理維護(hù)。但電話業(yè)務(wù)運(yùn)行在物理私網(wǎng)，具有主備兩套數(shù)據(jù)庫(kù)。主數(shù)據(jù)庫(kù)提供計(jì)費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，每半天復(fù)制一次相關(guān)數(shù)據(jù)到備庫(kù)；備庫(kù)提供密碼管理的服務(wù)，利用事務(wù)方式回傳數(shù)據(jù)到主庫(kù)。經(jīng)過(guò)分析討論，最終通過(guò)一臺(tái)雙網(wǎng)卡服務(wù)器上部署相應(yīng)工具，按規(guī)則定時(shí)獲取備庫(kù)中計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，考慮到電話業(yè)務(wù)的安全，在內(nèi)外網(wǎng)中間還架設(shè)了安全設(shè)備，保證數(shù)據(jù)單向流轉(zhuǎn)。在項(xiàng)目需求分析設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目組還發(fā)現(xiàn)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)因只注重分機(jī)號(hào)碼或合同號(hào)與費(fèi)用發(fā)生的關(guān)系，忽視分機(jī)號(hào)碼與人的關(guān)系，由此無(wú)法針對(duì)個(gè)人提供更完善的電話業(yè)務(wù)服務(wù)，項(xiàng)目組根據(jù)已獲取的人事數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)系梳理，建立人與電話的對(duì)照關(guān)系；對(duì)合同用戶，則依據(jù)組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，賦予辦公室角色，方便查看本單位下屬電話的相關(guān)信息，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)分類的具體需要。

后期建設(shè)（2012年10月）

后期建設(shè)的主要工作是系統(tǒng)測(cè)試完善。針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，保障系統(tǒng)的上線。經(jīng)過(guò)多次迭代式的開發(fā)過(guò)程，項(xiàng)目組于2012年9月15日結(jié)束開發(fā)周期，進(jìn)入測(cè)試調(diào)整周期。在測(cè)試環(huán)境中，部署了與真實(shí)運(yùn)行一致的Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，方便代碼調(diào)試，系統(tǒng)擴(kuò)展，錯(cuò)誤修復(fù)。

層層測(cè)試、修正問(wèn)題。一個(gè)系統(tǒng)的成功與否，到測(cè)試階段才剛剛開始，項(xiàng)目組通過(guò)功能測(cè)試、黑白盒測(cè)試、壓力測(cè)試，發(fā)現(xiàn)了各類問(wèn)題，部分是代碼問(wèn)題，一些是優(yōu)化問(wèn)題，還有很多為人性化完善問(wèn)題。比如在教學(xué)信息頁(yè)點(diǎn)擊某門課程，進(jìn)入該門課的學(xué)生名單頁(yè)面后，如果點(diǎn)擊瀏覽器的回退按鈕，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤頁(yè)，經(jīng)過(guò)查找發(fā)現(xiàn)是寫代碼時(shí)考慮不周全，出現(xiàn)傳遞參數(shù)失敗。通過(guò)壓力測(cè)試，項(xiàng)目組也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，如日歷頁(yè)面的流量過(guò)大，促使項(xiàng)目組深入優(yōu)化日歷系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，刪除不必要的代碼資源，以節(jié)省流量，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。

信息來(lái)源清晰，責(zé)任分明。以往信息部門開發(fā)系統(tǒng)，通常只關(guān)注信息技術(shù)的先進(jìn)性、可靠性、安全性，往往忽視了信息數(shù)據(jù)的權(quán)限。本次平臺(tái)的展現(xiàn)設(shè)計(jì)中，每個(gè)頁(yè)面服務(wù)都由清晰的數(shù)據(jù)來(lái)源地標(biāo)識(shí)，既告知用戶信息的來(lái)源地，也突出體現(xiàn)業(yè)務(wù)部門人員的辛勤勞動(dòng)成果，同時(shí)也起到督促業(yè)務(wù)部門更新數(shù)據(jù)的作用，做到門戶平臺(tái)的服務(wù)一榮俱榮，信息部門與業(yè)務(wù)部門共同促進(jìn)，共同服務(wù)、共同提高。

應(yīng)用效果

綜合信息服務(wù)平臺(tái)于2012年10月10日正式上線，受到廣大師生的一致認(rèn)可，首日訪問(wèn)量即超過(guò)2000人次。依照受關(guān)注排序，依次為財(cái)務(wù)信息（工資和科研經(jīng)費(fèi)）、公共服務(wù)、學(xué)業(yè)信息等。此外，平臺(tái)為醫(yī)學(xué)部百年慶典提供直播和宣傳服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校無(wú)紙化業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

新聞和視頻聯(lián)手，服務(wù)百年慶典

綜合信息服務(wù)平臺(tái)上線正值北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部百年慶典，其設(shè)計(jì)配色紅黃兩色為主，風(fēng)格給人以濃烈的喜慶感，內(nèi)容上融合了新聞和視頻資源。慶典當(dāng)天通過(guò)平臺(tái)服務(wù)觀看視頻直播的人數(shù)超千人。平臺(tái)中部署了百度地圖信息，標(biāo)識(shí)了醫(yī)學(xué)部重點(diǎn)樓宇和單位的所在位置，利于師生了解學(xué)校布局。個(gè)人日歷中可查看慶典的各項(xiàng)日程、報(bào)告的安排，方便師生選擇參與。

三網(wǎng)融合，統(tǒng)一服務(wù)

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部師生通過(guò)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，一次登錄，便可獲取電話費(fèi)賬單、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)賬單、校園卡明細(xì)、觀看電視頻道、觀看視頻直播等。整合的歌華數(shù)字電視頻道資源，在方便師生利用校園網(wǎng)觀看電視的同時(shí)，也利于學(xué)校安全維穩(wěn)工作的開展。

信息服務(wù)推進(jìn)無(wú)紙化辦公

通過(guò)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部所有教職員工都可從系統(tǒng)中查詢到每月的工資收入及扣款情況，方便統(tǒng)計(jì)自己當(dāng)年的總體收入情況，財(cái)務(wù)部門無(wú)需打印和寄送工資單。以往這些都要通過(guò)紙介質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在只需登錄平臺(tái)，一切服務(wù)僅需輕點(diǎn)鼠標(biāo)來(lái)獲取。

以人為本，修正設(shè)計(jì)

綜合信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)本著“以人為本，服務(wù)至上”的原則，在系統(tǒng)上線的一段時(shí)期內(nèi)，項(xiàng)目組積極采集各類用戶反饋信息。用戶通過(guò)郵件、電話等各種形式將建議和問(wèn)題反饋至項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組進(jìn)行詳細(xì)分析設(shè)計(jì)，對(duì)原設(shè)計(jì)中不合理、不方便的地方進(jìn)行修正。

分析日志，掌握用戶需求

項(xiàng)目組在系統(tǒng)上線后部署日志分析工具。通過(guò)多樣化的分析手段，可以分析出用戶訪問(wèn)量、來(lái)源地、用戶行為、訪問(wèn)熱點(diǎn)等，通過(guò)深入加工用戶關(guān)注頁(yè)面，滿足用戶的服務(wù)需求。

（作者為北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部信息通訊中心）