媒體微博報(bào)道業(yè)務(wù)性失實(shí)的成因與糾正

□ 文/李杰瓊

媒體微博報(bào)道業(yè)務(wù)性失實(shí)的成因與糾正

□ 文/李杰瓊

本文針對(duì)新聞機(jī)構(gòu)的官方微博在報(bào)道中存在的業(yè)務(wù)性失實(shí)現(xiàn)象，剖析了造成這一問(wèn)題的主客觀因素。同時(shí)，嘗試?yán)迩逍侣剻C(jī)構(gòu)的“傳播力”“公信力”“影響力”三者的遞進(jìn)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際知名媒體轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新聞機(jī)構(gòu)在社交媒體時(shí)代如何更完整全面地維護(hù)自身的公信力給出了建議。

社交媒體 公信力 新聞報(bào)道 業(yè)務(wù)性失實(shí)

媒體微博報(bào)道業(yè)務(wù)性失實(shí)的表現(xiàn)及原因

如果說(shuō)主流媒體開設(shè)微博是對(duì)傳播力的建設(shè)，那么接下來(lái)亟須解決的問(wèn)題是對(duì)媒體公信力的建設(shè)。目前媒體微博在新聞報(bào)道中的業(yè)務(wù)性失實(shí)行為愈發(fā)普遍，已對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的公信力構(gòu)成潛在的（甚至現(xiàn)實(shí)的）威脅。

業(yè)務(wù)性失實(shí)屬于非故意失實(shí)，指的是新聞報(bào)道者并無(wú)故意造成失實(shí)報(bào)道的動(dòng)機(jī)，而是由于種種主客觀條件的限制或影響，未能按照客觀事實(shí)的本來(lái)面目如實(shí)做出報(bào)道所導(dǎo)致的新聞失實(shí)。①以下案例便是近一兩年發(fā)生的較有影響的由媒體機(jī)構(gòu)微博的業(yè)務(wù)性失實(shí)行為導(dǎo)致的虛假新聞。

例一：2013年12月3日“外國(guó)小伙扶摔倒東北大媽疑遭訛詐”的圖片新聞報(bào)道。這組圖片最先由中央級(jí)新聞網(wǎng)站“國(guó)際在線”發(fā)布，后經(jīng)某央媒新浪微博首先轉(zhuǎn)發(fā)，隨后在微博、新聞網(wǎng)站、新聞客戶端得到廣泛傳播，輿論紛紛指責(zé)“東北大媽”。然而隨著真相浮出水面，輿論隨之發(fā)生逆轉(zhuǎn)。②

例二：2014年2月11日“玉兔號(hào)月球車長(zhǎng)眠不醒”的新聞報(bào)道。該報(bào)道由某央媒網(wǎng)站科技頻道發(fā)布，報(bào)道稱美國(guó)宇航局（NASA）的中文官方微博@NASA中國(guó)于2月10日晚21：05發(fā)布的一條微博，其內(nèi)容為“玉兔本來(lái)就屬于月球，現(xiàn)在是到家了”，并附上蠟燭圖案表示悼念。此條新聞不僅在人民網(wǎng)各個(gè)頻道轉(zhuǎn)載，并在微博上得到大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，還引起了外媒的關(guān)注，BBC中文網(wǎng)、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》紛紛報(bào)道《中國(guó)媒體證實(shí)玉兔月球車“長(zhǎng)眠不醒”》。實(shí)際上，@NASA中國(guó)由一名科普愛好者創(chuàng)建，與美國(guó)宇航局并無(wú)關(guān)系。

例三：不久前發(fā)生的《西游記被韓國(guó)》的虛假新聞。2014年8月9日，廣州某報(bào)國(guó)際版刊登了題為《韓國(guó)學(xué)者稱〈西游記〉起源于韓國(guó)》的報(bào)道，該報(bào)道稱新聞來(lái)源于日本媒體。人民網(wǎng)時(shí)政頻道、新華網(wǎng)也刊發(fā)了類似報(bào)道。③隨后，不少媒體微博轉(zhuǎn)發(fā)。后來(lái)人民網(wǎng)國(guó)際頻道證實(shí)日本網(wǎng)絡(luò)媒體上主張西游記起源于韓國(guó)的文章信息源都是中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站，日本權(quán)威媒體并未報(bào)道此事。④可見，“西游記被韓國(guó)”實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)信息“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的烏龍劇。

從結(jié)果和影響來(lái)看，在媒體微博的轉(zhuǎn)發(fā)下，這些不實(shí)新聞得以在更短的時(shí)間、更廣的范圍內(nèi)擴(kuò)散。亦有研究者指出，2013 年有不少起虛假新聞都是被媒體官微廣泛轉(zhuǎn)載，在真相面前集體淪陷的窘境一再出現(xiàn)。⑤

雖然上述不實(shí)新聞并非媒體微博首發(fā)，但仍暴露出媒體微博發(fā)布新聞時(shí)普遍存在的問(wèn)題，即在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)為了搶速度、博眼球，并未進(jìn)行基本的、必要的信息查證與核實(shí)，而是大多懷有僥幸心理，將核實(shí)的責(zé)任寄予（某種程度上也是轉(zhuǎn)嫁給）首發(fā)媒體。

從嚴(yán)格意義上說(shuō)，媒體微博轉(zhuǎn)發(fā)的新聞也是新聞機(jī)構(gòu)報(bào)道的有機(jī)構(gòu)成；任何新聞機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)載新聞時(shí)必須進(jìn)行查證、核實(shí)，這是新聞機(jī)構(gòu)維護(hù)新聞?wù)鎸?shí)性、實(shí)現(xiàn)報(bào)道客觀公正、體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的規(guī)范化要求。新聞報(bào)道無(wú)疑也是媒體機(jī)構(gòu)微博體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，但目前這一產(chǎn)品質(zhì)量情況令人擔(dān)憂。媒體機(jī)構(gòu)微博新聞報(bào)道的業(yè)務(wù)性失實(shí)在較大范圍內(nèi)、以較高的頻率出現(xiàn)的原因何在？

從客觀原因看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的大量涌現(xiàn)與快速傳播，給媒體機(jī)構(gòu)微博的信息核實(shí)工作帶來(lái)很大的壓力。誠(chéng)如研究機(jī)構(gòu)指出的，在求新、求快的微博生態(tài)環(huán)境中，媒體微博不會(huì)采取如“傳統(tǒng)”媒體一樣嚴(yán)格的審稿、發(fā)稿流程，這就導(dǎo)致媒體微博所發(fā)信息的準(zhǔn)確性不能得到嚴(yán)格保證。⑥

從主觀原因看，業(yè)務(wù)性失實(shí)在很大程度上是由于媒體機(jī)構(gòu)微博的運(yùn)營(yíng)者在新聞專業(yè)素養(yǎng)層面有所欠缺，沒有區(qū)分“信息傳播”與“新聞報(bào)道”兩者在本質(zhì)上的差別，導(dǎo)致報(bào)道意識(shí)不足。換句話說(shuō)，媒體微博在新聞報(bào)道中的業(yè)務(wù)性失實(shí)是一種新聞失范行為。

媒體微博應(yīng)重視新聞報(bào)道規(guī)范與原則

媒體微博業(yè)務(wù)性失實(shí)大多由于新聞工作者在實(shí)踐過(guò)程中缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的專業(yè)態(tài)度與作風(fēng)造成的。前文列舉的三個(gè)例子，如果編輯團(tuán)隊(duì)能利用搜索引擎、相關(guān)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、國(guó)際知名新聞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站等技術(shù)手段和渠道，對(duì)支撐新聞報(bào)道的關(guān)鍵信息（特別是@NASA中國(guó)的身份以及日本媒體的信息來(lái)源）進(jìn)行查證，不難發(fā)現(xiàn)其中的可疑點(diǎn)，從而多一分謹(jǐn)慎，或許就不會(huì)輕易發(fā)布了。

可見，目前媒體機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)性失實(shí)大多屬于操作層面的技術(shù)性問(wèn)題，與從業(yè)者的認(rèn)知水平、認(rèn)知能力沒有必然聯(lián)系；通過(guò)強(qiáng)化、加深對(duì)“新聞報(bào)道”的認(rèn)知與理解，提高專業(yè)技能和素養(yǎng)，有可能得到糾正。在信息大爆炸的時(shí)代，真真假假的各類信息混雜在一起，只有經(jīng)過(guò)甄別與核實(shí)的信息，才能成為加工事實(shí)的原材料。在信息查證、核實(shí)方面，個(gè)體往往難以具備主流新聞機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)（特別是信息資源、人力資源、技術(shù)資源）。如果說(shuō)在大眾傳播時(shí)代，新聞機(jī)構(gòu)的權(quán)威性一定程度上有賴于對(duì)信息的占有和傳播；那么在當(dāng)下，新聞機(jī)構(gòu)的權(quán)威性應(yīng)該來(lái)自于對(duì)信息更加專業(yè)和更負(fù)責(zé)任的報(bào)道。

如果媒體微博的業(yè)務(wù)性失實(shí)變成一種常態(tài)，不僅會(huì)降低新聞機(jī)構(gòu)品牌的美譽(yù)度，還會(huì)動(dòng)搖整個(gè)新聞行業(yè)的公信力，甚至在全社會(huì)范圍內(nèi)引發(fā)信息傳播的失序，造成不良影響。

思考與建議

中國(guó)媒體微博目前暴露出的業(yè)務(wù)性失實(shí)問(wèn)題并非特例，西方知名新聞機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也曾遭遇過(guò)。隨著社交媒體對(duì)新聞生產(chǎn)領(lǐng)域的全面滲透，這些新聞機(jī)構(gòu)一方面鼓勵(lì)新聞工作者利用新興媒體獲得新聞線索，完成報(bào)道，一方面堅(jiān)守本機(jī)構(gòu)的報(bào)道傳統(tǒng)，通過(guò)制定工作守則的方式，增強(qiáng)本機(jī)構(gòu)員工在利用社交媒體時(shí)的專業(yè)意識(shí)和行為規(guī)范。參考這些已有的準(zhǔn)則，深入把握媒體微博與新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系、媒體微博運(yùn)營(yíng)的根本原則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.改革傳統(tǒng)的管理模式，將統(tǒng)一的報(bào)道規(guī)范融入各個(gè)媒介平臺(tái)

“80后”已成為一線新聞報(bào)道的中堅(jiān)力量，包括央媒在內(nèi)的主流媒體機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也主要由“80后”“90后”的年輕人組成。從部門設(shè)置上看，這些運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)新聞機(jī)構(gòu)中相對(duì)游離、邊緣，“傳統(tǒng)”業(yè)務(wù)部門的審核、發(fā)稿流程不適用也“照顧”不到這里。但這樣的架構(gòu)安排其實(shí)不利于新聞業(yè)務(wù)在各個(gè)媒介平臺(tái)上的深度融合。由此，筆者建議除加強(qiáng)對(duì)年輕新聞工作者的專業(yè)教育和職業(yè)倫理教育外，新聞機(jī)構(gòu)不妨思考如何改革現(xiàn)有的部門架構(gòu)及其相關(guān)的管理模式，并建立有效、高效的內(nèi)部溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新媒體部門與“傳統(tǒng)”新聞業(yè)務(wù)部門的對(duì)接和對(duì)話，不僅在媒介形態(tài)、傳播內(nèi)容、傳播渠道上實(shí)現(xiàn)融合，也要探索在理念和管理上的融合。將媒體機(jī)構(gòu)微博更有效地納入新聞機(jī)構(gòu)的管理范疇，其目的是在遵循新媒介平臺(tái)傳播特點(diǎn)與規(guī)律的同時(shí)，將信息的查證與核實(shí)形成制度，保障新聞報(bào)道的原則在社交媒體上也能夠得到維護(hù)與貫徹，從而使新聞機(jī)構(gòu)的公信力得到完整和全面的維護(hù)。

2.完善本機(jī)構(gòu)的資料庫(kù)建設(shè)，為信息查證與核實(shí)降低成本

對(duì)現(xiàn)代新聞工作者而言，速度重要，真實(shí)更重要。激烈的新聞競(jìng)爭(zhēng)和信息的秒速傳播，也確實(shí)給媒體機(jī)構(gòu)微博的信息查證與核實(shí)工作帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)層面的壓力。其實(shí)，從日常工作著手，對(duì)一些不可或缺的“基礎(chǔ)設(shè)施”進(jìn)行維護(hù)和建設(shè)，既可以有效地降低查證、核實(shí)信息的成本，提高工作效率，還可以減小業(yè)務(wù)性失實(shí)發(fā)生的機(jī)率。這些“基礎(chǔ)設(shè)施”包括新聞資料庫(kù)、咨詢專家名單、新聞機(jī)構(gòu)名單、可起到示范作用和警醒作用的案例庫(kù)等。

各新聞機(jī)構(gòu)可定期更新本機(jī)構(gòu)的新聞資料庫(kù)、咨詢專家名單（除政府、企業(yè)的新聞發(fā)言人外，專家名單在制定時(shí)應(yīng)考慮最大限度地涵蓋各領(lǐng)域、各行業(yè)）和新聞機(jī)構(gòu)名單（不僅包括國(guó)內(nèi)外新聞機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、官方微博，還應(yīng)包括各類新聞聚合網(wǎng)站的網(wǎng)址，并對(duì)新聞聚合網(wǎng)站的使用給出指導(dǎo)意見），方便本機(jī)構(gòu)的新聞工作者可以迅速、便捷地進(jìn)行信息核實(shí)，最大限度地降低時(shí)間成本和人工成本。

另外，新聞機(jī)構(gòu)還可考慮借助社會(huì)各方力量，搜集社交媒體時(shí)代新聞報(bào)道的各種典型案例，通過(guò)培訓(xùn)等途徑，使新聞工作者（特別是媒體機(jī)構(gòu)微博的運(yùn)營(yíng)人員）更具體地了解社交媒體時(shí)代業(yè)務(wù)性失實(shí)與實(shí)踐性失范的種種表現(xiàn)、成因及可能的預(yù)防手段。

3.編訂社交媒體使用指南，促進(jìn)行業(yè)自律機(jī)制的健全

同時(shí)，還可以參考國(guó)際知名新聞機(jī)構(gòu)的社交媒體使用指南（守則），結(jié)合中國(guó)國(guó)情、中國(guó)媒介生態(tài)環(huán)境的特征以及本機(jī)構(gòu)的媒體定位，制定適用于本機(jī)構(gòu)的社交媒體使用指南，對(duì)新聞工作者的行為起到更好的引導(dǎo)作用。制定相關(guān)指南時(shí)可注意將新聞報(bào)道理念與新聞實(shí)踐技術(shù)有機(jī)結(jié)合，有利于新聞工作者既能夠熟練掌握“如何報(bào)道”，還能夠深入理解“為何報(bào)道”。從有效健全新聞行業(yè)的自律機(jī)制的角度出發(fā)，也可嘗試推出社交媒體使用的行業(yè)規(guī)范，并明確媒體微博業(yè)務(wù)性失實(shí)的更正責(zé)任，從而共同建設(shè)一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的媒體環(huán)境。

（作者單位：北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院新聞系；本文為北京工商大學(xué)青年教師科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目“西方財(cái)經(jīng)媒體數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型研究”的階段性成果，項(xiàng)目號(hào)為QNJJ20123-05）

【注釋】

①劉明華、徐泓、張征：《新聞寫作教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年，第25頁(yè)。

②詳細(xì)經(jīng)過(guò)可參考上海《新聞?dòng)浾摺纺甓忍摷傩侣勓芯空n題組《2013年虛假新聞研究報(bào)告》，《新聞窗》，2014年第1期，第5-6頁(yè)。

③人民網(wǎng)，http://politics.people.com.cn/gb/n/2014/0809/ c70731-25435064.html。

④詳情參見《記者調(diào)查：“西游記被韓國(guó)”子虛烏有 解析謠言路線圖》，人民網(wǎng)，http://world.people.com.cn/ n/2014/0809/c1002-25435623.html。

⑤上海《新聞?dòng)浾摺纺甓忍摷傩侣勓芯空n題組：《2013年虛假新聞研究報(bào)告》，《新聞窗》，2014年第1期，第4頁(yè)。

⑥新浪微博數(shù)據(jù)中心、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合發(fā)布：《2013年新浪媒體微博報(bào)告》。

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com