圖書館用戶網絡自主培訓系統構建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

圖書館用戶網絡自主培訓系統構建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

為研發一個能夠滿足圖書館用戶隨時隨地進行個性化網絡自主培訓需求的圖書館用戶培訓系統，在對國內外圖書館用戶培訓系統的發展現狀進行調查研究的基礎上，文章提出既強調自主學習又提升信息素質、既適應不同類型又滿足個性需求、既創設多種情景又注重模擬實踐的設計理念，運用信息推送與信息聚合的設計策略，采取信息素質教育、圖書館的利用和信息資源導航的內容架構策略，創設具有學習功能、實操功能、互動功能和交流功能的模塊設置策略。

圖書館用戶網絡自主培訓系統 圖書館用戶培訓 信息素質教育

0 引言

隨著大數據時代的來臨，信息素質已經成為人們在信息社會生存、學習、發展的重要素養。與此同時，圖書館已不再是僅提供借還圖書和查找資料的地方，而是日漸成為了知識發現中心、信息資源導航中心、終身教育中心、文化休閑中心和公共信息服務中心，依然在人們的工作、生活和學習中發揮著不可取代的重要作用。然而，以往圖書館常用的用戶培訓和用戶教育方式，如開設文獻檢索課程、參觀導引、編寫用戶指南、專題講座、數據庫介紹等，已無法適應當前用戶需求的變化。引導用戶應對信息爆炸和信息垃圾泛濫成災的困境，指導用戶掌握快速、高效、精準獲取信息的技能與方法，是信息素質教育者與圖書館員責無旁貸的重要任務，也是本課題組研究開發圖書館用戶自主培訓系統的初衷。

國家社會科學基金項目“圖書館用戶網絡自主培訓策略與系統構建研究”的目標是應用Web2.0思想，研發出一個既普遍適用于主要類型圖書館用戶、又能夠滿足不同圖書館用戶隨時隨地進行個性化網絡自主培訓需求的、具有信息聚合與信息推送功能的圖書館用戶網絡自主培訓系統。這個系統將為圖書館用戶創設一個跨越時空、可交互的虛擬網絡情境，使用戶仿佛置身于真實的圖書館中，由“專人”引導用戶學習如何獲取所需信息，激發用戶的學習興趣，這對于有效提升圖書館用戶乃至社會公眾的信息素質、節省圖書館由于用戶教育和用戶培訓而耗費的巨大資源、提高圖書館的社會認知程度、進而提升國民整體綜合素質、有效維護和保障民眾自由平等利用圖書館的基本權益等都具有重要的現實意義和實際價值。

據文獻調查，目前國內外關于圖書館用戶教育與用戶培訓的研究成果不少，但對圖書館用戶網絡自主培訓方式和圖書館用戶網絡自主培訓系統進行專門研究的成果不多。現有相關研究主要圍繞以下幾個方面的內容：(1)分析信息技術的發展與用戶信息需求的變化等因素對圖書館用戶及其培訓方式的影響[1-3]；(2)探討如何利用現有網絡教學軟件或系統開展圖書館用戶培訓[4-9]；(3)對不同類型圖書館用戶培訓系統的構建研究[10-12]等。

在對國內外圖書館用戶培訓系統的研究狀況與發展現狀進行調查研究的基礎上，本文提出構建圖書館用戶網絡自主培訓系統的設計理念、設計策略、內容架構策略和功能模塊設置策略，以期為不同類型的圖書館開展用戶教育和用戶培訓提供思路與參考。

1 現狀分析

本課題組對國內外公共圖書館(包括部分國家圖書館)、高校圖書館和科技圖書館三大類型共370余所圖書館②的用戶培訓和用戶教育方式進行了網絡調查。調查發現，截至2012年3月31日，在被調查的圖書館當中僅有近30所(約占8%)國內外圖書館采用了圖書館用戶網絡培訓系統(平臺)。雖然這次僅調查了國內外部分圖書館，但是其調查結果仍可在一定程度上反映出當前圖書館用戶培訓系統的現狀。通過對這些調查結果進行比較分析，可歸納出當前圖書館用戶培訓系統的發展現狀具有三個特點。

1.1 我國大陸圖書館用戶培訓系統的發展明顯滯后

與外國和我國臺灣地區的圖書館比較，從總體狀況來看，我國大陸圖書館用戶培訓系統的發展明顯滯后。在被調查的我國大陸160余所圖書館當中，僅有中國科學院國家科學圖書館和西南交通大學圖書館分別開發了“開放信息素質教育服務平臺”[13]和“虛擬參考咨詢臺”[14]，采用了圖書館用戶培訓系統對用戶進行培訓。這次調查選取的是我國大陸31個省(直轄市)和省會城市(包括部分市級)共58所公共圖書館、81所教育部直屬高校圖書館和24所主要科技圖書館，這些圖書館在三類圖書館當中具有相當的代表性，因此，這次調查結果基本上能夠反映出此三類圖書館用戶培訓方式的發展現狀。顯然，目前這種狀況已無法滿足圖書館用戶日益增長的信息需求及其培訓需求。

1.2 各類型圖書館用戶培訓系統的發展不平衡

在被調查的三大類型圖書館當中，圖書館用戶培訓系統的發展呈現不平衡態勢。整體而言，高校圖書館建有圖書館用戶培訓系統的數量遙遙領先，科技圖書館次之，公共圖書館較為落后。其中最為突出的是美國大學圖書館，尤其是美國加州大學的多個校區圖書館共用的“研究101系統”(Research 101)[15]更是佼佼者。在我國大陸，目前僅有1所科技圖書館(中國科學院國家科學圖書館)和1所高校圖書館(西南交通大學圖書館)采用了用戶培訓系統。而公共圖書館卻尚未建立用戶培訓系統，這與近5年以來建設覆蓋全社會的公共服務體系以及公共圖書館事業迅速發展的良好態勢不相適應。

1.3 現有培訓系統尚需完善

通過對現有的近30個網絡培訓系統的調查研究，發現這些系統尚需完善，主要體現在：(1)在內容組成上，現有系統主要包括信息素質教育、圖書館資源指引、圖書館服務培訓和科研素質教育等4類內容。這些內容基本上涵蓋了用戶教育和培訓的必需內容，但在全面性和個性化方面有待完善；(2)在呈現形式上，網頁說明、網絡課程、演示文稿、配上音頻的信息素質課程課件、專題講座視頻、數據庫介紹視頻等是當前用戶培訓系統最常見的呈現形式。雖然這些方式與傳統的培訓方式比較，已經在靈活性、趣味性等方面有所改進，但是在日益注重用戶體驗和強調個性化需求的今天，這些方式顯然已難以滿足不同類別、不同層次用戶的個性化培訓需求。

綜觀國內外三大類型圖書館的發展現狀，研究如何利用先進技術，開發一個能夠讓用戶在跨越時空、可交互的虛擬網絡情景中學會快速高效地獲取自己所需信息的技能與方法的圖書館用戶網絡自主培訓系統，不僅很必要，而且很迫切。

2 設計理念

2.1 既強調自主學習又提升信息素質

目前圖書館用戶培訓通常采用用戶被動接受教育和培訓的方式，因用戶無法自主選擇培訓的方式和內容，導致培訓效果往往差強人意。針對這樣的狀況，本課題組在研發圖書館用戶自主培訓系統時，強調自主學習的理念，讓用戶根據自身素質和信息需求選擇學習時間和學習內容，確定學習目標與學習方法，根據自己的實際掌握情況確定完成培訓所需的時間和進度[16]。這種自主培訓方式能夠激發用戶的主觀能動性，徹底擺脫以往被動培訓的呆板模式，不僅節省圖書館開展用戶教育和培訓的大量資源，而且能夠獲得事半功倍的培訓效果。

進入21世紀以來，世界各國紛紛廣泛開展信息素質教育，信息素質教育越來越得到全社會的關注與重視[17]。在這樣的背景之下，開展圖書館用戶教育和培訓時，如果僅僅教會用戶如何利用圖書館的信息資源和服務，將會無法滿足用戶越來越多的信息需求，也無法適應社會發展和時代進步的需要。因此，本課題組在設計圖書館用戶自主培訓系統時，在內容體系上突出信息素質教育的內容，在功能模塊上強化信息能力的培養，培養用戶對當前信息環境的理解能力、應變能力以及運用信息的自覺性、預見性和獨立性，使用戶在自主培訓過程中有效提升自身的信息素質。

2.2 既適應不同類型又滿足個性需求

不同類型圖書館用戶的信息需求是不同的，其培訓需求和內容也不一樣；即便在同一類型的圖書館里，不同用戶的信息素質有差異，其培訓需求和內容自然也是因人而異的。

為了實現既適應不同類型又滿足人性化需求的設計理念，在設計圖書館用戶自主培訓系統時，本課題組把培訓內容分為三大模塊：(1)適用于所有類型圖書館的通用模塊；(2)僅適用于一個類型或單個圖書館的個性化模塊；(3)把海量的信息資源分拆為一塊塊積木似的單種信息資源、用戶可隨意根據實際需要自選不同的組配模塊。不同類型的圖書館可根據實際需要，采用信息推送和信息聚合策略，分別從通用模塊、個性化模塊和組配模塊中推送、選取并發現所需內容并組合為真正切合不同類型圖書館用戶個性化培訓需要的系統，從而實現既適應不同用戶類型又滿足用戶人性化需求的設計理念，大大擴大了培訓系統的適應面。

2.3 既創設多種情景又注重模擬實踐

面對習慣于使用微軟公司和蘋果公司產品的用戶，如果圖書館僅采用提供紙質和演示文稿等形式來進行用戶教育和培訓的話，勢必會令用戶興趣索然，無法調動用戶參加培訓的積極性，更妄言會獲得良好的培訓效果。因此，在研發圖書館用戶自主培訓系統時，本課題組力圖構建一個基于網絡的、跨越時空的、便于自主培訓的、可操作性強的數字化真實情境，使用戶在自主培訓過程中如親臨其境，在精神的集中與愉悅并存的境界中激發出學習的興趣，促使用戶積極參與培訓，較好地掌握所學知識，提高其信息能力。

為了降低自主培訓的難度，特別需要強調實踐學習的理念與用戶自身在學習中的主導作用。在進行系統設計時，運用先進的多媒體技術，讓用戶通過案例演示、模擬檢索、虛擬參觀等新穎有趣的方式，把呆板的文字案例化身為活潑的動畫和錄像播放，讓用戶能夠“身臨其境”地熟習和操作信息查找的整個過程，虛擬地帶領用戶對圖書館進行參觀，這些方式生動有趣，讓用戶親身體驗和感受搜索，大大提高用戶的學習興趣和學習效率。

3 設計策略

3.1 信息推送策略

本課題組采用信息推送技術滿足用戶的個性化培訓需求。根據用戶的不同分類和培訓需求的不同級別，以人工或自動的方式從培訓系統內容體系的個性化模塊中選擇滿足用戶培訓需求的信息進行組織整理、分門別類并自由組合成若干類別，把適當的模塊主動推送給用戶[18]。與此同時，依靠圖書館員的分類主題知識、知識組織能力以及多年從事文獻與信息工作而形成的對信息的敏銳洞察力和判斷力，對海量信息資源進行分類整合，然后再細分為如一塊塊積木似的若干種信息資源。運用信息推送技術，可隨意選取用戶需要的若干塊信息資源積木組合為培訓內容，從而滿足其個性化培訓的需求。

3.2 信息聚合策略

應用信息聚合策略，用戶可訂閱圖書館用戶自主培訓系統的互動功能模塊中圖書館最新發布的新到信息資源信息(包括最新的紙質書刊和最新電子期刊)、書評信息、最新服務公告和新聞消息等，不僅可以隨時了解圖書館的最新動態，而且能夠在最短的時間內獲知自己所需信息資源的到館情況。用戶還可以訂閱培訓系統交流功能模塊中的圖書館員回復其他用戶問題的答案，以及其他用戶發表的對培訓的心得體會、意見看法等，激發用戶參與培訓的熱情和興趣，有助于用戶調節自我培訓的策略和改善自我培訓的效果。

4 內容架構策略

根據目前國內外圖書館用戶教育和用戶培訓的現有內容，本課題組擬采取博采眾長、集已有內容之大成的策略，構建由以下3個部分組成的內容體系，并根據不同用戶的不同培訓需求類別和層次，每個內容模塊還可隨意組合為初中高3級。

4.1 信息素質教育

之所以把信息素質教育的內容設計為通用模塊，不僅因為信息素質教育是所有類型圖書館的所有用戶都迫切需要學習的基礎內容和必備內容，而且因為提升信息素質是當前信息時代的必然要求和社會發展的必然趨勢。為了契合不同學歷、不同層次、不同信息素質的用戶的個性化需求，這個模塊還可以細分為初中高3個等級。

該部分的主要內容包括信息查找的基礎知識與技能方法、萬維網信息搜索的一般途徑與方法、普通圖書和期刊論文的查找方法、綜合性信息查找的方法途徑與資源工具、信息甄別評價方法和恪守信息道德原則等。在設計這部分內容時，本課題組試圖突破培訓課程的局限性，使得培訓內容既符合用戶在信息時代需要了解與掌握信息技術的程度，又符合用戶對于信息素質教育的實際接受程度；既適用于普通用戶搜索日常生活信息的需求，又適用于有志于成為“搜索高手”的社會人士使用。為此，本課題組選取了三大內容。通過這些內容的學習，達到啟發用戶的信息意識、強化用戶的信息能力、提高用戶的信息道德水平、最終實現提升用戶的信息素質的目的。

(1)實用的內容：不僅包括旅游、求職招聘等生活信息，而且包括百科知識等綜合性信息，力求把人們工作、生活和學習中最需要的信息都囊括在本系統的內容體系之中。

(2)常用的工具：除了搜索引擎、主題目錄、網絡正式出版物系統、專題門戶以及“問答式”網絡咨詢工具等新型萬維網信息查找工具以外，還包括了索引、辭典等紙質工具書，力求選用日常工作、學習、生活經常需要使用的工具與途徑。

(3)易用的方法：除了提供切實有效的常用綜合性信息查找方法與途徑以外，還提供生動有趣的案例、精辟獨到的專家提示，以及實用的小提醒，力求把枯燥繁復的查找方法以通俗易懂的方式、易查易用的形式提供利用[5]。

4.2 圖書館的利用

隨著個人電腦的普及和因特網的延伸，人們足不出戶便可在網絡上獲取所需信息。因此，有人開始懷疑圖書館繼續存在的必要性。然而經過十多年來的事實證明，在當前信息爆炸的網絡環境下，信息時代的來臨，尤其是因特網的到來意味著人們比任何時候都更需要圖書館及其信息資源服務。

本課題組把該模塊定位為個性化模塊，并劃分為主要類型圖書館模塊和單個圖書館模塊。主要類型圖書館模塊就是公共圖書館、高校圖書館和科技圖書館三大系統圖書館，因其性質、用戶和服務功能各不相同，因此需要根據不同類型的圖書館構建個性化模塊。單個圖書館模塊是指具體單個圖書館的模塊，因為每個圖書館的外部地理位置、內部布局環境和家具設備都因館而異，因此也需要設計個性化的內容。無論是主要類型圖書館模塊還是單個圖書館模塊，其主要內容均應包括：(1)圖書館導覽；(2)圖書館信息資源總覽；(3)圖書館服務指引。

本課題主要研究三大類型圖書館的用戶培訓系統，根據這三類圖書館用戶及其培訓需求的特點，下面逐一討論其在圖書館的利用這個內容模塊的個性化設計策略。

4.2.1 公共圖書館模塊

公共圖書館是面向所有公眾開放的公益性社會服務機構。因此，在設計該內容模塊時，應突出以下幾個特點：(1)大眾化。公共圖書館用戶培訓內容必須是也只能是以大眾化、普及性內容為主。(2)多樣化。公共圖書館因為要面向所有公眾開放，只有多樣化的培訓內容才能滿足多樣化用戶的培訓需求。(3)人性化。在設計培訓內容時應包括專為視障、聽障等殘障人士提供的人性化服務的培訓內容。(4)技能化。公共圖書館應為弱勢群體等特殊群體提供職業技能培訓等個性化培訓內容。

4.2.2 高校圖書館模塊

高校圖書館的用戶主要是教師、學生和科研人員。在設計該內容模塊時，應注重以下幾個方面：(1)層次較高。教師、學生和科研人員都是受教育程度較高的群體，其培訓內容應定位在較高層次。(2)學術性強。學生的任務是學習，教師的任務是教學，科研人員的任務是研究，他們都需要學術性的培訓內容。(3)知識面廣。該用戶群體一般都視野開闊，興趣廣泛，他們所需的培訓內容也應涉及多學科和跨專業領域。(4)內容拓展。該用戶群體做研究、寫論著、編教材是“家常便飯”，因此他們需要圖書館基本培訓內容之外的拓展內容。

4.2.3 科技圖書館模塊

科技圖書館屬于研究型專業圖書館，其用戶主要是各級各類科學研究機構的研究人員。在設計該內容模塊時，應強調以下幾點：(1)針對性強。科技圖書館的用戶群基本上都是各個專業科學領域的研究人員，其培訓內容應針對這個群體的特點而設計。(2)專業性強。科技圖書館為用戶提供的信息資源和服務均具有明顯的專業性，其培訓內容也應具有極強的專業性。(3)目的性強。用戶利用科技圖書館的目的大多都是為了開展科學研究，因此其培訓內容也應瞄準科學研究這個目的來進行設計。

4.3 信息資源導航

面對海量的信息資源，如何讓用戶通過自主培訓快速掌握高效獲取自己所需信息的技巧，是圖書館網絡自主培訓系統的重要培訓內容。

本課題組把信息資源導航的內容模式設計為組合模塊，運用科學分類方法和實用性原則，對信息資源進行分類整合，重新組織并細分為積木式結構的多個信息資源模塊，不同類型圖書館的不同用戶利用系統進行自主培訓時，可根據個人的實際需要，選取若干塊信息資源積木組合為自主培訓的內容模塊，從而實現個性化培訓的目標。根據不同層次用戶培訓的需求，這個模塊既可設計為適用于公共圖書館用戶的普及類信息資源，也可設計為適用于高校圖書館和科技圖書館進行教學和科研的學科專業信息資源。本課題組擬把信息資源導航內容模塊大概劃分為10類，并在每一類之下再細分為若干小類(見表1)，以固定的分類模塊同時應對信息資源和培訓需求的千變萬化，最終達到既適應不同類型又滿足個性需求的目標。

5 功能模塊設置策略

在設置該系統的功能模塊時，本課題組力求突出易用性、交互性和可擴展性3個特點。根據學習者的認知規律，該系統將設置4個功能模塊(見圖1)。

表1 信息資源導航內容模塊分類表

5.1 學習模塊

學習功能模塊是整個培訓系統中最重要的功能模塊，主要包括內容學習、案例學習和自我測試等模塊。設計內容學習模塊時應把紙質素材的相應知識提綱挈領、言簡意賅地提煉出來，同時發揮先進科學技術的優勢，以視頻、動畫、網絡課程、網絡游戲等形式呈現出來，按模塊來組織內容，構成完備的知識單元體系，滿足系統學習的要求；同時拓展學習的知識空間，提供多層次的學習內容，并增加趣味性。在設計案例學習模塊時，應利用多媒體技術，把枯燥的文字化身為形象的畫面、活潑的動畫，使用戶仿佛親歷其境，親身體驗，從而獲得事半功倍的學習效果。自我測試模塊設計目的在于用戶每完成一部分的學習任務之后，可利用多種題型，自我檢測對所學知識的理解和掌握程度，以及實際的學習效果，使用戶綜合思考問題和解決問題的能力得到鍛煉和提高。

5.2 實操模塊

在設計實際操作功能模塊時，應運用網絡技術、虛擬技術和多媒體技術，創設一個可操作性強的、輕松愉快的數字化真實情境，讓用戶在獲得感性認識之余，還親身體驗和感受搜索。例如，模擬搜索能夠讓用戶“身臨其境”地熟習和操作查找信息的整個過程；角色扮演能夠虛擬地帶領用戶參觀圖書館；模仿服務能夠使用戶學會如何使用圖書館的各項服務；搜索實習能夠使用戶在網絡環境中“真實地”進行實習。這些方式形式多樣、生動有趣，不僅大大提高用戶自主學習的興趣，而且在一定程度上降低用戶自主培訓的難度，從而提高自主培訓的效率，使用戶實際檢索和利用信息的能力大為提高。

圖1 圖書館用戶網絡自主培訓系統體系框架圖

5.3 互動模塊

需要說明的是，互動模塊在這里主要是指人機互動模塊。該培訓系統的特點之一就是強調用戶自主培訓，因此，系統的互動功能就顯得非常必要而且異常重要。這個功能不僅能夠彌補網絡教育中缺少面對面直接交流的缺陷，而且還能夠極大地激發用戶參與培訓的熱情和興趣，從而有效提高培訓的效果。互動功能模塊的設置特別注重突出其交互性，力求做到人機交互、及時反饋。例如，可在自我測試模塊中設置評分和答案的交互呈現，在案例學習模塊中設置案例分析的交互提示，在模擬搜索模塊中設置步驟策略的交互提醒，在內容學習模塊中設置拓展知識的交互補充等。這種人機交互的功能，就仿如老師或圖書館員在旁指導，不僅能夠為用戶的自主培訓提供及時的指導和幫助，而且大大增加培訓的趣味性。

5.4 交流模塊

應用Web2.0的技術，培訓系統專門設置交流功能模塊，為參加自主培訓的用戶開辟一個咨詢、交流和討論的空間。該模塊主要具備兩項功能：一是交流，二是幫助。在這個模塊中，用戶可通過電子公告欄(BBS)、論壇、博客、微博、微信、即時通訊工具、社交網絡、短信等方式，與圖書館員及其他用戶隨時隨地進行問題咨詢、疑問解答、問題討論、經驗交流、心得分享等。這個交流空間在網絡環境下突破時空的限制，延伸培訓空間，及時滿足用戶需求，從而達到比較理想的培訓效果。除了提供交流的空間，該模塊更重要的功能在于為參加培訓的用戶提供及時的幫助和指導。用戶在培訓過程中隨時都會遇到問題、碰到困難，這個時候就會急需圖書館員的實時指導和幫助，同時也需要建設常見問題庫等系列幫助工具。

6 結語

本課題組將秉承強調自主學習、滿足個性需求、創設多種情景、注重模擬實踐等設計理念，運用信息推送與信息聚合的設計策略，采取包括信息素質教育、圖書館的利用和信息資源導航的內容架構策略，創設具有學習功能、實操功能、互動功能和交流功能的模塊設置策略，最終構建一個以不同類型圖書館用戶為主要角色，在不同學習活動場景中，以認識圖書館、查找信息等各種任務驅動培訓過程，并可根據不同層次用戶的不同活動進行擴展與再次開發的、符合國內各主要類型圖書館需求的圖書館用戶網絡自主培訓系統。

致謝衷心感謝本課題組成員中山大學圖書館于沛、王晗，廣州圖書館陳熒，廣東科技圖書館姜曉虹、彭仁耀參與了本課題的調查工作。

注釋

①本文系作者根據2012年7月4日在“第十一屆海峽兩岸圖書信息學術研討會”上的發言稿整理而成。

②包括我國大陸31個省（直轄市）和省會城市（包括部分市級） 公共圖書館共58所、我國港澳臺地區9所主要公共圖書館、外國23所主要國家圖書館，中國教育部直屬81所大學圖書館、我國港澳臺地區73所主要大學圖書館、2011-2012英國《泰晤士報》世界大學排名前100位的中國以外的96所大學圖書館，我國大陸24所主要科技圖書館、外國9所主要國家的科技圖書館。

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The Construction of Self-Training System for Library Users

PAN Yan-tao，DAO Yan

Based on a study of training systems for library users，this paper discusses the construction of a self-training system for library users，including design concepts，design strategies，content structure，and functional modules.

online self-training system for library users；library user training；information literacy education.

格式 潘燕桃，道焰.圖書館用戶網絡自主培訓系統構建策略研究[J].圖書館論壇，2014（2）：51-58，50.

潘燕桃，女，博士，中山大學資訊管理學院教授，中山大學圖書館與資訊科學研究所副所長；道焰，女，博士，中山大學網絡與信息技術中心高級工程師，中山大學現代教育技術研究所副所長。

2013-04-24

*本文系2011年國家社會科學基金項目“圖書館用戶網絡自主培訓策略與系統構建研究”（項目編號：11BTQ046）階段性研究成果