來華留學生突發事件處理機制的研究

陳靜CHEN Jing

（天津職業技術師范大學，天津 300222）

（Tianjin University of Technology and Education，Tianjin 300222，China）

0 引言

目前，隨著來華留學生規模的不斷擴大，留學生突發事件頻發，據統計留學生由于心理問題造成的突發事件占留學生突發事件的52%。突發事件的含義包含兩個內容，一是指事件的發生、發展速度很快，常常出乎人的意料；二是指對于發生后的事情難以應付，必須采取不同尋常的處理方法才能夠妥善處理。本文以一起留學生自殺未遂事件為例，進行分析，總結經驗，論證建立、健全留學生突發事件危機處理管理機制的意義，既是維護高校穩定、社會和諧的保障，又是留學生合法權益、生命安全的保證，以及如何建立留學生突發事件處理管理機制。

1 案例概述

某高校來自贊比亞的碩士留學生，剛到學校時活潑開朗，與留學生相處很好，一年后，由于是英語授課，基礎課薄弱、與老師溝通難，有2 門功課掛科，使他感覺學習壓力很大，越來越不愿意與別人交往，留管老師發現苗頭后多次與他溝通，并與代課老師聯系單獨為他補習來緩解他的學習壓力，可是效果不是很好，他越來越孤僻，經常為一點小事與人發生爭執，總感覺有人要謀害他，甚至認為同宿舍的學生是某一組織派來謀殺他的間諜，每天生活在恐懼中。贊比亞駐華使館官員來校了解學生的學習情況時，使他感到學習壓力很大，一時想不開，獨自1 人在宿舍用水果刀企圖自殺，在腹部捅了一刀后被同宿舍學生發現，立刻通知值班老師一起將其送往醫院搶救。后經精神病專家診斷該生患有嚴重精神妄想癥，已經不適合在校學習，經使館和家人同意，辦理休學回國。

2 引發事件分析

通過以上自殺事件分析，上述留學生由于的心理問題導致自殺，向這種由于心理問題導致突發事件發生率已占留學生突發事件的52%，嚴重影響了學校正常教學和留學生的生命安全，如何做到減少和杜絕此類事件的發生，保證留學生正常的學習、生活，必須找出根源，建立突發事件管理機制，通過對該事件分析，導致留學生的心理問題有客觀因素和主觀因素兩種。

2.1 客觀因素 由于地域差異，與他人交流缺失，對生活環境、學習環境難以適應是造成留學生心理問題的客觀因素。留學生來自各個不同的國家，地域、文化差異使留學生之間難以溝通；留學生作為涉外人員，按照中國涉外人員住宿管理規定，嚴格與中國學生分開居住，留學生公寓管理制度嚴格，有來訪登記制度、限定開門關門制度，同中國學生交流機會少；語言障礙、文化差異、學分制與國際不接軌，使留學生同老師產生隔閡。

2.2 主觀因素 造成留學生心理問題的主觀原因有很多，有的留學生自身性格、自律方面存在的問題，造成其對環境的不適應，不能夠很快融入環境，尤其是來自非洲的留學生時間觀念差，經常遲到，以自我為中心，不愿意主動融入中國學校文化，很容易造成性格孤僻，前面的學生就是因為如此，在中國一年不學習漢語，不主動同中國學生交流；有的留學生學習主動性差、學習方法不當等因素造成漢語水平較差，學習成績不理想，學習心理壓力較大；有的留學生由于語言的障礙，生活和學習中許多問題無法解決，產生心理問題；還有，有的留學生受教育程度不同，學習困難，自身在其國家接受的教育程度不夠，尤其是來自亞、非洲不發達國家的留學生數學、物理基礎知識薄弱，學習壓力過大，對學習產生厭煩的、消極的心理因素，時間久了無法釋放造成心理疾病。

3 從管理學的視角分析建立突發事件的處理機制

3.1 建立跨文化溝通模式，疏導留學生消極的心理因素，保證留學生的心身健康，可以有效的防止突發事件的發生。溝通是兩個或者兩個以上的人交流并相互理解信息的過程，其目的通常是激勵或者影響他人的行為。跨文化溝通是雙向的，一方面是高校的管理工作者能主動解決留學生在跨文化適應中遇到的問題，幫助他們跨越文化差異的門檻，實現跨文化心理適應過程。作為留管人員應該本著“以人為本”的教育理念學習并提高跨文化對話能力，以跨文化的視角運用心理學的基本原理對留學生有效的實施科學管理，調動留學生積極的心理因素，疏導和排除他們消極的心理因素，化解文化矛盾和沖突。另一方面是要求留學生能夠主動同老師溝通，通過舉辦各種活動，搭建老師與留學生、中國學生與留學生溝通的橋梁。

3.2 建立、健全留學生突發事件管理機制，通過完善的管理和科學的預防手段，可以減少留學生心理原因引發的突發事件的發生。

首先，做到預防為主，制定突發事件預案可以有效預防突發事件的發生。建立與留學生日常溝通制度，制定專人作為聯系人，可以是愿意擔當、具有語言能力和較強的溝通能力、經過外事培訓的在校中國學生或者留學生，聯系人給予激勵機制，促進聯系人隨時了解留學生的狀況，對于不正常的留學生老師可以及時給與心理疏導，有必要可以采取有效的措施來防范突發事件的發生。其次，建立危機干預體系，如監控系統，建立留學生心理危機預警檔案，實行動態管理并對高位學生展開監控。做到留學生突發事件的預警工作，做到早發現、早教育、早預防、早干預的原則，快速反應使突發事件消除在萌芽狀態。再次，建立突發事件管理體系和程序，建立應急處理制度。加強留管干部對應急事件的處理專業認識和培訓，在突發事件處理程序上做到快速反應、密切配合、及時上報、妥善安置的原則，提高突發事件處理效率，降低突發事件產生的負面影響。

總之，建立完善的突發事件處理管理機制和科學的預防手段，做到有效預防、迅速應對、妥善處理留學生突發事件是留學生教育健康發展的重要保證，是維系高校穩定、社會和諧的重要因素，也是留學生合法權益、生命安全的保證。

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