公共檔案館人性化服務的構建

楊劍云

以人為本是科學發展觀的核心和本質，檔案館以人為本思想是檔案館科學管理主義和人文主義思想結合的產物。檔案館實施以人為本的人性化管理和服務理念，是時代發展的必然要求。本文將從三個方面探討公共檔案館中以人為本管理中人性化服務的構建。

一.公共檔案館服務環境的人性化

（一）公共檔案館建筑環境的人性化

1.公共檔案館建筑的定位。檔案館要根據當地的人文文化、歷史積淀進行建造，尤其是公共檔案館的建造，一定要符合當地的條件，以此確定檔案館的規模、風格以及技術水平。比如埃及的金字塔以嚴整的幾何圖形和龐大的體積給人以強烈的壓抑感，它力圖使人們相信專制政權的不可動搖和法老超人的威力。因此，建筑形象是對所處時代，社會精神面貌的概括性的反映。

2.公共檔案館建筑的外型。檔案館的建筑外型要突出實用性，富有藝術性，建筑線條要簡潔、流暢，靠有文化氣息的建筑外觀來吸引公眾。目前福建省檔案館享有“中國最美檔案館”的美譽，從正面看，是紅色的磚和透明玻璃共同組成的墻體，棱角邊設有窗戶，可作采光之用。從空中看，就像方形土樓，檔案館整個建筑形體在陽光下呈現自己的光輝，檔案館的門的設計既有利于搬運檔案，又給人一種雄偉的感覺，使人很愿意走進這座寶庫。

3.公共檔案館建筑周圍環境空間的美化。檔案館建筑設計，應充分照應與周圍環境的關系，分析建筑物所處的具體環境特點，使新的建筑物與自然環境和原有建筑物相互協調統一，達到某種預期的建筑環境效果。使總體規劃與個體建筑的設計與周圍環境相和諧，這是檔案館創作成功與否的一個重要因素。檔案館的工作人員和利用者都需要一個良好的環境，因此，檔案館周圍必須綠化，檔案館周圍的綠化，可采用園林式，多種一些不生蟲的樹木，在消防道兩旁可設計一些古今中外歷史名人雕像，或者黨和國家領袖人物的雕像等。這些雕像既可以反映其歷史、文化特色，又美化了檔案館建筑的外部環境。

（二）檔案館閱覽環境的人性化 1.閱覽環境中的裝飾和色彩。首先要突出閱覽室的人文氣息，比如裝飾上知名人士的頭像掛畫和富有文化特點的壁畫等等。其次，和諧的色彩能夠提升室內閱覽環境的品質。通常檔案館的閱覽環境以淡雅色調為主，例如淡灰、淡黃、淡綠等，色彩的純度不宜過高，明度上也可以采用高明基調的色彩如米色、奶白色等，使室內環境安靜、爽朗。同時，如果檔案館內開辟有特定區域，例如兒童閱覽室，可以加強色彩的對比和鮮艷程度，以符合兒童的心理需要。

2.閱覽環境的綠色健康。由于檔案館閱覽環境人員流通比較大，因此提高空氣質量對于保證閱讀環境，營造健康閱讀環境尤為重要，在檔案館室內規劃時要盡量多用環保材料，保持館內通風流暢，對于空氣流通不好的區域應采用中央空調或安裝空氣循環過濾系統。同時，室內溫度也是很重要的因素，溫度過高過低，都會影響到書籍紙張的質量，實驗表明，最適宜的溫度是20～25度，可以采用自然通風或全空調系統調節室溫。

采光是檔案館閱覽環境中一個重要的因素，采光效果的好壞直接影響到公眾的情緒和查閱效果，柔和、舒適的光線會使讀者達到最佳的查閱效果，提高查閱效率。一般標準采光照度在150～200勒克司之間，查詢者會感覺非常舒適。因此，在檔案館室內燈光規劃時盡量避免直射光、眩光，應該多采用透光、反射光、散射光等，改善光照質量。燈的開關也應設置為一燈一關，以節約能源。照明亮度可以遵照《檔案館建筑設計規范》執行。

室內綠化裝飾可以為整個檔案館增添生氣，同時可以達到保持室內健康環境的效果，例如大廳處可放蘇鐵、棕竹；閱覽區可以放一些觀葉植物如龜背竹、大斑馬等；檔案架區域可以放置月季、吊蘭等。綠色植物都有凈化空氣和減少噪音的作用。

3.閱覽環境的基礎設施。檔案館查閱環境的基礎設施要富有人文關懷，可以在檔案館閱覽室擺設供來訪人員查閱檔案資料的桌椅，并向利用者提供紙、筆、水及檔案復印服務等；設置柔軟防撞墊；每個樓層設置飲水機；入口處設置免費存包箱；在空間允許的情況下，可以放置一些沙發和座椅，方便公眾休息，營造休閑空間；多媒體區可設置無線網絡接口，方便使用筆記本的查閱者使用。此外，檔案館的家具選擇更要考慮到人、家具、環境三要素關系，使之達到和諧統一。無論形式上有多大差異，但在色調、材質、造型上以舒適實用為主，體現人性化的設計，并同室內空間相協調，同建筑本身相協調，于統一中凸顯個性。

二.公共檔案館服務方式的人性化

（一）充分服務

目前，檔案館的提供利用服務方式主要有查閱接待、檔案編研、文化講座等形式，檔案館應完善現有的檔案利用服務方式，提高效率，為社會公眾提供更加充分的檔案利用服務，滿足社會的檔案信息需求。第一，提升檔案查閱服務質量，將提供電話預約、網上預約等服務堅持下去，為公眾提供更貼心的服務。第二，做好檔案編研工作，圍繞社會公眾的需求開展檔案編研，深入挖掘檔案信息資源，推出可讀性、親民性的檔案資料編研產品，滿足公眾對檔案文化的需求。第三，提高檔案展覽質量。公共檔案館要根據館藏情況，結合重大紀念日，重大活動開展檔案展覽，形式要生動直觀，吸引公眾。第四，辦好檔案文化講座，通過舉辦講座的形式講解檔案知識、傳授檔案理論、弘揚檔案文化。

（二）休閑服務

首先，長期以來，檔案館給人“檔案重地”、“閑人免進”等非常神秘的感覺，是十分嚴肅的場所。人們對于檔案館的認識非常模糊，造成檔案館“門可羅雀”的現狀，主要原因是檔案館的功能定位偏差。開發吸引大眾的檔案休閑產品，是使檔案館走向人性化，實現休閑功能的一個趨勢。檔案館可以想方設法的多收集具有地方特色的檔案資料。大眾對檔案館最感興趣的就是地方特色檔案，其中包括地方歷史檔案文獻、地方特種載體檔案、地方民俗風情檔案和地方旅游資源檔案等。反映當地文化特色的檔案，可供公眾欣賞和學者研究，充分發揮檔案資料的資源優勢。因而檔案館可以根據時代的需要，不斷豐富館藏，滿足多種需求，多收集與名人有關的人物檔案，提供展示名人生平事件的圖片、錄音資料，提供名人的名著或名作，從而陶冶他們的思想情懷，激勵他們奮發向上，充分發揮休閑服務功能。endprint

其次，目前大多數檔案館依然是早8晚5，雙休日和節假日正常休息，這就和公眾的休閑時間相沖突了，因而必須根據公眾的需求來調整時間，最好的方式是采用輪休，錯開與公眾休閑時間的沖突。同時針對一些公開性的檔案資料，開設以檔案博物館和不同類型檔案閱覽室為中心的休閑區，配置相應的餐館、茶室等輔助措施，為大眾提供方便舒適的全方位人性化服務。

三.公共檔案館管理方式的人性化

實行人性化管理，就要堅持“以人為本”，以滿足人的需求，實現人的價值、追求人的發展價值為取向，充分尊重檔案管理人員的人格，發揮他們的潛能。只有一流的館員，才會有一流的服務。為此，檔案館領導應該考慮為館員采取減壓措施，實施人性化管理：

（一） 合理分配崗位，促進館員的自我發展。

把尊重人、理解人、關心人、調動人的積極性放在管理工作首位，堅持競爭的原則和公開、公平、公正的原則選拔人才。在工作中實施“用事業吸引人，用政策激勵人，用真情溫暖人”的人本戰略，重視人才的開發與利用，把穩定和培養人才作為事業發展的關鍵。從思想、工作、生活等方面關心檔案管理人員，關心他們的切身利益，注意解決他們的實際困難和問題，使他們安心崗位工作。同時，要合理解決他們的職級待遇，適時地將素質好、能力強、群眾公認的同志提拔重用。對長期勤勤懇懇從事檔案工作的同志應予表彰獎勵，做到“事業留人，感情留人，適當的待遇留人”，使這支隊伍既相對穩定，又充滿生機和活力。

（二）實施民主管理，營造寬松的工作環境。讓檔案館館員參與民主管理，獻計獻策，對重大館務事項提出建議，拓寬上下溝通渠道。例如設立館長信箱、定期舉辦座談會等。經常組織群體活動，豐富館員工作熱情；在某些工作量比較大的部門，要考慮到館員的身體承受能力，避免以疲勞狀態去服務，可采取一崗兩人制等制度；建立激勵制度，鼓勵館員學習和培訓，對業績突出的館員予以表彰和提拔，對檔案館的建設發展提出合理化建議的可以給予鼓勵等。

檔案館作為社會信息服務部門，在管理中引用“以人為本”的理念進行人性化的服務，是構建和諧檔案館，創新檔案館的必然趨勢。堅持以人為本理念，制定人性化的管理和服務方式，從根本上加強和諧檔案館的構建，從而更好地發揮公共檔案館的社會職能作用。

（作者單位：沈陽農業大學黨辦綜合檔案室）endprint