基于仆人式理論的新型人力資源管理方式探析

遲衛冰/哈爾濱第一機械集團有限公司人力資源部

基于仆人式理論的新型人力資源管理方式探析

遲衛冰/哈爾濱第一機械集團有限公司人力資源部

我國的企業人力資源管理由于長期受到傳統制度和思想的影響，人力資源管理中往往出現官僚主義作風盛行及管理的非人性化、剛性量化等問題，導致企業下屬的積極性受挫，企業發展缺乏活力等問題。針對上述問題，文章將新型仆人式領導理論引入企業人力資源管理的研究探討中，文章從全面分析仆人式領導的特質入手，在前人研究的基礎上，分析提煉出其理論的核心特質，即：關愛、謙卑、服務、犧牲。并將這些特質放入人力資源管理需求中進行分析，解答引入仆人式領導理念的重要性及如何將該理念融入人力資源管理中更好的促進企業及人的發展的問題。

仆人式領導；人力資源管理；關愛；服務；犧牲

受到中國幾千年來的等級制度，“官本位”思想的影響，管理中常常出現僵化教條，官僚主義作風盛行及非人性化、剛性量化管理等現象，進而導致企業下屬的積極性受挫，企業發展缺乏活力，企業效益下降等問題。這些逐漸暴露出來的問題，反應了陳舊管理思想指導下的管理方式已經越來越難以適應當今企業發展的需求，甚至已經嚴重阻礙了組織的發展進程。而“仆人式領導”理念的應運而生正適應了企業人力資源管理在新時期發展和轉變的需求，該理念的運用能從根本上扭轉傳統思想對企業人力資源管理的滯礙，并最終促進企業和下屬，即組織和個人的共同發展。

一、仆人式領導的特質

“仆人式領導”是指領導者運用像“仆人”一樣的工作方式服務于下屬而最終實現對下屬的領導。仆人式領導最核心的基本特質應為：關愛、謙卑、服務、犧牲。這四大基本特質是仆人式領導區別其他領導方式最大的特征。其一，關愛，仆人式領導應該從觀念上將愛融入到管理中，因為人都是社會的人，愛是維系彼此之間最好的紐帶，只有當領導者學會去關愛下屬時，作為領導才會愿意去傾聽，去服務，去寬容；同樣，也只有當下屬感受到領導者的關愛時，他們才會認為自己是被愛的，他們將會更愿意主動去提高效能，而區別于激勵式的被迫去完成。其二，謙卑，這是仆人式領導工作中的態度，要求作為領導者要改變以往高高在上的領導方式，用謙卑的態度去為你的下屬去做一個服務者，不再對你的下屬指手畫腳，而更愿意冷靜下來去商量去說服，達成共同的目標。其三，服務，這是仆人式領導的工作方式。服務于下屬的生存需求，下屬的發展需求，下屬的情感需求，盡可能的去服務于他們的這些需求，使他們感覺到組織是一個可以滿足需求的地方，是可以信任的地方，使他們自愿將自己的發展與組織的發展融為一體。其四，犧牲，這是仆人式領導者所需要承受的過程，做一名仆人式的領導，意味著你要犧牲一些權力，這是一個領導者最難做到的一點，但卻是不可或缺的一點。這四大基本特質可以構成一個最簡單而完整的仆人式領導理論，如圖l所示。

二、仆人式領導理念運用于人力資源管理的必要性

1.仆人式領導模式符合下屬的需要訴求。從哈佛大學教授梅奧著名的霍桑實驗第一次將人們的目光移向了工人作為“人”的需要時，需要理論將領導方式研究的焦點開始引向下屬，人力資源管理的機制也更加注重以“人”為本。下屬在工作的過程中的需求主要分為兩個方面：外部需要和內部需要。外部需要例如工資、福利、升遷及避免懲罰等的基本職業滿足。而內部需要則是指下屬在工作過程中需要的成功感、認同感、滿足感及被關愛感、被重視感等等，這些是下屬內化的需求，從哲理上分析，下屬的內部需求是決定下屬是否選擇工作及是否繼續工作的內在原因，在事物的變化發展中起主要作用。而仆人式的領導，正是符合了下屬的這一需要訴求。通過仆人式領導，領導者會讓下屬感覺自己被關愛，被重視，被認同，下屬會漸漸的將自己真正的看作企業的一份子，將企業的榮譽引以為自己的驕傲，樹立企業主人翁意識，主動提高效能，進而為企業創造更多的效益。

2.仆人式領導精神作為潤滑劑。創造更加和諧的工作環境。仆人式領導的領導者將關愛、謙卑、服務、犧牲的精神傳播給下屬，這種精神也勢必在下屬之間傳播，這種企業的文化，將成為下屬之間、下屬與領導之間、甚至下屬與顧客之間的潤滑劑，當每一個人都學會將自己作為他人的仆人用關愛去服務他人時，那么就會更加理解，更加寬容，當下屬與下屬之間的關系和諧了，能夠更好的提高工作效率，當下屬和領導者之間的關系和諧了，能夠提高執行力和更好的提高工作熱情。當下屬和顧客的關系和諧了，毋庸置疑，將有利于帶動更多的消費，擴大效益。

3.仆人式領導是社會道德發展的要求。“仆人式領導”是一種“隨情境要求而酌情采用的領導方式”，而視其為所有領導者應有的一種“高尚德行”與“價值觀”國認為這是人性格中的一種本質屬性，任何領導者都有能力成為仆人式領導。雖然上述學者在仆人式領導是否是一種領導方式上存在分歧，但是他們卻很早就提出仆人式領導是一種道德要求，更何況如今社會道德高度發達，互敬互愛的觀念，互幫互助的觀念深入人心，再如以往命令式的驅使下屬已經不能達到預期的工作目的，也不符合下屬心中的道德標準，更不能適應社會道德水平的要求。社會道德要求革新領導方式，而仆人式領導無疑是最符合社會道德發展要求的領導方式。

4.仆人式領導最終有利于實現組織的效益目標。以仆人式領導理念為基礎的人力資源管理機制，將有利于實現以下幾點目標：提高下屬的積極性，改善下屬與下屬、下屬與領導、顧客之間的關系，改善企業的工作氛圍，增強企業的凝聚力和創造力等，而這些都直接與企業的目標效益相關，都有利于促進組織的效益目標，即運用新的仆人式領導人力資源管理模式，將最終實現人力資源效率的最大化，和企業組織的效益目標最大化。

（1）更新領導觀念。彼此關愛，相互信任。要實現從舊的人力資源管理模式向新的仆人式領導式的人力資源管理模式的轉變最基本的是觀念上的轉變。領導者不再以居高臨下的姿態俯視下屬，不再以命令的口吻去呵斥下屬，而是去關心下屬，了解他們的生活狀況，了解他們的困難，傾聽他們心中的苦悶，洞察他們需要，用鼓勵去替代責罵，用關愛來安撫他們工作和生活中的痛苦，增加領導者與下屬之間的關愛。也許仆人式領導的管理模式不是一個立竿見影的措施，但是，這種關愛的氛圍會越來越濃厚，會互相傳遞，會讓下屬感覺溫暖，長期以往會建立起來下屬和領導者的彼此信任和下屬對企業的信任和忠誠。這些都將最終促進企業的發展，并同時實現了企業中人的發展。

（2）謙卑服務，促進下屬發展。仆人式領導的人力資源管理機制要求領導者要用謙卑的態度去服務下屬，可以是幫助，可以是作為導師一樣的指導，可能是單純的為下屬遞上一杯水，卻代表著你不再固執于你的權力中心，而是用謙卑的態度在服務你的下屬。仆人式領導的具體載體可以有很多，但是不變的是這些方式中融人了領導者謙卑的態度和為下屬服務的精神。而下屬也只有將自我的實現和企業效益的實現緊密結合在一起了，那么企業才可能真正的內實外強。這也是領導者實現最完美領導的時刻。

（3）自我犧牲，實現仆人式的魅力領導。仆人式的管理模式中，需要領導者自我犧牲，但是作為領導者始終需要明白“領導的基礎不是權力，而是權威，權威是建立在愛、服務和犧牲的基礎上的。”比如作為領導，犧牲了做決定的權力，而改為和下屬商量而達成一致，比如犧牲了自己的時間去傾聽下屬的問題，比如犧牲了高高在上的身份去為下屬遞去一杯咖啡。要做一個成功的仆人式領導犧牲還遠不止這些，但是這些犧牲都將是值得的，因為在這個過程中，你變得更加快樂了，你變得更加受人尊敬了，你的權威樹立起來了，同時企業的效益也提升了。

四、結束語

仆人式領導理論作為新的領導科學理論，應當及時的更加有效的引入到企業的人力資源管理資源模式，讓仆人式領導理論盡快從理論走向實踐。將關愛、謙卑、服務、犧牲的核心理念融人人力資源管理中，改變了領導或組織與下屬之間的剛性的培訓與被培訓，管理與被管理之間的利益化的主客體的關系，而將關注點放在了領導和下屬的關系上，關注領導、組織與下屬之間是否平等，是否關注下屬的價值，是否了解下屬的愿景，領導是否能夠放低姿態去服務下屬等方面。仆人式領導更加注重以情感為紐帶來凝聚力量，提倡領導者像仆人那樣服務他的下屬，與他們建立關愛、尊重、信任、接納的關系，激發他們個人最大的潛能，全心全意的投入工作，施展他們的才能及創造力，最終實現下屬自身和組織的共同的更好的發展。

[1]羅伯特·格林利夫。仆人式領導[M].徐放，齊桂平，譯。南昌：江西人民出版社，2008：22-28.

[2]姚凱。內源性一外源性動機的仆人式領導理論【J】。經濟管理，