三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表研制及考評(píng)*

杜進(jìn)林張文靜

三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表研制及考評(píng)*

杜進(jìn)林1張文靜2△

目的研制后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。方法采用文獻(xiàn)研究、專(zhuān)家咨詢(xún)等方法研制三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度量表，采用克朗巴赫系數(shù)α系數(shù)和探索性因子分析評(píng)價(jià)調(diào)查表的信度和效度。結(jié)果后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表包括六個(gè)維度，共26個(gè)條目。各維度克朗巴赫α系數(shù)均在0.70以上，因子分析共提取特征值大于1的6個(gè)公因子，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到70.306%，共性方差理想。結(jié)論后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表具有較好的信度和效度，可作為三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工具。

工作滿(mǎn)意度調(diào)查 信度 效度

工作滿(mǎn)意度是指組織成員根據(jù)對(duì)工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望之間差距之后，對(duì)工作各方面是否滿(mǎn)意的態(tài)度和情感體驗(yàn)［1］，目前關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿(mǎn)意度研究不少［2-5］，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中弱勢(shì)群體的后勤管理人員工作滿(mǎn)意度的研究不多。而醫(yī)院后勤服務(wù)是圍繞醫(yī)療服務(wù)提供為中心，對(duì)醫(yī)院大到基建工程、小到環(huán)境衛(wèi)生的一系列工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的正常運(yùn)作提供支持和保障，是醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量與醫(yī)療安全的基本要素［6］。醫(yī)院后勤服務(wù)人員的工作滿(mǎn)意度狀況直接反映和影響著其工作積極性水平，進(jìn)而會(huì)對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，最終影響整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，專(zhuān)門(mén)用于評(píng)價(jià)醫(yī)院后勤管理人員的量表少見(jiàn)，因此有必要開(kāi)發(fā)適合醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度量表。本文主要報(bào)告三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度量表的研制和考評(píng)。

對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

以某地區(qū)三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員為研究對(duì)象，研究對(duì)象對(duì)研究?jī)?nèi)容知情同意。

2.調(diào)查方法

采用面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查。

3.量表設(shè)計(jì)

通過(guò)查閱分析文獻(xiàn)、專(zhuān)家咨詢(xún)及訪談等方法，初步篩選影響后勤管理人員工作滿(mǎn)意度的因素，形成初始調(diào)查表，初始調(diào)查表包含后勤管理人員人口學(xué)信息內(nèi)容和工作滿(mǎn)意度6個(gè)維度，分別為工作本身滿(mǎn)意度、工作環(huán)境滿(mǎn)意度、工作群體滿(mǎn)意度、工作回報(bào)滿(mǎn)意度、醫(yī)院管理及執(zhí)業(yè)忠誠(chéng)度。6個(gè)維度分別設(shè)置3～9個(gè)題目，初始調(diào)查表共包含33個(gè)項(xiàng)目。量表各個(gè)條目均采用5級(jí)評(píng)分法，即“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”5個(gè)級(jí)別，正向條目計(jì)分1～5，反向條目則反向計(jì)分。

4.量表考評(píng)

（1）調(diào)查表信度效度檢驗(yàn)方法 本問(wèn)卷采用克朗巴哈α（Cronbach′sα）信度法。效度是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度分為四種類(lèi)型：內(nèi)容效度、標(biāo)準(zhǔn)效度、結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度，內(nèi)容效度是一種基于概念的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其他三種是給予經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。內(nèi)容效度在實(shí)際應(yīng)用中存在困難，標(biāo)準(zhǔn)效度往往因?yàn)槿狈Ρ容^的標(biāo)準(zhǔn)而難于應(yīng)用，評(píng)價(jià)調(diào)查表的效度通常采用結(jié)構(gòu)效度，而結(jié)構(gòu)效度的評(píng)價(jià)往往借助因子分析完成，通過(guò)因子分析不但可以測(cè)量結(jié)構(gòu)效度還可以將條目作系統(tǒng)歸類(lèi)，從而研究整個(gè)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)，本問(wèn)卷采用主成分因子分析法評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)效度［7，8］。

5。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

使用excel錄入數(shù)據(jù)，采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述、問(wèn)卷的信度分析和探索性因子分析，因子分析適用性檢驗(yàn)采用KMO和巴特利特球形檢驗(yàn)。

結(jié) 果

1.一般資料

共選擇后勤管理人員1105人，發(fā)放問(wèn)卷1105份，回收問(wèn)卷1094份，有效問(wèn)卷1075份，有效回收率97.29%。其中男性571人（53.1%），女性504人（46.9%）；年齡（39.26±12.97）歲，工齡（18.6± 12.97）年，院齡（14.96±11.38）年；本科及以上249人（其中博士1人，碩士16人），占23.1%，專(zhuān)科259人，占24.1%，中專(zhuān)405人，占37.7%，高中及以下162人，占15.1%；職稱(chēng)為副高及以上75人，占7.0%，中級(jí)229人，占21.3%，初級(jí)444人，占41.3%，初級(jí)以下327人，占30.4%；副主任及以上45人，占4.2%，班組長(zhǎng)119人，占11.1%，無(wú)職務(wù)911人，占84.7%；月收入5000元以上55人，占5.1%，3500～5000元233人，占21.7%，2000～3500元492人，占45.8%，2000元及以下295人，占27.4%；正式職工660人，占61.4%，合同或臨時(shí)職工415人，占38.6%。

2.問(wèn)卷的信度

表1 三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表信度分析

3.問(wèn)卷的效度

本研究采用主成分因子分析法評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)效度，分析前檢驗(yàn)調(diào)查表是否適合做因子分析，KMO檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為0.962，巴特利特球形檢驗(yàn)，χ2＝24203.786，v＝528，P＝0.000，檢驗(yàn)結(jié)果提示變量間具有較強(qiáng)相關(guān)性，適合因子分析。

按照H.Kaiser提出的選取特征值大于1的方法選取因子［9］，本文取6個(gè)公因子，6個(gè)公因子貢獻(xiàn)率達(dá)到67.594%，解釋比例適中，說(shuō)明問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與預(yù)先設(shè)計(jì)各部分相符，表明調(diào)查問(wèn)卷題目相關(guān)性較好，如表2所示。6個(gè)公因子分別命名為工作回報(bào)因子，醫(yī)院管理因子，工作本身因子，工作群體度因子，工作環(huán)境因子和職業(yè)忠誠(chéng)度因子。經(jīng)最大方差正交旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣見(jiàn)表3。

表2 工作滿(mǎn)意度調(diào)查表因子分析特征根、貢獻(xiàn)率和累積貢獻(xiàn)率情況

共性方差小于0.5的條目，一般認(rèn)為被所屬公因子解釋程度較弱，因此刪除工作穩(wěn)定性。醫(yī)患關(guān)系、參與決策、社會(huì)地位、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力、流程管理和制度管理6個(gè)條目在兩個(gè)及兩個(gè)以上因子上負(fù)荷系數(shù)相近而無(wú)顯著性差異，因此剔除這6個(gè)條目，重新分析量表信度和效度。

表3 三級(jí)綜合性醫(yī)院后勤管理人員調(diào)查表最大方差正交旋轉(zhuǎn)后因子負(fù)荷矩陣及共性方差

表4 修改后調(diào)查表信度分析

表5 修改后調(diào)查表因子分析特征根、貢獻(xiàn)率和累積貢獻(xiàn)率情況

表6 修改后調(diào)查表最大方差正交旋轉(zhuǎn)后因子負(fù)荷矩陣及共性方差

討 論

本文結(jié)果表明，在綜合性醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度量表研制中，量表6個(gè)維度的Cronbach′sα系數(shù)值在0.71～0.939間，可見(jiàn)本次問(wèn)卷總體信度非常好［7-8］。

本研究采用主成分因子分析法評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)效度，分析前檢驗(yàn)調(diào)查表是否適合做因子分析，本研究KMO檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為0.962，接近于1，說(shuō)明變量間的相關(guān)性越強(qiáng)，因子分析的效果越好［7-8，11］。Bartlett球形檢驗(yàn)可知各變量的獨(dú)立性假設(shè)不成立，即變量間具有較強(qiáng)相關(guān)性，適合因子分析［7-8，11］。本研究調(diào)查表提取出6個(gè)公因子包括的條目與工作滿(mǎn)意度調(diào)查表中的6個(gè)維度基本一致，6個(gè)公因子的累積貢獻(xiàn)率70.306%，高于結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)0.4［10］，且達(dá)到70%要求；同時(shí)，調(diào)查表中的每個(gè)條目都在其中某一個(gè)公因子上有較高的負(fù)荷值，該值位于0.535～0.845間，高于標(biāo)準(zhǔn)界值0.4，而在其他公因子上的負(fù)荷值較低，這些公因子即代表了量表的基本結(jié)構(gòu)。

另外從共性方差的角度看，大多數(shù)指標(biāo)的共性方差都較為理想（16個(gè)條目超過(guò)70%，4個(gè)條目超過(guò)60%，6個(gè)條目超過(guò)50%），這說(shuō)明6個(gè)公因子已經(jīng)能夠較好地反映各指標(biāo)所包含的大部分信息，修改后調(diào)查表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

故可得結(jié)論：醫(yī)院后勤管理人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查表在后勤管理人員工作滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中，具有良好的信度和結(jié)構(gòu)效度，可作為后勤管理人員工作滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工具。

1.Hoppock R.Job Satisfaction.New York.Harper＆Brothers Publishers，1935.

2.薛睿，袁士宗，張波.醫(yī)務(wù)人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查及需求分析.中華醫(yī)院管理雜志，2005，21（11）：756-758.

3.張理義，張金美，高玉芳，等.醫(yī)生及護(hù)士職業(yè)倦怠狀況及其影響因素研究.中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2011，19（11）：1345-1348.

4.杜方冬，王瑞珂，饒克勤.我國(guó)醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查研究.中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)，2011，28（6）：685-686.

5.于青，劉本智.護(hù)士個(gè)人因素對(duì)其工作滿(mǎn)意度影響的研究.中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)，2012，29（1）：96-98.

6.涂宣成.某后勤集團(tuán)醫(yī)院后勤服務(wù)人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查.醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2011，24（8）：62-64.

7.方積乾.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)與電腦實(shí)驗(yàn).上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，2009，238-251.

8.孫振球.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：425-438，535-537.

9.李江，馮宗憲，萬(wàn)映紅.國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)不良貸款的主因子分析.數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2007，26（1）：149-157.

10.宇傳華.SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用.北京：電子工業(yè)出版社，2007：452-469.

（責(zé)任編輯：郭海強(qiáng)）

湛江市科技計(jì)劃項(xiàng)目（2012C3106026）；東莞市醫(yī)療衛(wèi)生科技計(jì)劃項(xiàng)目（20131051010004）；廣東醫(yī)學(xué)院流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科（XZ1105）

1.廣東醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院（523808）

2.煤炭總醫(yī)院（100028）

△通信作者：張文靜