蒙特利爾公共圖書館服務體系研究*

金家琴

（上海圖書館 上海 200031）

蒙特利爾是加拿大魁北克省最大的城市，同時也是加拿大歷史最悠久的城市，將近三分之二的居民是講法語的法國移民后裔，獨特的法國文化底蘊為其贏得了北美“浪漫之都”的美譽。蒙特利爾公共圖書館的起源可以追溯到1828年，歷經180多年的發展與變革，現已成為北美最大的法語公共圖書館系統。

1 體系架構

蒙特利爾公共圖書館服務體系中，除了魁北克國家圖書檔案館（Bibliothèque et Archives nationales du Québec，BAnQ）外，其他分館均屬市政廳管轄，他們通過館際互借、文獻傳遞、聯合編目等服務方式實現資源共享，以聯盟的形式合作構建蒙特利爾公共圖書館系統，相互之間沒有行政和財政的上下級關系。

1.1 蒙特利爾公共圖書館系統

截止到2012年底，蒙特利爾公共圖書館系統服務網絡覆蓋整個蒙特利爾島，其中包括蒙特利爾市區的44家公共圖書館及分布于蒙特利爾島上其他地區的12個分館，9家由私人基金資助的公共圖書館。蒙特利爾市設有19個行政區，每個區至少配備了1家公共財政支持的區館，部分區財政支持本地區圖書館同時為兩個區以上的居民服務。

1.2 魁北克國家圖書檔案館

魁北克國家圖書檔案館是加拿大兩個國家圖書館之一，同時也是蒙特利爾大圖書館所在地。除具有國家圖書館、檔案館的主要職能外，也兼具蒙特利爾市圖書館的功能。1996年為解決空間嚴重不足的問題，魁北克省與蒙特利爾市政府之間達成協議魁北克省國家圖書館臨時在蒙特利爾市中心圖書館行使其館藏流通功能。“2003～2007年城市協議書”將原蒙特利爾中心圖書館并入魁北克省國家圖書館，中心館館藏作為魁北克省共有的信息資源對全省居民開放。2006年1月31日魁北克國家圖書館和魁北克國家檔案館合并為魁北克國家圖書檔案館。機構合并是政府為落實行政合理化的成果，被合并的機構繼續在原有的架構內執行他們的工作，合并的只有公共服務。

蒙特利爾公共圖書館系統與魁北克國家圖書檔案館相對獨立又相互協作，共同為本地居民服務，同時作為中心圖書館系統，保障整個魁北克地區居民自由獲取知識或信息的基本權利。

2 服務資源

2.1 經費保障

蒙特利爾公共圖書館系統由市政運營，財政收入主要來源于市政和區政府撥款，除此之外，還有少量來自基金贊助和社會捐款。蒙特利爾市立中心圖書館要負責全島圖書館的評估工作，這些評估工作每個月開展一次，每兩年都要進行對比。市政府就根據評估結果給予次年的財政預算，達到標準的，預算基本與去年持平，沒有達到標準會追加預算以提高其服務能力。市政撥款主要用于圖書館資源、系統的采購和雇員工資的支付，區財政在圖書館系統升級、維護及一些圖書館開展的用戶活動方面會給予支持。2011年政府撥款收入約為83,541,400加元。其中采購資料經費約為6,682,678加元，約占政府撥款總收入的8%。在人力資源方面同加拿大其他公共圖書館一樣投入比例相當高，2011年人力資源費用76,857,777加元，約占政府撥款總收入的91%。

魁北克國家圖書檔案館是魁北克省財政大力扶持的國家圖書館，經費收入大部分來源于魁北克省政府、蒙特利爾市政府、加拿大政府和就業部各級政府撥款。除此之外，還有少量的其他額外收入。2011年經費總預算達88,305,913加元，人工費39,482,893加元，約占44.8%；資料購入費 15,635,857 加元，約占 17.7%。

表1 魁北克國家圖書檔案館經費收入 （單位：加元）

2.2 館藏資源

蒙特利爾公共圖書館遍布在市內每個社區，總建筑面積約63,770平方米，館藏各類文獻資源大約400萬冊（件），其中大量特色文獻館藏尤為引人注目，包括藝術、美術、裝飾藝術、航空、漫畫、航海圖、傳記、明信片、馬戲、16mm膠片、各種檔案、年表、古籍善本、互動圖畫書本、世界音樂、倫理研究以及宣傳畫等。

魁北克國家圖書檔案館是蒙特利爾市規模最大，資源最豐富的圖書館。提供公共服務（外借或閱覽）的館藏資源約超過400萬冊（件），包括約120萬冊圖書，120萬冊（件）其他載體文獻（期刊、報紙、CD、DVD、參考工具、軟件光盤等），160萬件縮微膠卷。主要是法語、英語以及英法雙語資料。

作為國家圖書館和保存中心，魁北克國家圖書檔案館有部分珍貴的特藏在蒙特利爾其他公共圖書館并不多見。8000冊早期圖書，包括1764年至1820年間在魁北克印刷的珍貴文獻，1821年之前在魁北克印刷的國外經典作品，1801年之前在在歐洲印刷的題錄和72冊古籍（1500年前印刷的書籍）；2600冊（件）經典作品，幾乎完整收藏了所有在魁北克出版發行的作品，包括經典書籍、原創繪本等，其中限量發行的版本也有收藏；3萬冊（件）印刷品，突出反映各種藝術風格、技巧和文藝形式，包括版畫和石版畫等；1萬冊（件）樂譜和各種類型各種載體的音樂文件。

電子資源方面，魁北克國家圖書檔案館數字圖書館整合了超過400萬冊（件）類型多樣、內容豐富的電子資源，讀者通過門戶網站即可訪問。包括各學科百科全書，參考工具書，數據庫和300萬頁1950年之前出版發行的報紙資源等。此外，反映魁北克文化遺產的近5萬冊（件）特色館藏也被加工成數字化文獻（見表2）可以在線訪問，其中包括 1500冊（件）圖書，200冊（件）樂譜，1500冊（件）海報，1.3萬冊（件）插圖，5000冊（件）版畫，2000冊（件）地圖，2000冊（件）聲音文件，8000冊（件）明信片和超過4000冊（件）魁北克政府出版物。魁北克國家圖書檔案館計劃每年新增6.5萬冊（件）圖書資料和2萬冊（件）視聽、電子文獻資源。

表2 魁北克國家圖書檔案館特色館藏電子資源

2.3 人力資源

加拿大圖書館對館員素質要求很高，基本要求是擁有美國圖書館學會認可的圖書館學專業碩士學位。館員被稱作專業人員，屬于高級員工。而只擁有學士學位的圖書館員通常被稱作圖書館技術人員，只能輔助圖書館員工作。

蒙特利爾公共圖書館系統現有703名工作人員，包括圖書館員（擁有圖書館學教育背景、學位或及資質）和圖書館員工（包括其他技術人員、行政人員、輔助、勤雜）。同時按工作時間又可分為全職和兼職。全職的圖書館員105名，兼職的圖書館員35名，約占全體職員的20%。非圖書館員563名，全職326名，兼職237名，約占全體職員的80%。

魁北克國家圖書檔案館2011年共有400名正式工作人員，包括圖書館員和圖書館員工。圖書館員共97名，其中全職的圖書館員78名，兼職的圖書館員19名，約占全體工作人員的24%；圖書館員工共303名，其中全職237 名，兼職 66 名，約占全體人員 76%。

3 服務效能

蒙特利爾公共圖書館的服務政策包括面向所有公眾提供基本服務免費。只需要擁有一張圖書卡，市民即可使用全市所有圖書館的資源和服務，包括館際互借和通借通還等多館協作支持的服務。如果只是閱覽館藏資源或者使用圖書館設施，不需要辦理任何手續，市民可直接進入圖書館內自助服務。

蒙特利爾公共圖書館非常重視為殘障人士提供輔助服務，包括可以免費使用各項館藏資源和館內服務資源，免費送資料上門等。圖書館員培訓中開設了專門的輔助服務課程，以便可以更好地為殘障人士服務。

3.1 服務數據統計

表3、表4、表5是2009～2011年服務統計數據，缺失部分系原報告或文獻中未提及。

3.2 投入產出效能分析

一是基本服務能力不斷提高。從表1的統計數據來看，盡管2010～2011這兩年的財政投入經費相對持平，2011年相較上一年的投入有4.18%的負增長，但是圖書館的注冊讀者數、圖書流通率、到館人次等方面資源和服務的統計數據仍呈現出穩定增長的態勢。2010年，蒙特利爾公共圖書館注冊讀者總數約為63萬，2011年略有增長，總數超過65萬，約占人口總數的20%（2011年蒙特利爾人口普查數據為3,407,963）。2009～2011三年的統計數據顯示館藏流通量和到館人次逐年遞增，2011年，館藏流通總量15,353,902冊（件），即年人均借書達23冊之多。說明雖然各類電子資源的開放使用，讓用戶獲得除紙質文獻之外的其它信息載體，但是傳統的館藏資源，如圖書、期刊等資源還是用戶使用圖書館資源的重要選擇。

表3 圖書館服務（單位：次）

表4 網絡服務 （單位：次）

表5 圖書館活動（單位：次）

二是網絡服務能力不斷提高，通過網絡虛擬訪問圖書館的次數不斷增長。表4統計數據顯示，與2009年793,750次相比，2010年的1,092,007次有較大增長，增幅近37.6%。2010～2011兩年的訪問量基本持平。說明信息技術和網絡環境正在日益改變圖書館讀者使用圖書館的方式，但是由于數據的缺失，不能據此次統計準確分析出電子資源的使用情況以及網絡虛擬服務的實際效益。

三是延伸服務能力不斷提高。蒙特利爾市政在公共圖書館的建設方面投入了大量的人力物力，為用戶創造舒適的閱讀環境和休閑空間。魁北克大圖書館被譽為“北美最動人心魄的城市公共建筑之一”，位于蒙特利爾的鬧市區,拉丁區最核心的位置，是蒙特利爾市的文化地標建筑。表1和表5統計的數據顯示，2009～2011年度，到館人次和參加圖書館活動的人次穩步增長，表明圖書館作為城市“第三空間”正發揮著越來越重要的價值。

4 新技術服務

網絡技術和信息技術的發展和應用，使資源的查詢和利用從單純地實體空間擴展到互聯網，電子數據庫和各類網絡虛擬資源極大地豐富了用戶的使用體驗，擴展了圖書館的服務范圍。一方面查詢手段和檢索途徑及方式增多，資源的載體形態從單一的書目信息擴大到文本、圖形、聲音、動態圖像等，另一方面使圖書館服務突破了時空的限制，成為信息共享空間。

4.1 門戶網站

魁北克國家圖書檔案館門戶網站是圖書館運用網絡技術和信息技術打造的服務虛擬空間，界面友好，功能多樣，有英語和法語兩個不同的入口（有的服務沒有英文網頁）。除“首頁”和統一認證登陸“我的帳戶”外，共設置了8個功能欄目：目錄查詢、Pistard檔案工具、在線資源、館藏、服務、活動、青少年空間和輔助服務。這些功能模塊分別滿足了讀者遠程訪問館藏資源、使用圖書館服務和了解圖書館信息等各方面需求。

4.2 多媒體工作站

魁北克國家圖書檔案館內提供超過100臺多媒體計算機給用戶免費使用。這些工作站分布在各個樓層，為讀者提供互聯網沖浪、目錄信息查詢、數據庫檢索和應用程序。工作站還提供各類電子資源的復印和打印服務，讀者可以用讀者卡的電子錢包功能支付相關費用。

4.3 移動服務

用戶可以通過手機或其他無線移動設備聯網訪問圖書館網站，只需添加mobile.BAnQ.qc.ca/EN即可輕松進入魁北克國家圖書檔案館的移動服務。這項服務主要可以使得魁北克國家圖書檔案館的用戶通過各種手持移動設備，在任何地方，任何時候，方便地利用圖書館的資源和服務，包括：個人借閱信息查詢、電子資源查詢、全文閱讀、圖書館最新消息通知、短信提醒（包括圖書到期催還、講座通知等）等。

4.4 無線網絡服務

魁北克國家圖書檔案館為用戶免費提供筆記本電腦上網（僅限館內使用，需要預訂），同時館內開設了免費無線網絡服務，讀者也可以攜帶手提電腦、智能手機等上網工具，使用無線網絡接入因特網，在登陸獲得認證后，可以使用無線網絡收發郵件或下載不斷增加的網絡圖書、有聲讀物和視頻讀物資料等。

5 圖書館與城市的互動

蒙特利爾公共圖書館的發展目標與城市文化發展目標一致，即提升城市文化品質和市民文化素養。蒙特利爾是加拿大最大的法語城市，盡管英語和法語都是官方語言，但是將近三分之二的居民（根據2011年人口普查數據，約為2,034,755）是講法語的法國移民后裔，只有大約不到12%的居民將英語作為第一母語（根據2011年人口普查數據，約為406,795）。所以圖書館非常重視對移民和青少年的文化教育，致力于幫助他們提高法語交流能力，了解蒙特利爾市和加拿大文化，更好的在這個城市生活和學習，并享受各種文化活動。圖書館與社區活動中心、學校、博物館、美術館等加強合作，形成文化共同體，吸引更多用戶利用多種文化機構的服務。

圖書館是蒙特利爾市民終生教育和文化活動的重要場所，是家庭空間、工作空間以外的“第三空間”，面向社會提供各種文化服務，如閱讀建議、上網培訓、“講故事時間”、功課輔助、語言課程、就業中心，向某些機構提供大宗借閱服務以及舉辦各類圖書俱樂部，同時也組織各種類型的展覽、講座和會議，以激發市民們對學習的愛好與興趣，鼓勵全民閱讀。

圖書館全年都會舉辦針對青少年的讀書俱樂部和專為5歲及5歲以下兒童準備的“故事會”，并根據少年兒童的特點，利用講座、展覽、專題活動等形式，開展全方位多層次的文化教育服務，讓他們能夠體驗閱讀的快樂，感受探索知識以及培養想象力的樂趣。2011年圖書館共舉辦兒童活動17,758次活動，共吸引參273，316人次兒童參與到圖書館舉辦的活動中，這表明圖書館在開展兒童文化教育方面做出了積極有效的實踐。

表4 圖書館活動（單位：次）

6 結語

追溯蒙特利爾公共圖書館的歷史進程可以發現，圖書館的產生和發展正是城市發展的縮影。在城市經濟發展和政府大力支持的雙重推動下，蒙特利爾公共圖書館服務體系取得了良好的社會服務效益。

筆者在文獻調研階段發現，中文知識庫里收集的目前已公開發表的期刊文章中，以“蒙特利爾”和“圖書館”作為搜索詞檢索出來的寥寥幾篇專業文章中，只有一篇2007年發表于《圖書館雜志》，題為“蒙特利爾的公共圖書館評估及其啟示”的論文可做文獻參考。本文是國家社會科學重點課題“國際大都市圖書館服務體系研究”的研究成果之一，研究目的是對蒙特利爾公共圖書館服務體系作多維度剖析，筆者希望通過采用數據挖掘與案例研究結合的方法，能夠比較全面地展現該體系，為國內圖書館界和圖書館學研究提供有益的參考和借鑒。

［1］曹勇衡.蒙特利爾——圣勞倫斯河上的法國魅力［M］.上海:上海交通大學出版社,2008.

［2］蒙特利爾公共圖書館［EB/OL］.［2013-01-10］.http://vill e.montreal.qc.ca/.

［3］魁北克國家圖書檔案館網站［EB/OL］.［2012-01-20］.http://www.banq.qc.ca/accueil/.

［4］加拿大公共圖書館統計報告（2011）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2011Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［5］加拿大公共圖書館統計報告（2010）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2010Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［6］加拿大公共圖書館統計報告（2009）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2009Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［7］魁北克國家圖書檔案館年度報告（2010-2011）.BAnQ_RapportAnnuel_10-11.pdf.

［8］王世偉.國際大都市圖書館指標體系研究［M］.上海:上海科技文獻出版社,2009.

［9］陳旭炎.蒙特利爾的公共圖書館評估及其啟示［J］.圖書館雜志，2007，（7）：60-64.