德國書店概覽

潘斯斯

德國人素來就愛讀書。在德國，無論是在城市還是鄉村，都很容易在大街小巷中找到書店。不僅僅在書店里能看到圖書，在飛機場、火車站、超市等地方都能買到圖書。德國大型書店中，比較有代表性的是DBH、Thalia、Schweitzer Sortiment及Mayersche等。德國《圖書報道》雜志（Buchreport）于2013年3月發布了一組數據顯示，德國排名前四位的書店為Thalia、DBH、Schweitzer和Mayersche。近些年來，傳統實體書店受到電子圖書以及郵購圖書（包含互聯網圖書貿易）的威脅，銷售額下滑、經營面積減少，這些問題讓各個圖書貿易商不得不面對。

Thalia現在在德國、奧地利和瑞士擁有大約300家連鎖書店，在德語區是絕對的市場領導者。

Thalia很早就開始發展互聯網圖書貿易。早在1999年，Thalia就通過Douglas參與了buch.de的網上圖書貿易。近些年來，圖書零售渠道不斷擴展，雖然現在綜合性圖書零售點依然是最重要的圖書銷售渠道，但是郵購圖書貿易所占的銷售份額不斷上升，加上電子圖書的逐步推廣運用，Thalia和其他書店一樣遇到了挑戰。2010年Thalia宣布出售自己的電子閱讀器oyo，這款閱讀器最終于2010年10月在德國發售，這就構建了屬于Thalia自己的電子圖書商店，該閱讀器上市不久就成為了德語地區最主要的電子圖書商店。通過此圖書商店的建立，Thalia讓自己可以隨時隨地陪伴在讀者身邊。Thalia在德語區電子圖書市場也已經占據主導位置，2011年推出了“Smart-Reading”計劃，這個計劃的內容就是：Thalia的顧客可以自由地選擇閱讀內容以及閱讀終端。Thalia為顧客提供多種多樣的電子閱讀服務，包括提供免費的電子閱讀軟件、多樣的電子圖書分類等等，Thalia還可以為客戶提供個人的咨詢建議。而在buch.de網站購書平臺上，Thalia的份額也已經高達77.6%。2012年，Thalia又與法國Bookeen公司合作。在Thalia位于德國、瑞士和奧地利的300家書店將銷售Bookeen公司生產的Cybook Odyssey電子書閱讀器，該閱讀器內置Thalia的電子書商店。

與此同時，Thalia也在提升實體書店的服務和品質。Thalia在紐倫堡的實體書店面積超過了3000平方米。在奧登堡、弗萊堡、多特蒙德等城市的實體書店中修建“靈感屋”，售賣的商品也有所擴展，比如文具用品、游戲軟件以及DVD等類似商品也都在實體店內銷售。

另外一家舉足輕重的圖書商店則是DBH（德國圖書貿易有限責任公司），DBH的總部設在慕尼黑，截至2010年12月31日共有員工3189人，在德國、瑞士、奧地利三國的圖書連鎖店超過400家。DBH包含了Weltbild、Hugendubel、Jokers在內的圖書品牌。其中，Weltbild還涉及出版業。Weltbild.de是德語區排名第二的網絡購書平臺。密集分布的分店提供包括圖書、電子圖書、音樂、DVD、軟件、游戲、禮物等商品，加上網絡購物平臺提供超過2000萬種商品，Weltbild/DBH在德語區同樣是行業領軍人。

同Thalia一樣，Weltbild/DBH也緊緊跟隨時代發展的步伐，在加快發展核心業務的同時不斷發展新的商業模式。DBH在圖書貿易上取得的成功主要得益于一直以來都以顧客需要為出發點保證為顧客提供超級多的選擇，同時價格也十分優惠。DBH的各家連鎖書店也都在擴展多渠道服務，網上購書以及移動電子圖書產品都極大地豐富了顧客的選擇。這也是DBH未來的戰略發展內容。遍布德國、奧地利和瑞士三國的近420家連鎖分店讓整個德語區各個地區的顧客都能最近距離地接觸到。

Mayersche是一家有近200年歷史的家族企業。雖然在德國西部已經擁有超過40個連鎖店，有超過1000名員工，但是它依然是一家保持家庭傳統的家族式企業。2010年，Mayersche被評為“2010年度最佳書店”。他們總是為顧客提供豐富多彩的圖書，而且給孩子們提供讀書和玩樂的場地，需要顧客排隊等待的時間也非常短，而且咨詢建議工作做得十分到位。店員對顧客提出的咨詢會主動幫忙，而且態度十分友好。在2009年對3096名顧客進行的調查顯示，Mayersche書店里工作人員的熱情程度以及專業知識能力都得到好評。打開Mayersche的官方網頁，最中心的一句話就能代表他們的經營理念——“對圖書的熱情，世代傳承！”

Schweitzer 不同于其他幾家企業，它是德國專業書店中的代表者，擁有100多年的歷史，在24個城市有36家連鎖店。Schweitzer的強項在于為各地的企業、事務所、辦公部門、司法機構提供涉及法律、經濟、稅收等方面的私人咨詢服務。遍布全德的網內物流讓Schweitzer成為事務型文獻的最好選擇。

Mayersche和Schweitzer兩家書店一直穩定地保持著各自在市場中的份額。對于電子時代的到來，他們一方面也推出了各自的互聯網購書平臺，另外一方面也通過鞏固自己本身的特點來抓住顧客，在實體書店內推出新的服務內容來吸引顧客。