新時(shí)期做好圖書(shū)館外借服務(wù)工作的思考

葛燕

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館外借服務(wù)工作怎樣才能更好的適應(yīng)新的發(fā)展形式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這成為新時(shí)期外借服務(wù)工作的重要研究課題。本文首先分析了圖書(shū)館外借服務(wù)工作的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出了新時(shí)期做好圖書(shū)館外借服務(wù)工作的要求。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；外借服務(wù)；思考

中圖分類號(hào)：G258.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）05-0012-02

一、引言

隨著信息時(shí)代和知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館作為重要的知識(shí)館藏，其服務(wù)內(nèi)容和方式都在發(fā)生著改變。作為圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，外借服務(wù)工作要滿足讀者的需求，需要不斷提高服務(wù)水平，這是新時(shí)期圖書(shū)館的一個(gè)重要任務(wù)，也是建設(shè)現(xiàn)代化和諧圖書(shū)館的要求。

二、圖書(shū)館外借服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.服務(wù)性。外借服務(wù)是圖書(shū)館的窗口，外借服務(wù)部門也是圖書(shū)館工作人員比較集中的地方，其服務(wù)態(tài)度和水平對(duì)圖書(shū)館的館風(fēng)有重要的影響。

2.交流性。圖書(shū)館開(kāi)展外借服務(wù)就是要把圖書(shū)館中的信息和資料最大限度地提供給讀者，這樣才能更好的發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能。外借服務(wù)人員除了要擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)資料管理的任務(wù)，還要直接跟讀者進(jìn)行接觸，即起著重要的連接作用。

三、圖書(shū)館外借服務(wù)工作的現(xiàn)狀

就當(dāng)前情況來(lái)看，一部分圖書(shū)館的外借服務(wù)工作開(kāi)展的還不是特別理想，基本處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，難以滿足眾多讀者對(duì)于信息的需求。首先，服務(wù)方式相對(duì)落后。由于多方面因素的影響，部分公共圖書(shū)館的設(shè)備還不是特別完善，計(jì)算機(jī)信息的普及程度還需要加強(qiáng)。館藏文獻(xiàn)的回溯工作也沒(méi)有完成，多數(shù)時(shí)候讀者在尋找自己想要的圖書(shū)時(shí)還需要自我解決目錄卡。很多圖書(shū)館還實(shí)行閉館管理，還有的停留在手工借還階段，給讀者帶來(lái)了很大的不便，也在一定程度上增加了工作人員的工作量。其次，外借服務(wù)工作人員主動(dòng)性也有待提高。在競(jìng)爭(zhēng)壓力不是特別巨大和工作相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下，外借服務(wù)工作人員的工作主要集中在借書(shū)、還書(shū)、上班下班的狀態(tài)，缺少進(jìn)行深層次服務(wù)的能力和水平。即使每天的管理工作相對(duì)比較煩瑣，在一線服務(wù)工作的人員也需要重視和完善自身素養(yǎng)。

四、新時(shí)期做好圖書(shū)館外借服務(wù)工作的要求

（一）樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

1.改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，其主要目的是為了藏書(shū)，也就是保存書(shū)籍，管理思想一直是重視館藏，而輕視使用，把讀者的需求放在比較次要的位置。隨著信息化的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)要逐步從封閉走向開(kāi)放，針對(duì)讀者需求的變化而變化，滿足飛速發(fā)展的信息時(shí)代的需要，要改變過(guò)去簡(jiǎn)單的借和還的狀態(tài)，適應(yīng)新的形勢(shì)，牢牢樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館格局，把圖書(shū)館中的資源變成知識(shí)傳播出去，讓讀者得到更好的服務(wù)。

2.要認(rèn)真分析讀者的閱讀需求，最大程度的滿足讀者的需求。讀者的需求受到個(gè)人主觀意識(shí)的影響，這些主觀意識(shí)包括個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等并受讀者知識(shí)水平的影響，這些因素就導(dǎo)致讀者需求存在一定的差異性。外借工作人員要對(duì)這些讀者的不同需求有個(gè)大致的了解，明確他們的閱讀方向。比如，可以設(shè)立讀者留言本，讓讀者寫(xiě)下自己的閱讀需求，這樣就能給下次的購(gòu)書(shū)計(jì)劃提供參考，使文獻(xiàn)資源能得到最大化的應(yīng)用。

3.外借服務(wù)特色化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)的基礎(chǔ)是有限的館藏資源加上無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)上的信息資源建立比較有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。所以，在當(dāng)前環(huán)境下進(jìn)行的特色化服務(wù)就是為讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的特色主要體現(xiàn)在內(nèi)容和技術(shù)特色兩個(gè)方面。內(nèi)容特色主要是根據(jù)具體的圖書(shū)館館藏特點(diǎn)，依照現(xiàn)有的資源，建立各具特色的內(nèi)容體系。特色技術(shù)就是能夠具備檢索功能，還要有規(guī)模，建立相應(yīng)的互動(dòng)界面，給讀者提供全文檢索服務(wù)，這也是吸引讀者的一個(gè)重要因素。除了這些作為圖書(shū)館外借工作人員還要為讀者提供一系列的特色化的服務(wù)形式，比如，對(duì)讀者需求信息的記錄，主動(dòng)為用戶提供專業(yè)信息，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)跟讀者之間的溝通和交流等。

（二）外借圖書(shū)實(shí)行全開(kāi)架，讓讀者盡快看到新書(shū)

外借圖書(shū)開(kāi)架對(duì)圖書(shū)的借閱非常有利，可以讓讀者直接在書(shū)架上進(jìn)行圖書(shū)的選擇，不必再依靠傳統(tǒng)的目錄信息來(lái)對(duì)圖書(shū)館是不是有自己需要的藏書(shū)進(jìn)行判斷。因此，在新時(shí)期為了更好的方便讀者找到適合自己的圖書(shū)，那些閉架的圖書(shū)館要選擇開(kāi)架。在一些發(fā)達(dá)地區(qū)的高檔次書(shū)店，現(xiàn)在也開(kāi)始給讀者免費(fèi)提供閱讀的場(chǎng)地，兼?zhèn)淞藞D書(shū)館的部分功能。所以，圖書(shū)館的發(fā)展要跟書(shū)店同步，給讀者提供新書(shū)，尤其是一些實(shí)效性比較強(qiáng)的圖書(shū)。圖書(shū)館要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)館藏、借閱一體的服務(wù)模式。

（三）加快自動(dòng)化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化

我國(guó)一些大型圖書(shū)館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)的檢索、數(shù)目索引的編制以及對(duì)文獻(xiàn)閱讀的管理，但是在一些小城市或者是縣級(jí)圖書(shū)館還是沒(méi)有把這些現(xiàn)代化的技術(shù)引進(jìn)到位。為了更好的提高服務(wù)的效率，為讀者提供方便，就要不斷加快圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè)。可以開(kāi)展網(wǎng)上借書(shū)和閱讀的服務(wù)。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的借書(shū)期限，但是對(duì)于很多借閱專業(yè)性質(zhì)書(shū)籍的讀者來(lái)說(shuō)，在規(guī)定的期限內(nèi)是沒(méi)有辦法閱讀完的。針對(duì)這些狀況，很多圖書(shū)館就開(kāi)展了讀者電話來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的續(xù)借，這樣就方便了讀者的閱讀。還有一部分圖書(shū)館建立了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圖書(shū)的預(yù)約和續(xù)借，這樣就不用跑到圖書(shū)館來(lái)辦理煩瑣的相關(guān)手續(xù)。除此之外，讀者還可以選擇在網(wǎng)上讀書(shū)，一些圖書(shū)館購(gòu)買了《書(shū)生之家》、《超星》等電子圖書(shū)，他們把這些圖書(shū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到了圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者可以在線閱讀。這些電子圖書(shū)的種類也是比較繁多的，有古典文學(xué)、名著、言情小說(shuō)和武俠小說(shuō)等等，讀者可以通過(guò)平臺(tái)下載到自己的電腦中，在閑暇之余進(jìn)行圖書(shū)閱讀。讀書(shū)的時(shí)候還可以用過(guò)欄目發(fā)表對(duì)于圖書(shū)的見(jiàn)解，為讀者提供了很好的交流空間。

五、開(kāi)展外借服務(wù)工作需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

1.耐心。對(duì)于頭次進(jìn)入圖書(shū)館的人來(lái)說(shuō)，不知道怎么進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)，不知道要辦理什么手續(xù)，還有的讀者在查閱完需要的資料之后，把圖書(shū)隨便亂放，不按照原有的目錄和次序放置，這些問(wèn)題就在一定程度上增加了外借工作人員的工作量。在遇到這種情況的時(shí)候，工作人員要認(rèn)真細(xì)致的給讀者進(jìn)行講解，讓他們了解館藏的范圍和結(jié)構(gòu)，這樣就方便讀者進(jìn)行檢索，使之能夠快速的找到自己需要的文獻(xiàn)資料。這些服務(wù)會(huì)給讀者留下很好的印象，也提高了讀者進(jìn)行文獻(xiàn)利用的主動(dòng)性。

2.細(xì)心。作為圖書(shū)館的“窗口”工作，外借服務(wù)工作面對(duì)的就是煩瑣、細(xì)小的重復(fù)工作。要事事留心，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的觀察和研究，要做到心中裝著讀者，想讀者所想。比如，大多數(shù)圖書(shū)館都有超期罰款的規(guī)定，圖書(shū)超期借閱是需要交罰款的，但是進(jìn)行這一規(guī)定的主要目的不是為了罰款，而是對(duì)讀者能夠按時(shí)還書(shū)的督促，從而保證圖書(shū)資源的正常流通。作為外借工作人員，可以在讀者借書(shū)的時(shí)候，稍微留意下他們的個(gè)人信息，對(duì)他們的還書(shū)日期進(jìn)行善意的提醒。這些小小的舉動(dòng)不僅能拉近工作人員和讀者的距離，也提高了圖書(shū)館的品位。

3.熱心。工作人員面對(duì)讀者，不管對(duì)方的身份角色，都要禮貌對(duì)待，充滿熱情的給他們提供服務(wù)。要把“有困難找館員”的理念深深的植入到每一個(gè)讀者的心中，在讀者遇到問(wèn)題的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┝λ芗暗姆?wù)，讓讀者感受到工作人員的人文關(guān)懷。

六、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)外借服務(wù)作為圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的重要方式，要時(shí)刻緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，加快自動(dòng)化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化，這樣才能更好的滿足讀者的需求。

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