健豪的“九陰真經(jīng)”

宋成龍

以合版印刷和網(wǎng)絡(luò)印刷著稱(chēng)的臺(tái)灣健豪事業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“健豪”）近幾年在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。日前，筆者有機(jī)會(huì)進(jìn)入健豪進(jìn)行了為期一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)，通過(guò)在各個(gè)部門(mén)輪崗，體驗(yàn)并學(xué)習(xí)健豪的運(yùn)作流程、企業(yè)文化以及先進(jìn)的印刷技術(shù)等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，筆者深刻體會(huì)了健豪獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)之道，共計(jì)9個(gè)方面，筆者形象地將其歸結(jié)為健豪的“九陰真經(jīng)”。

1.市場(chǎng)經(jīng)——“不起眼”的“真黃金”

在印刷業(yè)繁榮的時(shí)期，臺(tái)灣很多印刷企業(yè)都將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在圖書(shū)、雜志和包裝印刷市場(chǎng)。因?yàn)檫@些產(chǎn)品往往很容易形成批量，且活源穩(wěn)定，其背后的利潤(rùn)十分可觀(guān)。最初，健豪只是給一些較大的印刷廠(chǎng)做這些產(chǎn)品的代加工，后來(lái)，其才定位在非常不起眼的名片和宣傳單頁(yè)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，大家都不屑于去做這塊市場(chǎng)，而這也給健豪的成長(zhǎng)留下了足夠的空間。

2.服務(wù)經(jīng)——影響客戶(hù)十分重要

“客戶(hù)是什么？”相信大部分印刷企業(yè)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都會(huì)回答：“客戶(hù)是上帝”。所以，秉承這個(gè)思想，印刷企業(yè)都會(huì)積極分析客戶(hù)需求，并提供盡可能完善的服務(wù)。這樣，大多數(shù)情況下，印刷企業(yè)在與客戶(hù)溝通談判方面并沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，只能被動(dòng)迎合。

而健豪從一開(kāi)始就注重去影響客戶(hù)，而不是盲目地滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求。“如果你想更改文件，那好，請(qǐng)您自己動(dòng)手改正，我負(fù)責(zé)幫你印刷”，因此在健豪的工廠(chǎng)里很少出現(xiàn)客戶(hù)因?yàn)槲募∷㈠e(cuò)誤而產(chǎn)生的糾紛，因?yàn)槲募际强蛻?hù)自己改動(dòng)的，印刷廠(chǎng)只負(fù)責(zé)復(fù)制文件。

健豪的網(wǎng)站上設(shè)有印刷知識(shí)專(zhuān)欄，配有視頻和文字、圖片和視頻等，專(zhuān)門(mén)幫助想了解印刷知識(shí)，或期待得到滿(mǎn)意印刷品的客戶(hù)。健豪潛移默化地影響著客戶(hù)的思維，讓他們懂得，自己的事情需要自己去做，健豪可以為你做的只是提供印刷知識(shí)和印刷服務(wù)。因此，在健豪的組織架構(gòu)中，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)的印前設(shè)計(jì)部門(mén)，只有維護(hù)自己網(wǎng)站和日常自用設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)部門(mén)。

3.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)——換位思考

“你有什么關(guān)我什么事”是健豪張訓(xùn)嘉總經(jīng)理的口頭禪，這同樣傳遞著健豪不一樣的營(yíng)銷(xiāo)理念。很多公司在做宣傳的時(shí)候，總是難免驕傲地提起自己的印刷設(shè)備有多先進(jìn)，可以印刷多少種類(lèi)的產(chǎn)品等。但是客戶(hù)并不一定是印刷人，他可能不是很了解哪種印刷設(shè)備最先進(jìn)，所以這些在客戶(hù)眼中可能都是“浮云”。唯一有價(jià)值的就是，你的性?xún)r(jià)比。如果你的價(jià)格夠公道，質(zhì)量能匹配客戶(hù)的需求，那么這家印刷企業(yè)在客戶(hù)眼中就是合適的。

健豪的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上廣告比較統(tǒng)一，客戶(hù)時(shí)刻都會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列的打折、促銷(xiāo)、降價(jià)信息。這并不是簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)，而是一種交換式思維，是真正地去思考客戶(hù)可能關(guān)注什么。

4.文件管理經(jīng)——在云端

健豪接受客戶(hù)訂單的方式比較多樣，既可以通過(guò)直接來(lái)稿的方式，面對(duì)面拷貝印刷文件，也可以通過(guò)FTP上傳，對(duì)于喜歡用互聯(lián)網(wǎng)的朋友來(lái)說(shuō)，還可以嘗試用健豪的云端平臺(tái)來(lái)傳輸自主設(shè)計(jì)的文件，所有訂單的處理都是一個(gè)“抓取”與“放回”的過(guò)程。

無(wú)論何種形式的來(lái)稿，最終都會(huì)通過(guò)健豪的內(nèi)部流程處理并上傳到健豪的云端平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里面，每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)專(zhuān)屬于自己的空間，里面記錄著自己所有的訂單和檔案信息。健豪在處理客戶(hù)文件的時(shí)候也是從云端存儲(chǔ)單元搬出文件，到云端文件處理單元操作，在完成審稿和派單動(dòng)作之后，將文件放回，以便組版工序再次抓取。因此文件的運(yùn)行路線(xiàn)始終保持為：“被抓取”與“被放回”。

5.采購(gòu)經(jīng)——批量化

健豪先后與福爾摩莎等紙廠(chǎng)建立戰(zhàn)略合作協(xié)議，也與越南的紙廠(chǎng)進(jìn)行合作，承包下2條造紙生產(chǎn)線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)為健豪提供不同規(guī)格的紙張。這使得健豪紙庫(kù)中紙張的特點(diǎn)是規(guī)格多、種類(lèi)少。進(jìn)入健豪生產(chǎn)車(chē)間的紙張基本不用再經(jīng)過(guò)裁切工序，能夠直接上機(jī)印刷。

健豪每次的紙張采購(gòu)量在4000噸以上，每天可以消耗30～40噸紙。大口吞紙、大量產(chǎn)出的特點(diǎn)必然會(huì)大大降低采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本。

6.工藝經(jīng)——標(biāo)準(zhǔn)化與智能化

一般印刷廠(chǎng)的工藝流程均視客戶(hù)產(chǎn)品而定，有的公司專(zhuān)門(mén)成立了工藝研究部，針對(duì)不同客戶(hù)的產(chǎn)品提出個(gè)性化工藝方案，這也導(dǎo)致了在印后加工環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)瓶頸工序，貨期延誤時(shí)有發(fā)生。而健豪提供的產(chǎn)品則是盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化工藝，提供特定種類(lèi)的產(chǎn)品類(lèi)型供客戶(hù)選擇。例如健豪提供的產(chǎn)品類(lèi)型有，蝴蝶裝系列精裝書(shū)、鎖線(xiàn)膠裝系列膠裝書(shū)、YO圈系列臺(tái)歷、名片、海報(bào)、銑背書(shū)芯精裝書(shū)等等。而針對(duì)這些書(shū)籍也有相對(duì)固定的尺寸，例如書(shū)籍系列尺寸有35cm×48cm、25cm×35cm、30cm×30cm、A4等，這與一般印刷企業(yè)的書(shū)籍尺寸有著明顯的不同，一般印刷企業(yè)的書(shū)籍尺寸有很多種，除了各種開(kāi)本以外，還有不規(guī)則尺寸的，均視客戶(hù)需求而定。在工藝流程方面，健豪針對(duì)每種產(chǎn)品都力爭(zhēng)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。印前、印刷工藝流程基本一致：抓檔（從云平臺(tái)上取文件）-審稿-轉(zhuǎn)存-分版組版-派單-印刷。印后方面，每一種產(chǎn)品類(lèi)型都有固定的生產(chǎn)線(xiàn)。以蝴蝶裝制作流程為例，其印后工藝流程如圖1。

其中，貼合工藝有專(zhuān)門(mén)的貼合設(shè)備，書(shū)芯制作以及合書(shū)工序也有馬天尼精裝線(xiàn)，省去了人工手動(dòng)貼合，提高了效率。需要特別注意的是“貼條碼”。條碼適用于個(gè)性化書(shū)籍的制作，條碼中包含了產(chǎn)品加工信息、客戶(hù)信息以及出貨信息。書(shū)芯與書(shū)殼上各有一個(gè)條碼，書(shū)殼上的條碼可以直接噴在（或者貼在）書(shū)殼封底右下角處，一般比較美觀(guān)，客戶(hù)也能接受。而書(shū)芯的條碼一般印在書(shū)芯地腳處，在膠裝線(xiàn)上完成裁切以及粘環(huán)襯之后，條碼被切掉，但是在裁切之前，膠裝線(xiàn)上的電子眼、記錄儀以及噴碼設(shè)備會(huì)記錄下條碼信息并重新噴到環(huán)襯上，在合書(shū)工序根據(jù)條碼信息實(shí)現(xiàn)書(shū)芯與書(shū)殼的匹配。

另外，條碼的信息適時(shí)與ERP相連，當(dāng)拿到成品或半成品的時(shí)候，掃一下條碼就可以顯示這是什么產(chǎn)品，什么時(shí)候交貨，客戶(hù)是誰(shuí)，需要哪些工藝，目前進(jìn)行到哪一工序等信息。因此整個(gè)車(chē)間不會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)人同時(shí)在拼命找東西的情況。這與其他印刷企業(yè)形成了鮮明的對(duì)比。條碼的應(yīng)用將來(lái)可能會(huì)延伸到交貨、付款環(huán)節(jié)。

7.技術(shù)經(jīng)——先進(jìn)技術(shù)巧利用

合版印刷的好處在于可以用多個(gè)訂單分?jǐn)傊瓢尜M(fèi)用，大大節(jié)約成本。然而，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)打折扣，在合版印刷過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)鬼影和蹭臟等問(wèn)題。健豪對(duì)于這些問(wèn)題采用不同的方式予以解決。

首先，對(duì)不同產(chǎn)品采用不同的印刷方式。對(duì)于名片類(lèi)產(chǎn)品，多數(shù)需要采用特種紙，因此干燥速度非常慢，健豪利用UV印刷方式使得油墨瞬間固化，而對(duì)于海報(bào)類(lèi)產(chǎn)品通常采用普通印刷方式，在提供的紙張選擇上也盡量提供銅版紙。

其次，注重應(yīng)用組版技術(shù)。除了利用自主研發(fā)的組版軟件之外，組版人員還需要將所需墨量大、難套準(zhǔn)等的產(chǎn)品盡量排在版的中間偏叼口位置，以防止紙張橫向和縱向變形帶來(lái)的印刷難題。

最后，采用單張紙膠印機(jī)集中供墨技術(shù)，實(shí)現(xiàn)油墨預(yù)置的功能。

.財(cái)務(wù)經(jīng)——先交錢(qián)

“先交錢(qián)，后干活”，這種事情好像很少在內(nèi)地聽(tīng)到。健豪恰恰就不一樣，他將客戶(hù)分為幾個(gè)會(huì)員等級(jí)，包括現(xiàn)金及預(yù)繳會(huì)員客戶(hù)，預(yù)繳會(huì)員客戶(hù)又分為10萬(wàn)元、3萬(wàn)元及5000元三種會(huì)員，每種會(huì)員享受的優(yōu)惠不同。例如，預(yù)繳10萬(wàn)元的會(huì)員可以享受免費(fèi)送貨、優(yōu)先印刷以及產(chǎn)品打折等優(yōu)惠。而其他幾個(gè)等級(jí)會(huì)員享受的權(quán)益相應(yīng)減少，這就鼓勵(lì)了客戶(hù)預(yù)交費(fèi)。先付款使健豪的現(xiàn)金流充沛，使企業(yè)的運(yùn)作更有效率，風(fēng)險(xiǎn)更小，另外還可以增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度，保證客源的穩(wěn)定。

.交流經(jīng)——網(wǎng)絡(luò)化

健豪設(shè)有自己的公司內(nèi)部網(wǎng)站和論壇，所有員工的照片以及與生產(chǎn)相關(guān)的知識(shí)、文件均能在網(wǎng)絡(luò)上找到。每個(gè)員工都可以輕松認(rèn)識(shí)其他部門(mén)的人，即使是新員工也可以在短時(shí)間內(nèi)查到健豪的各個(gè)分公司、各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)以及各個(gè)工廠(chǎng)的人員。當(dāng)生產(chǎn)流程或者是訂單出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，健豪的員工可以輕松地找到能夠解決問(wèn)題的人。

在健豪的論壇上，每個(gè)人都可以暢所欲言，既可以給公司提出意見(jiàn)和建議，也可以做工作交接。這樣做的好處是，既可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通，也可以增強(qiáng)正式溝通的效果。

怎么樣？這就是筆者看到的不一樣的健豪。