呂理哲

我們都知道，今天印刷業的問題是供過于求。問題不是最近才開始的，2010年IPEX印刷展在英國伯明翰舉行時，當地雜志就報導英國印刷產業供過于求的程度超過了150%以上，當時許多國內同行都自己問自己“那我們的印刷產業供過于求的指數到底是多少？”

供過于求，全球印刷業皆然。印刷生意的競爭本來就是品質和交貨期限的競爭，以往在印刷需求快速成長的時代，大家解決競爭的辦法就是添購新的印刷機來彌補品質和生產效率的不足。可惜印刷需求不會永遠成長下去，等到印刷需求趨緩的時候，競爭反而更加劇烈，但是大家解決問題的辦法還是增加印刷機。

印刷機制造商之間的競爭導致印刷機設計得品質越來越好，效率也越來越高。當印刷機的產能增加時，交貨期就變短了，交貨期自然成為競爭的條件，有10臺印刷機的印刷廠搶走了有5臺印刷機的印刷廠的生意，有5臺印刷機的搶了有2臺印刷機的生意。大家有能力就添購印刷機。終于，形成了印刷產業的供過于求。

另一個讓印刷產業陷入困難的是印刷質量的持續改善，所有印刷機供應商均努力將印刷質量的控制變得簡單更簡單，2000年以后，即使二手印刷機都能滿足一般客戶對印刷質量的期待。當印刷客戶發現了印刷產業的現況，品質差不多，價格就變成了決定生意的最重要條件了，買方市場隨之確立。

合版印刷在這樣的背景下找到了合理的生意模式，也就走出了買方市場的制約，但是合版印刷的發展歷史已經超過15年了，成功者如臺灣健豪和2013年12月3日公開在香港上市的保諾時，都在特定的地理位置上站穩了腳跟。今天國內許多印刷廠正希望復制合版印刷模式，但如果不考慮大環境，單純地考慮技術或是表面的生意模式，恐怕不容易解開買方市場的鑰匙。

國內印刷產業的今天和15年前的臺灣或是10年前的香港，最大的不同是當時印刷服務的毛利還有足夠的空間，足以讓合版印刷模式去顛覆。今天，合版印刷還是比傳統生意模式合理，這點沒有疑問，企業也不是沒有成功的機會，但是今天國內大部分地區的印刷生意毛利已經被顛覆了，時空早已改變，成功的條件當然不同。

健豪和寶諾時當時利用毛利的空間，加上合理的模式創造了今天成功的印刷廠，如果當時沒有毛利的空間，合版印刷就可能是另一段故事了。

大環境生態才是生意模式的實驗室，無塵室才能處理半導體芯片，無菌室才能用來培養流感疫苗，國內印刷大環境的趨勢才是思考印刷合理生意模式的邏輯基礎。供過于求導致印刷工價微薄不合理是印刷產業的現狀，大部分較有規模的印刷廠早已利用數字技術來管理印刷流程，例如CTP、CIP3油墨預置等，如果印刷廠連這些省錢省時的軟硬件都還沒備齊，生產效益還有成長的空間。

如果已經備齊了，下一步的投資就應該思考大環境因素。

我們和客戶講好了生意，印刷的文件也收到了，接著生產、交貨，其中能用電腦處理的都已經用電腦處理了，甚至有些印刷廠用ERP或是MIS來完成內部管理都已經好幾年了。

除此之外，應該改善什么？

國內外號稱“網絡印刷”的印刷廠，他們都做了什么？

大家都知道，今天，影響人們生活和做生意的最大因素就是網絡，合版印刷應用網路去服務客戶是眾所皆知的事實，如果一家印刷廠的生產數字化都已經做完了，是不是應該思考如何應用網絡來幫忙服務客戶呢。

網絡改善了人們之間的通訊效益，因而改變了人們的生活，許多行業也因此改變了做生意的方式，那么，印刷廠和客戶之間能利用網絡來改善什么？今天，印刷廠利用QQ或是Skype可以談價格，可以傳文件，卻一點也不覺得自己是網絡印刷，差別就在于沒有管理。

各種數字化競賽以后，就剩下客戶服務的競爭了。許多印刷廠以為合版印刷是殺價搶生意，卻忽略了合版印刷可是把“談價格”“傳文件”都管理得有條不紊。每一版本的過程文件客戶都能查得到，沒有爭議；甚至生產交貨進度也一樣，不用打電話來問“我的活什么時候可以給我？”如果沒有管理，這個簡單的問題可能就需要牽扯印刷廠不同部門的聯系，甚至停下工作去溝通，客戶還在等著，多么不方便。

這里不方便，下次客戶就會去找比較方便的服務，你說今天的競爭，客戶服務不重要嗎？

客戶服務重要，又可以利用網絡來改善，我們就要問什么技術可以解決？

看起來，我們需要有“網絡門戶”（國外稱為Storefront軟件）讓客戶問價格、傳文件，這樣就可以全公司統一管理生意。問題是網絡門戶都是ERP或是生產流程的一部分，整套系統構建起來，需要數十萬元到上百萬元人民幣不等，加上ERP管理到各部門，作業個性化要求太復雜，全世界幾乎沒有成功的案例。生產流程安裝CTP時就有一套了，全部重新來過實在不合時宜。

去哪里找合適的印刷網絡門戶？

聽過“云計算”這個即將改變全球電腦應用方式的技術吧？

亞馬遜是最早在網絡上做生意的企業，當亞馬遜發展到世界各地都有客戶的時候，就遇到了瓶頸，不同地區的電腦如何管理相同的數據？在紐約上網的人看到某本書還有5本，在倫敦的人卻看到10本，如果全部互聯網看不到一致的數據，生意就有麻煩了。2006年，亞馬遜開始采用云計算，利用平行處理技術，將數據和程序分散到網絡上千萬臺電腦中的某幾臺去處理，除了可以讓全部互聯網都看到相同的內容，同時具備相互備份的功能，做網絡生意可不能意外宕機！

2010年開始，亞馬遜開放云計算平臺給其他企業應用，做起電信服務的生意。引起各國的電信公司和電腦大廠商起而效尤，云端平臺有千千萬萬臺電腦，便宜租出去才是大生意，影響所及，造成了各行各業能以“非常低廉的成本”，租用到隨時連在互聯網上的電腦硬件、軟件或服務的大環境，云計算也變成各行各業改變服務模式的催化劑。

了解云端服務正在改變大環境，印刷廠就應該找云端的“印刷門戶”服務，先把印刷生意管理起來，客戶找你印刷覺得方便，等于省了時間和金錢，印刷廠生意有了管理，失誤減少，內部作業被客戶干擾的頻率降低，更有機會進一步優待付現金的客戶。

印刷上網不是找新的客戶，是服務好既有客戶，舊客戶才是生意的聚寶盆，會生出新客戶的。

不知道利用云端服務，自己建網站，自行開發軟件系統，和以前投資印刷機來解決服務效益的問題一樣不合時宜，最后還有后遺癥，最近福建有一家大印刷廠倒閉前大力添購許多印刷機，就是忽略大環境因素導致失敗的例子。

印刷競爭時時都在發生，有了云端印刷門戶，印刷廠就有了新的空中戰斗力。