著力提高新形勢下做好群眾工作的能力

曹文清

新形勢下，黨員干部必須增強憂患意識，深刻認識做好群眾工作的重要性和緊迫性，深入研究和把握群眾工作的新情況和新要求，著力提高做好群眾工作的能力。

一是提高會“說話”的能力。實際工作中，有許多黨員干部不會說群眾容易接受的話，特別是不會說群眾善于接受的“土話”，一說話就說大話、套話、空話，甚至是假話、錯話、群眾聽不懂的話和經不起實踐檢驗的話。如此，群眾自然不會買賬。事實上，說話是領導工作的主要方式之一，也是黨員干部的一種基本能力。黨員干部要履好職負好責，還得會“說話”，學會對一般群眾說話。當我們與群眾溝通交流時，不妨改變一些程式化的說話方式，用群眾習慣的語言平等地交流，在交流中拉近距離，并把道理講透、講深、講實，這樣群眾就容易接受，才能說話“接地氣”，做事有“靈氣”，工作有“朝氣”。

二是提高做好思想政治工作的能力。當前社會利益日益多元化，人們的價值取向日益多樣化，思想政治工作面臨巨大挑戰。進一步拓寬社情民意反映渠道，加強和改進信訪工作，深入推進基層事務公開透明，落實人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，注重分析網絡輿情，準確掌握群眾所想、所難，公開回應群眾的咨詢、投訴等，這一切都需要做思想政治工作貼近群眾，從群眾最關心、最密切的切身利益問題入手，把工作做到群眾心坎兒上。與之相適應的是要建立一支能夠與群眾心心相印，善于做群眾工作的基層思想政治工作者隊伍，善于綜合使用語言或非語言表達方式，達到曉之以理、動之以情、以情感人的教育目的。其實，做思想政治工作就是溝通協調，通過溝通協調，相互取信，真誠交流。這是一種能力，不是權力和地位，而是靠人格魅力、良好的工作作風和工作業績取得的。

三是提高心理調適的能力。時代在變化，社會在變遷，面對“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”的現實，許多黨員干部的思想心態包括思維方式、工作方式還沒有及時調整到新的工作任務上來，存在諸多心理上的不適應，“不愿做”、“不會做”、“做不好”新形勢下的群眾工作。這就要求黨員干部要把做好群眾工作的責任心和事業心培養起來，把沒有耐心傾聽群眾意見，不愿虛心接受群眾批評的厭煩情緒改正過來，提高心理調適能力，以良好的心態投入到群眾工作中來，從大處著眼、從小處入手，多辦順民意、解民憂、為民謀利的實事，讓群眾得到更多的實惠。

四是提高調查研究的能力。黨員干部必須提高調查研究的能力，抽出更多的時間和精力有針對性地到一線去，到條件艱苦和情況復雜的地方去。雞犬相聞的農家小院，牛羊咩叫的田間地頭，人聲鼎沸的候車室和堵塞的風雪路上，碼頭的吊塔上和采煤的礦井下，棚戶區和低保戶的家里，皆是民聲。我們要親自揭鍋蓋，摸炕頭，看糧倉，尤其對群眾最盼最急、最憂最怨的問題更要主動調研，抓住不放。這樣才能真正做到察實情聽民意，辦實事解民憂，求實效惠民生。

五是提高加強和創新社會管理的能力。當前，我國經濟社會各個領域都在發生著深刻變化，政府職能加快轉變，企事業單位加快重組，社會組織加快發展，越來越多的人從“單位人”轉變為“社會人”。相對于快速變動的社會結構、快速流動的人口、日趨復雜的利益結構和多元化的群眾需求，目前的社會管理體制還有很多不適應的地方。在這種情況下，加強和創新社會管理就成為黨領導社會建設的一個新課題。為營造和諧的社會秩序，我們黨員干部要著力提高化解矛盾糾紛的能力、加強對流動人口、特殊人群和“兩新”組織管理和服務的能力、處置突發事件的能力、信息網絡駕馭管控的能力，為群眾提供高質量的、有效的管理和服務，把基層百姓生產生活中方方面面的問題解決好，以此推動社會秩序好轉，民生工作有效改善。

（作者系鄂爾多斯市糧食局黨組書記、局長）