基于CAPM的數字圖書館服務研究

賈素娜

（石家莊經濟學院圖書館，河北石家莊 050073）

基于CAPM的數字圖書館服務研究

賈素娜

（石家莊經濟學院圖書館，河北石家莊 050073）

CAPM項目將機器人技術引入圖書館，在數字圖書館的背景下更為重要。針對圖書館館藏空間的限制問題引入CAPM項目，CAPM提供了優先考慮用戶偏好為基礎的數字圖書館服務的一個框架。文章介紹了CAPM項目的發展背景、由來與運作、特點、理論基礎及JHU的實施方法。CAPM的項目經驗及“多個屬性—表達偏好”分析為其他機構提供寶貴的借鑒經驗。

CAPM 數字圖書館服務 “多個屬性—表達偏好”

隨著數字圖書館的不斷發展，越來越多的機構包括檔案館和博物館，都在考慮數字圖書館可能產生的影響。盡管在數字圖書館的研究和發展中有一些重要的問題懸而未決，但制定系統的數字圖書館項目仍是迫切的愿望。數字圖書館項目一般包括數字館藏、便利獲取、檢索和分析服務的集合。這種興趣反映了越來越多的用戶日益增加的期望。在一個理想的世界中有無限的資源，數字圖書館將有可能向所有用戶提供全方位服務。但在現實中，優先需要考慮的就是資源的約束。由于圖書館電子資源和相關基礎設施以及印刷版館藏等的持續增加，這種壓力導致許多圖書館主要面臨空間的限制，尤其是學術研究型圖書館。針對這一空間的限制，美國的圖書館正在建設或考慮建設異地大型圖書館，異地安置實體館藏部分以解決空間限制。現有的服務包括在用戶的要求下從這些異地圖書館進行館藏書籍的輸送交付。

1 發展背景

雖然一些數字圖書館舉措側重于書籍“初始就是數字化的”，但大多圖書館繼續獲取印刷版格式書籍，并且必須考慮管理其現有的、大量的印刷版館藏的方法。隨著數字圖書館的不斷發展，同時也負責管理大型印刷版館藏已導致圖書館空間的壓力。鑒于在校園內建設新的收藏空間的設施成本相對較高，許多圖書館在建或考慮規劃建設異地擱置設施以滿足日益增長的印刷版本館藏需要。這些場外設施房地產成本較低，并提供優越的保存印刷材料的環境（如控制溫度和濕度）。雖然書籍放在其他地方減輕空間壓力，然而這些地點通常不會在主體圖書館步行距離內，用戶獲得這些資料特別是能夠“實時”瀏覽的能力大大降低。鑒于相對輕松的訪問電子資源，用戶不太可能愿意訪問在偏遠地區的印刷材料。雖然圖書館提供廣泛的書籍交付的選擇，有時每天提供多種交付，即使有這樣的傳遞選擇，異地館藏能夠實時瀏覽的能力仍然嚴重降低。

基于這種背景下，約翰霍普金斯大學（JHU）CAPM項目啟動，以解決瀏覽能力不足的問題。CAPM—綜合獲取印刷材料（Comprehensive Access to Printed Materials）是一種基于“多個屬性—表達偏好”的經濟模型的方法，這種方法提供了優先考慮用戶偏好為基礎的數字圖書館服務的一個框架。

2 CAPM項目介紹

CAPM項目是由約翰霍普金斯大學（Johns Hopkins University JHU）和科羅拉多大學（University of Colorado）的研究人員開發出來的，目的是增強實時瀏覽和搜索功能，結合使用機器人、自動化系統和軟件，通過Web界面實施點播和批量掃描系統以高效率瀏覽獲取異地材料。

約翰霍普金斯大學在摩拉維亞公園（Moravia Park）擱置安排異地設施。CAPM的系統本身的運作如下：當用戶請求異地館藏的書籍時，啟動CAPM檢索機器人會自動檢索導航書庫找到想要的項目，并把它傳遞到一個頁面自動轉換的掃描系統，用戶將完全遙控，通過Web瀏覽器，選擇CAPM的選項，系統將在用戶的要求下自動翻轉書籍的頁面。通過使用數字知識中心研發的掃描儀、光學字符識別（OCR）軟件和索引軟件，CAPM的系統不僅可以讓用戶瀏覽文字圖像，也可對圖像中生成的文本進行

搜索和分析，實現掃描網頁、觀看圖像、搜索全文和打印頁面的功能。在完成掃描檢索后機器人將書還給書庫或進行該項目實物交付。最終，CAPM的系統將使用戶，即使是約翰霍普金斯大學以外的用戶也可以瀏覽異地館藏的材料，使數字化需求成為現實。值得注意的是，CAPM不同于現有的圖書館自動化檢索系統，它是批量印刷材料按需遠程掃描系統。此外，項目小組還進行了評價分析，以評估CAPM執行的具體成本和相關利益，經濟分析表明，系統執行成本相對低廉，性價比高。

3 CAPM理論基礎與實施方法

3.1 理論基礎

“多個屬性—表達偏好”是一個完善的市場營銷研究方法，目的是實證研究用戶的喜好。它的目的還在于模擬用戶對服務的利用潛力的決策。換句話說，“多個屬性—表達偏好”提供了用戶采取行動的衡量機制，特別是用戶對還有待開發的新的產品和服務的行動衡量。“多個屬性—表達偏好”技術在市場調研中廣泛應用，主要是在價格政策領域和新產品的開發。在過去的十年中，這種方法已越來越多地用于分析成本效益的公共項目，以及自然資源的損害評估。

“多個屬性—表達偏好”作為CAPM項目的理論基礎，其特征是選擇實驗方法進行建模，以收集用戶偏好數據。在選擇實驗中，調查用戶最優先考慮的服務或功能；不同的服務或功能是通過多個屬性區別開來。它主要用于確定服務的屬性（Attributes）及相關水平（Levels）對于用戶的重要程度。服務的屬性包括數字化（掃描）圖像，全文檢索，平均等待時間，用戶成本等。“多個屬性——表達偏好”技術是對用戶選擇偏好服務的一種現實模擬，在實際的選擇服務過程中，由于成本費用等原因，用戶要對服務的多個屬性進行綜合考慮，在滿足一些要求的前提下，犧牲部分其它屬性，這些技術的哲學基礎是用戶對屬性的權衡評估以最大化其效用。其基本思想是：通過提供給用戶不同的屬性水平組合形成的服務，讓用戶做出選擇，以評價服務屬性的效用及其相對重要程度，研究用戶做選擇時的影響因素以及服務屬性之間的權衡，模擬用戶的選擇，得出用戶的偏好，找出符合用戶心理的最優服務組合［14］。此外，“多個屬性——表達偏好”為高校管理者研究數字圖書館服務的支付費用意愿提供了一種評價機制。

3.2 約翰霍普金斯大學的實施方法

CAPM項目小組以約翰霍普金斯大學的學生、教師和工作人員為調查對象，并得到來自經濟學家、科學家、圖書館員的支持與幫助。CAPM提供的服務由多個屬性（Attributes）及相關水平（Levels）的多種組合形式構成，如下：

（1）數字化（掃描）圖像的存在或缺失；

（2）數字化（掃描）圖像全文檢索存在或缺失；

（3）用戶等待從摩拉維亞公園交付項目的時間；

（4）每學期使用系統的價格制度。

CAPM研究小組根據這些選擇以調查的形式隨后著手制定實驗。CAPM的調查中，多個屬性的選擇是以介紹性問題開始的，幫助用戶集中關注調查的問題。第一個問題涉及到用戶的職業（如教師、職員、學生）。隨后的問題集中在圖書館的使用和摩拉維亞公園的熟悉上，主要是用戶對摩拉維亞園區和CAPM系統（系統提供的服務而非技術）的概觀。這些介紹性問題有助于幫助用戶關注CAPM提供的服務。

選擇試驗是由不同的屬性或服務以合理化的方式構成。CAPM的系統有四個方面的屬性，這些屬性（Attributes）的水平（Levels）如下：

表1 選擇實驗的屬性和水平

用戶要在這些可能的水平（Levels）間選擇，從而表達他們的喜好。不同屬性的產品的水平結合，以定義服務。用戶根據服務帶給自己的價值來進行比較。前兩個屬性是二選一，或者存在或者缺失。數字化（掃描）圖像若缺失，那就不存在全文檢索。全文檢索是指假定存在的文本已經進行了光學字符識別的數字圖像處理。那么有三種可能的數字圖像和全文檢索的組合（即不存在數字圖像，不存在全文搜索；存在數字圖像，不存在全文搜索；存在數字圖像，存在全文搜索）。該研究小組給目前的系統分配了六個小時的交付時間和$0成本。其他每學期的平均交付時間和價格水平反映了與全面運作的CAPM系統相關的各種可能性。值得注意的是CAPM的系統的“交付”是指在網絡上傳輸的數字圖像。交付時間的不同取決于項目是否已經提前掃描。

研究小組同時使用電子郵件和（校園）紙質郵件進行調查。該研究小組從約翰霍普金斯大學附屬

機構中隨機選取，教師、研究生、本科生和在約翰霍普金斯大學的工作人員成一定比例。該研究小組實施了獎勵措施，以提高答復率。每個參與者有三個電子郵件和兩個校園郵寄信件，在幾天內進行了回應。603個人完成了基于Web的選擇實驗。

通過運用“多個屬性—表達偏好”方法，識別用戶對具體服務的喜好。根據研究結果，研究小組認為這種方法適合于圖書館服務的分析。CAPM研究小組從參加者反饋的意見證實，多個屬性選擇的格式，不同水平的服務提供不同價格是最合適的。調查的結果表明CAPM項目相關服務支付意愿大約每學期平均63美元。不分對象（例如學生或教師），也不論參加者對摩拉維亞公園熟悉或不熟悉，這個調查數字結果是一致的。用戶重點并非比較不同水平的服務與支付費用的關系，而是更偏重于比較時間或不同的服務。

4 CAPM的優勢及未來的工作

首先，CAPM最大優勢是恢復擱置在異地的材料的瀏覽能力，遠程瀏覽功能使得異地材料較少被利用的風險大大降低。其次，約翰霍普金斯大學正在開發將光學字符識別軟件和搜索引擎結合，可以通過全文的自然語言處理檢索要求的文本和產生關鍵字。此外，CAPM系統會生成內容表格，全文、內容表格和關鍵字結合將會在數據庫中交叉引用，以確定具有相似內容的項目。這種能力與傳統的元數據相結合，將模擬開放式瀏覽。除了上述的關于訪問獲取方面的優勢外，CAPM模型還可以提供保存。當用戶沒有給系統請求時，系統會通過一個批處理掃描模式實現副本保存。最后，異地設施為館藏材料提供了優越的保存條件（如溫度，濕度，靜電等），圖書館用戶可能會更適應這種方式。

CAPM項目和評估活動將繼續擴展深入。項目小組將測試摩拉維亞公園的檢索機器人和探索翻頁設備的研究發展，構建原型翻頁設備，將可容納各種紙張類型。此外，還有一些證據表明，圖書館用戶對于圖書館服務的付費價值的認可有難度。因此，我們將探討使用多準則決策（Multi－Criteria Decision-MakingMCDM）技術，以評估CAPM。MCDM技術將評價用戶和圖書館員對于服務屬性（如時間）此類問題與付費價值權衡的回應。這種探索無論從用戶或者圖書館員的角度都將提供更全面的基于CAPM圖書館服務的評價，CAPM服務的延伸是收費服務的評價將成為研究的另一個領域。

5 結論

CAPM項目是數字圖書館發展中的一個創新。CAPM項目將機器人技術引入圖書館，在數字圖書館的背景下更為重要。CAPM項目提供按需批次掃描異地材料的自動化系統。也許更重要的是，它鼓勵其他機構考慮采用CAPM。在美國、歐洲和亞洲的圖書館也表示對CAPM的科研興趣和潛在的實施興趣。目前，一些文化遺產教師和圖書館員將CAPM作為數字化的最佳選擇，通過批量掃描，CAPM可以自動和系統地使大量的知識以印刷版格式保留。CAPM的項目經驗、精心設計和實施的“多個屬性—表達偏好”分析可以提供寶貴的借鑒經驗。

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Study on Digital Library Service Based on CAPM

Jia Suna

CAPM project introducing robotics into library is perhapsmore important in the context of digital library.The library introduces CAPM projectbecause of limited collections space issues.The CAPM project provides a framework to prioritize the developmentof digital library service within an institution，based on users’p

.The paper introduces the CAPM project such as its development background，origin and operation，characteristics，theoretical basis and the implementation of the CAPM project in JHU.The experiences of CAPM projectand“multiattribute，stated－preference”methods give valuable learning experiences for other agencies.

CAPM；Digital library service；“Multi－attribute，Stated－preference”

G250.76

A

賈素娜，女，1983年生，圖書館學碩士，石家莊經濟學院圖書館助理館員。