多級文化建設視閾下高校圖書館服務模式探究*

賈艷平，楊麗輝，李金秀

近年文化建設成為社會關注的熱點。2004年教育部、團中央提出必須加強和改進高校校園文化建設；2008年全國有23個省份提出文化強省或文化大省戰略，13個省份設立發展資金[1]；廣州、深圳、杭州等城市出臺“文化強市”戰略。2011年10月中共第十七屆六中全會提出建設“文化強國”戰略，2012年底中共十八大報告提出“扎實推進社會主義文化強國建設”；2013年11月中共第十八屆三中全會把構建現代公共文化服務體系作為建設社會主義文化強國、增強國家文化軟實力的重要舉措。各級政策紛紛出臺，形成“文化強國—文化強省—文化強市—校園文化建設”的多級文化建設格局，構建現代公共文化服務體系已成當前重點工作，這對我國圖書館事業提出了新的要求。然而，數字化信息服務發展給圖書館工作帶來顯著進步的同時，也讓圖書館界陷入對信息技術過于重視和迷信的怪圈，從而忽略讀者精神層面的需求，與文化建設的主旨相悖。尤其是作為最應該有文化氛圍的高校圖書館(以下簡稱“高校館”)，學術抄襲等信息危機伴隨而來，缺了思想交流，少了知識創新，對知識渴求的文化氛圍逐漸淡出，傳統的服務模式已不能適應當前文化潮流。所以，如何創新服務模式，營造濃郁的校園文化氛圍，推動社會文化建設，是多級文化建設視閾下值得圖書館人認真思索和深入探究的新課題。

1 高校館服務現狀與存在問題

目前我國高校館肩負著為教學和科研服務的雙重任務，是培養人才和開展科研的重要基地，也是校園文化建設的重要據點。隨著網絡時代的到來，高校館熱衷于信息技術的應用，但服務卻囿于傳統模式，創新不夠，不能滿足各級文化建設的需求。

1.1 基本不對社會開放

目前大部分高校館的服務對象只針對校內師生，提供社會化服務的不多。2011年底有267所高校提供社會化服務，但門檻較高、服務單一、流于形式，處于較低的服務層面[2]。服務的封閉性和單一性讓社會對高校館缺乏親切感。高校館館藏豐富，專業文獻多，但校內利用率較低；相應地，公共館更多的是提供科普文獻，社會上缺乏查詢和借閱專業類資源的渠道。2007年7月《國際先驅導報》 與新浪網就“高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行聯合調查，75.99%的人認為高校館應對外開放[3]。這種“校內圖書少讀者，校外讀者少圖書”的矛盾現狀，相悖于“每個讀者有其書；每本書有其讀者”的阮岡納贊五定律，不符合信息公平理念，與構建現代公共文化服務體系的要求格格不入。

1.2 區域設置不合理

高校館“書庫—閱覽區—工作區”的區域設置過于單一，不能滿足當前讀者的需求。近年高校館的紙質文獻流通量與參考咨詢服務量持續下降，原因很多，如圖書館與讀者在文獻采訪上溝通不暢；數字資源查詢的便利沖淡紙質文獻的需求；同質化低水平的圖書所占比例大等；但最根本又最容易被忽視的原因是高校館區域設置不合理?！秷D書館建筑求索》一書列舉了11家圖書館的各部分面積數據，其中閱覽、藏書區域占據圖書館總面積75.9%[4]，可見傳統圖書館低利用率的藏書空間所占比例大，閱覽區域設計單一、不靈活，不但造成空間浪費，也限制了服務類型，不符合高校館服務教學科研及營造校園文化氛圍的需求。

1.3 服務項目單一

雖然個性化信息服務、學科館員服務等工作推動了高校館服務創新，但高校館仍缺乏充分融入教學科研活動的服務機制，服務項目單一。隨著信息服務技術不斷創新，讀者習慣從網上獲取資源，到館讀者越來越少。如今高校館更多時候被當作自習場所，很少被視為知識樂園或文化休閑場所，自習人數占入館人次90%以上，考級、考研、撰寫論文的壓抑氛圍充斥著高校館，很難體會學習的樂趣。由于缺乏應有的文化氛圍和生命力，讀者缺少主動來館獲取知識的熱情。

1.4 服務多為顯性知識的傳遞和開發

借閱、參考咨詢、學科館員等服務屬于顯性知識的傳遞和開發，高校館缺乏隱性知識開發管理的服務。顯性知識是已經通過語言、文字、圖表或符號明確表述的知識，一般只進行單向傳遞，無法及時互動，學習過程相對沉悶，難以激發讀者的辯駁意識與創新思維。而隱性知識存在于個體內，包含個體的思維、靈感、經驗、技術等，比顯性知識更具有強烈的文化特征，需要通過分享交流等方式將其顯性化，實現思想的碰撞，提升邏輯辯駁能力，增強創新思維，激發智慧，讓讀者能自主愉悅地獲取并開發知識，促進知識的利用和創新。培養創新意識是當代教育的靈魂所在，高校館作為教學科研的重要輔助機構，只關注顯性知識的傳遞是不夠的，應該加強隱性知識的分享與交流。

2 多級文化建設視閾下高校館服務定位

多級文化建設對公共文化服務體系提出了許多要求，比如信息獲取公平、學習型社會、創新活力、寓教于樂、文化休閑等。根據各級文化建設文件精神，高校館應分析其現狀和存在問題，改變封閉沉悶、刻板單一的服務模式，順應文化建設需求，將其定位為“開放共享、分享交流、文化休閑”的公眾平臺。

2.1 開放共享

第一，從圖書館事業的宗旨出發，高校館有開放共享的社會責任。1999年聯合國教科文組織通過的《學校圖書館宣言》規定“學校圖書館必須向學校轄區所有成員提供平等的服務”；我國教育部2002年修訂的《普通高等學校圖書館規程》也指出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”。第二，從文化建設的信息公平理念出發，高校館有開放共享的文化需求。2014年3月李克強在中共第十二屆全國人大二次會議《政府工作報告》中指出“擴大公益性文化設施向社會免費開放，深化文化體制改革”“促進基本公共文化服務標準化均等化，發展文化藝術、新聞出版、廣播電影電視、檔案等事業，繁榮發展哲學社會科學，倡導全民閱讀?！惫参幕站然谛畔⒎丈媳憩F為信息公平。第三，高校館擁有著龐大的專業類文獻館藏、高素質的信息服務人才、較好的設備與技術以及更為多樣化的服務，這使它擁有開放共享的內在優勢。所以我國高校館應借鑒美、英、德、意等發達國家高校館的社會化經驗，結合我國實際，爭取實現區域輻射面廣、服務方式多元化、資源利用門檻低的服務社會化，從而順應文化建設的大環境。

2.2 分享交流

分享交流是隱性知識顯性化的方式，是增強創新活力的重要途徑。在圖書館四大傳統職能中，“保存文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息”這三個職能基本得以實現，但“開發智力資源”這一職責一直未能充分履行。2012年在美國舉行的“學術圖書館員會議”上，雪城大學iSchool教授、“新圖書館學”提出者DaveLankes指出“圖書館員不應該簡單地提供給用戶想要的，應該引發用戶去思考，去提升他們的創造力”[5]。所以，在多級文化建設視閾下，圖書館不應該只是一個借閱藏書之地，只關注顯性知識的開發與傳遞，更需要遵循學習規律，大力開發隱性知識，為人們搭建一個適合團隊討論學習、交流、分享的空間。從以借閱文獻為中心變革為以支持學習為中心，設法讓讀者下意識地對相應知識產生濃厚的興趣，積極主動地學習，從較低層次的記憶逐漸上升到最高層次的創造，讓未來的高校館發展成為集學習、討論、分享、創意、開發、實施于一體的多功能多維度的綜合空間。

2.3 文化休閑

為改變高校館沉悶壓抑的氛圍，除加強分享交流外，還需引入文化休閑的書式生活。隨著生活水平提高，文化休閑成為一種生活方式，其最大特點是文化性、人文性、社會性、娛樂性、創造性，是提高公眾精神文明建設的重要指標。高校館既是服務機構，又是教育機構，更是多級文化建設事業的組成部分，應充分發揮寓教于樂的功能，從落實休閑布局、配置休閑區域、組織休閑活動、營建人文氛圍等方面考慮，營造幽雅、舒適、融洽的文化休閑環境。在給讀者帶來文化知識的同時，使他們的身心得到放松，改變高校館原來壓抑、沉悶的氛圍與區域布局，創造條件讓讀者“悅讀”。

3 未來高校館服務模式的變革

根據多級文化建設視閾下高校館的服務定位分析，要將高校館打造成為“開放共享、分享交流、文化休閑”的服務平臺，必須改革其原有的服務模式，引入新的理念，采取新的對策。

3.1 分階段有重點地推進社會化服務

服務社會化是高校館的趨勢，也是文化建設中公眾信息獲取公平的內在需求。高校館服務社會化存在“缺乏法律法規指導、體制不健全與觀念淡薄、社會讀者不可控、經費投入不足、數字資源版權糾紛”等障礙，如果不解決這些問題就直接向社會開放，會引起高校館管理混亂。這樣不但不能實現服務社會化帶來的信息公平及增值效益，而且會削弱高校館服務教育科研的職責。對高校館服務社會化，建議采用以下開放機制：

第一，采用“校友/政府機關(企事業單位)專業技術人員—社區居民—全社會”分階段逐步開放機制：根據高校館情況，先對校友、政府機關(企事業單位)等專業技術人員開放，在條件成熟時試點對社區居民開放，最后在資源足夠、社會公民身份可控、實現一卡通服務等條件下，嘗試對全社會開放。第二，采取“個人免費團體增值服務收費”的平衡機制：學習青番茄經驗，對社會個人讀者服務免費，對政府、企事業單位提供增值收費信息服務，在資源和經費不增加、保證校內師生服務的前提下，采用平衡機制對外服務。第三，實行“無償+有償”結合的數字資源開放機制：對社會公益性基礎數字資源可采取免費開放共享的策略，對專業性、技術性較強的數字資源按流量或按時間收取適當的費用。第四，采用“橫向聯盟、縱向合作”的整合互助機制：“橫向聯盟”指通過相關政府職能部門整合社區附近高校、科研、公共三大系統的圖書館資源，聯合采購，共建共享，社區居民只需辦理簡單手續，通過一卡通享受優質服務；“縱向合作”指與政府、企業合作，為其提供決策輔助信息、科技查新、員工繼續教育培訓、員工圖書借閱等服務。

3.2 基于行動導向教學的分學科創客空間

行動導向教學法源于20世紀80年代德國職業教育界，通過高仿真模擬實際工作環境中的職業活動過程，將行動過程與學習過程相融合、統一，使學生掌握從事相關職業所需要的知識、技能等。這種教學方法目前在國內職業教育界備受推崇，但對教學場所有一定的要求，如要創造既適合個體獨立思考，也方便進行團隊合作的環境和條件(如活動桌椅)，要提供豐富的專業資源，才能讓學生通過自主學習去解決問題，營造活潑、開放、互動的學習氛圍。這樣的場所與國外的“創客空間”概念類似。創客空間(makerspace)是能夠分享知識、創造新事物的真實場所[6]。從知識管理角度來看，創客空間使各種不同創意與思維的人相互交流，凝聚他們的隱性知識，推動跨學科領域下新知識的誕生，成為知識創新的“孵化基地”。傳統的教學場所無法滿足這種需求，而高校館既擁有豐富的專業知識資源又擁有較大的館舍空間，是打造基于行動導向教學的創客空間的較佳選擇。創客空間服務不但能提高文獻資源等顯性知識的利用率，也能讓人的思想資源這種隱性知識得到更好的開發，有望將圖書館服務真正融入教學科研，從而極大地提高高校館的魅力指數。

高校館要實施創客空間這種服務模式，必須改變傳統區域功能設置。第一，劃分好二線密集書庫，調整書庫面積。如果依據二八定律(“20%的館藏能夠滿足80%的需求”)劃分一線館藏和二線館藏，二線館藏如果使用密集架將節省40%的空間[7]，節省下來的空間可設計成符合行動導向教學要求的創客空間。第二，打造學科書庫，每個學科書庫根據學校各專業實情配置相應數量的創客空間，并為創客空間按組桌均配1臺電腦，讓學生在創客空間能夠方便地查找所需的各類信息資源，積極主動地學習，順利完成項目任務。第三，必須將圖書館創客空間作為一個學校層面的項目，在教務部門安排課程時，要將創客空間納入教學場所范圍，真正實現其作用。第四，做好創客空間文獻利用的管理工作，對每次教學或自主交流活動的文獻利用情況進行收集統計和意見反饋，以便調整一線書庫和學科書庫的文獻，有利于指導后期圖書期刊的采訪訂購等業務工作。

3.3 基于隱性知識交流的真人圖書館

從總體看，我國高校館真人圖書匱乏，大多數已開展真人圖書館服務的高校館的真人圖書不到20本[8]。與傳統圖書館服務項目相比，真人圖書館優勢在于它所提供的真人圖書有著豐富的生活經驗，在其他地方通常很難獲得該服務。真人圖書館服務項目屬于隱性知識管理范疇，是對傳統顯性知識管理的一種補充，是促進知識分享交流的良好途徑。

真人圖書館的工作重點在于：尋找什么主題的真人圖書，如何招募到好的真人圖書，如何做好真人圖書館的管理等。好的真人圖書難以招募的原因，首先，真人圖書是免費借閱；其次，真人圖書需要“真人”有能力、有時間將自己的閱歷、經驗、教訓等隱性知識資源與他人分享交流。筆者認為，對于高校真人圖書館的推進，可先從媒體入手，由有真人圖書館經驗的名校與電視媒體合作，策劃“真人圖書館”電視節目，吸引更多真人圖書志愿者到試點圖書館報名，讓更多公眾了解真人圖書館，讓其參與其中。

3.4 基于文化休閑的Inlibrary 書式生活

Inlibrary計劃是深圳市青番茄文化傳媒有限公司的一個項目，以“盡享書式生活”為口號，建立城市節點式Inlibrary圖書館，在全國各大城市有特色的咖啡館設置小型主題圖書館，真正將文化融入休閑。高校館要營造文化休閑的氛圍，Inlibrary休閑服務不失為一個好方法。首先，高校館可將一樓采光之地和頂樓平臺設計成Inlibrary咖啡館或休閑館，并在每層閱覽或休閑空間放置沙發、植物，設置柜員機出售咖啡等，在環境上打造文化休閑氣氛。其次，對于咖啡館的經營管理，可以通過公開招標選擇合作商來經營，也可以將其作為校內實習基地進行內部管理。最后，Inlibrary咖啡館不但可以定期策劃主題圖書展，還可以作為圖書館的新書推薦場所，讓讀者第一時間以輕松休閑的形式讀到最新推薦的圖書。

4 結語

在物質文明日益豐富的今天，人們對精神文明的追求越來越高，社會對文化建設的要求也越來越高。高校館必須順應社會文化建設潮流，積極變革，通過分階段有重點推進社會化、設立分學科創客空間、開設真人圖書館、提供Inlibrary休閑服務等創新服務模式，提供能便利獲取知識、能分享交流、能協同創新、能休閑娛樂的場所，扮演好未來社會文化建設的重要角色。

[1] 傅琰. 23 個省區市要建文化強省[N]. 人民日報，2008-01-24（11） .

[2] 王玉林.我國高校圖書館面向社會開放現狀調查[J].圖書與情報，2011（6）：26-32.

[3] 吳鐳.高校圖書館應該對外開放嗎？[N].國際先驅導報，2007-07-19（16） .

[4] 鮑家聲，龔蓉芳.圖書館建筑求索[M].北京：中國建筑工業出版社，2010：41.

[5] 李愷. 美國公共圖書館的“新圖書館學”轉向[N].中國社會科學報，2012-07-25（B05） .

[6] 陶蕾.圖書館創客空間建設研究[J].圖書情報工作，2013（7）：72-76.

[7] 劉紹榮.基于學習空間的現代圖書館空間功能與布局探討[J].圖書情報工作，2013（6）：171-174.

[8] 萬文娟.我國高校圖書館Human Books 建設問題與策略研究[J]. 情報理論與實踐，2014（1）：116-125.