淺談新時期企業市場營銷的創新

●張連成

淺談新時期企業市場營銷的創新

●張連成

科技的發展和網絡的普及給企業市場營銷提供了更廣闊的空間，競爭越來越激烈、手段越來越多樣化。新時期，企業都把市場營銷作為企業生存的生命線。面對外部環境的變化，如何做好經濟全球化發展環境下的企業營銷管理工作，成為一項新的課題。文章通過分析新時期市場營銷的變化，分析新時期我國企業面臨的營銷困境和營銷策略，指出了創新市場營銷的手段和措施。

新時期 市場營銷 創新

隨著社會主義市場經濟的日益完善、科學技術的日新月異和網絡的迅速普及，企業市場營銷表現出一些新的特點，面對新時期市場營銷出現的新情況、新問題，企業如何做好市場營銷，對于保障企業順利健康發展意義重大。

一、新時期企業市場營銷的特點

1.市場營銷范圍已擴大至全球。隨著經濟全球化的發展，企業面臨的外部環境發生了深刻的變化，企業的營銷管理工作進入一個新時期。企業的經濟活動和市場范圍已經從國內走向世界，再加上互聯網的普及和迅速發展，傳統的面對面洽談銷售已經轉變為運用網絡進行銷售，也在客觀上使整個市場迅速成為全球性的市場，這種全球化市場帶來更大市場空間的同時，營銷競爭激烈程度也在不斷加劇。為增加在市場競爭中實力，發達國家企業規模不斷擴大，通過收購、兼并、參股、控股、海外投資等手段組成大型和特大型企業集團和跨國集團，工廠分設在世界各地，逐漸呈現集團化、名牌戰略、以優競爭、以質取勝的發展態勢。

2.網絡使營銷渠道變得更寬廣，營銷效率更高。在信息技術時代，信息的傳播范圍更廣，傳播速度更快，越來越多的企業采取網上營銷方式，網上銷售使企業與消費者直接溝通，縮短了營銷時間，減少了中間環節，不僅提高了效率，節省了營銷費用，還讓消費者獲得更多的讓渡價值，增加了企業的產品銷量和信譽度；網絡銷售擴大了企業的顧客范圍，沖破地域的限制，走向世界。阿里巴巴和京東商城的迅速崛起充分證明了網絡銷售的有效和力量。

3.市場營銷著力點的變化。過去工業經濟時期，市場競爭的著力點在產品的價格和質量上，尤其是價格作為營銷競爭的重點，企業一般都采取降低生產成本和調低價格的方法。新時期，經濟全球化、科技的發展和物質財富的豐富使企業競爭的著力點發生轉變，開始轉向以客戶為中心進行營銷管理，在保證產品質量的同時，企業營銷管理從注重業務量的增長轉變為注重對客戶的服務管理，真正做到以客戶為“上帝”，滿足客戶需要，服務好客戶，提高客戶忠誠度，對于做好新時期的營銷具有舉足輕重的作用。

二、新時期我國企業面臨的營銷問題

1.尚未建立完善、系統的市場營銷理論。我國原來實行計劃經濟體制，市場經濟起步較晚，在市場營銷方面積累的經驗和理論太少，很多市場營銷理論都是由西方傳來的，不少學者大多還僅僅停留在對西方市場學著作的翻譯和傳播上，沒有形成適合自己的社會主義市場經濟的成熟的理論觀點，造成企業營銷理論和實踐的脫節。因此在我國各個行業中，價格戰是最為常見的營銷策略。為了增加客戶和銷量，只有忍痛割愛一再降低價格，但是這樣一味地降價銷售同時也降低了企業經濟效益，挫傷工人工作的積極性。

2.市場營銷規劃目標短淺。營銷管理是企業經營活動的重要組成部分，這就要求企業營銷管理必須根據市場的變化進行目標規劃。要從長遠出發，從企業的長期經濟效益著眼，全面分析市場，制定切實可行的營銷目標。但是目前我國的很多企業都沒有意識到長期規劃的重要性，而是更加重視短期利益。企業沒有明確的市場開發計劃，營銷工作沒有目標，空間和時間概念不強，各種營銷策略、措施不配套、預算不確定、人員不落實、營銷活動無組織、無章法，最終打不開營銷局面，導致企業發展后勁不足，市場萎縮。

3.營銷管理過程控制不到位、績效考核不得力。營銷重在“營”，不是簡單地把東西銷出去。“只要結果，不問過程”，這是很多企業普遍存在的問題。不對營銷過程進行有效的管理控制，就不會有良好的業績。許多企業在對營銷人員的管理上簡單隨意，對營銷人員說好獎勵政策，布置好任務后就萬事大吉，只要營銷人員跑來訂單，把產品賣出去就行。而對營銷人員的素質、營銷方法、服務態度等不管不問，營銷活動過程不透明，再加上對營銷人員的考核不力，營銷人員難以體會為企業做好營銷的真正意義，工作效率低下，營銷費用高。這種粗放式過程管理，無法對營銷人員的業績進行檢查和分析，不僅影響了營銷人員的積極性，使營銷人員的營銷水平難以得到提高，營銷人員隊伍建設不力，還導致企業長期良好營銷的風險增大。

4.對客戶管理、服務落后。在經濟全球化過程中，人本思想將成為企業營銷管理的重要指導思想。同樣的質量比價格，同樣的價格比服務，作為營銷人員要發展好和客戶的關系，維護顧客的忠誠；提供具有競爭優勢的產品和服務時，要盡量節省顧客的時間以及精力，營造良好的經營環境，只有這樣，企業才得以長期地生存和發展。最好的營銷在于深刻地認識、了解客戶，讓客戶在比較中明白你的產品優勢，知曉產品的唯一性，從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品的自我銷售。然而，現實是許多企業對客戶沒有進行有效的管理，認為只要是賣出產品就完事大吉，后續服務和售前大不一樣，售前十分熱情，售后百般冷漠，其結果造成一錘子買賣，喪失了與客戶溝通的信息平臺，影響了營銷質量。

三、新時期企業市場營銷如何創新

1.改變傳統觀念，樹立正確的營銷理念。傳統的市場營銷指導思想中，企業管理活動側重于對企業內部的管理和控制，首先，安排生產計劃；其次，在生產計劃的基礎上制定銷售計劃；然后，付諸實施，專注于產品，很少考慮消費者。在信息科技高度發達的今天，企業要想在競爭中獲勝，就必須轉變過去落后的市場營銷觀念，進行理念上的創新。新時期，顧客的需求也變得更加多樣化和個性化，企業必須善于發現和了解顧客需求。要從滿足消費者需求這個目標出發，加強對營銷活動的管理和控制，做好產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，并且還要更好地滿足顧客需要，做好產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略；進而發掘顧客潛意識中或將要出現的消費需求，變被動為主動引導和豐富顧客消費，從而拓展市場份額，占領營銷制高點。

2.做好市場調查，把握市場定位。做好市場調查，明確市場定位是營銷管理的第一步。市場營銷信息是企業制定市場競爭策略的核心和依據，對于開展營銷管理起著非常重要的作用。任何好的產品和營銷計劃都需要以對消費者需求的全面了解為前提，認真做好市場調查，收集、整理、分析市場營銷信息，有助于有效地控制和調整營銷計劃，確保使消費者得到高品質的服務和最大程度的滿意，這些市場營銷信息包括客戶信息、競爭者信息、經銷商和市場因素等。

把握產品的市場定位。所謂市場定位，就是企業根據競爭者與自己的產品在市場上所處的位置，勾畫出企業產品在目標市場即目標顧客心目中的形象，使企業所提供的產品具有一定特色，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，適應一定顧客的需要和偏好，在與競爭者的產品選擇中有所偏愛。市場定位是指一個產品在同類產品中所處的位置，它強調的是消費者最關心的東西，考慮顧客的感受和偏好，從而使該產品在市場上占有一席之地。所以企業在進行市場定位時，要通過反復比較和調查研究，找出最合理的突破口。只有市場調查和市場定位做好了，才能正確地營銷決策，有了正確的營銷決策，才有可能非常順利而又高效地完成營銷目標。

3.選好人才，建立高素質的市場營銷隊伍。市場營銷不是簡單地推銷產品，而是一項專業性、業務性很強的工作，要做好市場營銷的管理，關鍵是建立高素質的市場營銷隊伍。一是選好人。選拔品質好、業務精、社交能力強、服務意識強、積極主動、具有高度責任心和不怕吃苦的優秀人員組建營銷隊伍。二是重培訓。采取“請進來、走出去”的方式，加強對營銷人員市場學、營銷學、管理學、商業心理學、公共關系學等知識的培訓，提高思想文化素質；采取實戰模擬，開展榜樣帶動活動，讓優秀的營銷人員現身說法，鼓勵帶動營銷人員向其學習。三是嚴考核。堅持以效益為中心，堅持效率優先，堅持“公開、公正、公平”，建立“以考核定獎懲，憑業績取報酬”的激勵機制和約束機制，獎優罰劣，以增強營銷人員的責任感和事業心感。

4.綜合運用營銷工具，進行組合營銷。充分利用營銷資源，綜合運用營銷工具，把企業的整體經營與市場營銷情況統一起來，制定切實可行的營銷方案和策略，進行組合營銷。企業可利用的營銷工具就是所謂的營銷組合，包括產品、價格、渠道和促銷四大要素，每一要素又包含了若干子要素。具體要求是在制定營銷策略時，綜合考慮營銷目標、客戶群、競爭對手等因素，優化市場營銷工具的類型和數量，形成不同的營銷組合方案，提高市場營銷的針對性，有了針對性，才能提高營銷的效率，提高企業營銷管理水平，使企業在競爭激烈的市場中取得良好的業績。

5.加強企業文化建設，增強市場營銷軟實力。企業文化是企業長期以來內外因素共同作用的產物，表現為員工的理想、信念、價值觀、行為準則、思維習慣等，是決定企業興衰成敗的重要因素，現代企業競爭中，營銷競爭已經從基礎的產品競爭變為文化理念的競爭。企業文化是企業的無形資產，優秀的企業文化有助于在企業員工中形成強大的凝聚力，激發員工的集體榮譽感，使員工感到自己于企業的意義和自身的價值，并外化為員工的營銷積極性，自覺地為消費者服務，在消費者心中樹立良好的企業形象和信譽，最終贏得市場份額和消費者的信賴，從而在經濟全球化的過程中，尤其是在與國際市場密切融合的情況下，在競爭中取得優勢。企業文化建設必須堅持三個原則：一是從實際出發的原則。企業文化建設，不能千篇一律，也沒有現成的理論和基礎，首先必須切合實際，符合企業的自身實際，一切從實際出發，杜絕形式主義，增強實效性，制定切實可行的文化建設方案。二是企業家帶頭的原則。企業文化很大程度上表現為企業家（群體）文化，企業家本人是企業文化的締造者、推行者；企業家在企業的領導地位決定了其個人意志、精神、道德、風格等文化因素在企業中備受矚目，更易于得到員工的廣泛認同和傳播，并自覺追隨和效仿，進而在企業中形成濃厚的文化氛圍。三是方式多樣，突出特色的原則。企業文化建設具體到每個企業側重點應有不同，重點在于根據具體情況突出企業的個性，抓住特色、優勢，塑造出適合自己企業的，能夠推動企業健康、持續地發展，具有鮮明特色的企業文化。

在新形勢下，在激烈的市場競爭環境中，企業必須抓住市場機遇，在遵循市場規律的前提下，強化市場營銷觀念和營銷方式的全方位創新，建設優秀的營銷隊伍，打造積極向上的企業文化，凝心聚力，與時俱進，開拓進取，才能搶占更多的市場份額，為企業發展帶來更大的經濟效益和社會效益。

[1]馬麗敏，高亞麗.新時期如何做好市場營銷工作.經營管理者，2001（3）

[2]陸杰.新時期如何做好企業市場營銷工作.財經界（學術版），2011（8）

[3]張振林.淺談企業的營銷管理工作.商場現代化，2012（7）

（作者單位：中共濟寧市兗州區委黨校 山東濟寧 272000）

（責編：若佳）

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1004-4914（2014）08-276-02