我國物業(yè)管理對策探討

●謝卓君

我國物業(yè)管理對策探討

●謝卓君

物業(yè)管理是一個朝陽行業(yè)，在發(fā)展過程中會不斷地涌現新的問題，因此，對物業(yè)管理問題對策進行探討很有必要。文章首先闡述我國物業(yè)管理存在物業(yè)服務定價不合理、物業(yè)管理法規(guī)體系尚未完善、缺乏專業(yè)人才等問題，然后分析其產生原因，最后提出了相應的改進措施。

物業(yè)管理 對策 分析

一、引言

物業(yè)管理在我國的興起與發(fā)展時間不長，屬于一個新的研究領域，也是現代服務業(yè)之一，占據第三產業(yè)中的比重將越來越大，而我國的物業(yè)管理還很不成熟，與國外的物業(yè)管理相比，差距還很大。目前，物業(yè)管理問題成為近年來投訴率最高的問題,高校的物業(yè)管理問題也很突出，黃蕾和李映輝（2011）對近年來發(fā)表在我國核心期刊的物業(yè)管理相關問題及對策進行了評述①，物業(yè)管理問題表現突出。因此，筆者擬對我國物業(yè)管理問題的產生進行分析，提出改進對策是當前急需解決的問題。

二、我國物業(yè)管理存在的問題

1.政府定價需要調整。政府對于物業(yè)公司服務收費定價，從減輕舊的住房制度下的福利負擔以及考慮在物業(yè)管理興建之初，居民的思想和經濟承受能力都較低的情況下，政府定價物業(yè)管理的收費不應過高，但目前物業(yè)管理企業(yè)大多在物業(yè)服務項目上虧損，物業(yè)服務收費還需要靠其他方面的經營收入來彌補損失②。

2.物業(yè)管理法規(guī)有待完善。物業(yè)管理立法相對滯后，法規(guī)體系有待完善。隨著我國福利分房轉向個人購房，從而呈現出居民小區(qū)物業(yè)的管理問題。我國相關的物業(yè)管理政策與法規(guī)尚未出臺，很多人鉆空子，引發(fā)多起群體糾紛。雖然2003年國務院出臺了《物業(yè)管理條例》，隨后又陸續(xù)頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》等規(guī)章③，但是十多年前制定的管理法規(guī)，與現有的物業(yè)管理模式不匹配，我國物業(yè)管理立法明顯滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

3.物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才。我國物業(yè)管理人員大多素質低下，服務很不到位，取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數不多③。有部分是房改轉型人員，沒有經過職業(yè)培訓。部分物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結構、知識結構等與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大，非專業(yè)管理人員做物業(yè)管理已成為我國物業(yè)管理行業(yè)的現實狀況。

4.缺乏管理水平，服務水平低劣。物業(yè)市場缺乏足夠的管理水平和道德素養(yǎng)，缺乏具有較高水平的招投標企業(yè)和評標專家,結果出現了邀標多、公開招標少的局面，導致“劣幣驅逐良幣”的現象頻繁發(fā)生④。物業(yè)管理行業(yè)中有一批質素低下的公司患“近視眼”，一切都是短期行為，敗壞了物業(yè)管理的行業(yè)的聲譽。有些物業(yè)管理公司降低管理標準，服務差水平低劣，最終影響企業(yè)的聲譽。因此，影響了物業(yè)管理企業(yè)的經營效益，效益不佳，同時也造成人才流失；沒有人才，更難以提供優(yōu)質的管理和服務，最終形成惡性循環(huán)⑤。由于我國物業(yè)管理工作起步較晚，管理行為不規(guī)范，造成“小、散、亂”狀況問題突出⑥。

5.物業(yè)管理缺乏規(guī)模。在我國物業(yè)管理存在企業(yè)規(guī)模小，群體優(yōu)勢缺乏，并且企業(yè)經濟效益不良，有的還虧損嚴重。許多物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)項目少，不具備經營規(guī)模，經營業(yè)績很難理想。缺乏經營規(guī)模，將影響項目管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性，管理出現斷層，經營效益差。物業(yè)管理行業(yè)如果不具備規(guī)模效益，將缺乏發(fā)展后勁。

三、物業(yè)問題產生原因分析

1.物業(yè)管理實踐時間短。物業(yè)管理在我國施行的時間還很短，還有一個學習實踐的過程，很多事情要“摸著石頭過河”。另外，我國還處于經濟轉型時期，還有很多的法律、法規(guī)要跟著轉型，有的要重新建立，但法律、法規(guī)建立滯后，實際實施就更困難。競爭機制不完善，市場化程度低，缺乏公平的競爭機制，從而造成惡性循環(huán)。

2.市場競爭激烈。物業(yè)管理市場競爭激烈，為爭得物業(yè)管理項目費盡心機。市場競爭是雙刃劍，如果在市場經濟大潮中，能夠優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源，就能夠促進企業(yè)的發(fā)展壯大。但現在存在招投標競爭規(guī)則不完善，如“惡性競爭”、“圍標秀場”等，導致部分的物業(yè)管理企業(yè)價格很低，利潤也愈來愈低⑤。

3.物業(yè)管理定價滯后。物業(yè)管理定價，沒有與時俱進。在各種物價上漲的情況下，物業(yè)服務的定價，政府沒有隨著市場、環(huán)境的變化進行調價，致使有些物業(yè)還沿用很久以前的價格表；如筆者曾在一小區(qū)見到還貼著10年前的服務價格表。而過去的物業(yè)管理服務的定價，是政府一方決定的，物業(yè)服務的價格制定沒有進行多方協商，致使價格的制定與實際情況嚴重脫節(jié)。

四、物業(yè)管理改進措施

1.端正經營理念，樹立良好品牌。基礎不牢，地動山搖。物業(yè)管理企業(yè)在經營過程中，要端正經營的理念。企業(yè)與業(yè)主之間要進行良好的溝通，心理契約的達成要建立在期望的契合上⑦。業(yè)主了解其它物業(yè)管理企業(yè)的信息后，就對自己所在小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)形成了心理期望。因此，物業(yè)管理企業(yè)要重視與業(yè)主溝通，注重核心能力的構建，增強危機管理意識，要盡可能地了解顧客，幫助實現其心理期望，樹立企業(yè)良好形象。

2.政府與企業(yè)聯合定價。長遠看來，物業(yè)管理的最終發(fā)展方向必然是企業(yè)化，凡不能進入市場，不以利潤為目的者均不能稱之為企業(yè)。從這個意義上講，為順應物業(yè)管理企業(yè)化發(fā)展這一潮流，必須在競爭的基礎上，能夠保證企業(yè)的基本利潤的原則確定價格，因此，需要由政府與企業(yè)商議進行價格的制定。

3.管理法制化。物業(yè)管理應擁有良好的環(huán)境，并應提高從業(yè)者的整體素質。走法制化發(fā)展之路，完善物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。物業(yè)管理涉及內容廣泛，物業(yè)管理企業(yè)與許多部門有多層關系，物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電等十多個部門有聯系。如果沒有法律、法規(guī)作保證，物業(yè)管理難以健康發(fā)展。因此，政府有關部門應加快立法，建立物業(yè)管理法規(guī)體系，使我國物業(yè)管理有法可依、有章可循。

4.培養(yǎng)物業(yè)管理人才。人才需要培養(yǎng)，優(yōu)秀的物業(yè)管理人才要采取多渠道、多形式進行培養(yǎng)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供必要的人力資源儲備。可采用“請進來，走出去”的培養(yǎng)方式，并給相應人才有拓展的空間，如晉級、深造、學歷提升等學習機會。同時，加強正確的思想培養(yǎng)，樹立良好的道德觀念，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬牛⒁恢С钥嗄蛣凇酚诜瞰I，技術過硬的隊伍，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術素質與管理水平。

5.實現規(guī)模與品牌效益。我國物業(yè)管理企業(yè)如果要發(fā)展，一方面應擺脫小而全模式，進行聯合發(fā)展，構建物業(yè)企業(yè)集團，進行良好的管理，實現規(guī)模效益；另一方面，要進行品牌的打造，提供優(yōu)質服務。無論是大企業(yè)，還是小企業(yè)，創(chuàng)建良好的品牌，并能夠長久保證質量，企業(yè)就能夠逐步發(fā)展。因此，政府部門應制定相應的政策，提高企業(yè)的進入條件，嚴格清除制度，對不良的企業(yè)及時清除，保證企業(yè)一定的規(guī)模與品質，促進物業(yè)企業(yè)與物業(yè)管理良好的發(fā)展。

[本文感謝廣東省高等職業(yè)技術教育研究會項目（項目號：GDGZ11Y054）的資助。]

注釋：

①黃蕾，李映輝.物業(yè)管理相關問題及對策研究綜述——基于國內64篇核心期刊論文的統計分析.華東經濟管理，2011，25（3）：142-146

②王惠霞.對物業(yè)管理收費定價的理性思考.技術經濟與管理研究，2000（6）:46-47

③齊子磊，論我國物業(yè)管理存在的問題及發(fā)展對策.經濟，2012（1）：79-79

④張沈生.當前物業(yè)管理行業(yè)急需解決的問題[J].工業(yè)技術經濟，2002（4）:33-34

⑤曲軍，姜同東.強化經營管理實施品牌戰(zhàn)略——淺談物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展之路，企業(yè)與管理，2011（23）：253-254

⑥鄒祖緒，鄧彥兵，物業(yè)管理健康發(fā)展之對策，特區(qū)經濟，2007（3）299-300

⑦康秀梅，齊永興.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間心理契約的構建與管理，珞珈管理評論，2009（1）：190-194

（責編：若佳）

F293.33

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1004-4914（2014）08-057-02

謝卓君，工作單位：廣東女子職業(yè)技術學院；博士研究生，管理學博士學位，教授，華南理工大學工商管理訪問學者 廣東廣州 511450）